新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者 黃鑫宇）在銀保監(jiān)會正式發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知（征求意見稿）》（即“信用卡新規(guī)”）的第二天，即12月17日，北京銀保監(jiān)局將其印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的通知》（下稱《通知》）正式下發(fā)。北京銀保監(jiān)局明確要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)在完善信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制基礎(chǔ)上，針對目前信用卡消費(fèi)者反映的突出問題，從六個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范轄內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)。
貝殼財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，北京銀保監(jiān)局所提及的加強(qiáng)六個(gè)方面行為規(guī)范，集中表現(xiàn)在“六個(gè)加強(qiáng)”上，具體為：加強(qiáng)信用卡營銷管理、加強(qiáng)信用卡適當(dāng)性管理、加強(qiáng)信用卡催收業(yè)務(wù)管理、加強(qiáng)信用卡信息披露、加強(qiáng)信用卡客戶信息保護(hù)以及加強(qiáng)信用卡投訴處理工作。
關(guān)于加強(qiáng)信用卡催收業(yè)務(wù)管理，北京銀保監(jiān)局強(qiáng)調(diào)，轄內(nèi)銀行嚴(yán)禁對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，同時(shí)，在可以聯(lián)系到持卡人或其保證人的情況下不得聯(lián)系與債務(wù)無關(guān)第三人。
針對銀行對外包催收機(jī)構(gòu)管理不到位的問題，《通知》明確“銀行應(yīng)要求催收外包機(jī)構(gòu)不得以銀行名義開展催收工作，在與持卡人或第三方溝通時(shí)應(yīng)主動表明身份、委托銀行名稱、催收人員工號等信息”。
除此之外，在信用卡營銷與適當(dāng)性管理等方面，《通知》亦提有具體要求。
針對持卡人在接到銀行電話營銷沖動辦理分期后對相關(guān)權(quán)利義務(wù)不了解、分期業(yè)務(wù)難以提前終止等問題，《通知》要求銀行應(yīng)通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式將與消費(fèi)者重大利益密切相關(guān)的信息或信息查詢渠道發(fā)送給消費(fèi)者，并向消費(fèi)者提供便捷的提前終止業(yè)務(wù)申請渠道。
《通知》亦要求銀行引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“量入為出”的消費(fèi)理念，依據(jù)申請人還款能力合理確定授信額度，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷的信用卡額度調(diào)整申請渠道。
而針對消費(fèi)者反映解除信用卡綁定網(wǎng)絡(luò)平臺難的問題，本次北京銀保監(jiān)局特別提出，銀行和網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)均應(yīng)向消費(fèi)者提供便捷的信用卡支付綁定和解除綁定渠道，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“昨天下發(fā)的信用卡新規(guī)，主要目標(biāo)體現(xiàn)在‘規(guī)范發(fā)卡機(jī)構(gòu)過度信用卡營銷行為’以及‘提請持卡人理性消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益’這兩大方面”，柒財(cái)智庫高級研究員畢研廣表示。但他也提示，信用卡新規(guī)發(fā)布后，圍繞清退超比例“睡眠卡”等有可能會引發(fā)一些消費(fèi)糾紛。因此，北京銀保監(jiān)局發(fā)布的《通知》在這方面作出進(jìn)一步的規(guī)范和引導(dǎo)，是非常必要的。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 黃鑫宇 編輯 白華兵 校對 趙琳
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