什么是會展信息化、數(shù)字化、數(shù)智化？

會展數(shù)字化為何難以推動？問題主要在哪里？

從什么地方入手？

什么是數(shù)字會展？是不是也叫數(shù)智會展？數(shù)字會展和會展信息化有何關(guān)系？

這兩年新名詞層出不窮，今天根據(jù)我們的理解來試著解釋一下這幾個名詞。

會展信息化、數(shù)字化、數(shù)智化三步曲

在2012年之前，IT公司不說“數(shù)字化”，而是說信息化。

信息化包括哪些呢？會展企業(yè)常用的比如OA辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、CRM、ERP、人力資源系統(tǒng)、在線注冊系統(tǒng)等。

信息化是指借助人機(jī)交互界面，將線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、傳遞和處理流程搬到計算機(jī)系統(tǒng)中，實現(xiàn)電子化和一定程度的自動化處理，借助計算機(jī)的高速運算能力和海量存儲能力來提高效率，并且借助內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)部和外部信息的共享，提升內(nèi)外部團(tuán)隊的協(xié)作效率。

Gartner（高德納，又譯顧能公司）是全球知名的IT研究與顧問咨詢公司，

成立于1979年，總部設(shè)在美國康涅狄克州（摘自百度百科）

曾提出ERP和CRM概念的著名IT咨詢公司Gartner，在2011年把“數(shù)字化”這個詞引入了企業(yè)IT領(lǐng)域，并定義了兩個詞：Digitalization（數(shù)字化）和Digital Business Transformation（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。

Digitalization：指使用數(shù)字技術(shù)來改變商業(yè)模式，并提供新的收入和價值創(chuàng)造機(jī)會，這是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。

有興趣的朋友可以在Gartner官網(wǎng)查原文，我們只是把它翻譯成了中文。

數(shù)字化是指企業(yè)的業(yè)務(wù)活動本身就是在數(shù)字世界發(fā)生的，而不是通過人工的方式把現(xiàn)實世界的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中。

2020年某會議簽到現(xiàn)場

比如互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴和騰訊，其核心業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字世界中發(fā)生的，這類企業(yè)是原生的數(shù)字企業(yè)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，指利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的大部分流程甚至是全部流程，并創(chuàng)造新的收入來源，它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。

簡而言之，信息化與數(shù)字化的區(qū)別是：信息化是人為主，機(jī)器為輔；數(shù)字化是機(jī)器為主，人為輔。信息化與數(shù)字化的關(guān)系是：數(shù)字化是信息化的高級階段，信息化是數(shù)字化的前奏階段。

那什么是“數(shù)字會展”就很清晰了：你的業(yè)務(wù)大部分流程甚至是全部流程都用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)了嗎？數(shù)字技術(shù)為你創(chuàng)造了新的收入來源嗎？

如果是，恭喜你已經(jīng)走在了實現(xiàn)“數(shù)字會展”的路上了；如果不是，那你還是處在“信息化”階段。

對大部分會展主辦而言，本質(zhì)還是在做“信息化”，這是重要“基建”，能堅持做，就已經(jīng)勝出了?！皵?shù)字化”畢竟是很難的，有一些為了顯得比“數(shù)字化”更前衛(wèi)，用了一個詞叫“數(shù)智化”，這大概就是“數(shù)智會展”的來源。

對大部分會展企業(yè)而言，“數(shù)智化”還很遙遠(yuǎn)，這里就不多贅述了。

會展數(shù)字化推不下去，主要原因是什么？

01

不是一把手工程。

一般來說，會展企業(yè)的信息化都是“一把手工程”，但即便是一把手工程，也不見得能成功。這里的關(guān)鍵問題是，“一把手工程”不能只當(dāng)成一個口號。

怎樣才算一把手重視呢？

八個字：領(lǐng)導(dǎo)真懂、真抓實干！最起碼也得是“領(lǐng)導(dǎo)半懂、納言拍板”。

最怕的是平時不指揮，但出錯了就打板子，尤其在驗收時，領(lǐng)導(dǎo)臨時了解就可以將一個破局面說得頭頭是道，這樣執(zhí)行部門和技術(shù)公司都很頭疼。

02

當(dāng)成短期行為，缺少長期規(guī)劃。

數(shù)字化建設(shè)絕不像辦場展和會，有個半年一載的能有收成了。會展企業(yè)的信息化起點一般都是有個痛點不解決不行，然后延伸到更大范圍的信息化，但問題恰恰就出在后半部分，到了更大范圍需求討論的時候，往往就失去了航向。

做信息化是為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了創(chuàng)造新收入，通俗點講，一切數(shù)字化，短期都要為營銷服務(wù)，長期都要為營收服務(wù)。

為營銷服務(wù)就是對內(nèi)，服務(wù)市場部門和業(yè)務(wù)部門，能促進(jìn)他們產(chǎn)出的“貓”都是“好貓”；為營收服務(wù)就是按頂層規(guī)劃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段目標(biāo)達(dá)成后，可以產(chǎn)生新的增長極。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

03

沒有專業(yè)人才。

懂展覽、懂技術(shù)、懂?dāng)?shù)據(jù)，還得愛學(xué)習(xí)鉆研，與時俱進(jìn)，這樣的人才在一個會展企業(yè)全部配齊，是有一定難度的。所以經(jīng)常大部分還是得借助外腦，再漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型，降低風(fēng)險。

04

希望少花錢多辦事。

老板都希望少花錢、多辦事，這沒錯，但是數(shù)字化建設(shè)沒有充足的預(yù)算準(zhǔn)備，動手前真的建議再斟酌斟酌。

這個就是個花錢的事兒，但多辦事兒這點，是可以優(yōu)化的：選擇大而全的數(shù)字化，成功概率往往低于小而美的切入。

05

對技術(shù)的依賴心理太大。

大部分會展企業(yè)屬于中小企業(yè)，技術(shù)并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的唯一關(guān)鍵要素，對中小企業(yè)而言，就更加不是了。

人才是第一位的，一個靠譜的領(lǐng)頭人頂?shù)蒙锨к娙f馬，這一點都不為過。無論規(guī)劃的多么完美，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都會遇到很多問題，有一個靠譜的領(lǐng)頭人帶著去進(jìn)行鉆研、分析、找解決路徑，成功只是早晚的事。

以數(shù)據(jù)為中心建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，單點實驗、局部推廣、擴(kuò)展復(fù)制、運行管理、優(yōu)化創(chuàng)新這樣的五步打法，我們認(rèn)為更適合大多數(shù)會展公司和辦會辦展的商協(xié)會。

會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何入手？

細(xì)微處入手，先建立自己的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

舉個例子，當(dāng)用戶在展會的線上平臺瀏覽時，前10個頁面都可以免費看，點開第11個時，需要手機(jī)號校驗登錄，自此以后，用戶就是登錄狀態(tài)了，她在平臺上看了什么、搜了什么、哪些頁面停留得久等等這些行為信息就有了。

等用戶預(yù)登記時，再去完善其他信息，這叫分級注冊。

不同級別的用戶，再和不同的權(quán)益等級掛鉤。

用戶到場后，這個手機(jī)號也就把她在線上數(shù)字世界和線下實體展會的身份完美對應(yīng)了。

它帶來的好處是用戶畫像將大大豐富，數(shù)據(jù)的使用維度大大提高，對用戶需求把握更精準(zhǔn)，提供的服務(wù)和內(nèi)容自然更有針對性，對業(yè)務(wù)的促進(jìn)也就顯而易見了。

了解用戶更多了，通過新模式或新服務(wù)創(chuàng)造新收入的機(jī)會也就更多。

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，關(guān)于會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個問題，如何評價和調(diào)整？在11月16-17日的第二屆會展三新展上，平行論壇二，將帶大家“拷問”數(shù)字會展，到底如何做。

再舉個例子。近幾年，我們幫一些展會做閉環(huán)模式的現(xiàn)場門禁登記服務(wù)。

如數(shù)據(jù)管理、注冊、實名認(rèn)證、制證、門禁簽到等等這些軟件系統(tǒng)都給到主辦方，我們只提供人和設(shè)備，一切數(shù)據(jù)和服務(wù)都在主辦私有的系統(tǒng)里跑，而且做脫敏處理，不需要用Excel表把數(shù)據(jù)導(dǎo)來導(dǎo)去，數(shù)據(jù)安全性得到了極大提高。

也就是“軟實力”都是主辦方私有的，其他的人和設(shè)備可以對接任何供應(yīng)商。

這帶來的重要變化是：從分級注冊開始，所有系統(tǒng)都是主辦私有的，互聯(lián)互通，觀眾在線上干了什么、分級注冊流失了多少、轉(zhuǎn)化了多少到預(yù)登記、最終多少到了現(xiàn)場制證、分別都來自哪個渠道、入場了幾次等等，這就形成了一個數(shù)據(jù)閉環(huán)，而不像過去，系統(tǒng)、人、設(shè)備，統(tǒng)統(tǒng)外包，這些寶貴的數(shù)據(jù)沉淀就沒有了。

這些都是大部分展會現(xiàn)有信息化里的一部分，很細(xì)微又很重要。

我們建議從這些細(xì)微處入手，“以數(shù)據(jù)中心”先讓主辦自己成為閉環(huán)的中心。

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