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“00后”管家:物業(yè)這回事 沒(méi)那么簡(jiǎn)單(年輕人做物業(yè)管家)

新華社客戶端重慶5月1日電 你印象中的物管是什么樣的?是苦口婆心講解垃圾分類(lèi)的阿姨,還是鐵面無(wú)私清理亂停亂放的大叔?其實(shí),隨著人居品質(zhì)的提高和智慧物業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理迎來(lái)了新的變化,越來(lái)越多的年輕人加入其中,“90后”“00后”正逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)主力軍,既實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,也為行業(yè)注入了新鮮血液。

五一前夕,鄧曉鈺在重慶渝北的一個(gè)小區(qū)井然有序地忙碌著。作為龍湖集團(tuán)的一名“00后”物業(yè)管家,她負(fù)責(zé)小區(qū)4個(gè)樓棟的物管工作。溝通協(xié)調(diào)、排憂解難、監(jiān)督管理、活動(dòng)推進(jìn)……她用自己的熱情、才智和力量,守護(hù)著小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境和安寧生活。

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鄧曉鈺在大學(xué)里讀的是環(huán)境設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè),就業(yè)時(shí)選擇了物業(yè)管家崗位,看似“隔行隔山”,實(shí)則“自然而然”。通過(guò)做物管工作的朋友,鄧曉鈺對(duì)這個(gè)行業(yè)有了新的了解?!拔锕懿⒉皇呛?jiǎn)單的雞毛蒜皮,而是涉及管理、心理、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合性服務(wù)行業(yè),具有不錯(cuò)的發(fā)展前景?!编嚂遭曊f(shuō)。

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8棟1樓的吳阿姨打來(lái)電話,抱怨陽(yáng)臺(tái)頂棚上又有很多高空墜物,請(qǐng)物管幫忙清理。鄧曉鈺耐心安撫吳阿姨,立即聯(lián)系工程部的維修師傅,約定半小時(shí)后在吳阿姨家見(jiàn)。作為物業(yè)管家,協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題是基本功。客戶有什么需求,需要對(duì)接哪里,何時(shí)能夠解決,這本“管理賬”鄧曉鈺已在心里盤(pán)算清。

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鄧曉鈺和同事一到,吳阿姨的激憤情緒有所上揚(yáng)。鄧曉鈺深知,吳阿姨需要一定的情緒宣泄,在傾聽(tīng)其講述之后再加以舒緩安撫,效果比直接勸說(shuō)要好得多。鄧曉鈺一邊和同事一起進(jìn)行墜物整理和垃圾清掃,一邊聽(tīng)吳阿姨聊個(gè)人感受、家長(zhǎng)里短,“火藥味”慢慢稀釋。先傾聽(tīng)以建立信任,再溝通以解決問(wèn)題,這是鄧曉鈺從心理學(xué)知識(shí)中學(xué)到的工作技巧。

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高空拋物不僅僅是不文明行為,還是違法行為。他們約定,每個(gè)月來(lái)吳阿姨家?guī)兔η鍜咭淮?,還要在小區(qū)加強(qiáng)高空拋物危害及普法知識(shí)宣傳。吳阿姨怒氣漸平,感謝連連。家住2樓的尹阿姨聞聲招呼,鄧曉鈺又上樓了解情況,跟尹阿姨進(jìn)行了交流。除了清掃垃圾,還有喂養(yǎng)寵物、檢查水電、陪同就醫(yī)等,這樣的服務(wù)工作已是日常?!笆虑榉彪s瑣碎,但關(guān)系到住戶生活,我當(dāng)然盡最大努力做好。”鄧曉鈺說(shuō)。

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隨著智慧物業(yè)的發(fā)展,智能化為生活添彩成果漸豐,在龍湖U享家App,一鍵開(kāi)門(mén)、維修預(yù)約、外賣(mài)下單等都能在指尖輕松實(shí)現(xiàn)。年輕人對(duì)新技術(shù)新事物具有天然的敏感度,玩轉(zhuǎn)這些智能應(yīng)用不在話下。但作為物業(yè)管家,要讓小區(qū)的年輕人住得開(kāi)心,也要讓中年人、老年人用得方便,讓大家都能享受智慧物業(yè)帶來(lái)的便捷幸福。前不久,鄧曉鈺接待了一位從深圳回來(lái)的老年業(yè)主,手把手教會(huì)老人運(yùn)用U享家App,收獲了滿滿的稱贊。

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“小區(qū)建成已有15年,老齡化情況比較明顯,我們非常重視對(duì)老年業(yè)主的日常服務(wù)?!蔽锕懿块T(mén)負(fù)責(zé)人王玉亭說(shuō)。正是她將鄧曉鈺吸納進(jìn)來(lái)并培養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)最年輕的小將。據(jù)她了解,老年住戶和鄧曉鈺這樣的年輕物管相處融洽,常常碰撞出“溫馨的火花”。

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“上一代人把房屋和小區(qū)建好,我們年青一代的使命就是把房屋用好、把小區(qū)管好。”鄧曉鈺說(shuō)。怎樣通過(guò)更高效的管理方法、更智能的技術(shù)手段、更貼近的服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和更舒適的生活體驗(yàn),讓“老小區(qū)”煥發(fā)“新活力”,是年輕物業(yè)管理從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn),也是他們提升的空間。

龍湖物業(yè)片區(qū)負(fù)責(zé)人蔡新瑜介紹,針對(duì)小區(qū)老齡化情況,物管方面規(guī)劃了坡面道路修整、分年齡活動(dòng)區(qū)域等適老化改造。目前,爺爺奶奶們很喜歡到5期架空層休閑區(qū)域的老年人活動(dòng)片區(qū)下棋、聊天。未來(lái)將盡快啟用小區(qū)文服中心,為老年人打造更多休閑娛樂(lè)好去處。

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在總部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,鄧曉鈺遇到了很多年輕人。在鄧曉鈺他們客服團(tuán)隊(duì)中,以本科學(xué)歷為主,基本上是“80后” “90后”組合,“90后”占比80%。靈活多變的就業(yè)觀、敢想敢干的勞動(dòng)觀,讓年輕人愿意選擇在物管行業(yè)闖蕩出自己的一片天地。

“有人給‘00后’貼上了浮躁的標(biāo)簽,我想通過(guò)自己的努力證明,我們也有思維靈活、耐心細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。或許我現(xiàn)在還沒(méi)有前輩那樣豐富的人生閱歷和成熟的工作技巧,但我相信,只要肯努力,一定能收獲個(gè)人的提升和外界的改觀?!?鄧曉鈺說(shuō)。對(duì)于現(xiàn)在,她倍感珍惜、努力奮斗;對(duì)于未來(lái),她積極規(guī)劃、充滿希望。

來(lái)源: 新華社

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