據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%面臨著各式各樣的大企業(yè)病，管理僵化、人浮于事、部門壁壘、執(zhí)行不力……這些都不同程度拖累了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來”，“流程再造之父”邁克爾·哈默如是說；而這也是BPM（業(yè)務(wù)流程管理）正越來越為廣大企業(yè)所接受并實(shí)施的重要原因。

小心！“流程黑洞”吞噬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著企業(yè)的組織架構(gòu)越來越復(fù)雜，給企業(yè)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)在發(fā)展過程中建立了諸多制度和流程，也構(gòu)建了OA、ERP等各種系統(tǒng)支撐流程的在線化，但執(zhí)行力卻沒有提高。

從業(yè)務(wù)部門到IT部門、從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工，吐槽不斷，究其原因主要有如下幾點(diǎn)：

1流程集成度不夠

有的大型企業(yè)信息化起步早，各類系統(tǒng)建設(shè)多而全，但流程與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，還停留在更變業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的被動(dòng)階段，遇到調(diào)整費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本高，自然影響流程響應(yīng)的進(jìn)展；

2流程靈活度不夠

業(yè)務(wù)需求繁雜多變，流程的擴(kuò)展性不強(qiáng)，難以支持各種特殊流程模式；比如公文流程，在政府部門、國企集團(tuán)與民營企業(yè)就不太一樣，流程不接地氣，直接拖累企業(yè)管理水平提升。

3流程易用性不夠

最懂流程的業(yè)務(wù)部門與IT部門的溝通成本大，有需求的業(yè)務(wù)人員不能直接操作流程建模，必須借助IT人員一起才能有效推進(jìn)，門檻太高；

4流程移動(dòng)性不夠

數(shù)字化辦公已成主流，打開釘釘、APP等進(jìn)行流程操作成為家常，但企業(yè)流程卻不支持跨瀏覽器，無法在各種移動(dòng)終端隨時(shí)隨地使用，讓企業(yè)效率大打折扣。

競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)企業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）變得比以往任何時(shí)期都更重要。

前方有坑！想BPM成功，切記這三點(diǎn)！

世人皆知BPM好，科學(xué)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是提高自動(dòng)化業(yè)務(wù)效率的捷徑，但企業(yè)如果把握不好，應(yīng)用BPM的失敗幾率也會(huì)大大提升。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)了以下十大原因：

● 管理人員的BPM項(xiàng)目的ROI期望過高；

● 流程管理導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，令行為謹(jǐn)慎；

● 多個(gè)流程導(dǎo)致業(yè)務(wù)注意力開始分散；

● 從哪些流程開始應(yīng)用BPM難以抉擇；

● 管理人員不愿意持續(xù)進(jìn)行投資維護(hù)；

● 不知如何進(jìn)行流程優(yōu)化；

● 寄希望于IT部門來推動(dòng)；

● 流程建模的時(shí)間過長(zhǎng)；

● 高管的關(guān)注度不夠或下降；

● 誤解了BPM、標(biāo)準(zhǔn)化等概念。

如何避免在BPM實(shí)施中趟太多的坑，通過整理業(yè)內(nèi)多位CIO的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)要準(zhǔn)、產(chǎn)品要硬、服務(wù)要好”是讓BPM選型準(zhǔn)、實(shí)施成功的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1BPM目標(biāo)要準(zhǔn)

方向錯(cuò)了，花再多的力也是白瞎！對(duì)BPM許多企業(yè)來說，在實(shí)施BPM之前，您必須問自己這樣一個(gè)問題：“我們?yōu)槭裁床捎肂PM?”

企業(yè)需要深思如下問題：我們關(guān)注什么樣的流程?這一流程應(yīng)該產(chǎn)生什么結(jié)果?該流程是否達(dá)到其目標(biāo)?該流程的哪些方面需要改進(jìn)?哪些變化將改善該流程的這些方面?

管理層、執(zhí)行層及每個(gè)參與BPM實(shí)施的人都理解BPM的目標(biāo)，并且通過及時(shí)的反饋，來換取BPM的順利實(shí)施。包括各類流程圖、業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制等都有助于目標(biāo)推進(jìn)。

許多企業(yè)選擇從小規(guī)模的開始應(yīng)用，這樣他們知道如何推進(jìn)BPM實(shí)施工作。通過試驗(yàn)性的BPM實(shí)現(xiàn)，逐步地將BPM擴(kuò)展到其他流程中去。

2 BPM產(chǎn)品要硬

究竟哪一個(gè)BPM最終解決方案適合你的企業(yè)？BPM解決方案要有足夠廣泛的定制選項(xiàng)，能滿足你企業(yè)的成長(zhǎng)的需要，能夠?qū)崿F(xiàn)你的企業(yè)獨(dú)特的需求等都是要考慮的。

目前BPM市場(chǎng)的廠商大致分為以下幾類：

● K2、Oracle BPM等國外專業(yè)服務(wù)商：整體架構(gòu)合理，完整，適合中大型企業(yè)整合資源。設(shè)計(jì)思想與國內(nèi)業(yè)務(wù)模式不同，需與國內(nèi)廠商合作，來實(shí)現(xiàn)更靈活的功能。

● 華為、IBM等綜合性的企業(yè)服務(wù)商：其產(chǎn)品對(duì)于某些領(lǐng)域的相似企業(yè)適用性強(qiáng)，但產(chǎn)品往往比較重而專，并不適合通用的普通企業(yè)去靈活部署、使用。

● 藍(lán)凌等老牌OA服務(wù)商：從OA向BPM擴(kuò)展而來，其產(chǎn)品調(diào)整方便，非常靈活，能支撐ERP、后臺(tái)供應(yīng)鏈、前端CRM系統(tǒng)之間的整合，驅(qū)動(dòng)企業(yè)級(jí)協(xié)同提升。

● 奧哲、炎黃盈動(dòng)等細(xì)分領(lǐng)域提供商：產(chǎn)品非常的靈活、方便部署與調(diào)整，且對(duì)于各類企業(yè)的適應(yīng)性很強(qiáng)，未來隨著微服務(wù)的大規(guī)模使用，可能會(huì)有迎來更多機(jī)會(huì)。

到底哪家產(chǎn)品更硬，更符合企業(yè)的需求？也有專家列舉了藍(lán)凌等優(yōu)秀的BPM產(chǎn)品的六大特征：

1. 拖曳式流程設(shè)計(jì)器，低門檻快速構(gòu)建流程，業(yè)務(wù)快速響應(yīng)；

2. 遵循BPMN2.0規(guī)則，為流程設(shè)計(jì)師提供更多的便捷；

3. 強(qiáng)大的表單設(shè)計(jì)器，讓流程表單設(shè)計(jì)更靈活、高效；

4. 內(nèi)置報(bào)表工具，用戶創(chuàng)建詳細(xì)的圖表和報(bào)告更方便；

5. 第三方應(yīng)用集成器，保障跨平臺(tái)融合，提供更全面自動(dòng)化流程；

6. 安全性與流程監(jiān)控工具，讓企業(yè)運(yùn)營改善與優(yōu)化有保障。

3 BPM服務(wù)要好

實(shí)施BPM是建立在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品上線并不意味著任務(wù)就結(jié)束了。在執(zhí)行BPM之前，你需要了解你當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的基準(zhǔn)，這樣你就可以在未來測(cè)量流程的性能。

從一開始就要計(jì)劃和建立BPM的實(shí)施文檔。確切地知道誰在一個(gè)流程中受到哪個(gè)階段的影響，并要求參與者給予反饋。如果你快速地掌握監(jiān)視、測(cè)量和微調(diào)流程的方法，則迭代地改進(jìn)，對(duì)你的BPM有很大的幫助，也能在未來擴(kuò)展到其他流程中發(fā)揮巨大的價(jià)值。

比如藍(lán)凌的BPM實(shí)施方法論充分吸收和總結(jié)業(yè)界頂尖BPM的優(yōu)秀思想，更沉淀10多年多元化集團(tuán)、跨國大型企業(yè)實(shí)踐，能幫助企業(yè)梳理、設(shè)計(jì)流程，支持客戶實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理，并及時(shí)監(jiān)控與優(yōu)化，用更好的服務(wù)支撐BPM發(fā)揮更大價(jià)值。

DT時(shí)代，BPM如何源源不斷創(chuàng)造價(jià)值？

伴隨著云、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的普及，各類信息系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)化，BPM在DT時(shí)代將如何為企業(yè)源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值呢？

流程數(shù)字化將是一個(gè)新方向——圍繞流程，建立企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略，運(yùn)營，績(jī)效流程指標(biāo)庫，通過數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)采集各個(gè)系統(tǒng)的流程數(shù)據(jù)，建立流程數(shù)據(jù)主題庫，基于流程數(shù)據(jù)主題庫，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端數(shù)字化監(jiān)控——將成為各方關(guān)注的新課題。

藍(lán)凌的專家指出，流程指數(shù)，有助于建立一種為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制。流程指數(shù)，聚焦企業(yè)流程數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)，圖譜等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)事的深度洞察。通過量化流程關(guān)鍵指標(biāo)，全價(jià)值鏈數(shù)字化，推動(dòng)流程優(yōu)化體系構(gòu)建，助力企業(yè)提效降本、戰(zhàn)略運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控，運(yùn)營資源優(yōu)化、流程績(jī)效數(shù)字驅(qū)動(dòng)等。

以流程處理時(shí)間偏差率為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)建模不僅能整體感知組織流程，能快速識(shí)別高頻低效流程，幫助釋放占據(jù)流程帶寬資源；還能逐層深入解剖，定位流程堵塞點(diǎn)，讓流程中無效協(xié)作行為（看不見的成本）顯形；通過對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定核心流程指標(biāo)和績(jī)效，數(shù)字驅(qū)動(dòng)效率提升，實(shí)現(xiàn)精益化管理……

伴隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，BPM正逐漸從大企業(yè)向中小型企業(yè)滲透，數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如何升級(jí)數(shù)字化辦公，讓流程更具戰(zhàn)斗力，對(duì)廠商與企業(yè)都是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎……