項目質(zhì)量管理是持續(xù)測量所有活動的質(zhì)量并采取糾正措施直到達到預(yù)期質(zhì)量的過程。
質(zhì)量管理過程有助于控制項目成本，建立標準，并確定實現(xiàn)和確認這些標準的步驟。有效的項目質(zhì)量管理還能降低產(chǎn)品失敗或客戶不滿意的風(fēng)險。
項目質(zhì)量管理包括以下三個流程：
○質(zhì)量計劃
○質(zhì)量保證
○質(zhì)量控制
當大多數(shù)項目經(jīng)理打算創(chuàng)建盡可能最好的產(chǎn)品或服務(wù)，如果沒有適當?shù)捻椖抠|(zhì)量管理計劃，即使是最熟練、受過教育、擁有最現(xiàn)代工具的團隊，也有可能失敗。
質(zhì)量測量似乎是在項目完成后你才能做的事。然而，項目質(zhì)量管理應(yīng)該從一開始就計劃到項目中，并通過這三個質(zhì)量管理流程全程監(jiān)控。
1-質(zhì)量計劃
一個好的質(zhì)量管理計劃始于對項目目標的明確定義。應(yīng)該完成什么樣的產(chǎn)品或可交付的成果？它看起來怎么樣？它應(yīng)該能做什么？你如何衡量客戶滿意度？你如何判斷項目是否成功？
回答這些問題和其他問題有助于你識別和定義質(zhì)量需求，能讓你討論實現(xiàn)這些目標所需的方法和計劃。
這包括評估成功的風(fēng)險，設(shè)定高標準，記錄一切，定義實現(xiàn)、控制、預(yù)測和驗證成功的方法和測試。確保在項目計劃中包含質(zhì)量管理任務(wù)，并將這些任務(wù)委派給報告和跟蹤質(zhì)量指標的工作組和/或個人。
2-質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是一個向干系人提供證據(jù)的過程，證明所有與質(zhì)量相關(guān)的活動都按照規(guī)定和承諾的那樣進行。它確保安全措施到位，保證對高質(zhì)量產(chǎn)出的所有期望都能得到滿足。質(zhì)量保證作用于項目交付的產(chǎn)品和服務(wù)，以及項目管理的流程和步驟。它可以通過流程檢查表或項目審計等系統(tǒng)來完成。
質(zhì)量保證測試使用指標系統(tǒng)來確定質(zhì)量管理計劃是否以可接受的方式進行。通過使用定性和定量的度量標準，你可以用客戶滿意度來有效度量項目質(zhì)量。這些測試或質(zhì)量審計有助于你預(yù)測和驗證目標的實現(xiàn)，并確定糾正措施的必要性。此外，質(zhì)量保證測試有助于你將質(zhì)量指標映射到質(zhì)量目標，使你能在定期項目評審會議上報告質(zhì)量狀態(tài)。
3-質(zhì)量控制
質(zhì)量控制包括確保質(zhì)量標準的操作技術(shù)。這包括識別、分析和糾正問題。質(zhì)量保證發(fā)生在問題發(fā)現(xiàn)之前，而質(zhì)量控制是保守的，發(fā)生在問題發(fā)現(xiàn)之后，并提出改進的方法。質(zhì)量控制監(jiān)控具體項目的輸出，確定是否符合適用的標準。它還確定項目風(fēng)險因素及其緩解措施，尋找預(yù)防和消除不滿意績效的方法。
質(zhì)量控制還可以確保項目按預(yù)算和進度進行。監(jiān)控項目輸出可以通過同行評審和測試來完成。在這個過程中，通過捕獲不符合約定標準的可交付成果，你可以簡單地調(diào)整方向，不必完全重做某些方面。
項目質(zhì)量管理軟件
項目質(zhì)量管理是多方面的。你的團隊必須： 清楚地了解質(zhì)量期望；確定你將如何衡量你是否滿足這些期望；并未在此過程中實施任何必要的更改。理想的工作管理平臺允許你在一個易于使用的地方跟蹤所有這些方面。
8Manage PM項目管理軟件簡化了 審查和批準流程， 以確保質(zhì)量并避免代價高昂的錯誤。你將減少傳統(tǒng)上浪費的跟蹤批準的時間，并將反饋匯總到一個集中式中心，供團隊成員和利益相關(guān)者實時訪問。
在8Manage PM上，你可以查看項目各個方面的指標，這些數(shù)據(jù)會實時更新，為項目的進度提供最準確的度量。該軟件能自動檢查內(nèi)部和外部可交付成果的狀態(tài)，并從數(shù)據(jù)中預(yù)測出項目周期內(nèi)所有檢查過和未檢查過的可交付成果的數(shù)目。
企業(yè)的質(zhì)量管理對于確保其流程以及產(chǎn)品和服務(wù)的一致性至關(guān)重要。在商業(yè)中，客戶滿意度是關(guān)鍵。由于客戶主要關(guān)心的是他們購買的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，因此供應(yīng)商的主要目標應(yīng)該是確保他們生產(chǎn)的產(chǎn)品具有始終如一的優(yōu)良品質(zhì)。
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