充分了解工單的管理流程，可以讓更多的企業(yè)了解工單流通的意義和操作模式。除了了解具體功能外，企業(yè)還需要更多地了解自己的組織結(jié)構(gòu)，這有利于工單客戶服務(wù)權(quán)限的分配。唯有當(dāng)企業(yè)真正使用工單系統(tǒng)時，工單系統(tǒng)才能有效地為企業(yè)提供更好的服務(wù)，成為企業(yè)客戶服務(wù)管理的利劍。
云吶平臺擁有全流程節(jié)點的管理模塊，如工單、客戶數(shù)據(jù)、工作流、知識庫、預(yù)約管理、滿意度、咨詢轉(zhuǎn)移、監(jiān)控、質(zhì)檢等。，以達到企業(yè)的個性化流程需求。同時，企業(yè)能通過PC，手機接收工單，檢查工單，分配工單，處理工單，隨時快速解決客戶問題，使服務(wù)無所不在。工單的歷史查詢能力使企業(yè)能夠清楚地了解流程處理情況，并保證及時收到客戶反饋。
工單節(jié)點環(huán)控：兼容自定義設(shè)置工單處理流程、分類、模板。系統(tǒng)依據(jù)公司管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置相應(yīng)的流程，兼容各流程的相關(guān)負責(zé)人。工單分配、接單、加班消息提醒。
實時創(chuàng)建問題：當(dāng)預(yù)訂代理接到客戶的電話時，工作工單將依據(jù)企業(yè)客戶可以提供的信息管理系統(tǒng)全自動創(chuàng)建問題工作工單，并輸入所有與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息；
處理分析：各管理部門有權(quán)處理工作單的人員可以檢查待處理的工作單。如果在公司范圍內(nèi)，他們可以進行分析和處理，并填寫信息處理的研究結(jié)果。
縮短客戶服務(wù)時間：使用工單系統(tǒng)簡單清晰地查看客戶管理信息，減少一些不必要的咨詢。工單系統(tǒng)為存儲產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)培訓(xùn)材料和客戶常見問題提供知識庫。
場景描述：實現(xiàn)產(chǎn)品售后維護服務(wù)從驗收、分配到完成的全過程閉環(huán)管理，兼容客戶或企業(yè)員工啟動維修申請，提供各種分配方式，通過計算機和手機實時掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)和工作工單處理進度。
管理工程師傅維修數(shù)據(jù)：通過工單處理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)可以統(tǒng)計工程師傅和整個項目的工單數(shù)量、完成率和加班率。
云吶工單管理致力于為上市企業(yè)、銀行、政府事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式工單管理系統(tǒng)整體解決方案。
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