在企業(yè)以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，幾乎是通過(guò)價(jià)格來(lái)吸引客戶，但利用這樣的營(yíng)銷模式無(wú)法鎖定客戶，缺乏針對(duì)性，雖然在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)較好的營(yíng)銷效果，但無(wú)法獲得客戶的依賴與認(rèn)可。針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況，企業(yè)將客戶關(guān)系管理工作做好，才能從根本上提升企業(yè)的市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
要想使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)發(fā)展，便需要將客戶關(guān)系管理工作做好。但在目前多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有針對(duì)性、高效的管理，在管理過(guò)程中往往都以盲從的方式進(jìn)行管理，也沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，最終導(dǎo)致客戶關(guān)系管理過(guò)于形式化，不能在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的真正優(yōu)勢(shì)。
因此，為了加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的水平以及提升企業(yè)的整體管理水平，便需要將客戶關(guān)系管理的重要性高度重視。應(yīng)對(duì)企業(yè)的客戶、潛在客戶等客戶群體進(jìn)行充分了解，并將客戶作為企業(yè)發(fā)展的中心，對(duì)客戶的各種資料認(rèn)真分析、總結(jié)，從而制定出滿足客戶需求的營(yíng)銷策略，才能獲得客戶的高度認(rèn)可、信賴，還可以將客戶關(guān)系管理水平進(jìn)一步提升，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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