很少有家電企業(yè)一開(kāi)始就做得很大，往往都是從工作室一步一步走向連鎖。在企業(yè)規(guī)模還小，客戶數(shù)量較少的時(shí)候，用紙筆表格記錄信息，做客戶基本管理即可滿足需要，發(fā)展到100個(gè)客戶以上時(shí)，便會(huì)逐漸吃力，甚至一團(tuán)亂麻。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，使用數(shù)字化管理的需求便會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，傳統(tǒng)資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題可以得到解決。在資產(chǎn)進(jìn)入公司之前，基本信息可以在線獲得。投入使用后，可以獲得售后工單管理系統(tǒng)地圖上的可視化呈現(xiàn)和具體使用的信息。
售后工單管理系統(tǒng)
工單管理系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計(jì)，也被大家稱之為問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)。工單系統(tǒng)屬于售后管理部門(mén)，系統(tǒng)管理工單。工單從生成到關(guān)閉的整個(gè)生命周期屬于工單系統(tǒng)的范圍。有很多鏈接，每個(gè)鏈接都有一個(gè)來(lái)源和目的地，每個(gè)鏈接都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)管理。這是一個(gè)工單系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，工單系統(tǒng)是整個(gè)工單的閉環(huán)管理模塊，其在系統(tǒng)中的作用非常重要。
系統(tǒng)內(nèi)部工單的管理可根據(jù)工程師的實(shí)際情況情況進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)分配。工程師可以根據(jù)移動(dòng)終端隨時(shí)查看工單，自動(dòng)/手動(dòng)接收工單，更新工單的處理狀態(tài)，確保每個(gè)工單都能及時(shí)分發(fā)，服務(wù)流程透明。
工單派單管理軟件
售后管理系統(tǒng)將幫助小家電企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的一體化服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)精細(xì)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，助力家電行業(yè)發(fā)揮卓越品牌的巨大力量，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)家居行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字化的巨輪還在滾滾向前，售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展大有可為。未來(lái)，系統(tǒng)不僅要持續(xù)升級(jí)工單派單管理軟件產(chǎn)品，對(duì)售后服務(wù)管理應(yīng)用場(chǎng)景和延展價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，更重要的是連接品牌商和服務(wù)商，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，加速企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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