在工作中，畫流程圖是產品經理的基本技能之一，對于業(yè)務流程圖、功能流程圖和頁面流程圖這三者，常常容易混淆，在遇到流程圖設計時難以下手。作者對這三種流程圖進行了梳理，并總結了應用的場景。
作為產品經理，你真的能區(qū)分業(yè)務流程圖、功能流程圖和頁面流程圖嗎？在工作中，經常有產品經理會犯設計流程圖時把三者雜糅在一起的錯誤，或遇到設計流程圖時無從下手的尷尬處境。
流程圖是產品入門必備的基本技能之一。產品經理設計流程圖，要有很強的業(yè)務邏輯理解能力。
流程圖描述一個流程中各項任務的邏輯順序，重點是讓其形成一個閉環(huán)。從而幫助我們全面地了解業(yè)務處理的過程，分析出業(yè)務流程的合理性。
流程圖是按照一定的規(guī)則和說明，用有順序且?guī)Ъ^連接的線框圖，將一個業(yè)務或功能的具體操作步驟展現(xiàn)出來。
對于產品經理而言，流程圖是一種表達需求過程、業(yè)務邏輯和功能說明的線框圖。
設計流程圖最忌諱的就是把業(yè)務流程圖、功能流程圖與頁面流程圖雜糅一起。
要想設計好流程圖，首先得了解流程的六大要素及方法論。流程的六大要素包括：參與者、活動、次序、輸入、輸出、標準化。流程的方法論包括：梳理業(yè)務邏輯、明確角色與任務、分析異常情況、流程優(yōu)化與調整等。
流程圖比抽象的文字描述，更能表達業(yè)務邏輯，更能提高工作效率，更能重組優(yōu)化流程。
在日常工作中，流程圖對產品經理梳理業(yè)務有很大的作用，主要體現(xiàn)在：
- 需求對稱時，能將業(yè)務方一些邏輯復雜與規(guī)則不清楚的需求，用流程圖清晰的表現(xiàn)出來，降低雙方溝通成本。
- 需求分析時，幫助我們梳理業(yè)務邏輯，簡化繁瑣的操作流程，優(yōu)化復雜的關鍵節(jié)點，有助于功能邏輯的實現(xiàn)。此外，還能幫助我們查漏補缺，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務邏輯上的不足之處，以便及時優(yōu)化與調整。
- 需求評審時，借助流程圖澄清需求，會讓我們的思路更清晰、邏輯更順暢。能高效地解決與開發(fā)的溝通問題，避免因為業(yè)務邏輯表達不清楚而被開發(fā)懟。
梳理產品的流程一定要形成標準的操作規(guī)范，這是對產品基本素養(yǎng)的一個約束，可以幫助產品經理了解業(yè)務如何運轉。
即閉環(huán)式梳理讓流程設計合理落地，主要包括：首先與業(yè)務方充分溝通清楚需求的內容，了解清楚需求的背景；其次將業(yè)務需求轉化為產品需求，提煉需求的功能點；然后結合用戶使用場景，通過用例描述需求的業(yè)務規(guī)則；再則對需求做定性和定量分析，基于用戶訪問路徑，盡可能細化異常場景；最后設計流程圖，確保業(yè)務的主流程走通，并涵蓋所有子流程節(jié)點。
在整個梳理過程中，我們會深入了解產品形態(tài)、業(yè)務流程、產品邏輯之間的扭轉關系，并輸出業(yè)務形態(tài)圖、用戶用例圖與流程圖。
繪制流程圖常用的工具有：Visio、Axure、Process On、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、億圖圖示、PPT、Word等。好的工具不在多，在這里推薦Visio。除了掌握工具基本技能外，還得了解一些設計方法論。
工具只是手段，流程才是核心。這是產品之“器”中很重要的一部分內容。流程圖是產品設計過程中，前、中、后期的階段性產物。
按照產品內容描述的維度，將流程圖分為：業(yè)務流程圖、功能流程圖與頁面流程圖等。
一、業(yè)務流程
業(yè)務流程圖就是將產品的業(yè)務邏輯流程化，并以圖表的形式表達。
業(yè)務流程圖抽象地描述業(yè)務進行的次序，以及流轉過程中傳遞的信息，但不涉及具體的用戶操作與執(zhí)行細節(jié)。
一般將流程圖分為：基礎流程圖和跨職能流程圖。
對于產品經理而言，在產品規(guī)劃階段，業(yè)務流程圖是項目立項時，舉足輕重表達方式；在產品設計階段，業(yè)務流程圖是撰寫PRD時，至關重要的邏輯體現(xiàn)；在需求評審階段，業(yè)務流程圖是需求講解時，不可或缺的溝通手段。
以商品退貨為例，我們從角色和事項兩個維度梳理業(yè)務，了解整個事件的操作流程。
首先按角色劃分為顧客、電商平臺與商家；其次再畫出退貨的主干流程，然后判斷是否符合退貨條件，是否已發(fā)貨、是否商品完好等分支流程，最后按時間順序用有向箭頭關聯(lián)，就輸出了一份完整的業(yè)務流程圖。
二、功能流程
功能流程圖就是將系統(tǒng)或模塊的所有功能，以及功能之間的流向關系，以圖形的形式表達。
功能流程圖強調的是功能之間的邏輯和因果關系，且可以具體的表達每個頁面內所包含的功能。
以用戶登錄為例，我們從功能和條件兩個維度梳理業(yè)務，了解整個功能的判斷邏輯。
首先列出所有操作功能：打開APP，點擊登錄，輸入賬號密碼；然后增加判斷條件：校驗登錄信息一致性，校驗注冊信息一致性；最后按操作次序關聯(lián)，就得到了功能流程圖。
三、頁面流程
頁面流程圖就是將產品的所有頁面，及頁面之間的流轉關系，以圖形的形式表達。
即站在用戶的視角，通過相關操作，可看到不同頁面的不同內容，或發(fā)現(xiàn)頁面跳轉的體驗問題。
頁面流程的三要素包括：頁面、操作、連接線。
頁面流程圖是表現(xiàn)用戶在使用產品的操作流程上，不同的操作指令下，不同頁面流轉關系，本質是凸顯頁面元素與邏輯關系，提升原型設計的效率。
以便產品經理對產品整體的流暢性，有一個更好的把控。
以購物車商品結算為例，我們從頁面和動作兩個維度梳理業(yè)務，了解整個頁面的跳轉邏輯。
首先列出參與購物車商品結算的相關頁面：淘寶首頁、商品詳情頁、購物車頁、確認訂單頁、確認付款頁、訂單詳情頁；然后列出主要操作功能，最后按照操作次序用連接線關聯(lián)相關頁面，就得到頁面流程圖。
綜上可知：
- 業(yè)務流程圖側重表達產品業(yè)務邏輯的流轉路徑；
- 功能流程圖側重表達產品功能邏輯的操作路徑；
- 頁面流程圖側重表達產品頁面元素之間的跳轉關系。
流程設計是連接需求分析和原型設計的一個橋梁，最重要的是梳理業(yè)務。
- 從產品角度而言，梳理業(yè)務就是著重實現(xiàn)產品的交互動作，功能的操作流程，系統(tǒng)的判斷邏輯；
- 從技術角度而言，梳理業(yè)務就是著重實現(xiàn)工作流的扭轉，狀態(tài)流的變化，數(shù)據(jù)流的走向；
- 對于產品經理而言，高效的流程設計在于把業(yè)務掰開揉碎后，能夠重新打通整個業(yè)務流程。
即透視關鍵事件，制定優(yōu)化方案，改進現(xiàn)有流程，讓業(yè)務、功能或頁面操作形成一個完整的閉環(huán)。
專欄作家
游善朱哥，微信公眾號：朱哥聊產品，人人都是產品經理專欄作家。暢銷書《產品閉環(huán)：重新定義產品經理》和《金融產品方法論》作者，近10年金融產品人，專注于金融行業(yè)（貸款、理財、支付）的產品知識分享，從0到1負責多款金融產品的全過程規(guī)劃與設計。
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