1、早期介入：9步
獲取信息——風險評估——簽訂協(xié)議——項目立項介入——規(guī)劃設計——建設施工——營銷策劃——竣工驗收介入——合同終止（承接查驗后）。
2、招標：8步
招標小組——編制招標文件——公告或邀請書——發(fā)放招標文件——投標資格預審——接收投標文件——成立評標委員會——開標評標中標。
3、投標：8步
獲取招標信息——項目評估與風險防范——登記獲得招標文件——準備標書——提交標書——接收投標資格審查——開標答辯評標——中標簽約。
4、物業(yè)服務方案：9步
組織人員——項目分析——分工協(xié)作——確定組織構(gòu)架和人員配置——-成本測算——實操方案——測算費用報價——方案審核——排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案——移交圖紙——查驗共用——解決問題——確認結(jié)果并簽訂協(xié)議——交接手續(xù)。
6、入?。?步
身份驗證——房屋驗收——簽署文件——繳納費用——領取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報——登記審核——進場手續(xù)——-施工管理——裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集——維保派工——跟蹤管理——維保驗證——業(yè)主驗收。
9、車損：4步
現(xiàn)場確認拍照——比對核實——確認車損并提請賠償——支付賠償款并總結(jié)。
10、車位占用：5步
現(xiàn)場確認拍照——聯(lián)系車主——臨停安排——重點監(jiān)控——加裝車位鎖。
11、車輛擁堵：4步
現(xiàn)場確認——通知門崗控制車流，并分流——指引疏散——繼續(xù)到高峰期結(jié)束。
12、清潔拓荒：6步
挪開物品、成品保護——鏟刀鏟頑固污漬——擦地機擦洗——吸水機吸除——清水洗一遍——干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴——確認投訴——調(diào)查評估——處理方案——回復客戶——回訪客戶——投訴總結(jié)。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎，組織結(jié)構(gòu)梳理——職位分析——職位描述——職位評估——職等構(gòu)架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃——信息發(fā)布——應聘申請——篩選——面試筆試——錄用。
16、勞動爭議仲裁：4步
申請與受理——仲裁準備——開庭審理與裁決——仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟：4步
起訴——受理——調(diào)查取證——審判和執(zhí)行。
18、事故處理：6步
保護現(xiàn)場——急救措施——通報上級——安全事故調(diào)查——事故處理方案——改進措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請——工傷認定——醫(yī)療期——勞動能力鑒定——工傷賠償。
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃——編制年度預算——提交委托方審核——執(zhí)行計劃預算——公布費用使用情況——年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會管理前維修資金申請：6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議——雙2/3同意——組織實施使用方案——申請列支—審核同意劃轉(zhuǎn)通知——劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會管理后維修資金申請：7步
企業(yè)使用方案——大會通過——組織實施使用方案——申請列支—審核備案、不符改正——劃轉(zhuǎn)通知——維修單位。
23、緊急情況下維修資金申請：
自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應商選擇：7步
分析供應市場競爭環(huán)境——確定選擇目標——建立評價標準——成立評價小組——供應商參與——評價供應商——實施供應鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交：6步
成立小組——召開會議——公示通知——簽訂協(xié)議——移交及手續(xù)——結(jié)束公示。
26、項目退出：3步
退出預警報告——退出方案擬定及實施——退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其它
（1）火警：確認起火——小火撲救——大火報警119——疏散自救——傷員急救120——清理通道——義務消防——封鎖現(xiàn)場。
（2）燃氣：通知燃氣公司——警戒、禁火、斷電——開窗、關(guān)閥——必要時疏散——傷員急救120——專業(yè)人員抵達徹檢。
（3）電梯困人：安慰待援——通知專業(yè)人員救援——留意老弱病殘孕，必要時報警119——傷員急救120——維保檢查——記錄備案。
（4）噪音：現(xiàn)場查看——技術(shù)設備——判斷音源——針對措施——溝通解釋。
（5）停電：預先停電——告知——電工值班。
（6）故障停電：查明原因——組織搶修——切換線路——電梯困人——通知住戶防范——恢復供電——檢查系統(tǒng)運作。
（7）浸水：檢查漏水原因——制止漏水——影響特殊設備的緊急措施——排水——拍照——理賠。
（8）高空墜物：趕赴現(xiàn)場——確定危害——傷者急救120——保護現(xiàn)場——拍照——通知相關(guān)人員——查找物源——協(xié)商處理——宣傳標識。
（9）交通事故：迅速到場——傷者急救120——拍照——疏導交通——協(xié)助相關(guān)部門處理——檢查完善（標識、減速坡、隔離墩）；
（10）刑事案件：迅速到場——報警110——留守人員——保護現(xiàn)場——必要時關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。
（11）臺風：張貼通告—檢查提醒關(guān)閉門窗——檢查天臺、廣告——檢查排水系統(tǒng)——施工棚架防護加固——值班——損失修復。
（12）人身傷害：傷亡——到場——報警110——傷者急救120——保護現(xiàn)場——必要時關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。
（13）觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”。
（14）停車事故：迅速到場——聯(lián)系車主——錄像記錄——拍照——保險理賠——協(xié)助有關(guān)部門處理。
（15）衛(wèi)生事件：疫情上報——必要時關(guān)閉出入口——傷者急救120——不傳播謠言——配合部門消毒隔離——分析解釋；
（16）群聚：群聚——上報報警110——現(xiàn)場謹慎——留守人員，控制現(xiàn)場——保護設施設備、值班待命——協(xié)助警方——宣傳解釋。
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