7月3日上午，淮南市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺正式實現(xiàn)業(yè)務無縫聯(lián)動對接，兩個平臺在全省率先實現(xiàn)互聯(lián)互通、“話務一鍵推送”，有效解決了長期以來困擾公安機關(guān)的非警務警情占用警力資源的難題。
淮南市對12345熱線與110報警臺群眾訴求受理邊界、機制建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)進行了深入調(diào)研，在以往對接聯(lián)動的基礎(chǔ)上，建立健全了轉(zhuǎn)辦機制、日常聯(lián)動機制、應急聯(lián)動機制和會商研判機制、監(jiān)督考核機制等，積極打造了以“110”為主體的公民緊急訴求公共服務體系和以“12345”為主體的公民非緊急訴求公共服務體系，有效推進了淮南市域治理能力的現(xiàn)代化。目前，該市已初步明確了“110”受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類“12345”移交的緊急事件、7類公安機關(guān)先行處置的群眾求助，初步明確了“12345”受理的17類非緊急訴求。
該市明確：對110報警臺接到的涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，可引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉(zhuǎn)接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉(zhuǎn)至12345熱線平臺受理；12345熱線接到公安職責范圍內(nèi)的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉(zhuǎn)接110報警臺，也可記錄后通過業(yè)務分流平臺一鍵流轉(zhuǎn)至110報警臺受理。平臺系統(tǒng)啟用后，雙方將共享平臺流轉(zhuǎn)、簽收、處置、反饋等數(shù)據(jù)信息，確保了每條數(shù)據(jù)可查、可看、可追溯。同時，全市供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協(xié)同協(xié)作。（記者 柏松 見習記者 張彩莉）
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。
