人員配比不足、技能培訓(xùn)不到位、續(xù)保資料不完善、跟進(jìn)過程無法量化、缺少激勵(lì)體系、匯報(bào)機(jī)制缺失……這些難題正導(dǎo)致車商4S店車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)績(jī)下滑，進(jìn)而影響企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效益。
眾所周知，車險(xiǎn)續(xù)保對(duì)車商4S店的經(jīng)營(yíng)非常重要，除了直接的傭金收入，還會(huì)帶來后期售后收入，持續(xù)為企業(yè)產(chǎn)生可觀的收益。作為維系車主、車商4S店、保司等主體的“紐帶”，車險(xiǎn)續(xù)保做得好不好，直接影響車商4S店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
那么，車商4S店應(yīng)該如何克服以上難題，做好基盤客戶的續(xù)保精細(xì)化經(jīng)營(yíng)？讓我們一起來看看“續(xù)保五步曲”，輕松做好車險(xiǎn)續(xù)保。
NO.1 / 信息準(zhǔn)備
續(xù)保信息整理與任務(wù)分配是基盤客戶跟進(jìn)的前提，對(duì)車商4S店而言，實(shí)現(xiàn)客戶信息系統(tǒng)化管理，將大大有利于任務(wù)分配、續(xù)保跟進(jìn)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)安全等，賦予續(xù)保管理者把控全局的能力。
△ 圖：車險(xiǎn)云平臺(tái)-批量續(xù)保系統(tǒng)
悅保車險(xiǎn)云平臺(tái)批量續(xù)保系統(tǒng)，只需一個(gè)車牌號(hào)或車架號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)車輛續(xù)保、報(bào)價(jià)，支持批量導(dǎo)入續(xù)保客戶信息；自動(dòng)跟蹤基盤客戶續(xù)保狀態(tài)，進(jìn)入續(xù)保期自動(dòng)倒計(jì)時(shí)提示，及時(shí)掌握客戶需求，精準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)；支持客戶智能分類，按客戶歸屬、續(xù)保期、跟進(jìn)狀態(tài)等多種維度標(biāo)簽一鍵篩選、查找、分配。
對(duì)擁有大量基盤客戶的車商4S店來說，運(yùn)用批量續(xù)保系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，篩選出潛在客戶，能有效提升基盤可續(xù)保率。
NO.2 / 續(xù)保跟進(jìn)
在準(zhǔn)備好客戶信息的前提下，續(xù)保跟進(jìn)主要分為到店、外呼兩個(gè)場(chǎng)景，悅保車險(xiǎn)云平臺(tái)根據(jù)場(chǎng)景需求，分別提供攝像頭續(xù)保、智能電呼等功能，幫助續(xù)保專員了解需求、及時(shí)報(bào)價(jià)。
對(duì)于到店車輛，攝像頭續(xù)保系統(tǒng)識(shí)別到店車輛車牌號(hào)，聯(lián)動(dòng)后臺(tái)自動(dòng)對(duì)續(xù)保車進(jìn)行報(bào)價(jià)；續(xù)保到期客戶自動(dòng)分配給專員跟進(jìn)，并可通過微信推送通知提醒；到店客戶自動(dòng)存檔，增加基盤客戶數(shù)量；實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)到店車輛、續(xù)保期分布、報(bào)價(jià)出單數(shù)，續(xù)保轉(zhuǎn)化效果一目了然。
△ 圖：車險(xiǎn)云平臺(tái)-攝像頭系統(tǒng)
對(duì)于外呼客戶，借助車險(xiǎn)云平臺(tái)智能電呼系統(tǒng)，精準(zhǔn)篩選續(xù)保期的目標(biāo)客戶，一鍵切換語音坐席；免人工錄入信息快速報(bào)價(jià)、投保，支持通過短信等方式分享報(bào)價(jià)單或支付鏈接；智能識(shí)別來電，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入策略進(jìn)行話務(wù)分配；通話錄音，對(duì)座席報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，分析話術(shù)與戰(zhàn)敗原因。
△ 圖：智能電呼-報(bào)價(jià)界面
NO.3 / 出單管理
投保出單環(huán)節(jié)，借助車險(xiǎn)云平臺(tái)移動(dòng)出單系統(tǒng)、PC雙核出單系統(tǒng)，與近40家保險(xiǎn)公司接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)，自動(dòng)錄入保單臺(tái)賬，無需續(xù)保專員手動(dòng)錄入保單信息。
移動(dòng)出單系統(tǒng)
手機(jī)輸入車牌號(hào)一鍵續(xù)保；報(bào)價(jià)可查看傭金/費(fèi)率；微信/短信分享報(bào)價(jià)單；自動(dòng)核保、線上支付全閉環(huán)；支持核保影像上傳、雙錄、實(shí)名短信驗(yàn)證流程；自適應(yīng)全國(guó)各保監(jiān)地投保流程。
PC雙核出單系統(tǒng)
聚合多家保司核心，便捷登錄；突破專屬電腦、網(wǎng)絡(luò)、地域的限制；自動(dòng)同步保單信息，生成臺(tái)賬；支持電子保單發(fā)送、保單打印；可銜接移動(dòng)出單流程。
△ 圖：車險(xiǎn)云平臺(tái)-PC雙核出單系統(tǒng)
此外，針對(duì)車商4S店跨系統(tǒng)建立臺(tái)賬的需求，悅?？萍歼€開放保單及相關(guān)卡證OCR識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)構(gòu)輕松實(shí)現(xiàn)信息秒速采集及保存，進(jìn)一步提升工作效率。
NO.4 / 數(shù)據(jù)分析
車險(xiǎn)云平臺(tái)圍繞車商4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)開展，提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，包括電呼數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、出單數(shù)據(jù)、人員效能、進(jìn)店車輛、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)敗管理等，為續(xù)保管理及培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支撐。
△ 圖：車險(xiǎn)云平臺(tái)-車輛進(jìn)店數(shù)量（示例）
全流程可視化智能管理，按續(xù)保業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置跟進(jìn)流程，可視化智能管理客戶跟進(jìn)狀態(tài)，讓機(jī)構(gòu)清晰了解運(yùn)營(yíng)狀況，更好推動(dòng)業(yè)務(wù)模式升級(jí)。
NO.5 / 客戶維護(hù)
借助車險(xiǎn)云平臺(tái)智能電呼、短信群發(fā)等功能，續(xù)保專員一鍵即可智能外呼，快速回訪、增進(jìn)客情關(guān)系；配合短信群發(fā)，輕松滿足日常節(jié)日問候、優(yōu)惠促銷、生日祝福等客情維護(hù)需要。
△ 圖：車險(xiǎn)云平臺(tái)-客戶回訪
特別在續(xù)保成功后的7至15天內(nèi)，圍繞客戶對(duì)服務(wù)了解程度、是否了解出險(xiǎn)流程、用車服務(wù)等問題回訪，將有助于查漏補(bǔ)缺，更細(xì)致提升客戶滿意度。
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