現(xiàn)代企業(yè)管理的問題，往往是綜合性問題，任何企業(yè)的管理問題，都具備復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、綜合性的特點。
在企業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略性問題影響和制約經(jīng)營性問題，經(jīng)營性問題有牽制和影響著管理性問題。企業(yè)流程管理就是基于企業(yè)管理，而又與企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在著相互聯(lián)系的企業(yè)管理類問題。
圖-1:業(yè)務(wù)流程管理
企業(yè)流程管理就是企業(yè)為了提升企業(yè)管理效率、產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，而通過流程優(yōu)化和改進，或者通過流程再造等工作，對企業(yè)流程進行優(yōu)化和重組的過程。
通常學(xué)術(shù)界和管理咨詢公司將流程管理稱為BPM（Business Process Management、BPM ）；其中又結(jié)合流程管理的內(nèi)容和流程優(yōu)化的工作內(nèi)容不同，將流程管理又分為流程優(yōu)化（Business process improvement，BPI）和流程再造（Business Process Reengineering，BPR）。以上概念和觀點早在國外學(xué)者Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》中提出。
圖-2:流程管理（BPM）
一、流程優(yōu)化與改進（BPI）
流程的優(yōu)化和改進，其目的和出發(fā)點是改善企業(yè)管理問題，也就是說改善企業(yè)問題是目的，流程優(yōu)化和改進是過程和方法。所謂的流程優(yōu)化與改進（BPI）就是企業(yè)基于管理需要和目前企業(yè)存在的問題，通過對現(xiàn)有流程的梳理、優(yōu)化后將其運營過程進行改進，從而實現(xiàn)諸如降低成本、節(jié)省流通時間、提升工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)省人工、減少浪費等目的，由此解決企業(yè)管理問題。
流程優(yōu)化與改進（BPI），它是在企業(yè)現(xiàn)有的、已有的管理流程的基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)管理流程進行梳理、改進的過程，因此，從“度”的角度分析，它不是“推翻重來”，一定意義上，我們可以理解為是解決現(xiàn)有流程在運營過程做存在的一些“BUG”，通過減少“BUG”、調(diào)整流程，實現(xiàn)流程優(yōu)化和改進的目的。
二、流程再造（BPR）
企業(yè)流程再造（BPR）和流程優(yōu)化與改進（BPI）的目的是一樣的，其目的和出發(fā)點都是改善企業(yè)管理問題，流程再造（BPR）和流程優(yōu)化與改進（BPI）只是過程不同、方法不同、內(nèi)容不同。但是、實現(xiàn)諸如降低成本、節(jié)省流通時間、提升工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費等目的是一致的。
企業(yè)流程再造（BPR）一定程度上是不考慮企業(yè)現(xiàn)有流程和已有流程的基礎(chǔ)上，從新建立起企業(yè)的一套“全新的”運營流程，我們可以狹義的將其理解為企業(yè)的“流程改革”。
企業(yè)流程再造（BPR）通常會基于兩種情況發(fā)生：
1、新建企業(yè)，需要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運營需要進行流程再造(新制定)；其過程是實現(xiàn)企業(yè)流程的“從無到有”的過程。
2、現(xiàn)有企業(yè)，需要基于企業(yè)變革的需要，基于新的發(fā)展規(guī)劃，在不考慮老的流程前提下，對企業(yè)進行“大刀闊斧”的改革。
三、流程管理（BPR）
流程優(yōu)化和流程再造合稱流程管理，即：BPI BPR=BPM。但從流程管理的全國成來看，流程管理在包含流程優(yōu)化和改進（BPI）和流程再造（BPR）的基礎(chǔ)上，還包括其它一些“全過程”管理內(nèi)容和過程，綜合來講、流程管理（BPR）包括：
圖-3:流程管理內(nèi)容
1、企業(yè)“價值鏈”分析；
2、組織架構(gòu)設(shè)計；
3、流程規(guī)劃；
4、流程定義與重定義；
5、流程設(shè)計；
6、資源分配；
7、時間安排；
8、業(yè)務(wù)調(diào)整；
9、流程質(zhì)量與效率測評；
10、 流程持續(xù)改進（PDCA）。
總的來講、流程管理工作，是現(xiàn)代企業(yè)管理過程中一個重點的過程性、持續(xù)性的管理工作，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、效率提升、風(fēng)險管控及成本降低方面起到至關(guān)重要的作用；企業(yè)在發(fā)展上升期和穩(wěn)定期尤其需要關(guān)注企業(yè)流程優(yōu)化、改進（BPI）和流程再造（BPR）工作。大型集團化運作的企業(yè)，流程管理更是工作重點和核心。
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