CRM行業(yè)在過去 10 年中增長了 4 倍——從130億美元增長到 480 億美元。這意味著CRM產品越來越多，功能越來越豐富，但對企業(yè)買家來說，考慮到 CRM 項目的失敗率并且大部分企業(yè)只使用了 CRM 功能的 50%時，也許更多的選擇并不會更好。更何況，更多的選擇會增加選錯的概率，這會使CRM系統(tǒng)在公司內部沒有得到應有的使用。所以，讓我們回到基礎，與其關注 CRM 的未來——諸如CRM 和人工智能、自動化和個性化等主題，不如著眼于改善業(yè)務所需的 5 個關鍵 CRM 功能。
一、客戶管理
客戶管理是任何 CRM 軟件的核心，因為有效管理潛在客戶和老客戶是任何業(yè)務的基礎。這就是為什么 CRM 要有易于使用的、功能強大的客戶管理功能，該功能可幫助您以有效的方式收集和使用客戶數(shù)據，并沉淀和提煉數(shù)據價值。
一般來說，CRM客戶管理一般具有以下功能：
1、保存與客戶相關的各種信息
2、在一個頁面獲得對客戶的完整見解
3、與公司內的相關人員共享客戶信息
4、輕松管理客戶數(shù)據（導入、合并、共享、線索分配、公海隔離等等）
《演示視頻：知客CRM客戶管理頁面操作指南》
《演示視頻：知客CRM直觀的360度客戶視圖》
二、分析和報告
隨著 CRM 中客戶數(shù)量的增加，您的銷售機會也在增加。您必須分析和采取行動以改善業(yè)務，比如管理好客戶檔案、按行業(yè)細分買家、識別高價值客戶并減少客戶流失。
使用客戶數(shù)據，您可以：
1、將您的銷售和營銷工作集中在最適合的客戶身上
2、找到更好的方法來幫助您贏得更有價值的客戶
3、發(fā)現(xiàn)銷售機會，加深與客戶的聯(lián)系。
《演示視頻：知客CRM有哪些統(tǒng)計分析功能模塊》
三、靈活部署、配置和 API
為了擴展您的業(yè)務，您的 CRM 需要與您的公司一起成長，這是說，您的CRM系統(tǒng)要具有擴展性。雖然您可能不需要從一開始就需要很多功能或選項，但選擇一個靈活可擴展的 CRM 系統(tǒng)是一個重要的考慮因素。
留意CRM系統(tǒng)是否具有以下特性：
1、易于在公司范圍內安裝、設置和推廣。
2、確保CRM系統(tǒng)及數(shù)據是安裝在您自己的電腦上（指本地化安裝的CRM系統(tǒng)），這可以使您靈活部署和管控整個CRM系統(tǒng)。
3、提供API數(shù)據接口，以便您未來可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據擴展更多應用場景。
4、CRM系統(tǒng)提供豐富的配置功能，這使您可以輕松改變某些流程業(yè)務邏輯，并且能輕松增加數(shù)據的維度。
《本地安裝型CRM有哪些優(yōu)勢》
四、銷售管道
跟進潛在客戶是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是增加公司銷售業(yè)績和利潤的關鍵環(huán)節(jié)。為了獲得更多客戶并建立更牢固的關系、縮短銷售周期、增加贏單率，要確保您的CRM系統(tǒng)具有直觀的銷售管道功能，以幫助銷售人員更好地推進潛在客戶。
CRM 銷售管道功能應該包括：
1、結構化、可視化的銷售流程
2、將整個銷售流程分階段進行管理
3、清晰的線索管理
4、銷售預測和報告
5、幫助銷售人員更直觀的了解其客戶群
《銷售跟單利器：知客CRM銷售管道應用指南》
五、移動CRM
您的銷售團隊會在路上花費很多時間。他們最不想做的就是在一天結束時回到辦公室記錄和更新他們的銷售活動。他們需要的是一個簡單且可移動的替代方案——一個可以跟隨他們的CRM系統(tǒng)——也就是一個可以在手機上輕松使用的CRM。
借助移動 CRM，您的銷售團隊可以：
1、添加和管理客戶檔案
2、更新銷售活動
3、管理他們自己的銷售管道，推進潛在客戶。
4、獲得并更新客戶信息
5、在手機上簡化辦公流程
《企業(yè)微信和釘釘上的知客CRM是什么樣的（手機CRM）》
結論
雖然有很多 CRM 系統(tǒng)可供選擇，但在選擇時應考察其是否適用于您的銷售、營銷和客戶服務團隊，總之，您選擇CRM的目的應該是使整個公司受益，并更易于實施您的客戶關系管理戰(zhàn)略。找到一個以這些功能為核心的 CRM 平臺，然后評估這些基礎功能做得好不好，深不深，并觀察其易用和擴展程度，這樣您就可以判斷該CRM軟件的等級和品質了。
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