人員配比不足、技能培訓(xùn)不到位、續(xù)保資料不完善、跟進過程無法量化、缺少激勵體系、匯報機制缺失……這些難題正導(dǎo)致車商4S店車險續(xù)保業(yè)績下滑，進而影響企業(yè)整體經(jīng)營效益。
眾所周知，車險續(xù)保對車商4S店的經(jīng)營非常重要，除了直接的傭金收入，還會帶來后期售后收入，持續(xù)為企業(yè)產(chǎn)生可觀的收益。作為維系車主、車商4S店、保司等主體的“紐帶”，車險續(xù)保做得好不好，直接影響車商4S店的長期經(jīng)營。
那么，車商4S店應(yīng)該如何克服以上難題，做好基盤客戶的續(xù)保精細(xì)化經(jīng)營？讓我們一起來看看“續(xù)保五步曲”，輕松做好車險續(xù)保。
NO.1 / 信息準(zhǔn)備
續(xù)保信息整理與任務(wù)分配是基盤客戶跟進的前提，對車商4S店而言，實現(xiàn)客戶信息系統(tǒng)化管理，將大大有利于任務(wù)分配、續(xù)保跟進、指標(biāo)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)安全等，賦予續(xù)保管理者把控全局的能力。
△ 圖：車險云平臺-批量續(xù)保系統(tǒng)
悅保車險云平臺批量續(xù)保系統(tǒng)，只需一個車牌號或車架號，即可實現(xiàn)車輛續(xù)保、報價，支持批量導(dǎo)入續(xù)?？蛻粜畔ⅲ蛔詣痈櫥P客戶續(xù)保狀態(tài)，進入續(xù)保期自動倒計時提示，及時掌握客戶需求，精準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)；支持客戶智能分類，按客戶歸屬、續(xù)保期、跟進狀態(tài)等多種維度標(biāo)簽一鍵篩選、查找、分配。
對擁有大量基盤客戶的車商4S店來說，運用批量續(xù)保系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，篩選出潛在客戶，能有效提升基盤可續(xù)保率。
NO.2 / 續(xù)保跟進
在準(zhǔn)備好客戶信息的前提下，續(xù)保跟進主要分為到店、外呼兩個場景，悅保車險云平臺根據(jù)場景需求，分別提供攝像頭續(xù)保、智能電呼等功能，幫助續(xù)保專員了解需求、及時報價。
對于到店車輛，攝像頭續(xù)保系統(tǒng)識別到店車輛車牌號，聯(lián)動后臺自動對續(xù)保車進行報價；續(xù)保到期客戶自動分配給專員跟進，并可通過微信推送通知提醒；到店客戶自動存檔，增加基盤客戶數(shù)量；實時統(tǒng)計到店車輛、續(xù)保期分布、報價出單數(shù)，續(xù)保轉(zhuǎn)化效果一目了然。
△ 圖：車險云平臺-攝像頭系統(tǒng)
對于外呼客戶，借助車險云平臺智能電呼系統(tǒng)，精準(zhǔn)篩選續(xù)保期的目標(biāo)客戶，一鍵切換語音坐席；免人工錄入信息快速報價、投保，支持通過短信等方式分享報價單或支付鏈接；智能識別來電，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入策略進行話務(wù)分配；通話錄音，對座席報表進行詳細(xì)統(tǒng)計，分析話術(shù)與戰(zhàn)敗原因。
△ 圖：智能電呼-報價界面
NO.3 / 出單管理
投保出單環(huán)節(jié)，借助車險云平臺移動出單系統(tǒng)、PC雙核出單系統(tǒng)，與近40家保險公司接口對接，實現(xiàn)快速實時報價，自動錄入保單臺賬，無需續(xù)保專員手動錄入保單信息。
移動出單系統(tǒng)
手機輸入車牌號一鍵續(xù)保；報價可查看傭金/費率；微信/短信分享報價單；自動核保、線上支付全閉環(huán)；支持核保影像上傳、雙錄、實名短信驗證流程；自適應(yīng)全國各保監(jiān)地投保流程。
PC雙核出單系統(tǒng)
聚合多家保司核心，便捷登錄；突破專屬電腦、網(wǎng)絡(luò)、地域的限制；自動同步保單信息，生成臺賬；支持電子保單發(fā)送、保單打??；可銜接移動出單流程。
△ 圖：車險云平臺-PC雙核出單系統(tǒng)
此外，針對車商4S店跨系統(tǒng)建立臺賬的需求，悅?？萍歼€開放保單及相關(guān)卡證OCR識別技術(shù)，讓機構(gòu)輕松實現(xiàn)信息秒速采集及保存，進一步提升工作效率。
NO.4 / 數(shù)據(jù)分析
車險云平臺圍繞車商4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)開展，提供詳實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，包括電呼數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、出單數(shù)據(jù)、人員效能、進店車輛、財務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)敗管理等，為續(xù)保管理及培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支撐。
△ 圖：車險云平臺-車輛進店數(shù)量（示例）
全流程可視化智能管理，按續(xù)保業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置跟進流程，可視化智能管理客戶跟進狀態(tài)，讓機構(gòu)清晰了解運營狀況，更好推動業(yè)務(wù)模式升級。
NO.5 / 客戶維護
借助車險云平臺智能電呼、短信群發(fā)等功能，續(xù)保專員一鍵即可智能外呼，快速回訪、增進客情關(guān)系；配合短信群發(fā)，輕松滿足日常節(jié)日問候、優(yōu)惠促銷、生日祝福等客情維護需要。
△ 圖：車險云平臺-客戶回訪
特別在續(xù)保成功后的7至15天內(nèi)，圍繞客戶對服務(wù)了解程度、是否了解出險流程、用車服務(wù)等問題回訪，將有助于查漏補缺，更細(xì)致提升客戶滿意度。
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