距離2022年下半信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試越來(lái)越近了，信管網(wǎng)特意整理了項(xiàng)目范圍管理必背知識(shí)點(diǎn)，時(shí)間緊迫，趕緊學(xué)習(xí)。記住重點(diǎn)就能拿分，趕緊收藏背誦吧！

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師作為一個(gè)偏文科的考試項(xiàng)目，其中關(guān)于管理部分的內(nèi)容是重中之重，對(duì)于范圍管理來(lái)說(shuō)，綜合考試中，一般會(huì)考查他的輸入、輸出和過(guò)程組等，可以通過(guò)記憶十五至尊圖來(lái)解決。案例分析方面范圍會(huì)比較廣一點(diǎn)，一般是給出一個(gè)事例，從各個(gè)方面分析。也考查過(guò)范圍變更控制的要點(diǎn)，范圍說(shuō)明書(shū)的作用，范圍基準(zhǔn)的概念等。這時(shí)候是按點(diǎn)給分，建議大家多寫(xiě)一點(diǎn)，得分的幾率更高。在論文考試中，也要求對(duì)于項(xiàng)目范圍和需求跟蹤矩陣進(jìn)行描述。要求給出項(xiàng)目的WBS。

項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程

項(xiàng)目的范圍管理由六個(gè)子過(guò)程組成：規(guī)劃范圍管理，收集需求，定義范圍，創(chuàng)建WBS，確認(rèn)范圍，控制范圍。除此以外，范圍基準(zhǔn)的內(nèi)容也常常出現(xiàn)在考試中。需要重點(diǎn)注意。

需求跟蹤矩陣的內(nèi)容

（1）業(yè)務(wù)需求、機(jī)會(huì)、目的和目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目目標(biāo)。

（3）項(xiàng)目范圍（WBS可交付成果）。

（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（5）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

（6）測(cè)試策略和測(cè)試場(chǎng)景。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

（1）產(chǎn)品范圍描述。

（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（3）可交付成果。

（4）項(xiàng)目的除外責(zé)任。

（5）制約因素。

（6）假設(shè)條件。

分解WBS應(yīng)注意的事項(xiàng)

（1）WBS必須是面向可交付成果的。

（2）WBS必須符合項(xiàng)目的范圍。

（3）WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制。

（4）WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個(gè)人參與。

（5）WBS的指導(dǎo)。作為指導(dǎo)而不是原則，WBS應(yīng)控制在4～6層。如果項(xiàng)目規(guī)模比較大，以至于WBS要超過(guò)6層，此時(shí)，可以使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)將大項(xiàng)目分解成子項(xiàng)目，然后針對(duì)子項(xiàng)目來(lái)做WBS。每個(gè)級(jí)別的WBS將上一級(jí)的一個(gè)元素分為4～7個(gè)新的元素，同一級(jí)的元素的大小應(yīng)該相似。一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。

（6）WBS應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），也要包括分包出去的工作。

（7）WBS的編制需要所有（主要）項(xiàng)目干系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。

（8）WBS并非是一成不變的。

易混淆知識(shí)點(diǎn)

確認(rèn)范圍與核實(shí)產(chǎn)品

(1)核實(shí)產(chǎn)品是針對(duì)產(chǎn)品是否完成，在項(xiàng)目或一個(gè)階段結(jié)束時(shí)由發(fā)起人或客戶來(lái)驗(yàn)證，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是否完整。

(2)確認(rèn)范圍是針對(duì)項(xiàng)目可交付成果，由客戶或發(fā)起人在階段末確認(rèn)驗(yàn)收的過(guò)程。

(3)確認(rèn)范圍貫穿項(xiàng)目的始終。

確認(rèn)范圍與質(zhì)量控制

(1)確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)可交付成果獲得客戶或發(fā)起人的接受。質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)可交付成果的正確性，并符合為其制定的具體質(zhì)量要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。

(2)質(zhì)量控制一般在確認(rèn)范圍前進(jìn)行，也可同時(shí)進(jìn)行。確認(rèn)范圍一般在階段末尾進(jìn)行，而質(zhì)量控制并不一定在階段末進(jìn)行。

(3)質(zhì)量控制屬于內(nèi)部檢查，由執(zhí)行組織的相應(yīng)質(zhì)量部門(mén)實(shí)施；確認(rèn)范圍則由外部干系人（客戶、發(fā)起人）對(duì)項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

(4)從檢查的詳細(xì)程度來(lái)說(shuō)，核實(shí)產(chǎn)品、確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制是遞進(jìn)的、越來(lái)越詳細(xì)的檢查過(guò)程。

確認(rèn)范圍與項(xiàng)目收尾

(1)雖然都是在階段末進(jìn)行，但確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)的是核實(shí)與接受可交付成果，項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)的是結(jié)束項(xiàng)目或階段所要做的流程性工作。

(2)這兩個(gè)過(guò)程都有驗(yàn)收工作，確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收項(xiàng)目可交付成果，項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收產(chǎn)品。

范圍變更控制的工作

（1）影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。

（2）判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。

（3）范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程處理。

范圍變更的原因

1、政府政策變化

2、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏

3、市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案

4、項(xiàng)目執(zhí)行組織本身發(fā)生變化

5、客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

1、收集需求的工具與技術(shù)主要有：訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì)、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對(duì)照、系統(tǒng)交互圖、文件分析等。（掌握）

2、焦點(diǎn)小組：將預(yù)先選定的干系人和主題專(zhuān)家集中在一起，了解他們對(duì)所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過(guò)訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組往往比一對(duì)一的訪談更加熱烈。焦點(diǎn)小組是一種群體訪談而非一對(duì)一訪談，可以有6~10個(gè)被訪談?wù)邊⒓?。針?duì)訪談?wù)咛岢龅膯?wèn)題，被訪談?wù)咧g開(kāi)展互動(dòng)式討論，以求得到更有價(jià)值的意見(jiàn)。

3、引導(dǎo)式研討會(huì)：通過(guò)邀請(qǐng)主要的跨職能干系人一起參加會(huì)議。引導(dǎo)式研討會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。研討會(huì)是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動(dòng)的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會(huì)有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見(jiàn)。該技術(shù)的另一個(gè)好處是，能夠比單項(xiàng)會(huì)議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（掌握）

4、群體創(chuàng)新技術(shù)：是指可以組織一些群體活動(dòng)來(lái)識(shí)別項(xiàng)目和產(chǎn)品需求，群體創(chuàng)新技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)、概念/思維導(dǎo)圖、親和圖和多標(biāo)準(zhǔn)決策分析等。（掌握）

5、群體決策：就是為達(dá)成某種期望結(jié)果而對(duì)多個(gè)未來(lái)行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估。群體決策技術(shù)可用來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品需求，以及對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類(lèi)和優(yōu)先排序。

（1）一致同意。所有人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。

（2）大多數(shù)原則。獲得群體中50%以上的人的支持，就能做出決策。參與決策的人數(shù)定為奇數(shù)，防止因平局而無(wú)法達(dá)成決策。

（3）相對(duì)多數(shù)原則。

（4）獨(dú)裁。由某一個(gè)人（例如，項(xiàng)目經(jīng)理）為群體做出決策。

6、標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際或計(jì)劃的做法與其他類(lèi)似組織的做法(例如,流程、操作過(guò)程等）進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，并為績(jī)效考核提供依據(jù)?標(biāo)桿對(duì)照所采用的“類(lèi)似組織”可以是內(nèi)部組織，也可以是外部組織。（掌握）

7、系統(tǒng)交互圖：是對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描述，顯示系統(tǒng)（過(guò)程、設(shè)備、信息系統(tǒng)等）與參與者（用戶、獨(dú)立于本系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)）之間的交互方式。系統(tǒng)交互圖顯示了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸出和輸出接收者。（掌握）

8、文件分析：就是通過(guò)分析現(xiàn)有文檔,識(shí)別與需求相關(guān)的信息來(lái)挖掘需求。（掌握）