記錄工作工單的原因、類型和處理方法，并在后臺構(gòu)成數(shù)據(jù)。管理員可以通過數(shù)據(jù)了解工作工單的分布，了解售后問題的主要方面。這樣，我們就可以規(guī)范化管理售后問題，改進和升級數(shù)據(jù)服務，提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。售后工作工單的有效管理是做好客戶服務的基本，構(gòu)成良性循環(huán)。
對于運維工單管理，跨平臺B/S系統(tǒng)-包括各種運維方法，如設(shè)備維護、計劃方案運維和狀態(tài)運維，以及設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備維修管理、工單管理、檢查和點檢查。大多數(shù)使用大中型數(shù)據(jù)庫，使用廣域網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)跨區(qū)域管理。
為了保證IT運維人員的協(xié)同能力，有利于提升運維管理系統(tǒng)能力，運維工單管家增加新功能，IT運行維護工單管理系統(tǒng)正式啟動。設(shè)備報警生成工單，拓撲頁面可以快速創(chuàng)建工單，通過系統(tǒng)指揮、調(diào)度和分發(fā)工單，使運維故障處理更加高效。運維管理系統(tǒng)工單系統(tǒng)提供工單模板、工單標簽、工單統(tǒng)計、狀態(tài)跟蹤、客戶反饋等功能，使運維管理系統(tǒng)更加方便。
1、工單管理：預約服務工單、計劃方案服務工單、志愿服務工單、咨詢服務工單、預約掛號工單、歷史工單、工單操作日志等。，一鍵處理預約事項，縮短操作流程，使服務可追溯。
2、設(shè)備維護管理：設(shè)置設(shè)備維護計劃方案，維護計劃到期后自動生成運維工單。工單管理將根據(jù)工單流程自動跟蹤流轉(zhuǎn)，直至工單完成，并出具維修報告；
3、工單管理系統(tǒng)實施：可根據(jù)工單標題、工單發(fā)起人、工單接收人、工單創(chuàng)建時間等多維查詢條件查詢工單。支持數(shù)據(jù)導出服務的工單管理系統(tǒng)，充分運用信息價值。
4、位置管理：工程師從工單開始，個人位置、工作狀態(tài)將實時反映在工單中，經(jīng)理可以隨時在手機或電腦上看到工單進度，如工程師是否有現(xiàn)場服務、產(chǎn)品問題、工程師如何解決、備件使用、完成工單、成本結(jié)算等實時信息。
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