作者：直若屈
做一件事，是一個與人打交道的過程，這些與你打交道的人，都可以看做是“利益相關(guān)方”。當然，這里的“利益”是個中性詞。每個人的利益追求是不一樣的，有追求經(jīng)濟效益的，也有追求社會效益的；有追求長期效益的，也有追求短期效益的；有追求崗位晉升的，也有追求業(yè)務提升的等等。做一個項目，也是如此。
站在項目經(jīng)理的角度上，認清楚項目的利益相關(guān)方、處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系是一項核心的管理內(nèi)容。只有始終結(jié)合利益相關(guān)方的立場上去思考問題，才能真正解決問題，達到“實現(xiàn)項目目標，同時讓項目利益相關(guān)方滿意”的效果，保證項目取得成功。
一個項目典型的利益相關(guān)方有以下七類。
第一類：項目業(yè)主
也就是建設單位、項目合同的甲方，是項目的投資主體或投資者，也是建設項目管理的主體。一個項目從啟動到竣工驗收，我們要全過程服從他的管理，他追求的是建設過程管理規(guī)范，工程最終產(chǎn)品滿足設計的功能需求，并按照有關(guān)程序進行竣工驗收。
第二類：項目監(jiān)理
項目監(jiān)理單位實際上受業(yè)主委托對工程過程按規(guī)范進行管理，屬于業(yè)主管理的一部分。由于全過程的工序需要監(jiān)督、簽字等，他追求的是施工過程滿足設計要求及施工規(guī)范要求，確保工程質(zhì)量過程受控，滿足其與業(yè)主簽訂的委托合同
第三類：設計單位
設計單位是受業(yè)主委托，出具施工圖，并在施工過程中始終關(guān)注是否與設計意圖一致，有無優(yōu)化空間，是否需要工程變更等。
第四類：地方政府
地方政府包括各級政府及其所屬部門，如自然資源、林業(yè)林草、公檢法、環(huán)保部門、質(zhì)量安全監(jiān)督部門、稅務部門等等。他們關(guān)心和追求的是項目建設過程是否合規(guī)合法、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛、維護社會大局穩(wěn)定等。
第五類：項目部所屬上級單位
項目部是上級公司組建的臨時機構(gòu)，項目所需的資源均需上級單位提供，所以上級單位追求的是以最小的資源達到最大的效益。
第六類：供應商
供應商有工程分包商、勞務分包商、材料供應商、設備供應商、咨詢服務商等。他們作為我們的乙方，一般以追求經(jīng)濟效益為主。
第七類：項目團隊成員
項目團隊成員，就是項目部的人員。就是在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，具體負責完成項目任務的人。
下一篇我們詳細討論如何與利益相關(guān)方建立起良好的溝通關(guān)系。
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