作者：球溜溜

本文在PMCAFF社區(qū)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，APP成為了每個公司每個產(chǎn)品必備要素。它成為了公司和產(chǎn)品觸達(dá)用戶，提供營銷和服務(wù)的最佳途徑。

通過建設(shè)自身的APP，有以下主要價值：

1. 為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有自己的APP可以按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)，能夠滿足自身用戶真正的需求，帶來更優(yōu)的用戶體驗。這是在公眾號、生活號等渠道無法做到的。

2. 培養(yǎng)自身用戶群體，APP的用戶忠誠度和留存度更高，一般用戶不會隨意下載和卸載APP，比起小程序用戶用完即走的習(xí)慣，APP更能提升用戶忠誠度。

3. 公司管理自身的APP，通過自己的APP對用戶進(jìn)行營銷，可以更好的控制成本，提升收益。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，尤其是APP產(chǎn)品經(jīng)理，APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規(guī)劃管理以及日常運(yùn)營監(jiān)控。

APP上架

APP的管理最好是成立一個項目組，項目組包括APP產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、APP產(chǎn)品經(jīng)理（具體執(zhí)行人）、APP研發(fā)經(jīng)理、APP運(yùn)營經(jīng)理等。如果公司規(guī)模較小，則多由APP產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)此責(zé)。

1、APP項目組在上架前需要準(zhǔn)備好以下材料

• 應(yīng)用市場素材

• 上線通知郵件

• 上傳安卓和ios安裝包（ios較特殊，多由研發(fā)處理）

• 制定法務(wù)合規(guī)等管理手冊，并依據(jù)手冊嚴(yán)格審核

• 管理各個渠道的渠道碼及賬號密碼

• 廣告投放計劃和數(shù)據(jù)監(jiān)控管理

2、APP上線通知流程

注：任何產(chǎn)品的上線都需要經(jīng)過公司法務(wù)部的審核，以避免不必要的法務(wù)糾紛。

3、APP上線發(fā)布流程

注：因為App Store審核時間較長，預(yù)計3至7天，所以一般發(fā)布新包時，是現(xiàn)將ios版本進(jìn)行提審，再將Android版本提審。

4、APP發(fā)布所需應(yīng)用市場素材

• APP軟件著作權(quán)登記。需按照軟件著作權(quán)文檔規(guī)范要求進(jìn)行撰寫。

• 營業(yè)執(zhí)照等官方許可證。

• 隱私協(xié)議與權(quán)限。存在部分應(yīng)用市場要求說明是否有清晰的隱私協(xié)議，APP收集使用了哪些隱私權(quán)限。

• 應(yīng)用介紹。簡單介紹APP的內(nèi)容。需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。

• 應(yīng)用更新介紹。APP新版本更新的內(nèi)容。需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。

• icon素材圖片。按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。

• 應(yīng)用截圖。按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。

APP更新提示

APP新版本上線后，我們需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新。因為在對大多數(shù)情況下，用戶會關(guān)閉應(yīng)用自動更新，而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時，我們需要采取一定的措施，提示并引導(dǎo)用戶更新APP。

一般的APP更新提示策略有以下四種：

1、強(qiáng)制升級。

場景：強(qiáng)制升級一般只會出現(xiàn)在舊版本存在bug，嚴(yán)重影響用戶體驗的情況下。強(qiáng)制要求用戶必須更新使用新版本，才能繼續(xù)使用APP。

方法：打開APP即彈窗，要求用戶更新APP才能繼續(xù)使用。用戶如果拒絕或者關(guān)閉彈窗則關(guān)閉APP。

2、強(qiáng)提示升級。

場景：強(qiáng)提示升級一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有較大提升，且與當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有緊密關(guān)系。一般這種情況下會引導(dǎo)用戶升級體驗新的業(yè)務(wù)功能，但不升級也不會影響用戶基本使用。例如，很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會發(fā)布新版本，涵蓋大促的新玩法，引導(dǎo)用戶升級體驗。

方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。一般會對“立即更新”進(jìn)行視覺強(qiáng)突出。同時彈窗頻率較高，或為每次打開APP，或為每天彈窗一次。

3、弱提示升級。

場景：弱提示升級一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有一定提示，但無明顯的業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性或業(yè)務(wù)突出性，且對舊版本用戶的基本使用無影響。一般這種情況下，會進(jìn)行弱提示升級。

方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。該彈窗頻率較低，或為僅為用戶彈出一次。

4、不提示升級。

場景：如果版本更新內(nèi)容較少，且對用戶體驗影響較小，為了更好地用戶體驗，進(jìn)行策略平衡，一般選擇不提示升級。但這種情況下也會告知用戶有新的版本。

方法：在版本信息的頁面及對應(yīng)的tab頁有“小紅點”提示，告知用戶有新的版本。

除此之外，我們還可以針對部分版本，或者部分用戶進(jìn)行提升升級。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗。這種情況下，我們可以設(shè)置對仍使用1.0版本的用戶進(jìn)行強(qiáng)制升級或者強(qiáng)提示升級，對于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級或者不提示升級。

APP下架

APP有上架與更新，自然也會有下架。下架的原因有多種，包括因公司經(jīng)營情況主動選擇下架，或者因為應(yīng)用市場審查等原因被動下架。

如果是主動下架，則按照應(yīng)用市場相關(guān)流程執(zhí)行即可。

如果是被動下架，則要明確下架原因。

如前文所述，APP上架或者更新版本時，需要提交隱私協(xié)議與權(quán)限素材。如果APP在該應(yīng)用市場未達(dá)到其隱私協(xié)議要求，就會被該應(yīng)用市場下架。近些年互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，這種被動情況并不罕見。面對這種情況，我們只能按照應(yīng)用市場要求，完善用戶隱私協(xié)議的管理，修復(fù)完成再提交申請上架。

除此之外，APP store也有著非常嚴(yán)格的管理條例，比如視頻會員充值業(yè)務(wù)，就是蘋果高度敏感的業(yè)務(wù)范圍。如果審核期間被蘋果發(fā)現(xiàn)APP中有這部分業(yè)務(wù)，就面臨被APP store下架的風(fēng)險。面對這種情況，只能與蘋果公司通過郵件積極溝通，并取消該部分業(yè)務(wù)的露出，修復(fù)完成再提交申請上架

APP版本管理

一般情況下，APP版本的生命周期包括

1. 版本規(guī)劃

2. 需求收集

3. 需求澄清

4. 需求排期

5. 需求研發(fā)

6. 需求測試

7. 需求驗收

8. 版本灰度發(fā)布

9. 版本正式上線

10. 版本數(shù)據(jù)分析

始于版本規(guī)劃，終于數(shù)據(jù)分析。N 1版本的規(guī)劃，與N版本的數(shù)據(jù)分析是密不可分的。

假設(shè)一個版本的時間周期是2個月，那將以上版本周期節(jié)點套用在2個月時間周期中，大致如下圖所示。

以上情況適用于常規(guī)版本迭代，如果遇到緊急版本需要上線，例如發(fā)現(xiàn)重大bug或被應(yīng)用市場要求整改等情況，則可壓縮版本管理時間。一般情況下，涉及事故類的緊急版本，多在一到兩周內(nèi)上線；僅涉及業(yè)務(wù)類的緊急版本，多在半個月至一個月內(nèi)上線。緊急版本的流程節(jié)點依然需要保持完整，但時間上進(jìn)行壓縮。

APP日常運(yùn)營

APP的日常運(yùn)營主要包括應(yīng)用市場運(yùn)營和數(shù)據(jù)監(jiān)控等。

應(yīng)用市場運(yùn)營

應(yīng)用市場運(yùn)營包括日常的ASO排名優(yōu)化，以及對于侵權(quán)盜版APP的檢查舉報。

1、ASO排名優(yōu)化

ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應(yīng)用商店/市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。類似普通網(wǎng)站針對搜索引擎的優(yōu)化，即SEO優(yōu)化。ASO優(yōu)化就是利用APP Store的搜索規(guī)則和排名規(guī)則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說的ASO就是APP Store中的關(guān)鍵詞優(yōu)化排名。重點在于關(guān)鍵詞搜索排名優(yōu)化。

廣義上的ASO優(yōu)化不僅針對APP Store，在安卓應(yīng)用市場也是同理。做好ASO也就是要做好關(guān)鍵詞覆蓋。從關(guān)鍵詞的語種、選擇到頻次，甚至針對不同應(yīng)用市場，都會有不同的策略和選擇。具體的工作內(nèi)容可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

2、舉報盜版APP

現(xiàn)在的APP應(yīng)用市場，尤其是安卓應(yīng)用市場，存在很多名字高度相似的盜版APP，這部分APP對于官方正版APP而言，是侵權(quán)行為，對自身的品牌形象會造成負(fù)面影響。由于應(yīng)用市場存在些許漏洞，無法排查解決所有的侵權(quán)盜版問題。所以有時候就需要我們對應(yīng)用市場進(jìn)行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)盜版APP及時舉報。這部分工作同樣可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

數(shù)據(jù)監(jiān)控

日常APP的數(shù)據(jù)監(jiān)控包括了市場數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。

1、市場數(shù)據(jù)

市場數(shù)據(jù)即APP上架或更新版本后，在應(yīng)用市場的表現(xiàn)。

首先，各個應(yīng)用市場的下載量和安裝量是一定要監(jiān)控到的，這是最直觀的的數(shù)據(jù)。

其次，可以通過專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺，如易觀數(shù)據(jù)、百度指數(shù)觀測APP熱度。一般情況下，易觀數(shù)據(jù)可用于觀測長時間段的數(shù)據(jù)，如一個月或者一個季度。百度指數(shù)可觀測用戶的實時搜索熱度。

2、內(nèi)部數(shù)據(jù)

內(nèi)部數(shù)據(jù)指APP內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)，例如用戶的點擊數(shù)據(jù)、行為路徑、流量等，這些可通過在APP內(nèi)的埋點來實現(xiàn)觀測。尤其是對于新版本中的功能，在設(shè)計和開發(fā)時，必須要加入對應(yīng)的埋點，以觀測功能上線后的數(shù)據(jù)變化，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證和分析，對下一版本的功能規(guī)劃將有重要的指導(dǎo)意義。