在生活中，舌頭和牙齒都有打架的時(shí)候，更別說一個(gè)偌大的團(tuán)隊(duì)了，團(tuán)隊(duì)成員之間工作的時(shí)間長了，難免會發(fā)生摩擦和爭執(zhí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握以下五種解決辦法。
01強(qiáng)迫命令
定義：為了解決沖突，職位高的一方在不考慮對方感受的情況下，強(qiáng)迫職位低的一方接受自己的意見，即為強(qiáng)迫命令。
適用場景：既重要又緊急
比如客戶馬上就要驗(yàn)收項(xiàng)目了，這個(gè)節(jié)骨眼上，時(shí)間緊迫，沒有機(jī)會讓你用曉之以理，動之以情的方式說服對方，所以只能委屈對方，讓他必須按照你說的做。
「有什么事，我扛著」，「你直接按我說的去辦，出事了我擔(dān)!」雖然，下屬聽了不樂意，不過效率倒是很高!
效率：★★★★★
體驗(yàn)感：★
02合作解決
定義：為了找到大家都滿意的解決辦法，雙方?jīng)Q定平心靜氣地坐下來，一起商量對策，采用合作的方式達(dá)到雙贏的效果。
適用場景：重要但不緊急
在這里小培先給大家分享一個(gè)「范蠡販馬」的故事，春秋吳越爭霸時(shí)期，由于連年戰(zhàn)爭導(dǎo)致戰(zhàn)馬緊缺，然而戰(zhàn)馬多產(chǎn)于北方，路途遙遠(yuǎn)常遭遇賊寇強(qiáng)盜，所以無人敢買。
不過，齊國有位名叫姜子盾的富商，常年販賣麻布到吳越，因早已買通了沿途強(qiáng)盜，所以每次都能順利運(yùn)輸麻布。范蠡知道后，便決定幫姜子盾免費(fèi)運(yùn)麻布到吳越，姜子盾聽后求之不得。
就這樣，范蠡借著富豪的資源，順利運(yùn)回了戰(zhàn)馬，而富商也因此省去運(yùn)費(fèi)，雙方達(dá)到了雙贏的效果!
在開展項(xiàng)目過程中，資源稀缺已是常事，因此也引發(fā)了諸多矛盾，如果這件事重要但不緊急，項(xiàng)目經(jīng)理可以坐下來好好溝通和協(xié)調(diào)，采用「合作解決」的方式爭取達(dá)到雙贏的效果。
效率：★★★★★
體驗(yàn)感：★★★★★
03妥協(xié)調(diào)節(jié)
定義：在發(fā)生沖突時(shí)，秉著「退一步海闊天空」的原則，雙方都各退一步，雖然各自的利益都打了折扣，但卻利于矛盾的解決。
適用場景：緊急但不重要
當(dāng)這件事對你沒那么緊急，但卻很重要的事情，可以采取雙方各讓一步的方式，妥協(xié)調(diào)節(jié)，在項(xiàng)目中，很多時(shí)候沖突都是用這種方式解決的。
比如，小王和小張都想下午3點(diǎn)~5點(diǎn)用會議室，但資源有限，并不可行，最后通過妥協(xié)調(diào)節(jié)，小王和小張各退一步，3點(diǎn)到4點(diǎn)，小王用，4點(diǎn)到5點(diǎn)小張用，從而達(dá)到解決沖突的目的。
效率：★★
體驗(yàn)感：★★
04緩和包容
定義：發(fā)生沖突時(shí)，其中一方選擇緩和包容的方式解決沖突，通俗點(diǎn)說就是，「爭不過你，都聽你的」「承讓」的意思。
適用場景：不緊急也不重要
當(dāng)某些資源對你而言，并不是非有不可，有可能更好，沒有也不會對你造成損失，但這個(gè)資源卻能接對方的燃眉之急，這個(gè)時(shí)候，你不妨成人之美，用「緩和包容」的方式，撤銷自己的訴求，成全對方。
效率：★
體驗(yàn)感：★★★★★(被包容方)
05撤退回避
定義：由于暫時(shí)沒法解決沖突，所以其中一方或雙方采取暫時(shí)將沖突擱置的方法，等以后條件成熟了，有機(jī)會了，再去解決。
適用場景：不緊急也不重要
針對釣魚島事件，鄧小平曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)要以大局為重，談不攏，避開比較明智，這樣的問題放一下不要緊。他表示「我們這一代人智慧不夠，我們下一代人比我們聰明，總會找到一個(gè)大家都能接受的好辦法來解決這個(gè)問題?！?/p>
這就是典型的「撤退回避」，通過「擱置爭議」的方式回避目前為止還無法解決的問題。
效率：★
體驗(yàn)感：★
最后，為了方便大家的記憶，將以上內(nèi)容總結(jié)為兩張圖：
第1張圖：將這五種方法放在體驗(yàn)和效率這兩個(gè)維度上，來看他們分別擺放的位置。橫軸表示越往右，越顧及對方的感受，體驗(yàn)感越高；縱軸表示，越往上代表決策越快，效率越高。
第2張圖：將這五種方法放在時(shí)間管理矩陣中，來分析每種解決方式對應(yīng)的使用場景。橫軸代表緊急程度，從左到右，緊急程度由弱到強(qiáng)?？v軸代表重要程度，從下往上，重要程度逐漸增加。
在項(xiàng)目中產(chǎn)生沖突是一件再正常不過的事情，只要掌握這五種解決辦法，記住這兩張矩陣圖，即使沖突排山倒海而來，項(xiàng)目經(jīng)理依然能面不改色，一一解決!
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