南都訊 記者馬建忠 在“健康中國2030”的指引下，醫(yī)療＋AI正在成為各方關(guān)注的焦點。1月9日，由人民日報健康客戶端、健康時報主辦的第十二屆健康中國論壇在京舉行。來自醫(yī)藥衛(wèi)生界、產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、主流媒體界等1800多名嘉賓參會，大會以“大健康、大行動、大促進”為主題詞，圍繞健康中國行動促進背景下醫(yī)藥醫(yī)保政策、醫(yī)藥器械創(chuàng)新、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展等核心議題進行了分享和討論。值得一提的是，本次論壇首次設(shè)置十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項目，其中，已累計為超過2000萬患者賦能的健客AI慢病管理系統(tǒng)成功入圍。
（圖為健客副總裁郝建垚（左二）出席會議，并上臺領(lǐng)獎）
健康中國論壇首設(shè)置十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項目
據(jù)介紹，健康中國論壇是中國醫(yī)藥衛(wèi)生健康界以“健康中國”為主題的論壇中舉辦最早、影響最大、質(zhì)量最高、權(quán)威性最強的會議之一，已成為各級黨和政府、醫(yī)藥衛(wèi)生健康管理機構(gòu)，醫(yī)療界、醫(yī)藥界、健康界、媒體界共同參與的一個全國性高端論壇。
當(dāng)天，組委會還揭曉了第十二屆健康中國論壇榜單，分別評選出十大人物、十大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)人物、十大創(chuàng)新藥物、十大醫(yī)養(yǎng)項目、十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項目和十大醫(yī)療器械的榜單。其中，健客自主研發(fā)的AI慢病管理系統(tǒng)，與騰訊、科大訊飛等研發(fā)的產(chǎn)品一起榮獲年度十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項目。
據(jù)組委會介紹，十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項目是今年新設(shè)置的獎項，其評選標準為：產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)先，具有較高的獨創(chuàng)性與領(lǐng)先性，在相關(guān)領(lǐng)域具有較強的示范效應(yīng)；能有效解決相關(guān)領(lǐng)域目前存在的突出問題，有較強的解決行業(yè)痛點的能力，在相關(guān)疾病識別準確程度接近或超越目前臨床平均水平，對行業(yè)發(fā)展有突破性作用，醫(yī)療應(yīng)用前景廣闊；應(yīng)用數(shù)量、案例、病例在相關(guān)領(lǐng)域處在領(lǐng)先地位，受益人群數(shù)量在相關(guān)領(lǐng)域處于前列，產(chǎn)生了廣泛的社會影響，社會好評。
健客AI已助2000萬患者用藥依從性提升15%
參評資料顯示，健客AI慢病管理系統(tǒng)于去年3月份上線，意在通過打造的智能客服系統(tǒng)，加強患者慢病管理服務(wù)，給醫(yī)生和患者帶來更佳的服務(wù)體驗。
目前該系統(tǒng)已實現(xiàn)客戶身份識別、判斷新老用戶以及用藥跟蹤等功能。系統(tǒng)通過持續(xù)收集和分析患者的各項數(shù)據(jù)，同步匯總到個人慢病管理電子檔案中，并主動激活醫(yī)生及時跟進患者病情，這不僅能為醫(yī)生提供科學(xué)系統(tǒng)的智能慢病管理，進一步提升其工作質(zhì)量，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的簡單、快捷操作也讓患者順利完成復(fù)診。
據(jù)健客方面透露，如今健客AI慢病管理系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)了2000萬慢病患者，幫助其精準推薦用好藥、會用藥。它使智能語音真正應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)場景中，識別率達到95%，并將用藥依從性提升15%，極大地提升了慢病管理的工作效率。
值得一提的是，健客AI慢病管理系統(tǒng)上線后短短幾個月內(nèi)就得到了社會各界的廣泛關(guān)注。2019年7月，美國華盛頓大學(xué)、約翰霍普金森大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、香港中文大學(xué)、中山大學(xué)營銷領(lǐng)域的專家學(xué)者們專門組團訪問健客，了解和探討健客慢病管理中心的專業(yè)客服團隊引用的AI技術(shù)對營銷領(lǐng)域產(chǎn)生的影響展開了學(xué)術(shù)研究。
健客CEO謝方敏表示，移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息通信技術(shù)迅猛發(fā)展，能為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)“鋪橋搭路”。健客技術(shù)團隊自主研發(fā)的AI慢病管理系統(tǒng)，能為醫(yī)生和患者帶來更佳的服務(wù)體驗。平臺通過持續(xù)收集和分析患者的各項數(shù)據(jù)，同步匯總到個人慢病管理電子檔案中，并主動激活醫(yī)生及時跟進患者病情，這不僅能為醫(yī)生提供科學(xué)系統(tǒng)的智能慢病管理，進一步提升其工作質(zhì)量，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的簡單、快捷操作也讓患者順利完成復(fù)診，大大加強患者的依從性。
面對全新的機遇與挑戰(zhàn)，目前，國內(nèi)頭部的在線健康智慧醫(yī)療服務(wù)平臺都已在持續(xù)研發(fā)更多新興的技術(shù)，以期滿足醫(yī)生和患者的需求。以健客為例，其就在系統(tǒng)地構(gòu)建線下首診線上復(fù)診的全新診療模式，強化醫(yī)患間熟人關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，全面打造智能化的強溝通平臺。
據(jù)謝方敏透露，目前，健客已建立了龐大的會員管理中心，并有專屬客服來進行咨詢服務(wù)，專屬客服的應(yīng)答時間控制在10秒以內(nèi)。此外，健客已在采用AI技術(shù)進行二次處方識別，避免處方量大時候?qū)е碌娜斯彿匠霈F(xiàn)疏漏。
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