項(xiàng)目質(zhì)量管理是持續(xù)測(cè)量所有活動(dòng)的質(zhì)量并采取糾正措施直到達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的過(guò)程。
質(zhì)量管理過(guò)程有助于控制項(xiàng)目成本，建立標(biāo)準(zhǔn)，并確定實(shí)現(xiàn)和確認(rèn)這些標(biāo)準(zhǔn)的步驟。有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理還能降低產(chǎn)品失敗或客戶不滿意的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括以下三個(gè)流程：
○質(zhì)量計(jì)劃
○質(zhì)量保證
○質(zhì)量控制
當(dāng)大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理打算創(chuàng)建盡可能最好的產(chǎn)品或服務(wù)，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，即使是最熟練、受過(guò)教育、擁有最現(xiàn)代工具的團(tuán)隊(duì)，也有可能失敗。
質(zhì)量測(cè)量似乎是在項(xiàng)目完成后你才能做的事。然而，項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該從一開(kāi)始就計(jì)劃到項(xiàng)目中，并通過(guò)這三個(gè)質(zhì)量管理流程全程監(jiān)控。
1-質(zhì)量計(jì)劃
一個(gè)好的質(zhì)量管理計(jì)劃始于對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的明確定義。應(yīng)該完成什么樣的產(chǎn)品或可交付的成果？它看起來(lái)怎么樣？它應(yīng)該能做什么？你如何衡量客戶滿意度？你如何判斷項(xiàng)目是否成功？
回答這些問(wèn)題和其他問(wèn)題有助于你識(shí)別和定義質(zhì)量需求，能讓你討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的方法和計(jì)劃。
這包括評(píng)估成功的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，記錄一切，定義實(shí)現(xiàn)、控制、預(yù)測(cè)和驗(yàn)證成功的方法和測(cè)試。確保在項(xiàng)目計(jì)劃中包含質(zhì)量管理任務(wù)，并將這些任務(wù)委派給報(bào)告和跟蹤質(zhì)量指標(biāo)的工作組和/或個(gè)人。
2-質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是一個(gè)向干系人提供證據(jù)的過(guò)程，證明所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)都按照規(guī)定和承諾的那樣進(jìn)行。它確保安全措施到位，保證對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)出的所有期望都能得到滿足。質(zhì)量保證作用于項(xiàng)目交付的產(chǎn)品和服務(wù)，以及項(xiàng)目管理的流程和步驟。它可以通過(guò)流程檢查表或項(xiàng)目審計(jì)等系統(tǒng)來(lái)完成。
質(zhì)量保證測(cè)試使用指標(biāo)系統(tǒng)來(lái)確定質(zhì)量管理計(jì)劃是否以可接受的方式進(jìn)行。通過(guò)使用定性和定量的度量標(biāo)準(zhǔn)，你可以用客戶滿意度來(lái)有效度量項(xiàng)目質(zhì)量。這些測(cè)試或質(zhì)量審計(jì)有助于你預(yù)測(cè)和驗(yàn)證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并確定糾正措施的必要性。此外，質(zhì)量保證測(cè)試有助于你將質(zhì)量指標(biāo)映射到質(zhì)量目標(biāo)，使你能在定期項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議上報(bào)告質(zhì)量狀態(tài)。
3-質(zhì)量控制
質(zhì)量控制包括確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操作技術(shù)。這包括識(shí)別、分析和糾正問(wèn)題。質(zhì)量保證發(fā)生在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之前，而質(zhì)量控制是保守的，發(fā)生在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之后，并提出改進(jìn)的方法。質(zhì)量控制監(jiān)控具體項(xiàng)目的輸出，確定是否符合適用的標(biāo)準(zhǔn)。它還確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素及其緩解措施，尋找預(yù)防和消除不滿意績(jī)效的方法。
質(zhì)量控制還可以確保項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度進(jìn)行。監(jiān)控項(xiàng)目輸出可以通過(guò)同行評(píng)審和測(cè)試來(lái)完成。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)捕獲不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果，你可以簡(jiǎn)單地調(diào)整方向，不必完全重做某些方面。
項(xiàng)目質(zhì)量管理軟件
項(xiàng)目質(zhì)量管理是多方面的。你的團(tuán)隊(duì)必須： 清楚地了解質(zhì)量期望；確定你將如何衡量你是否滿足這些期望；并未在此過(guò)程中實(shí)施任何必要的更改。理想的工作管理平臺(tái)允許你在一個(gè)易于使用的地方跟蹤所有這些方面。
8Manage PM項(xiàng)目管理軟件簡(jiǎn)化了 審查和批準(zhǔn)流程， 以確保質(zhì)量并避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。你將減少傳統(tǒng)上浪費(fèi)的跟蹤批準(zhǔn)的時(shí)間，并將反饋匯總到一個(gè)集中式中心，供團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者實(shí)時(shí)訪問(wèn)。
在8Manage PM上，你可以查看項(xiàng)目各個(gè)方面的指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)更新，為項(xiàng)目的進(jìn)度提供最準(zhǔn)確的度量。該軟件能自動(dòng)檢查內(nèi)部和外部可交付成果的狀態(tài)，并從數(shù)據(jù)中預(yù)測(cè)出項(xiàng)目周期內(nèi)所有檢查過(guò)和未檢查過(guò)的可交付成果的數(shù)目。
企業(yè)的質(zhì)量管理對(duì)于確保其流程以及產(chǎn)品和服務(wù)的一致性至關(guān)重要。在商業(yè)中，客戶滿意度是關(guān)鍵。由于客戶主要關(guān)心的是他們購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，因此供應(yīng)商的主要目標(biāo)應(yīng)該是確保他們生產(chǎn)的產(chǎn)品具有始終如一的優(yōu)良品質(zhì)。
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