通過手機(jī)下單
就能便捷地預(yù)約鐘點(diǎn)工、保姆
網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成為新潮流
“網(wǎng)購阿姨”的服務(wù)質(zhì)量
是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期呢
近日
浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
公布網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)服務(wù)評(píng)測(cè)結(jié)果
本次活動(dòng)征集了30戶普通住宅，以普通消費(fèi)者身份通過手機(jī)在10家網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)的微信小程序及APP平臺(tái)下單的形式，進(jìn)行上門清潔玻璃服務(wù)。
測(cè)評(píng)的10家網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)分別為：58同城到家精選、e家?guī)?、阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、家政幫、今往、天鵝到家、助家生活。
測(cè)評(píng)結(jié)果
01 守時(shí)方面
家政服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間上門占比為83.3%，其中阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、天鵝到家、助家生活6家平臺(tái)服務(wù)人員均能“如約而至”，且最早的提前了20分鐘到達(dá)。
02 服務(wù)規(guī)范性方面
家政服務(wù)人員穿著工作服的占比為66.7%，其中，到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家4大平臺(tái)統(tǒng)一著裝率為100%。
家政服務(wù)人員進(jìn)門自備鞋套的占比為86.7%，其中e家?guī)汀⒁處?、到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家、助家生活7家平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)門自備鞋套率為100%，且上門服務(wù)自備專業(yè)清潔工具、清潔過程對(duì)工具配備安全保護(hù)繩的占比為93.33%。
在完工后清理現(xiàn)場的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺(tái)完工后現(xiàn)場清理率為100%，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺(tái)完工后現(xiàn)場清理率為66.7%，到家客完工后現(xiàn)場清理率為33.3%。
03 服務(wù)性價(jià)比方面
主要通過價(jià)格比對(duì)、服務(wù)效率、清潔程度做了測(cè)評(píng)：
-價(jià)格比對(duì)-
網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)計(jì)費(fèi)方式沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)方式多樣，有套餐優(yōu)惠、儲(chǔ)值卡、包年次卡、打折券等優(yōu)惠形式。
各平臺(tái)“擦玻璃”服務(wù)網(wǎng)上公開報(bào)價(jià)匯總?cè)缦拢?/strong>
本次服務(wù)評(píng)測(cè)實(shí)際消費(fèi)情況顯示，各平臺(tái)“擦玻璃”服務(wù)平均收費(fèi)價(jià)格為10.39元/平方米，
-
其中到位、家政幫、助家生活的收費(fèi)相對(duì)較低，基本在每平方米在5-10元之間；
-
58同城到家精選、e家?guī)?、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺(tái)收費(fèi)在每平方米10-15元。
實(shí)際收費(fèi)情況匯總?cè)缦拢?/strong>
-服務(wù)效率-
本次評(píng)測(cè)的服務(wù)效率指根據(jù)實(shí)際清潔區(qū)域面積與計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)長相比，得出每平方米的工作時(shí)間。計(jì)算結(jié)果顯示，“到位”的家政工作人員每服務(wù)一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務(wù)效率位居第1名。
服務(wù)效率匯總表如下：
-清潔程度-
本次服務(wù)測(cè)評(píng)通過組織的10位消費(fèi)者代表對(duì)30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評(píng)分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺(tái)清潔質(zhì)量較高。
杭州市消保委建議
相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺(tái)管理，建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機(jī)制，定期收集分析消費(fèi)者滿意度和相關(guān)意見建議。
消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)。
◎ 消費(fèi)前做好服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量比較工作，謹(jǐn)慎下單；
◎
消費(fèi)過程中，要注重權(quán)益保障，發(fā)現(xiàn)未能按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)效果差等問題，要及時(shí)維權(quán)。
中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品
來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)記者/施本允
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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