市面上的CRM產(chǎn)品五花八門(mén)，企業(yè)在選型的時(shí)候總是會(huì)被各種各樣的評(píng)價(jià)影響，有人說(shuō)這款好用，有人說(shuō)那款好用，甚至對(duì)于同一款產(chǎn)品，也會(huì)有褒貶不一各方面的評(píng)價(jià)。

這里和大家分享一個(gè)思維導(dǎo)圖，將市面上主流CRM產(chǎn)品從地域、功能、形式、收費(fèi)這四個(gè)方面進(jìn)行歸類(lèi)劃分，下面將主要從地域進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)評(píng)價(jià)：

一、按地域劃分

國(guó)外著名CRM廠商

以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微軟Dynamics為代表，其中，Salesforce和SAP、Oracle分別入選2020-2021年Gartner魔力象限。

這里稍微說(shuō)一下魔力象限，Gartner魔力象限是監(jiān)測(cè)和評(píng)估專(zhuān)業(yè)科技市場(chǎng)中公司的發(fā)展及定位的一種研究方法論和形象化工具，使用二維模型去闡釋公司間的實(shí)力及差異，將構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的公司分成四個(gè)不同的部分（利基者、有遠(yuǎn)見(jiàn)者、挑戰(zhàn)者、行業(yè)領(lǐng)袖）。

Salesfoce

地位：在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領(lǐng)先。

功能：其產(chǎn)品功能主要集中在強(qiáng)大的自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。

特點(diǎn)：系統(tǒng)完全架設(shè)在云端，用戶只需通過(guò)瀏覽器就可以進(jìn)入系統(tǒng)工作，適合多平臺(tái)使用，方便移動(dòng)辦公。

缺點(diǎn)：在國(guó)內(nèi)沒(méi)有分公司，服務(wù)器架設(shè)在國(guó)外，通過(guò)代理才能提供服務(wù)。對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)重視程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的水平參差不齊，制約了其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。

SAP

地位：老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

業(yè)務(wù)：涵蓋市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大模塊

市場(chǎng)模塊：包括潛在客戶管理、分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，能夠幫助企業(yè)更好地保留最有價(jià)值的客戶。

銷(xiāo)售模塊：使得企業(yè)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)使得銷(xiāo)售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。

服務(wù)模塊：提升服務(wù)質(zhì)量。

特點(diǎn)：能夠滿足客戶不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)性需求，SAP的預(yù)置型（On Premise）產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。

缺點(diǎn)：歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格雖然華麗但很復(fù)雜，讓國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)，并且其費(fèi)用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無(wú)法承擔(dān)。

微軟Dynamics

地位：軟件巨頭微軟進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚，但Dynamics CRM系列軟件卻一炮打響，迅速獲得了用戶的認(rèn)可。

業(yè)務(wù)：微軟Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能，同時(shí)與Access數(shù)據(jù)庫(kù)軟件集成，極大地促進(jìn)了企業(yè)用戶對(duì)它的接受度。

特點(diǎn)：在中小企業(yè)中有一個(gè)“非常龐大”的用戶群，簡(jiǎn)單成熟的桌面操作系統(tǒng)是其一大優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)：在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。

Oracle（甲骨文）

地位：世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)公司以及企業(yè)級(jí)軟件公司之一。

業(yè)務(wù)：提供開(kāi)放的、全面的、和集成的信息管理方法，銷(xiāo)售對(duì)象主要是使用預(yù)置型軟件的大型企業(yè)客戶。

特點(diǎn)：作為世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)公司，甲骨文的數(shù)據(jù)咨詢分析能力非常強(qiáng)。

缺點(diǎn)：Oracle CRM產(chǎn)品功能強(qiáng)大的同時(shí)費(fèi)用高昂，因此在中國(guó)的發(fā)展受到了一些限制。

HubSpot

地位：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)

業(yè)務(wù)：偏營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并自動(dòng)追蹤客戶行為

特點(diǎn)：其最大的亮點(diǎn)在于提出了“集客式營(yíng)銷(xiāo)”（即吸引顧客主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)方式）通過(guò)永久免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)，免費(fèi)提供各種學(xué)習(xí)資源等優(yōu)勢(shì)占據(jù)了很大一部分小微企業(yè)的市場(chǎng)份額。

缺點(diǎn)：跟專(zhuān)業(yè)的CRM相比少了不少功能，畢竟偏營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化領(lǐng)域，想要真正用起來(lái)還是要購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等產(chǎn)品，或者對(duì)接salesforce 、微軟的CRM系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)主流CRM軟件

在國(guó)內(nèi)比較有影響力的CRM軟件有銷(xiāo)售易，簡(jiǎn)道云、銷(xiāo)幫幫、八百客，用友，金蝶等。

（PS：排名不分先后）

簡(jiǎn)道云

地位：零代碼應(yīng)用搭建平臺(tái)的明星產(chǎn)品。

功能：客戶管理、銷(xiāo)售管理、合同管理及其他個(gè)性化定制應(yīng)用。

特點(diǎn)：注冊(cè)即用，落地很快，兼顧易用性和個(gè)性能力。

缺點(diǎn)：以前主要是需要搭建，存在一些工作量，但是聽(tīng)說(shuō)近期要上線一個(gè)新的場(chǎng)景應(yīng)用模塊

銷(xiāo)售易

地位：讓CRM首次成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，在國(guó)內(nèi)“企業(yè)級(jí)新型CRM”產(chǎn)品中占據(jù)老大哥的地位。

功能：以支撐銷(xiāo)售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，整合了銷(xiāo)售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊。

特點(diǎn)：幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題，整體提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和盈利，市場(chǎng)份額占比較高。

缺點(diǎn)：銷(xiāo)售易在其他方面如數(shù)據(jù)分析等方面相對(duì)較弱。

百會(huì)ZOHO

地位：是企業(yè)級(jí)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來(lái)產(chǎn)品多次獲得CRM國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)。

功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤(pán)等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用。

特點(diǎn)：界面簡(jiǎn)潔流暢，靈活方便，一站式選購(gòu)的模式價(jià)格適中，對(duì)資金不足的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

缺點(diǎn)：定制開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，不過(guò)定制功能相對(duì)操作起來(lái)比較復(fù)雜價(jià)格也高。

金蝶

地位：國(guó)內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商

功能：為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

特點(diǎn)：CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)

缺點(diǎn)：金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力

800客

地位：國(guó)內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表。

功能：主打“社交企業(yè)”，通過(guò)全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。

特點(diǎn)：經(jīng)過(guò)多年積累，八百客在國(guó)內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。

缺點(diǎn)：從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對(duì)用戶個(gè)性化需求的時(shí)候需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

紛享銷(xiāo)客

地位：移動(dòng)CRM市場(chǎng)占有率較大。

功能：注重企業(yè)辦公管理和銷(xiāo)售管理。

特點(diǎn)：價(jià)格低廉路線，所以受到不少小型企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。

缺點(diǎn)：主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專(zhuān)業(yè)度上不如其他。

銷(xiāo)幫幫

地位：數(shù)字化銷(xiāo)售管理專(zhuān)家。

功能：一款銷(xiāo)售協(xié)同工作軟件，包括銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等

特點(diǎn)：銷(xiāo)售系統(tǒng)很完善，客戶管理也比較全面

缺點(diǎn)：細(xì)節(jié)方面做的不夠好，使用起來(lái)還是有一點(diǎn)復(fù)雜的。