在1960年代，大多數(shù)人無(wú)法想象如果沒(méi)有大量且精心維護(hù)的分類(lèi)賬、紙質(zhì)記錄和其他必須保存的文件檔案，會(huì)有一個(gè)怎樣的大型組織運(yùn)作。不到半個(gè)世紀(jì)后，企業(yè)現(xiàn)在依賴(lài)于他們的數(shù)字信息系統(tǒng)。大多數(shù)人將這種轉(zhuǎn)變一方面歸因于計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)。
根據(jù)Search CIO的說(shuō)法，社會(huì)數(shù)字化始于20世紀(jì)后期，并在21世紀(jì)頭十年加速發(fā)展，推動(dòng)了當(dāng)今許多企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（也稱(chēng)為DX）。此外，由于塑造現(xiàn)代客戶(hù)期望的各種技術(shù)的融合，企業(yè)必須以更快、更頻繁和更快的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這些技術(shù)工具的示例包括互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、更快的移動(dòng)（3G、4G和現(xiàn)在的5G）通信及其伴隨技術(shù)、云計(jì)算、機(jī)器人流程管理(RPA)、人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)，物聯(lián)網(wǎng)等等。
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化
那么什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）是使用數(shù)字技術(shù)來(lái)創(chuàng)建或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和客戶(hù)體驗(yàn)。我從上面的定義中看到的是兩類(lèi)：流程和人。如果我們考慮人，我們就有員工和客戶(hù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該影響員工，以及他們?nèi)绾慰创汀跋硎堋惫ぷ?。如果DX不能帶來(lái)更輕松的工作或是更高的效率，那么它有什么用呢？
當(dāng)今背景下的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化是指使用基于業(yè)務(wù)流規(guī)則設(shè)計(jì)的數(shù)字工作流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，以便人工任務(wù)、數(shù)據(jù)或文件根據(jù)預(yù)定義的業(yè)務(wù)規(guī)則在人員或系統(tǒng)之間進(jìn)行交互。
在當(dāng)今由DX控制的商業(yè)世界中，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化現(xiàn)在利用RPA技術(shù)集成流程自動(dòng)化工具，以可能會(huì)或可能不會(huì)與人工智能結(jié)合的基于規(guī)則的邏輯取代手動(dòng)任務(wù)和基于紙張的流程。
什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)？
它是一種軟件技術(shù)，通過(guò)將單調(diào)、常規(guī)的任務(wù)推給軟件機(jī)器人來(lái)完成，使員工能夠更好地專(zhuān)注于更高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。機(jī)器人以直接方式跨應(yīng)用程序用戶(hù)界面工作，自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)并在代表員工的許多不同系統(tǒng)中觸發(fā)操作。
這個(gè)定義及其簡(jiǎn)單性使RPA在當(dāng)今商業(yè)組織中的重要性得到了體現(xiàn)。RPA是必備工具，因?yàn)榭梢詫C(jī)器人配置為單獨(dú)或與人類(lèi)工人一起執(zhí)行工作任務(wù)。
RPA：數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的下一階段？
對(duì)于一開(kāi)始輸入大量數(shù)據(jù)的流程，BPM使該流程后期的參與者的工作變得容易，因?yàn)樗麄冎恍椟c(diǎn)擊幾下即可批準(zhǔn)或拒絕每個(gè)工作案例——這是頂部的流程自動(dòng)化。因此，RPA為剛開(kāi)始或早期任務(wù)的人提供了一種簡(jiǎn)化工作的方法，因?yàn)榭梢允褂靡粋€(gè)或多個(gè)機(jī)器人來(lái)承擔(dān)單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)——這是底部的流程自動(dòng)化。
同時(shí)部署B(yǎng)PM和RPA為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，可以在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA可以幫助您提高使用傳統(tǒng)BPM系統(tǒng)所獲得的收益，同時(shí)實(shí)施RPA和BPM可以帶來(lái)最重要的價(jià)值和流程自動(dòng)化，這是單靠一種技術(shù)方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
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