在生活中,舌頭和牙齒都有打架的時候,更別說一個偌大的團(tuán)隊(duì)了,團(tuán)隊(duì)成員之間工作的時間長了,難免會發(fā)生摩擦和爭執(zhí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握以下五種解決辦法。
01強(qiáng)迫命令
定義:為了解決沖突,職位高的一方在不考慮對方感受的情況下,強(qiáng)迫職位低的一方接受自己的意見,即為強(qiáng)迫命令。
適用場景:既重要又緊急
比如客戶馬上就要驗(yàn)收項(xiàng)目了,這個節(jié)骨眼上,時間緊迫,沒有機(jī)會讓你用曉之以理,動之以情的方式說服對方,所以只能委屈對方,讓他必須按照你說的做。
「有什么事,我扛著」,「你直接按我說的去辦,出事了我擔(dān)!」雖然,下屬聽了不樂意,不過效率倒是很高!
效率:★★★★★
體驗(yàn)感:★
02合作解決
定義:為了找到大家都滿意的解決辦法,雙方?jīng)Q定平心靜氣地坐下來,一起商量對策,采用合作的方式達(dá)到雙贏的效果。
適用場景:重要但不緊急
在這里小培先給大家分享一個「范蠡販馬」的故事,春秋吳越爭霸時期,由于連年戰(zhàn)爭導(dǎo)致戰(zhàn)馬緊缺,然而戰(zhàn)馬多產(chǎn)于北方,路途遙遠(yuǎn)常遭遇賊寇強(qiáng)盜,所以無人敢買。
不過,齊國有位名叫姜子盾的富商,常年販賣麻布到吳越,因早已買通了沿途強(qiáng)盜,所以每次都能順利運(yùn)輸麻布。范蠡知道后,便決定幫姜子盾免費(fèi)運(yùn)麻布到吳越,姜子盾聽后求之不得。
就這樣,范蠡借著富豪的資源,順利運(yùn)回了戰(zhàn)馬,而富商也因此省去運(yùn)費(fèi),雙方達(dá)到了雙贏的效果!
在開展項(xiàng)目過程中,資源稀缺已是常事,因此也引發(fā)了諸多矛盾,如果這件事重要但不緊急,項(xiàng)目經(jīng)理可以坐下來好好溝通和協(xié)調(diào),采用「合作解決」的方式爭取達(dá)到雙贏的效果。
效率:★★★★★
體驗(yàn)感:★★★★★
03妥協(xié)調(diào)節(jié)
定義:在發(fā)生沖突時,秉著「退一步海闊天空」的原則,雙方都各退一步,雖然各自的利益都打了折扣,但卻利于矛盾的解決。
適用場景:緊急但不重要
當(dāng)這件事對你沒那么緊急,但卻很重要的事情,可以采取雙方各讓一步的方式,妥協(xié)調(diào)節(jié),在項(xiàng)目中,很多時候沖突都是用這種方式解決的。
比如,小王和小張都想下午3點(diǎn)~5點(diǎn)用會議室,但資源有限,并不可行,最后通過妥協(xié)調(diào)節(jié),小王和小張各退一步,3點(diǎn)到4點(diǎn),小王用,4點(diǎn)到5點(diǎn)小張用,從而達(dá)到解決沖突的目的。
效率:★★
體驗(yàn)感:★★
04緩和包容
定義:發(fā)生沖突時,其中一方選擇緩和包容的方式解決沖突,通俗點(diǎn)說就是,「爭不過你,都聽你的」「承讓」的意思。
適用場景:不緊急也不重要
當(dāng)某些資源對你而言,并不是非有不可,有可能更好,沒有也不會對你造成損失,但這個資源卻能接對方的燃眉之急,這個時候,你不妨成人之美,用「緩和包容」的方式,撤銷自己的訴求,成全對方。
效率:★
體驗(yàn)感:★★★★★(被包容方)
05撤退回避
定義:由于暫時沒法解決沖突,所以其中一方或雙方采取暫時將沖突擱置的方法,等以后條件成熟了,有機(jī)會了,再去解決。
適用場景:不緊急也不重要
針對釣魚島事件,鄧小平曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)要以大局為重,談不攏,避開比較明智,這樣的問題放一下不要緊。他表示「我們這一代人智慧不夠,我們下一代人比我們聰明,總會找到一個大家都能接受的好辦法來解決這個問題。」
這就是典型的「撤退回避」,通過「擱置爭議」的方式回避目前為止還無法解決的問題。
效率:★
體驗(yàn)感:★
最后,為了方便大家的記憶,將以上內(nèi)容總結(jié)為兩張圖:
第1張圖:將這五種方法放在體驗(yàn)和效率這兩個維度上,來看他們分別擺放的位置。橫軸表示越往右,越顧及對方的感受,體驗(yàn)感越高;縱軸表示,越往上代表決策越快,效率越高。
第2張圖:將這五種方法放在時間管理矩陣中,來分析每種解決方式對應(yīng)的使用場景。橫軸代表緊急程度,從左到右,緊急程度由弱到強(qiáng)??v軸代表重要程度,從下往上,重要程度逐漸增加。
在項(xiàng)目中產(chǎn)生沖突是一件再正常不過的事情,只要掌握這五種解決辦法,記住這兩張矩陣圖,即使沖突排山倒海而來,項(xiàng)目經(jīng)理依然能面不改色,一一解決!
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