信網(wǎng)10月14日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在喜馬拉雅平臺(tái)報(bào)名商業(yè)化主播訓(xùn)練營(yíng)，其中包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程。訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束后，王先生卻發(fā)現(xiàn)商業(yè)化課程完全沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，與宣傳時(shí)不符。于是他提出退款，同班級(jí)其他學(xué)員退的是現(xiàn)金，而自己只能退還優(yōu)惠券，這讓他覺(jué)得不公平。喜馬拉雅平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），10月10日平臺(tái)推出新政策，“之前的用戶是現(xiàn)金退費(fèi)，之后的都是通過(guò)優(yōu)惠券和虛擬貨幣的形式返還?！?/p>
2021年12月14日，王先生在喜馬拉雅APP首頁(yè)看到一個(gè)0元培訓(xùn)班的活動(dòng)，參與后發(fā)現(xiàn)是有聲主播的宣傳課，“課講得挺好，讓我想嘗試一下這個(gè)行業(yè)。”當(dāng)天，王先生便報(bào)名了喜馬拉雅攀登計(jì)劃30期的商業(yè)化主播訓(xùn)練營(yíng)，包含有聲主播培訓(xùn)和商業(yè)化課程，共計(jì)5980元。“課程都在線上進(jìn)行，主要是一些錄制視頻，然后每個(gè)周要完成音頻作業(yè)，會(huì)有老師點(diǎn)評(píng)?！?/p>
兩個(gè)月后訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束，王先生發(fā)現(xiàn)，宣傳時(shí)說(shuō)會(huì)教學(xué)員商業(yè)變現(xiàn)、直播帶貨的商業(yè)化課程完全沒(méi)有出現(xiàn)，“訓(xùn)練營(yíng)跟普通班級(jí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣，那我報(bào)這個(gè)班有什么意義呢？我認(rèn)為這是虛假宣傳?！钡n已上完，他就沒(méi)再繼續(xù)深究。
今年10月7日，王先生所在的班級(jí)群里有人表示，自己要求喜馬拉雅平臺(tái)將不存在的商業(yè)化課程的費(fèi)用退回，并且已收到退款2000元?？吹竭@個(gè)消息后，王先生也在當(dāng)天提出了退款申請(qǐng)，但3天后得到的解決方案卻是喜馬拉雅2599元的課程優(yōu)惠券和1000個(gè)喜點(diǎn)虛擬貨幣。“班級(jí)群里有三分之一的人陸陸續(xù)續(xù)都收到現(xiàn)金，為什么同一個(gè)班級(jí)同一時(shí)間段申請(qǐng)，退款待遇卻不同？平臺(tái)對(duì)此也沒(méi)有解釋。”
關(guān)于此事，喜馬拉雅客戶服務(wù)中心的工作人員表示，在10月10日之前申請(qǐng)退款的話，喜馬拉雅會(huì)根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行現(xiàn)金退費(fèi)。但10日當(dāng)天平臺(tái)推出最新政策，之后的用戶，最終補(bǔ)償方案都是課程優(yōu)惠券加上喜點(diǎn)的形式，想退現(xiàn)金的話現(xiàn)在無(wú)法操作。但對(duì)于王先生在10月7日就提交申請(qǐng)卻不能退現(xiàn)金的情況，“這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在反饋當(dāng)中?！?/p>
同一個(gè)班級(jí)，退款待遇卻不同。為什么平臺(tái)要推出新的解決方案呢？“這個(gè)不是很清楚，我們接到的最新通知就是這樣?！倍鴮?duì)于用戶質(zhì)疑虛假宣傳的問(wèn)題，該工作人員仍表示不清楚，“學(xué)員可以將宣傳與實(shí)際不符的截圖證明提交給工作人員來(lái)處理。”
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，商家開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，宣傳內(nèi)容要與實(shí)際情況相符合，避免消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。“消費(fèi)者對(duì)退款方案不能接受的，可以先與商家協(xié)商，無(wú)法達(dá)成一致的話可以投訴至平臺(tái)所在地。”
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