今日，重慶市通信管理局舉辦“‘適老化’服務 讓通信更有溫度”主題活動。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 劉艷 攝
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（記者 劉艷）今（17）日是第54個世界電信和信息社會日。重慶市通信管理局舉辦“‘適老化’服務 讓通信更有溫度”主題活動，現(xiàn)場發(fā)布六項“適老化”服務承諾，全面提升對老年用戶的服務水平。
全市1248家通信營業(yè)廳全面提供適老化服務
市通信管理局局長胥紅在致辭中表示，“十四五”以來，重慶信息通信業(yè)提檔升級適老化服務，強化網(wǎng)絡支撐能力，推動融合應用創(chuàng)新發(fā)展，支持打造老齡智慧化新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。
據(jù)介紹，目前，全市1248家通信營業(yè)廳已全面提供適老化服務，廳內(nèi)配備“愛心臺席”“綠色通道”“便民服務箱”“紙質(zhì)賬單打印”等多項便民服務。
各基礎電信企業(yè)在服務中也開展了具有自身特色的適老服務。其中，重慶電信在全市建成近百家“愛心翼站”，提供12項基礎服務和5項特色服務，將服務延伸至用戶日常生活的各個場景。重慶移動以社區(qū)網(wǎng)格為單位，在部分社區(qū)建立“服務·到家”站，對分散居住、行動不便或有上門服務需求的老年人，啟動“手機輔導員”機制，由網(wǎng)格人員提供到家服務。重慶聯(lián)通拓展線上服務渠道，設置智慧助老專區(qū)，開展助老社群互動運營，為老年用戶提供四大服務升級、助老便民服務與通信知識科普。重慶廣電全面推出大小屏端適老化使用模式，開展“好師傅”定制化服務，主動為老年用戶免費提供室內(nèi)電視線路檢測、信號檢測等上門維保服務。
六項舉措助力老年人融入“數(shù)字生活”
活動現(xiàn)場，市通信管理局發(fā)布我市信息通信行業(yè)六項適老化服務承諾。
第一項，客服熱線優(yōu)先接入服務。信息通信行業(yè)為實名制65歲及以上機主用戶，增設客服熱線“一鍵進入”服務。查話費、查賬單、維修等撥打100001008610010將自動優(yōu)先為老年人接入人工服務。
第二項，線下渠道“面對面”溫暖服務。各基礎電信企業(yè)的營業(yè)廳，面向老年人保留傳統(tǒng)的線下“面對面”服務模式，主動為老年人提供“愛心專席”“現(xiàn)金繳費”“便民服務箱”等多項惠民服務。
第三項，老年人專屬資費套餐。信息通信行業(yè)推出老年人專屬資費套餐“孝心卡”，已面向全市老年人在各基礎電信企業(yè)的渠道全面推廣。
第四項，定制版大字賬單專屬服務。結合老年人使用習慣和特點，推出通信費用適老化大字賬單，老年用戶可通過其號碼歸屬的電信企業(yè)獲取或查詢專屬大字賬單。
第五項，網(wǎng)站、APP適老化服務。立足老年人的實際生活體驗，各基礎電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP推出適老版、關懷版，讓老年人用得上、用得好。
第六項，“愛心課堂”適老服務。定期通過適老化營業(yè)廳、社區(qū)上門等方式，開辦“愛心適老”微課堂，輔導老年人使用智能手機、宣傳防詐騙案例，提高老年人群防風險意識。
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