一個優(yōu)秀的餐飲店長,在做任何安排管理,都是有數(shù)據(jù)邏輯的,可以衡量標(biāo)準(zhǔn),所以計劃安排也都是有方法的。
店長每天的工作目標(biāo)就是通過一套系統(tǒng)思維,讓顧客有超高的滿意度及體驗感;為員工提高發(fā)展空間;為門店當(dāng)日創(chuàng)造合理利潤。
如何做到這三點,就要合理配置好當(dāng)天人員安排、物料食材備貨計劃、門店設(shè)備維護(hù)及運營管理監(jiān)督。
怎樣才能算合理,要從營業(yè)額預(yù)估計劃開始,通過同比連續(xù)四周,同工作日營業(yè)額的平均值,就是當(dāng)天營業(yè)額范圍(準(zhǔn)確率可達(dá)到90%);例如星期二營業(yè)額 = 前四周星期二總和/4(拋開天氣、節(jié)假日、趨勢、商圈變化的因素);節(jié)假營業(yè)預(yù)估要同比去年當(dāng)天營業(yè)額,再根據(jù)今年趨勢,調(diào)整范圍。
通過營業(yè)額就可以計算出,門店要準(zhǔn)備多少物料食材(計算方法原理同營業(yè)額方法一樣)、需要安排多少人員上班。
計劃定好過后,就是監(jiān)督追蹤當(dāng)日運營重點;品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境及客訴處理,及時發(fā)現(xiàn)改善。
當(dāng)日運營結(jié)束,做好當(dāng)天問題復(fù)盤總結(jié);優(yōu)秀表現(xiàn)伙伴做好激勵,能力缺乏伙伴做好培訓(xùn)指導(dǎo),并計劃好明日運營安排,當(dāng)日工作才算完成。
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