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CMMI認證軟件開發(fā)過程改進——組織中要講實話,不講套話(cmmi軟件開發(fā)流程)

組織中要講實話,不講套話

今天想談的是大家的說話,也就是講話,可能有人覺得說話有什么要談的,大家 都講的好好嘛,也聊的好好的嘛,同志們,先別急,我說說我自己在公司中發(fā)現(xiàn) 了一些關于講話的問題。

第一是,講自己也不懂的話,有些管理者,善于創(chuàng)造和引用詞匯,旁征博引的能 力很強,文學功底很扎實,但我們是做事兒的公司,七八百人,靠的不是講話, 也不是文字的美創(chuàng)造下來的,可能有同志說,銷售不是靠講話拿單嗎?是也不是,如果我們只靠講話就拿客戶的單,最后會扯皮,因為說自己也不懂,客戶也不懂, 大家都不懂,最后不扯皮還能做什么,我們是靠客戶賺取生活費和組織發(fā)展費用的,客戶就是提供衣食給我們的人,我們可以講一次不懂的話給客戶,但第二次 第三次客戶久了還會選嗎?

可能有同事說,我們的產品和市場都做得很好很大了, 不擔心客戶,說這種話是要不得,也是講不得的。我們的目的是服務好每一個客 戶,盡量保留每一個客戶,留不住我們盡力了,而不是因為我們自己講不懂客戶 也不懂扯皮造成失去的。這里多說了一些,下面還是會到講不要講聽不懂的話, 這里首先就是不要創(chuàng)造詞語,不要憑空創(chuàng)造一個詞匯出來,除非你能準確的定義它,什么叫準確,就是可以衡量和測量它,并且可以告訴所有員工和你的客戶, 而不是只講來靠大家感受。

再有,比如我們曾經(jīng)提過一個詞,叫做賽道,每個人 都告訴我賽道是什么,但卻千差萬別,我們不要學其他組織講不懂的話,別人講 就去講,在我們組織中,堅決要不得的,這也就是要說的第二點,弄不懂別人的 詞匯時,我們堅決不能使用,說到這里,再講講研發(fā),研發(fā)最近有模式很流行, 什么看板啊,敏捷啊,還有什么運維自動化啊,這些詞到底是什么,產生的環(huán)境 和背景是什么,應用場景是什么,好處和壞處是什么,這些都沒搞清的時候,絕對不能去吃螃蟹,管理上,絕對不能讓外來詞吃螃蟹,我們的隊伍七八百人可能馬上上千人了,如果天天學習這個模式那個方式,我們的組織就成了試驗器,試 好了還行,試完了如果不行,組織要損失誰來擔,對客戶造成的損失誰來擔,同志們,我們要實事求是,要踏實,說的是要基于我們的現(xiàn)狀,而不是去直接的拿來主義。

這里說的不是反對去學習,是要真正的踏實去學習。我知道現(xiàn)在一些人 浮躁,但是我們要沉住氣,不能跟風。在這里,要給大家講一個例子,蘋果公司 的手機,有些功能總是要落后才用上去,其他公司都用了,它們難道沒技術能力 去做嗎,難道那么多消息甚至新聞沒引起注意嗎,難道技術負責人就不知道用嗎? 不是的,它們是很慎重,一個創(chuàng)新,不是那么容易,一個創(chuàng)新到成熟更需要時間 的檢驗,所以,有些創(chuàng)新的大部分死掉了,有些保留下的極少數(shù)成功了,我們公司不是小組織了,我們需要的是踏實向前發(fā)展,當然這里也不是不創(chuàng)新,但我們 傳統(tǒng)業(yè)務一定要踏實的增量創(chuàng)新,對于革新的,一定也是來自于內部萌發(fā)所導致, 而非去跟風。做事如此,用詞講話也要如此,你們都是工程的,要嚴謹科學。

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CMMI認證

第二點要說的是,不要講空話。有些同志愛講空話,夸大承諾,創(chuàng)造意境。我們這里要講一點,絕對不能對客戶講空話,為了拿下一個項目,講了空話,如果這 個客戶好對我們結果也能好,如果客戶不好,那就是講空話該背負的責任,這個責任是由個人背,還是組織背呢?所以這里絕對不能講空話放空炮給我們的客戶, 堅決不要拿客戶對我們的好去做一些損害客戶的承諾,

如果我們做不到的,我們就努力去研發(fā),去分析業(yè)界中哪里可以做到,去攻克它。如果全行業(yè)都沒有,那我們是否可以能攻克它,需要多長時間,多少資源,是否有價值,判斷下來,我們再去說去講,有理有據(jù),幫助我們的客戶提供決策的依據(jù)和參考,他們也是人 嘛,也都會有同理心。這是對外。對內也是一樣,通常一些管理者前幾天說的話, 今天就忘記了,一個管理者帶領的是一個排甚至一個連,幾十號甚至上百號人聽 你前幾天說的,也沒什么動作,慢慢的你的話就沒人當真了,也沒人聽了,會議 更沒人參加了,我看到現(xiàn)在有些會議就是這樣,行政命令強制參加,或者是有事 兒請個假可以不來,這都可能是講空話帶來的結果,如果每次都有的放矢,都句句行動實現(xiàn),那以后說的話才會被信服,開的會議的話才會被重視。我們講話不 在于多少,不要講空話。

第三點,套話要不得。我們都不喜歡套路,也不喜歡被套路,套話也要不得的, 什么是套話?就是下圈套的話,就等著你鉆圈套的話,給設置陷阱的話,規(guī)避責 任的話。套話不是客套話,這是不實事求是的結果,凡事實事求是,就不會有套 話的環(huán)境,我們的制度應該保障實事求是,敢講真話,不推責任這種環(huán)境。

第四點,就是內外一致。不要見人說人話,見鬼說鬼話,我們是搞技術的,不是搞政治的,我們是搞研發(fā)的,不是搞文學的,所以我們講的話要內外一致,不要 這個聽到這樣,那個聽到另外一個樣,我們這些管理者首先要保證內外一致的講 話。當然有些涉及到組織保密規(guī)定的話,就按照制度就好,該哪個層級講就哪個層級講,講話是要擔責任的。這樣我們服務的客戶和我們自己內部聽到的話都是一致的,而不是像一些內外不一致,導致慢慢的精神分裂,這種要不得的。 保證講實話,不講套話,講效率話,講科學話,不講前后不答毫無邏輯結論的話, 需要我們的環(huán)境,也就是我們的機制要改變,規(guī)則要明晰,要訂立有寫下來的原 則,開始時可以有實例,去養(yǎng)成習慣。講效率話,不是對立,是獨立思考的起點, 無論對組織和個人的發(fā)展,都會有很大的幫助

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