在企業(yè)進(jìn)行項目化管理過程中,項目目標(biāo)是每個人的共識,項目進(jìn)度雖時有延誤但相對容易衡量也比較可控,而項目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。
導(dǎo)致項目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn):
首先從廣義上講,項目質(zhì)量不容易辨識;
其次,就算知道也很難衡量和控制,而對于我們來說,管理那些不太理解的事情總是很難的。
所以,做好項目質(zhì)量管理的第一步是在一個項目開始前,除了確定項目目標(biāo)外,還要清楚這個項目的質(zhì)量是什么,然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
1.準(zhǔn)確識別項目質(zhì)量
為什么說要準(zhǔn)確識別項目質(zhì)量呢?在很多情況下,我們自己都不知道這個項目或這項工作的質(zhì)量是什么,所以,要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個項目的質(zhì)量是什么。項目管理協(xié)會給質(zhì)量的定義是“滿足需求,符合適用性”。從這個定義來看,質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。
明確質(zhì)量的定義后,還要注意項目目標(biāo)和質(zhì)量的區(qū)別。下面舉例說明項目質(zhì)量與項目目標(biāo)的區(qū)別:
1)以Worktile市場部舉辦的“OKR有話說”系列活動為例:
2)以一個研發(fā)項目(或版本迭代)為例:
3)另外,以一次營銷活動為例:
以內(nèi)容營銷文章為例,一篇閱讀人次2000,只有25個轉(zhuǎn)化的文章和一篇閱讀人次1000,有18個轉(zhuǎn)化的文章相比,明顯后者的質(zhì)量要好一些;
當(dāng)然,內(nèi)容質(zhì)量的判斷肯定不能只看轉(zhuǎn)化率,文章打開率、停留時間、分享次數(shù)等也是需要考慮的因素,只是如果其他因素類似的情況下,轉(zhuǎn)化率高的文章肯定質(zhì)量要優(yōu)于轉(zhuǎn)化率低的文章。
Tips:項目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)也是以項目的核心目標(biāo)為基礎(chǔ)來制定的。
2.質(zhì)量管理中常見的問題
1)項目執(zhí)行節(jié)奏混亂
一個項目從啟動到落地執(zhí)行往往涉及多個團(tuán)隊聯(lián)動,每個部分環(huán)環(huán)相扣。常見情況一個環(huán)節(jié)因為主觀或者客觀因素的延期,導(dǎo)致整個計劃被打亂,后續(xù)每個環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時間都被壓縮,往往執(zhí)行時間的壓縮又帶來關(guān)聯(lián)的延期或者錯誤,進(jìn)入惡性循環(huán)。
更糟糕的是在這個循環(huán)過程中,優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)(也就是這個項目的質(zhì)量),以此來彌補(bǔ)時間成本。
2)項目落地體驗偏差不可控
操作大型項目的人都有感觸,一個項目方案考慮的再詳細(xì),一旦打散落到一個個團(tuán)隊開始執(zhí)行后,項目落地偏差就開始了。
當(dāng)然,這個過程可能涉及的是目標(biāo)和體驗(質(zhì)量)的雙重偏差,只是目標(biāo)相較于體驗更理性一些,所以判斷起來也會更容易,而項目體驗(質(zhì)量)更偏向感性,也沒有特別明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),所以出現(xiàn)偏差之后基本就會是連鎖反應(yīng)而且很難控制。
3)項目效果不好束手無策
磕磕絆絆項目終于上線了,終于迎來實際考驗。然后意料之中計劃之外的項目效果完全低于了預(yù)期,眼睜睜看著用戶各種吐槽無能為力。
以上這些問題看似與項目質(zhì)量無關(guān),但實際上每個問題的出現(xiàn)都會嚴(yán)重影響到項目質(zhì)量。因此,良好的質(zhì)量管理在一個項目落地中起到的作用在于:
- 對項目的執(zhí)行落地進(jìn)行完善的管理,保證有序推進(jìn)
- 對項目的實際體驗進(jìn)行有效的管理,保證落地一致
- 對項目的最終效果進(jìn)行提前的管理,保證臨危不亂
說了這么多,那么到底如何才能做好項目質(zhì)量的管理呢?
3.如何做好質(zhì)量管理
1)制定質(zhì)量管理計劃
在計劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項目質(zhì)量管理計劃大概包括以下幾點(diǎn):
- 質(zhì)量管理的角色和職責(zé)
- 可以應(yīng)用的工具和技術(shù)
- 需要哪種類型的測試環(huán)境?
- 團(tuán)隊何時、如何衡量質(zhì)量?
- 有哪些是需要檢查和測試的?
- 如何驗證可交付成果?
質(zhì)量管理計劃確定后,除去人為部分因素,其他方面可以最大限度的借助工具來完成,畢竟,項目經(jīng)理的精力是有限的,不能將所有的節(jié)點(diǎn)都記得很清楚。
例如:在軟件工具中設(shè)置任務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo),當(dāng)這些指標(biāo)發(fā)生變動時,項目經(jīng)理可以及時接收到變動通知。
2)定期檢查和測試
如果在整個項目生命周期中有定期的檢查和測試,團(tuán)隊更有可能在起源點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺陷,后續(xù)會節(jié)約很多時間和費(fèi)用。
3)合理分配花費(fèi)在質(zhì)量管理上的精力
花在質(zhì)量上的時間應(yīng)該與項目規(guī)模和項目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本,成本不應(yīng)該超過整體收益。
4)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試
不要吝嗇關(guān)鍵性測試。例如,有些研發(fā)團(tuán)隊在測試軟件功能方面做得很出色,但卻未能進(jìn)行壓力測試。軟件被投入使用時,只要幾個用戶的時候,軟件功能表現(xiàn)良好。但是,當(dāng)成千上萬的用戶同時訪問系統(tǒng)時,系統(tǒng)就會崩潰。此外,一定要確保端到端的測試。
“質(zhì)量是每個人的責(zé)任——愛德華茲·戴明”
5)保障測試時間
大多數(shù)測試發(fā)生在迭代或項目結(jié)束時。因此,測試人員經(jīng)常會陷入困境。如果開發(fā)人員落后于他們的項目進(jìn)度,那么測試人員就會受到不利影響。例如,縮短測試時間。
6)關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)前置
我們必須應(yīng)用我們的知識、經(jīng)驗和創(chuàng)造力在客戶期望時間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是,項目經(jīng)理必須知道什么時候協(xié)商權(quán)衡進(jìn)度、范圍、質(zhì)量、成本和風(fēng)險。
另外,為了讓期中檢查和測試發(fā)揮更大的作用,應(yīng)該將項目中里程碑事件的時間節(jié)點(diǎn)前置,為項目最終上線預(yù)留更多的糾錯時間。
例如:我們可以將產(chǎn)品的內(nèi)測時間前置,項目經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)測時間而不是上線時間,首先要確保內(nèi)測一定要在規(guī)定時間點(diǎn)完成,這樣就可以為正式上線留出更多的測試、改進(jìn)時間,從而確保項目最終上線結(jié)果。
對于不同的企業(yè)來說,項目形式千變?nèi)f化,質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準(zhǔn)判斷識別質(zhì)量指標(biāo)并最終保證項目最終效果是每個項目經(jīng)理需要思考的問題,希望以上幾點(diǎn)能給各位一些參考。
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