編輯導語：產品分析和優(yōu)化對于產品本身的重要性不言而喻，不斷地進行產品分析和優(yōu)化才能更好地完善產品，提升用戶留存率，本篇文章作者結合云視頻會議這個產品進行分析，從多個方面詳細得進行了市場、商業(yè)、需求、產品分析，一起來學習一下，希望對你有幫助。

分析目的：以騰訊會議為例，綜合分析視頻會議類產品的核心功能、用戶需求和商業(yè)模式，找出產品的優(yōu)化方向。

一、市場分析

1. 市場規(guī)模

疫情催生了大量的遠程辦公需求，以“云服務”為核心的視頻會議平臺開始逐漸成為了企業(yè)的信息化基礎設施、員工使用的生產力工具。

其中以騰訊會議、zoom為代表的云視頻會議系統(tǒng)發(fā)展迅猛，占據市場頭部位置。

而傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)廠商也開始轉型，走向了云化之路，并且基于自身原有的硬件產品優(yōu)勢，逐漸推出軟硬件一體化的視頻會議系統(tǒng)。

根據艾媒咨詢數據顯示，中國視頻會議市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長，2019年中國視頻會議市場規(guī)模達到154.8億元，預計2023年將達到219億元。

未來，隨著在線辦公需求增長及用戶習慣的養(yǎng)成，遠程辦公市場將得到更快速的發(fā)展。

2. 競爭格局

視頻會議產品的主要玩家有三類，包括傳統(tǒng)通信廠商、云通信廠商以及平臺型廠商。

在競爭策略方面，都主要通過布局“云 端 行業(yè)”的戰(zhàn)略，建立完整的生態(tài)鏈。

傳統(tǒng)通信廠商在硬件上做軟件平臺生態(tài)；SaaS廠商與平臺型廠商依靠2C產品優(yōu)化用戶體驗，聯(lián)合渠道布局2B平臺生態(tài)。

根據艾瑞咨詢的數據顯示，綜合看企業(yè)辦公類軟件，2020年的總獨立設備數比2019年增長200%以上。

隨著靈活式辦公逐漸被企業(yè)所接受，各綜合類辦公平臺開始進軍遠程協(xié)同領域。

從整個協(xié)同辦公市場的大環(huán)境來看，視頻會議更多的是眾多生態(tài)級辦公套件中一個重要的組成部分。

此外還有許多深耕于細分市場的辦公產品，例如文檔協(xié)作（金山文檔、石墨文檔）、項目協(xié)作（worktile、teambition）、設計/素材管理（藍湖、墨刀）等。

這些產品在各自的專業(yè)領域上經過錘煉后已形成了較為全面的生態(tài)鏈條，其中有許多產品都已具備音視頻通話和協(xié)作的能力，在一定程度上可以替代視頻會議產品的使用。

尤其是像企業(yè)微信、釘釘、飛書等綜合辦公平臺在企業(yè)協(xié)作能力上不斷發(fā)力，將視頻會議和平臺上的其他功能進行融合。

極大地提升了用戶在企業(yè)辦公中的效率。這也驅動著大部分云視頻會議企業(yè)開始走向深入集成辦公的道路，在企業(yè)的日常溝通、工作部署、培訓招聘等方面提供云視頻會議解決方案。

3. 商業(yè)分析

1）收費模式

云視頻會議大多遵循saas收費模式，以騰訊會議為例，目前收費模式分為四個版本，分別是免費版、商用版、企業(yè)版和騰訊會議rooms。

疫情期間，騰訊會議通過免費支持300人視頻會議的商業(yè)策略，積累了大量用戶，總用戶數已達到兩億，月活量破千萬。

此外，騰訊會議根據B端企業(yè)會議的需求打磨產品，圍繞核心場景往外擴展，并根據客戶類別的不同提供差異化的功能服務，實現(xiàn)商業(yè)盈利。

2）商業(yè)策略

騰訊會議在產品定位上，曾明確表示不做硬件終端，只提供解決方案。

2020年全線升級發(fā)布會上通過發(fā)布“會議室連接器”，和新一代智能會議室解決方案“騰訊會議Rooms”，打通企業(yè)會議線上、線下場景，打造“軟硬一體”的智能會議方案。

在產品生態(tài)上，通過開放平臺與不同業(yè)態(tài)的企業(yè)連接，進行資源整合，不斷提高產品的開放性，其中包括API、SDK和文檔開放等多種模式，與其他軟件產品合作完善使用場景。

例如在2021年騰訊會議在3.0發(fā)布會上宣布將攜手“小畫桌”、“ProcessOn”等產品拓展行業(yè)應用場景。

此外騰訊會議還與企業(yè)微信、騰訊文檔等應用全面打通，開放彼此的底層能力，簡化操作流程，加強企業(yè)內部的協(xié)同，打造自家專屬的生態(tài)壁壘。

從騰訊會議的企業(yè)客戶來看，目前已涉及教育、醫(yī)療、企業(yè)服務等多個領域，需求場景遍及面試招聘、教育甚至遠程問診場景。

未來還會在數字化辦公領域，與更多的軟硬件產品進行集成，延伸細分場景的需求，打造一站式服務平臺，搶占市場份額。

二、需求分析

1. 企業(yè)需求特征

企業(yè)的付費使用是視頻會議軟件重要的營收來源，不同規(guī)模的企業(yè)在選擇時主要考慮自身IT基礎設施能力和付費能力兩大因素。

• 大型企業(yè)：企業(yè)的組織架構和業(yè)務比較復雜，通常已有成熟的辦公類軟件。有較高的付費能力，但對視頻會議產品的安全性、穩(wěn)定性要求較高，且要兼容原有的系統(tǒng)，同時還需要服務商具有定制化和完善的售后服務能力。在視頻會議產品的選擇上，比較青睞具備領先的音視頻技術優(yōu)勢、能定制化解決方案和私有化部署能力的廠商，其次再是具備定制化能力的SaaS服務商 。
• 中型企業(yè)：中型企業(yè)相對大型企業(yè)IT設施較弱，主要依賴代理商完成從采購到安裝到服務的流程，要求產品具備高度標準化的能力，在一些行業(yè)應用上有一定個性化需求。在視頻會議產品的選擇上，垂直行業(yè)深耕的SaaS廠商更符合預期，能提供標準化產品的同時，也可圍繞行業(yè)做定制化延展。
• 小微企業(yè)：以簡單易用的需求為標準，且因成本限制，無基礎設施建設能力，需要依靠云資源拓展信息化水平。在視頻會議產品的選擇上，高標準化、免費的 SaaS產品，滿足企業(yè)布局數字化轉型的同時也符合企業(yè)按需付費減輕資金壓力的要求。

2. 用戶需求分析

1）社會特征

以騰訊會議為例，從地域分布和人群分布方面來看，兩者都集中在廣東、北京、上海等經濟較為發(fā)達的地區(qū)。

這些地方互聯(lián)網普及，以年輕用戶為主，其中以男性居多。這些用戶對遠程辦公的接受程度相對較高，線上會議的使用頻次較高。

2）會議類型

日常工作中，常用的會議類型主要分為討論型和分享型兩種。前者通過思維的碰撞得出結果、后者通過內容的宣講傳達理念。

在功能規(guī)劃時，需要深入了解不同行業(yè)、不同崗位的人在各類會議中的通用化和個性化需求，梳理出核心功能點。

• 討論型會議：指的是大家需圍繞一個主題進行深度討論，例如頭腦風暴會、項目評審會等。在線上進行時，討論型的會議重點在于成員之間的互動，如何打破地域之間的限制，讓一群人可以圍繞會議議題進行溝通，并保持順暢和愉悅，是此類會議的核心需求。所以在功能規(guī)劃時，應全面梳理此類會議的流程是怎樣，對關鍵環(huán)節(jié)各個擊破。
• 分享型會議：指的是分享者通過對特定內容的闡述，傳達思想和理念，例如培訓宣貫會等。對于分享者來說，重點在于如何快速調取內容、更好地進行宣講內容，分享觀點；對于觀看者來說，如何能有更好的觀看體驗，聽懂對方的言論。在功能規(guī)劃時，應思考這兩種身份成員的需求差異，滿足個性化要求。

3）會議角色

每場會議中，每位成員都因崗位不同而被賦予不同的身份角色，例如會議的組織者、主持人、重要嘉賓、主要成員等，這些角色構成了會議的完整鏈條。

在進行功能規(guī)劃時，除了對特定身份的人進行身份標識，其他時候一般把會議角色分為兩種：會議的參與者和管理者。

• 參與者：在會議中的核心訴求是能快速解決問題、了解后續(xù)工作安排。在功能規(guī)劃上，要考慮通過怎樣的方式才能讓參會者彼此溝通順暢，在會議的任何階段進入時都能快速了解會議的進度和工作安排。
• 管理者：核心訴求是打造一個良好的會議秩序，讓參會人員都能圍繞議題進行溝通。在功能規(guī)劃時，要全盤考慮到參會者在會中可能出現(xiàn)的“沖突“場景和異常情況，通過管理工具對成員進行集中管控，保障會議安全，幫助成員聚焦在會議的核心問題上。

4）會議的階段

視頻會議主要分為會前、會中、會后三個階段，每個階段的核心需求都有所不同：

• 會前：核心是會議的組織。首先要滿足用戶在會前能夠快速組會、便捷入會的基本需求，其次是考慮會議預約者和參會者如何在會前能更快速的了解會議的主題和內容，并且在會議開始前給予適當的入會提醒。
• 會中：核心是會議的協(xié)作。讓參會者能“以事為中心”進行深度討論，減少信息誤差，了解會議的重點內容和進展情況，提高會議的效率。其次再是圍繞“愉悅開會”的原則，通過成員之間互動創(chuàng)造良好的會議氛圍。
• 會后：核心是會議內容的存儲與會議數據的分析。讓參會者能夠完整保留會議文件，復盤會議內容，并且能關聯(lián)到相關項目工作中。對于企業(yè)的管理者而言，側重于企業(yè)內部會議數據的查看，例如某個部門的會議次數、時長、主題類型等，通過這些直觀的數據顯示提供參考，優(yōu)化工作管理；企業(yè)員工也可以通過查看個人會議數據更好地匯報和復盤自己的工作。

5）視頻會議需求類型

需求梳理完畢后，可以根據用戶需求模型，將視頻會議的功能需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求三類。

通過設定這三類需求要達到的效果規(guī)劃產品功能，制定開發(fā)的優(yōu)先級。在下圖中我簡單列舉了幾個需求類別的劃分，僅供參考。

• 基本型需求：首先要滿足用戶在會前能夠快速組織和加入會議，會中能對音視頻有基本的管控操作，聚焦要討論的內容；
• 期望型需求：需要進一步滿足用戶在不同場景、不同類型會議之間的差異化需求，保證會議溝通協(xié)作的流暢。
• 興奮型需求：需要注重用戶的會議體驗，創(chuàng)建一個良好的會議互動氛圍。

3. 小結

產品設計的三要素是“用戶、場景、需求”，任何產品的設計，都是解決用戶在特定場景下的需求。

在視頻會議產品需求的挖掘中，需要對會議的類型、角色、階段，以及使用的設備、所在的行業(yè)、異常情況等等因素進行全盤考慮。

分析各要素之間的關聯(lián)，找出用戶需求的本質是什么，反復驗證，梳理出關鍵行為。

再結合產品的定位和行業(yè)趨勢，規(guī)劃出有利于產品長期發(fā)展的功能模塊，分階段實現(xiàn)產品目標。

三、產品分析

1. 產品選擇

2. 產品結構及迭代路線分析

從騰訊會議的功能結構中可以看出，主要功能有五個：加入會議、快速會議、預約會議、投屏、會議日程。

整個功能界面設計的非常簡潔，只保留與會議相關的核心操作，方便用戶快速開展會議。在騰訊會議版本迭代中。

自2019年12月上線以來，截止2022年3月1日，已累計迭代三個大版本，各類小版本總計迭代近百余次（數據來源：七麥數據）。

從產品的迭代路線來看：

• 1.0版本（2019.12 ～ 2020.9）：以會議的基礎功能的搭建為主，例如在會前設置個人會議號和增加個性化的會議效果等；在會中增加白板、批注和聊天等功能；會后查看歷史會議記錄等功能。
• 2.0版本（2020.9 ～ 2021.10）：在這一階段，騰訊會議開始在1.0版的功能上進行細化完善，逐漸涉入行業(yè)細分的功能需求，如招聘、教育等領域。并通過開放接口的方式，加強與會議硬件以及其他辦公產品的生態(tài)聯(lián)合，擴大產品影響力。
• 3.0版本（2021.10 ～ 至今）：開始以企業(yè)需求為核心，推出系列企業(yè)專屬的個性化展示功能，持續(xù)升級“智能會議室”的功能服務，完善產品體驗。打通與騰訊文檔、企業(yè)微信的連接，正式融入到企業(yè)辦公流中，建立自己的生態(tài)壁壘。

3. 典型功能分析——騰訊會議

1）會議組織

功能分析：

會議的組織有三個關鍵行為，創(chuàng)建、傳達和加入。

1. 快速創(chuàng)建：按照會議形式，主要分為臨時型會議和預約型會議。臨時型會議的關鍵在于即時性，要能讓用戶即刻能開啟會議迅速解決問題；而預約型的會議沒有那么緊急，通常在明確好會議主題并與相關成員商議完時間后進行。
2. 有效傳達：會議組織者的核心訴求是讓被邀請人員都能按計劃進入會議、并且圍繞議題共同解決問題。所以快速分享會議鏈接、確認參會人員名單、提前告知會議議題，明確好會議的人和事，才能保證會議的高效進行。
3. 便捷加入：對用戶而言，簡化操作步驟、減少記憶成本、迅速進入會議，是促成良好會議體驗的開始。所以在功能設計時，要讓用戶在不同的使用場景和設備的情況下，都能快速跳轉至會中。騰訊會議在會議組織的功能上已基本涵蓋了這三點的訴求。目前個人版無法在會議預約時邀請成員，企業(yè)版的功能暫時無法體驗，但在企業(yè)微信上預約會議可以添加企業(yè)成員。

優(yōu)化方向：

1. 增加企業(yè)日歷功能：在會議組織上，可以使用日歷作為承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)，迅速拉齊人員和信息，減少多方溝通的頻次。例如對于會議的組織者可以通過日歷查看同事的日程安排、創(chuàng)建新的會議，上傳會議資料，查看確認參會的人員，拉起群組；而被邀請者收到后可以在日程上回復是否確認參會、溝通會議事項等。
2. 完善歷史會議關聯(lián)：在企業(yè)工作中，有些項目需要長期溝通，項目各階段的會議之間關聯(lián)性較強。尤其是一些企業(yè)沒有使用專業(yè)的項目管理工具，對新進入項目的成員來說，難以了解整個事情的全貌?？梢栽跁盎驎髮ο嚓P會議進行關聯(lián)，方便查閱和回顧歷史情況。

2）白板共享

功能分析：

共享白板功能主要是幫助成員進行思維發(fā)散、記錄想法。在實際使用中，參會人員通過互動書寫的方式進行討論、獲得結論。

但很容易出現(xiàn)內容雜亂、被遮擋等問題，難以從眾多文字中找到重點內容。

另外在開會中，每個成員都會有自己的思考，我們經常需要比對后選擇最優(yōu)的方案。

但在白板的使用中受到書寫空間和展示形式的限制，導致個人的想法無法快速、簡潔的呈現(xiàn)出來。

騰訊會議在協(xié)同白板功能上，能實時顯示書寫人的名稱、插入圖形可做重點tips使用、自由移動縮放書寫內容、保存白板內容等，已具備了較完善的書寫體驗。

優(yōu)化方向：

1. 增加常用工具：實用工具的使用能有效幫助成員理清思緒、表達想法、建立連接，尤其是在細分場景中，如教育、醫(yī)療行業(yè)，經常需要對特定問題進行互動問答。在功能規(guī)劃上，可以增加插入圖片、便簽、思維導圖、常用模版等有利于高效討論的輔助工具。
2. 優(yōu)化內容展示：簡潔明了的內容展示可以幫助成員快速理解當前討論的內容。在功能規(guī)劃上，應擴大書寫范圍，增加頁面導覽模式，讓成員能快速查找和定位到相要的內容上；此外還應能顯示和隱藏、復制和粘貼書寫內容，突出重點信息，并提取當前的某些內容繼續(xù)深度討論。

3）屏幕共享

功能分析：

屏幕共享側重于對會議文件的闡述和討論，幫助分享者從容的表達、讓信息的接收者快速明白對方的意思。

在以闡述為主的共享中，例如培訓會等，對于分享者來說，需要能準確的講出要表述的重點；對接收者來說，重點在于觀看和了解，記錄對自己較為重要的內容。

而以討論為主的共享中，例如評審會等，則需要對內容的細節(jié)進行逐個討論，得出統(tǒng)一的結論并分配任務。

在騰訊會議中，可以對整個電腦的內容、特定區(qū)域內容和騰訊文檔中的內容進行屏幕共享，其中互動批注功能幫助參會者做到意見傳達，并且能調用個人筆記、使用屏幕錄制，記錄會議重點。

值得一提的是，騰訊會議打通了與騰訊文檔、企業(yè)微信的連接，讓用戶能更便捷的調用云端存儲的內容，協(xié)作能力得到了很大的提升。

優(yōu)化方向：

1. 問題收集匯總：會議的本質是為了解決問題，當用戶在進行內容共享時，應通過和其他功能的聯(lián)動，幫助參會者聚焦問題并逐個解決?？梢酝ㄟ^在增加“問題收集器”的功能，匯總疑問，并記錄解答結果，方便成員快速了解會議事項的關鍵，減少在聊天記錄中爬樓查找的時間。
2. 快速表達白板：當參會者基于某個內容需要詳細討論時，可以在屏幕共享中快速調用一個可移動縮放、收起展開的“快速白板”，方便成員討論并保存意見，解決互動批注時，書寫內容過多觀看體驗不佳的問題。

4）會議聊天分析

功能分析：

聊天功能的主要目的是加強成員之間的溝通、活躍會議氣氛，解決問題。

例如在語音溝通不太順暢、或需要表達詳細討論等情況時，通過文字聊天的方式，在語音聊天之外進行補充說明，方便大家理解、并有針對性的快速回復，節(jié)省信息的回憶成本。

會議聊天作為產生會議結果的重要環(huán)節(jié)，在討論過程的任何想法的提出，都可能會對參會成員的工作安排產生影響。

所以在進行功能規(guī)劃時，不能只考慮到聊天的形式，還應該以會議結果為導向，幫助成員篩選、同步會議的重要信息和工作安排。

騰訊會議在聊天模塊中，包含分組討論、表情彈幕、會議紅包等功能。參會者可以選擇公聊、私聊，能@某個人、設置討論小組、發(fā)布群公告。

此外還可以通過個人筆記記錄自己的想法，還可以通過騰訊文檔創(chuàng)建會議紀要和任務管理，會后可查看歷史聊天記錄、個人筆記、會議文檔，整個聊天功能的鏈條已經比較完善。

優(yōu)化方向：

1. 快速存儲與查找：當會議聊天過多時，需要幫助成員降低信噪比，可以通過對重點內容標注、導入個人筆記或本地存儲中，讓成員快速定位到自己需要的內容上，回顧要點、發(fā)散思維。
2. 關聯(lián)任務管理：在企業(yè)開會的場景中，有許多任務會在開會中分配下去。在功能規(guī)劃時，需要打通與企業(yè)辦公平臺的連接，把任務直接關聯(lián)到待辦事項中，讓員工能清晰的知道工作事項和任務要求，快速開展工作。

5）會議管理分析

功能分析：

會議管理包含會中管理和會后管理兩個方面。會中管理的核心是保證會議安全、維護會議秩序，但更重要的是如何通過線上會議管理模式的創(chuàng)新，帶動成員積極地參與到會議討論中。

會后管理最重要的是幫助企業(yè)和個人進行會議的分析和決策，例如在某一年，我開了多少場會議、用了多長時間、完成了多少事情，這些精確數據的顯示，可以幫助企業(yè)和個人進行工作復盤，合理安排后續(xù)工作。

騰訊會議在會議安全方面，推出了會議等候室、入會密碼、屏幕水印、限定邀請人員可進等功能；在會議秩序方面，設定會議／聯(lián)席主持人的設定，管理成員的信息和音視頻效果；并根據功能使用角色的不同，設置功能操作權限。

優(yōu)化方向：

1. 成員入會管理：在定向邀請企業(yè)用戶入會的場景下，應讓成員在會中可以查看他人入會情況，例如顯示已入會／未入會的人員，在成員未及時入會的情況下，可發(fā)起會議呼叫再次提醒。
2. 優(yōu)化發(fā)言管理：可以在舉手發(fā)言的成員中，設置好發(fā)言順序并提醒，讓成員事先做好準備，以免錯過發(fā)言時間。其他像部門例會、研討會之類的會議，也可以設置一個發(fā)言環(huán)節(jié)，通過自動或手動的排序逐個進行發(fā)言，避免突然被點名的尷尬。

4、小結

產品功能的規(guī)劃要始終圍繞產品的戰(zhàn)略方向，不能盲目地對某一功能點進行優(yōu)化迭代，畢竟完美的產品是不存在的。我們更多地需要思考這個新功能的推出能對用戶、企業(yè)和產品本身能帶來怎樣的價值，劃分產品的邊界，從內向外逐漸延伸，擴展生態(tài)價值圈。

像視頻會議類的產品，功能規(guī)劃的核心是讓用戶“看的清楚、聽的明白、用的開心”，讓用戶能通過工具的使用快速解決問題。

基于這個方向，再綜合考慮B端、C端用戶的需求差異和商業(yè)模式，在原有功能模塊上進行完善和創(chuàng)新，從而打造具備競爭力的產品體系。

四、總結

無論是面對面會議還是視頻會議，本質都是“以事為中心”，幫助用戶解決問題、產出結果、節(jié)省時間。

在整個產品的規(guī)劃中，要幫助用戶減少信息不對稱、方式不合理、溝通不到位等情況的影響。

通過工具的合理運用，用先進的工作方式和理念來促進企業(yè)辦公的健康積極發(fā)展。

所以在功能規(guī)劃上，需要完善會議組織、加強會議協(xié)同、打通信息壁壘、增加數據的統(tǒng)計分析，深挖不同行業(yè)和崗位的會議需求，從細節(jié)出發(fā)打磨產品體驗。

從產品的生態(tài)上來看，我們對視頻會議產品的規(guī)劃不能簡單停留在打破地域限制上，應更多地思考會議在整個企業(yè)辦公中所承擔的角色和產生的影響。

加強與任務協(xié)作、知識管理等應用之間的聯(lián)合，進行資源互通，完善與會議相關的所有場景，幫助企業(yè)和個人通過數字化工具的使用。

對傳統(tǒng)工作模式、業(yè)務模式進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)辦公效率的升級，從而獲得持續(xù)競爭力。

未來，隨著5G、人工智能、云計算等前沿技術的不斷成熟，視頻會議與AI智能等技術將會產生更為深入的融合，革新當前的會議形式。

或許在不久的將來，星球大戰(zhàn)中的開會場面將真實的應用到日常辦公中。

本文由 @wa-wa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。