智慧營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、線上線下融合，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入快車(chē)道。然而新技術(shù)帶來(lái)便利的同時(shí)也伴生著安全與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)攻防態(tài)勢(shì)與不斷加碼的合規(guī)要求，不得不讓網(wǎng)絡(luò)安全成為重點(diǎn)關(guān)注的話題。
8月19日，阿里云安全聚焦零售行業(yè)在上海精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)“云上安全建設(shè)與運(yùn)營(yíng)私享會(huì)”，30位來(lái)自零售行業(yè)頭部企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人齊聚一堂，探討新形勢(shì)新背景下網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全建設(shè)難題，攜手共建零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型安全建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的最佳典范。
阿里云 IDaaS 產(chǎn)品專(zhuān)家張璐現(xiàn)場(chǎng)分享了零售企業(yè)如何通過(guò)做好顧客身份管理，提升顧客體驗(yàn)，降低顧客流失率，同時(shí)滿足安全與合規(guī)要求。
亮點(diǎn)回顧
1、企業(yè)顧客身份管理有哪些難點(diǎn)？
不管是線上還是線下模式，零售行業(yè)企業(yè)若想業(yè)務(wù)能持續(xù)增長(zhǎng)，都必須與顧客建立牢固的關(guān)系，并了解他們都是誰(shuí)，這其中身份管理是最為重要的一環(huán)，但零售行業(yè)企業(yè)在對(duì)顧客進(jìn)行身份管理時(shí)，往往會(huì)遇到以下難點(diǎn)：
身份孤島
零售企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道較多，但各渠道系統(tǒng)的信息沒(méi)有進(jìn)行互通，從而形成顧客身份孤島問(wèn)題，為顧客的管理以及運(yùn)維帶來(lái)很大難度，影響企業(yè)運(yùn)行效率。
用戶體驗(yàn)
注冊(cè)登錄流程復(fù)雜，缺乏智能化的登錄方式，同時(shí)，由于身份孤島的存在，導(dǎo)致用戶在不同平臺(tái)的登錄體驗(yàn)參差不齊，品牌理念無(wú)法統(tǒng)一傳達(dá)。
高峰擁擠
零售行業(yè)顧客數(shù)量往往巨大，常常達(dá)到百萬(wàn)千萬(wàn)甚至億級(jí)。如遇到常見(jiàn)的電商應(yīng)用場(chǎng)景，如秒殺、大促等業(yè)務(wù)高峰期，用戶訪問(wèn)量往往會(huì)突然爆發(fā)，給系統(tǒng)性能帶來(lái)巨大壓力，此時(shí)若是訪問(wèn)不進(jìn)去，嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
監(jiān)管合規(guī)
隨著網(wǎng)絡(luò)安全法、中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法等法律法規(guī)的逐步出臺(tái)，個(gè)人信息保護(hù)、管理合規(guī)、隱私控制等成為各企業(yè)合規(guī)范疇。同意權(quán)、拒絕權(quán)、數(shù)據(jù)可移植性、范圍受限訪問(wèn)等成為身份管理要求的基礎(chǔ)，給企業(yè)帶來(lái)更大的合規(guī)壓力。
2、如何解決上述難題？
通過(guò)阿里云 IDaaS 用戶身份服務(wù)方案 ，企業(yè)可搭建統(tǒng)一顧客貫穿品牌的身份，加強(qiáng)顧客與品牌之間互動(dòng)的頻率和精度，達(dá)到提升用戶價(jià)值和滿意度，同時(shí)滿足企業(yè)等保合規(guī)需求。
IDaaS 身份中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶 One ID
企業(yè)通過(guò)建立以 IDaaS 為中心的身份中臺(tái)，構(gòu)建全渠道顧客身份統(tǒng)一管理的架構(gòu)體系，快速集成如線下門(mén)店管理系統(tǒng)、官網(wǎng)、電商網(wǎng)站、小程序等各類(lèi)渠道的顧客 ID，并形成統(tǒng)一的身份ID，同時(shí)，IDaaS 能去掉重復(fù)賬號(hào)以及僵尸賬號(hào)，對(duì)于統(tǒng)一用戶多個(gè)賬戶的情況，支持形成唯一賬號(hào)，并將不同賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，輕松解決身份孤島問(wèn)題。
簡(jiǎn)化認(rèn)證流程，增強(qiáng)客戶粘性
IDaaS 集成用戶賬號(hào)注冊(cè)、登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)同步服務(wù)于一體，搭載社交認(rèn)證、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、OTP動(dòng)態(tài)口令等多種無(wú)密碼安全認(rèn)證方式，幫助客戶簡(jiǎn)化身份認(rèn)證流程，對(duì)客戶提供沉浸式登錄體驗(yàn)，傳達(dá)統(tǒng)一的品牌理念，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度。
安全認(rèn)證，助力安全等保合規(guī)
阿里云 IDaaS 提供基于動(dòng)態(tài)環(huán)境因素，為企業(yè)提供智能的二次認(rèn)證方式，通過(guò)識(shí)別使用者是否在常用地點(diǎn)、是否是常用設(shè)備、輸入密碼是否正確等動(dòng)態(tài)環(huán)境因素判斷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分，智能開(kāi)啟二次認(rèn)證，并將二次認(rèn)證方式應(yīng)用于敏感數(shù)據(jù)修改和業(yè)務(wù)過(guò)程安全的場(chǎng)景。全方位保護(hù)顧客信息，防止數(shù)據(jù)泄露，助力企業(yè)輕松滿足安全與合規(guī)法律要求。
高并發(fā)性，業(yè)務(wù)高峰期暢通無(wú)阻
IDaaS 支持企業(yè)用戶規(guī)模從幾千人發(fā)展到上億超大規(guī)模，千萬(wàn)級(jí)的高頻訪問(wèn)，組件可橫向彈性擴(kuò)展，通過(guò)方案優(yōu)化、邏輯優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、存儲(chǔ)優(yōu)化等方面為企業(yè)提供極致的性能表現(xiàn)。能滿足千萬(wàn)級(jí)顧客并發(fā)時(shí)的購(gòu)物需求，尤其是在大促、秒殺等場(chǎng)景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求。
3、完善的顧客身份管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些商業(yè)價(jià)值？
IDaaS 用戶身份服務(wù)方案除了能幫助企業(yè)解決顧客身份管理、優(yōu)化顧客體驗(yàn)以及等保合規(guī)難題以外，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一系列的商業(yè)價(jià)值：
降低運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)成本
企業(yè)可通過(guò) IDaaS 提高用戶價(jià)值和數(shù)據(jù)精度，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用浪費(fèi)，同時(shí)，統(tǒng)一用戶中心觸點(diǎn)，通過(guò)集中的身份自服務(wù)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。
品牌理念傳達(dá)
IDaaS 通過(guò)將消費(fèi)者分散在不同觸點(diǎn)的賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)打造身份層面的 OneID，統(tǒng)一品牌內(nèi)的所有顧客身份，通過(guò) IDaaS 將品牌理念傳達(dá)給消費(fèi)者。
節(jié)省業(yè)務(wù)上線時(shí)間
企業(yè)如有新業(yè)務(wù)上線，可以通過(guò) IDaaS 統(tǒng)一身份中心的標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行所有場(chǎng)景的身份體系聯(lián)調(diào)，快速上線新業(yè)務(wù)。
4、某跨國(guó)零售企業(yè)實(shí)踐案例
某跨國(guó)零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)活躍用戶2300W，自有電商網(wǎng)站、小程序、APP等業(yè)務(wù)應(yīng)用多達(dá)70余個(gè)，由于部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的身份沒(méi)有打通，顧客身份沒(méi)有形成統(tǒng)一管理，從而引發(fā)的客戶體驗(yàn)差，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受阻以及安全合規(guī)等問(wèn)題。
該企業(yè)通過(guò)阿里云 IDaaS 用戶身份服務(wù)，將不同渠道的數(shù)據(jù)源整合成One ID，形成單一的IDaaS數(shù)據(jù)源，搭建消費(fèi)者全渠道社交購(gòu)物體系。
通過(guò)身份治理，去除大量僵尸賬號(hào)，避免營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化；針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，IDaaS 的超高并發(fā)性能，幫助企業(yè)消除秒殺、大促等電商應(yīng)用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)庫(kù)瓶頸；IDaaS 還提供包括釘釘掃碼、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等多因素認(rèn)證能力，幫助企業(yè)提升登錄體驗(yàn)，滿足安全合規(guī)要求。
零售行業(yè)企業(yè)顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)的核心是用戶體驗(yàn)，企業(yè)為顧客提供完整的身份自助服務(wù)、為不同平臺(tái)用戶提供便利的使用、注冊(cè)體驗(yàn)，以此來(lái)提高用戶的留存、黏性，進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，從而在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。阿里云 IDaaS 用戶服務(wù)方案有完整公有云、私有化版本，為企業(yè)提供針對(duì)消費(fèi)者、會(huì)員等外部用戶的統(tǒng)一身份管理解決方案。幫助企業(yè)解決顧客身份管理難題，為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)提供身份底座支持。
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