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云南威信:“三化”轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

昭通市威信縣在開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境和干部作風(fēng)“雙提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中,該縣政務(wù)服務(wù)管理局以資源整合“規(guī)范化”、窗口人員“年輕化”、黨建陣地建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”“三化”推動(dòng)干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境“雙提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí),破解堵點(diǎn)痛點(diǎn),提升工作效能,以實(shí)際效率推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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資源整合“規(guī)范化”。威信縣政務(wù)服務(wù)中心按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分區(qū),設(shè)置受理“前臺(tái)”和審批“后臺(tái)”。前臺(tái)受理區(qū)含“無(wú)差別綜合受理”通辦窗口、“一件事一次辦”“跨省通辦”和“辦不成事”反映窗口等;后臺(tái)審批區(qū)由相關(guān)部門(mén)審批人員全部進(jìn)駐,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾“不見(jiàn)面”審批。

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“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的布局方式,讓企業(yè)和群眾辦事從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變,扭轉(zhuǎn)了過(guò)去窗口“忙閑不均”的狀況。辦事效率顯著提高,審批時(shí)限大幅縮減,企業(yè)和群眾獲得感和滿(mǎn)意度明顯提升。

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營(yíng)商環(huán)境好不好,企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。陳科蘭是威信縣晨西博然養(yǎng)殖有限公司負(fù)責(zé)人,一直在外面打拼,現(xiàn)在回家鄉(xiāng)發(fā)展畜禽養(yǎng)殖項(xiàng)目。她感慨地說(shuō):“我來(lái)辦理項(xiàng)目立項(xiàng)備案時(shí),因?yàn)閷?duì)電腦操作不熟,工建窗口工作人員直接幫辦代辦,幫忙注冊(cè)賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證、申報(bào)項(xiàng)目。申報(bào)項(xiàng)目審批時(shí)窗口工作人員悉心指導(dǎo),一次性告知需要哪些審批材料,并為我們企業(yè)開(kāi)通綠色通道,下班時(shí)間也為我們辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)上審批以后,方便我們辦事的同時(shí),也縮短了辦理的時(shí)間,服務(wù)態(tài)度也很好,為我們企業(yè)提供了很好的營(yíng)商環(huán)境和發(fā)展環(huán)境?!?

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窗口人員“年輕化”。為打破股室、部門(mén)界限壁壘,威信縣在全縣抽調(diào)40名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)意識(shí)高的優(yōu)秀青年充實(shí)到政務(wù)服務(wù)中心窗口一線(xiàn),36家單位61名工作人員入駐后臺(tái),負(fù)責(zé)辦理進(jìn)駐的1238項(xiàng)審批事項(xiàng),進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量。

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威信縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理人員王霓霞介紹,今年,威信縣政務(wù)局協(xié)調(diào)了26家縣直單位對(duì)綜合窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)集中授課、個(gè)人自學(xué)、崗位實(shí)踐、跟蹤指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方式,幫助綜合窗口工作人員快速地掌握事項(xiàng)的收件要點(diǎn)、辦事指南以及相關(guān)的法律法規(guī)。

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黨建陣地建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”。今年5月,威信縣政務(wù)服務(wù)中心窗口黨支部正式掛牌成立,設(shè)置了“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”,為群眾提供咨詢(xún)和辦事服務(wù),發(fā)揮黨員在服務(wù)群眾中的先鋒模范作用。

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在廣大窗口黨員的帶動(dòng)下,窗口辦理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),在日常工作中踐行“為民、利民、便民”服務(wù)宗旨,積極為群眾提供征信修復(fù)、社保繳納、就業(yè)咨詢(xún)、婚姻登記等服務(wù),營(yíng)造和諧政務(wù)服務(wù)氛圍,樹(shù)立了良好政務(wù)服務(wù)形象。

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“來(lái)到政務(wù)大廳辦事,工作人員很細(xì)心、很熱情,指導(dǎo)也很仔細(xì),感到很溫暖。窗口雖然很小,但服務(wù)是無(wú)限的?!笔忻顸S曉琴夸贊道。

云南網(wǎng)記者 謝毅 通訊員 申麗琴 徐紅 攝影報(bào)道

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