近日，T研究發(fā)布了《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》。此次報(bào)告主要從國(guó)內(nèi)CRM發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、廠商格局、客戶實(shí)踐等維度對(duì)CRM市場(chǎng)全盤解讀。
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)客戶管理的升溫，資本市場(chǎng)也對(duì)TOB也熱衷起來。 CRM系統(tǒng)更深層的意義還在于幫助銷售人員提升銷售水平、提升工作效率、提示企業(yè)效益、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策等等。
本文綜合參考了Gartner和美國(guó)IT雜志 PCMag及國(guó)內(nèi)易觀國(guó)際、T研究、海比研究院等機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)報(bào)告，希望能夠?qū)V大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所幫助，結(jié)果僅供參考，排名不分先后。
Salesforce
Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流同比增長(zhǎng)27%，2021財(cái)年?duì)I收預(yù)期提高至211億美元。隨著產(chǎn)品的成熟及被認(rèn)可，Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)與國(guó)內(nèi)阿里云的合作，但2020年至今受中美貿(mào)易因素影響，沒有進(jìn)一步成果消息。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。
微軟Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365的產(chǎn)生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業(yè)應(yīng)用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構(gòu)建的應(yīng)用模塊來管理特定的業(yè)務(wù)功能。Dynamics 365應(yīng)用程序旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力，提供更深入的洞察力并適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機(jī)。如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業(yè)管理精髓，60% 的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)都使用它，而且在中型企業(yè)市場(chǎng)全球排名第一。但2020年至今受中美貿(mào)易因素影響，中國(guó)市場(chǎng)不容樂觀。
神州云動(dòng)CloudCC CRM
神州云動(dòng) CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動(dòng)。2015年獲阿米巴基金3000萬投資，2016年獲恒華1000萬投資， 2017年獲齊心集團(tuán)4000萬投資，2020年獲華勝天成等億元投資。投資主要用于產(chǎn)品CloudCC.com的打造，持續(xù)完善SaaS PaaS AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。此平臺(tái)這與Salesforce 的appExchange平臺(tái)很相似。2021年開啟CloudCC國(guó)產(chǎn)化替代戰(zhàn)略。
CloudCC.com滿足大企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效實(shí)現(xiàn)，助力上市企業(yè)及行業(yè)龍頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，神州云動(dòng)CloudCC 12 新版已經(jīng)發(fā)布，深耕制造、消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶超過10000多家，如京東數(shù)科、騰訊云、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、創(chuàng)維、諾貝爾、理光集團(tuán)、國(guó)藥控股集團(tuán)等行業(yè)頭部企業(yè)。
Zoho CRM
ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評(píng)選的銷售自動(dòng)化魔力象限，同時(shí)在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時(shí)按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Zoho選擇了與其它國(guó)際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個(gè)在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器上，讓中國(guó)用戶擁有快速流暢的CRM體驗(yàn)；不依賴代理商而主要靠直銷，擴(kuò)大中國(guó)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，努力為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動(dòng)上反映了Zoho對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重，也得到了本土市場(chǎng)的認(rèn)可。
銷售易 crm
銷售易自2016年以來，主打移動(dòng)銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制和發(fā)展，成長(zhǎng)也許還需要一段時(shí)間。
紛享銷客 crm
紛享銷客和銷售易在業(yè)內(nèi)同被譽(yù)為融資大戶。產(chǎn)品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整， 于2021年再次獲得某集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念，在中大型企業(yè)的定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產(chǎn)品。
CRM系統(tǒng)在各個(gè)機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)的維度都不太一樣。用戶在選型時(shí)可以重點(diǎn)結(jié)合自己需求，選擇合適自己的產(chǎn)品才能保持成功上線，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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