一、項(xiàng)目背景

為了優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提供開(kāi)發(fā)區(qū)總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)性的發(fā)展，招商引資工作一直是開(kāi)發(fā)區(qū)政府工作的重中之重。為了做好招商引資工作，開(kāi)發(fā)區(qū)政府及招商引資工作人員一直在不斷地改進(jìn)招商引資的辦法，努力拓寬招商引資渠道，以達(dá)到提高招商引資項(xiàng)目簽約實(shí)施率的效果。

招商局微信小程序投資服務(wù)信息平臺(tái)

伴隨著計(jì)算機(jī)及信息化技術(shù)的飛速發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，招商引資的工作方式有了巨大的改進(jìn)。目前，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上招商已經(jīng)成為許多地方政府招商引資的常用辦法，其主要特點(diǎn)有：

1、可以把所有投資方需要了解的信息圖文并茂的在網(wǎng)上展示出來(lái)，讓各地區(qū)的投資方知曉。

2、信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成本低，效益大。信息咨詢與交流速度快，效率高，交流簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)。

二、項(xiàng)目需求

（一）項(xiàng)目目標(biāo)

以招商引資項(xiàng)目信息資源為基礎(chǔ)，以招商引資應(yīng)用為目標(biāo)，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理機(jī)制為手段，建成一個(gè)起點(diǎn)高、容量大、功能強(qiáng)、更新快、信息豐富、安全可靠、實(shí)用完善的、綜合的投資服務(wù)信息化系統(tǒng)，滿足開(kāi)發(fā)區(qū)招商引資、對(duì)外宣傳、擴(kuò)大開(kāi)放的需要，滿足社會(huì)各界投資方投資需要，滿足對(duì)招商引資項(xiàng)目信息查詢與咨詢的需要。

（二）建設(shè)原則

為了保證項(xiàng)目系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行以及以后升級(jí)的需要，項(xiàng)目建設(shè)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.實(shí)用性

系統(tǒng)建設(shè)滿足操作簡(jiǎn)單、易于使用和實(shí)用性原則，滿足日常管理活動(dòng)，優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，靈活的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，友好的用戶界面。

2.可擴(kuò)展性

系統(tǒng)采用模塊化、組件化的體系結(jié)構(gòu)。在技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式上保證技術(shù)的延續(xù)性，靈活的擴(kuò)展性和廣泛的適應(yīng)性，保證系統(tǒng)能夠滿足用戶在數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展方面的需求。在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，能夠機(jī)動(dòng)、靈活地更改業(yè)務(wù)內(nèi)容，并能夠?yàn)楹罄m(xù)系統(tǒng)擴(kuò)展和功能完善增加組件設(shè)置接口，使得數(shù)據(jù)更新簡(jiǎn)便、系統(tǒng)升級(jí)容易，保證系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)大的生命力。未來(lái)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，平臺(tái)系統(tǒng)能滿足在軟件功能和硬件設(shè)備對(duì)接中的良好擴(kuò)展性。

3.共享性

軟、硬件平臺(tái)的選擇符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)實(shí)施在高度統(tǒng)一和集成的系統(tǒng)解決方案基礎(chǔ)上，整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，對(duì)已經(jīng)建成的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)資源，在本系統(tǒng)建設(shè)中能充分加以利用。

4.規(guī)范性

進(jìn)行全面需求分析，把握業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范，遵照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成全局統(tǒng)一的操作模式，建立開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、輸出格式等。

5.安全性

具備統(tǒng)一完善的多級(jí)安全機(jī)制設(shè)置，符合國(guó)家安全保密的機(jī)制、用戶驗(yàn)證、訪問(wèn)控制等規(guī)定，拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改，確保涉密信息的安全傳輸、存儲(chǔ)、訪問(wèn)。

6.穩(wěn)定性

系統(tǒng)具有足夠的穩(wěn)定性，在發(fā)生意外故障、操作錯(cuò)誤等情況下，一方面能夠保證回退，減少不必要的損失，另一方面能夠很好地處理并給出錯(cuò)誤報(bào)告。

7.先進(jìn)性

在保證系統(tǒng)功能實(shí)用、穩(wěn)定的前提下，遵循國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)采用先進(jìn)成熟的主流技術(shù)，符合今后的發(fā)展方向，延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期，在軟件開(kāi)發(fā)思想上，嚴(yán)格按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)和面向?qū)ο蟮睦碚搧?lái)設(shè)計(jì)、管理和開(kāi)發(fā)。

（三）建設(shè)內(nèi)容

投資服務(wù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)總體上可以概括成一個(gè)信息資源庫(kù)、兩個(gè)平臺(tái)、七大應(yīng)用。

1.一個(gè)信息資源庫(kù)

在邏輯上建立起一個(gè)與招商引資相關(guān)的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)從開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有資源中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總而得到與招商引資相關(guān)的所有信息，是投資服務(wù)信息化系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、分析和挖掘的基礎(chǔ)。由于招商引資數(shù)據(jù)的特殊性，很有必要從邏輯上規(guī)劃出一個(gè)新的與招商引資相關(guān)的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。

招商引資數(shù)據(jù)資源庫(kù)中的基礎(chǔ)信息庫(kù)里的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有資源中的投資環(huán)境、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃等數(shù)據(jù)，這些從數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合后，從其中抽取和招商引資密切相關(guān)的數(shù)據(jù)，匯總成投資指南、投資現(xiàn)狀及招商動(dòng)態(tài)等信息。

投資方數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)是在招商引資過(guò)程中所接觸的所有投資方信息，這其中包括投資主體即公司的詳細(xì)信息、公司主要負(fù)責(zé)人的詳細(xì)信息等。

投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)有所有的投資項(xiàng)目信息，包括線索項(xiàng)目、意向項(xiàng)目、在談項(xiàng)目、簽約項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目等在內(nèi)的所有項(xiàng)目相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)業(yè)分布數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)是從開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有資源中的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)抽取數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工整理后得到。

地理資源數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)從開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有資源中的土地資源獲得，加工整理成符合招商引資所需格式的數(shù)據(jù)。

2.兩個(gè)平臺(tái)

投資服務(wù)信息化系統(tǒng)的所有應(yīng)用將分布在兩個(gè)信息化平臺(tái)上，一個(gè)平臺(tái)是投資服務(wù)綜合信息管理平臺(tái)，另一個(gè)平臺(tái)是招商引資數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)。

投資服務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的主要功能包括投資環(huán)境信息發(fā)布、招商資源發(fā)布、政策法規(guī)信息發(fā)布、投資服務(wù)信息發(fā)布等。投資服務(wù)綜合信息管理平臺(tái)主要面對(duì)的用戶為投資方、招商引資人員。招商引資數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)的主要功能包括所有開(kāi)發(fā)區(qū)資源、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行業(yè)發(fā)展等數(shù)據(jù)獲取、分析及展示，投資服務(wù)綜合信息管理平臺(tái)主要面對(duì)的用戶為政府領(lǐng)導(dǎo)、投資方、招商引資工作人員。

3.七大應(yīng)用

基于兩個(gè)平臺(tái)，投資服務(wù)信息化系統(tǒng)將擁有七大應(yīng)用子系統(tǒng)，分別是開(kāi)發(fā)區(qū)概況展示子系統(tǒng)、資源與優(yōu)勢(shì)展示子系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)展示子系統(tǒng)、政策發(fā)布管理子系統(tǒng)、投資服務(wù)管理子系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)管理子系統(tǒng)、招商引資數(shù)據(jù)分析展示子系統(tǒng)。

（四）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

開(kāi)發(fā)區(qū)投資服務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)在微信小程序端，內(nèi)容囊括開(kāi)發(fā)區(qū)信息展示子系統(tǒng)、資源與優(yōu)勢(shì)展示子系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)展示子系統(tǒng)、政策發(fā)布管理子系統(tǒng)、投資服務(wù)管理子系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)管理子系統(tǒng)、招商引資數(shù)據(jù)分析展示子系統(tǒng)等。

1.開(kāi)發(fā)區(qū)信息展示子系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)區(qū)概況展示開(kāi)發(fā)區(qū)的基本介紹、宣傳片等內(nèi)容。

開(kāi)發(fā)區(qū)資源展示基礎(chǔ)配套、交通、區(qū)位、土地資源等。

開(kāi)發(fā)區(qū)簡(jiǎn)介將開(kāi)發(fā)區(qū)的詳細(xì)情況以圖文簡(jiǎn)介及宣傳片的形式向外展示。

VR全景挑選開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)資源、重點(diǎn)樓宇等通過(guò)VR全景的形式展示，方便一些外地客商在通過(guò)實(shí)景VR來(lái)了解開(kāi)發(fā)區(qū)的實(shí)景環(huán)境，增加客商的信任感和體驗(yàn)感。

2.資源與優(yōu)勢(shì)展示子系統(tǒng)

資源及政策欄目包含土地資源、對(duì)外交通、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)配套。區(qū)位優(yōu)勢(shì)：展示開(kāi)發(fā)區(qū)在區(qū)位上面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。對(duì)外交通：將開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的交通通過(guò)內(nèi)河 航空 公路 鐵路 港口幾個(gè)方面簡(jiǎn)介明了的向外展示連云港市及開(kāi)發(fā)區(qū)周邊的交通運(yùn)輸及便利情況。

3.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)展示子系統(tǒng)

產(chǎn)業(yè)欄目需包含產(chǎn)業(yè)布局、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)布局需以GIS地圖中的聚合效果做展示，從區(qū)位和空間上標(biāo)記出產(chǎn)業(yè)的部署和規(guī)劃，并輔助產(chǎn)業(yè)詳情讓客商能夠了解該產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容。

4.政策發(fā)布管理子系統(tǒng)

將開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的招商政策進(jìn)行拆解，分成通用政策和專門扶持政策以及政策公告。

通用政策從廠房租賃補(bǔ)貼、科技創(chuàng)新扶持、高層次人才獎(jiǎng)補(bǔ)等方面介紹政策情況。

專門扶持政策精選生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等重點(diǎn)行業(yè)介紹針對(duì)性政策情況。

政策公告將開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)公布的所有政策進(jìn)行公布通知，方便客商查找、查看。

5.投資服務(wù)管理子系統(tǒng)

包含招商項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目、招商載體、我要投資、社會(huì)化招商、投資成本。

招商項(xiàng)目：招商項(xiàng)目管理招商引資項(xiàng)目相關(guān)的信息，確定并發(fā)布招商引資項(xiàng)目，由專門負(fù)責(zé)投資方關(guān)系的工作人員進(jìn)行招商項(xiàng)目信息登記、項(xiàng)目進(jìn)展情況記錄等。

重點(diǎn)項(xiàng)目：重點(diǎn)項(xiàng)目將挑選開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)的項(xiàng)目做單獨(dú)展示，讓客商能夠更直接的了解到開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目方向。

我要投資：為客商提供在線提交投資意向的窗口，提交投資意向后，后臺(tái)相應(yīng)管理員收到信息可在線回復(fù)或電話聯(lián)系洽談投資事項(xiàng)。

社會(huì)化招商：社會(huì)化招商為社會(huì)招商中介機(jī)構(gòu)提供窗口，中介機(jī)構(gòu)可以在線提交備案，通過(guò)后可在線引薦項(xiàng)目和管理項(xiàng)目。

投資成本：為客商展示開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)各種成本的價(jià)格和收費(fèi)情況，讓客商能夠及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的成本費(fèi)用。

6.企業(yè)服務(wù)管理子系統(tǒng)

企業(yè)服務(wù)包括企業(yè)入駐、加入企業(yè)、企業(yè)搜索、邀請(qǐng)注冊(cè)、互動(dòng)交流、政策推送、通知提醒、建議與反饋、企業(yè)辦事申請(qǐng)、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（鏈接）等內(nèi)容。主要是為開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)提供一個(gè)在線服務(wù)的平臺(tái)，為企業(yè)之間提供互相了解、互動(dòng)交流，并且能夠快速推送政策、了解最新通知的便捷服務(wù)平臺(tái)。

7.招商引資數(shù)據(jù)分析展示子系統(tǒng)

招商引資數(shù)據(jù)分析展示子系統(tǒng)將開(kāi)發(fā)區(qū)的主要資源數(shù)據(jù)、發(fā)展數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算、圖表分析的形式來(lái)展示，一是可以方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的發(fā)展情況，二是也能向外展示開(kāi)發(fā)區(qū)的整體發(fā)展前景和水平。

8.權(quán)限分配

小程序端：按照實(shí)際使用的角色進(jìn)行權(quán)限分配，規(guī)劃小程序端可能使用到的角色類型，以及相應(yīng)的使用權(quán)限和功能。

PC管理后臺(tái)：提供給開(kāi)發(fā)區(qū)招商工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員使用，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員的使用權(quán)限和應(yīng)用的功能。

（五）應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)性需求

根據(jù)項(xiàng)目要求完成系統(tǒng)上線時(shí)故障切換方案的設(shè)計(jì)、應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)、演練。完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試、使用環(huán)境的安裝、調(diào)試、優(yōu)化。

1. 數(shù)據(jù)傳輸要求

數(shù)據(jù)傳輸安全保證。

2. 用戶界面要求

1) 系統(tǒng)界面應(yīng)美觀大方，文字清晰，操作簡(jiǎn)單。

2) 展現(xiàn)時(shí)界面具備主要核心功能示意、關(guān)鍵用戶交互點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

3) 所有操作支持小程序端應(yīng)用。

4) 系統(tǒng)界面遵照招標(biāo)方要求的UI/UX設(shè)計(jì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格。

3. 運(yùn)行環(huán)境要求

1) 支持多/混合運(yùn)行平臺(tái)，支持多/混合操作系統(tǒng)，支持多/混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

2) 支持完全的Internet和B/S結(jié)構(gòu)；

3) 客戶端支持Windows主流桌面操作系統(tǒng)，滿足IE9及以上版本等主流瀏覽器訪問(wèn)的兼容性要求；小程序端支持小程序訪問(wèn)的兼容性要求；

4) 具有多用戶高并發(fā)數(shù)量下的性能支持能力。

4. 系統(tǒng)性能需求

本項(xiàng)目完成后系統(tǒng)應(yīng)滿足以下性能要求：

1) 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：各常用頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒。

2) 用戶數(shù)無(wú)限制、并發(fā)用戶無(wú)限制，設(shè)備聯(lián)接數(shù)據(jù)量無(wú)限制。

3) 供應(yīng)商要在系統(tǒng)上線前要做壓力測(cè)試，并出具壓力測(cè)試報(bào)告。

5. 安全性要求

設(shè)備認(rèn)證、加密數(shù)據(jù)傳輸、反編譯反篡改盜取、架構(gòu)安全。

6. 可靠性要求

系統(tǒng)上線支持7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，并滿足以下可靠性要求：

1) 平均故障間隔時(shí)間(MTBF)：年平均故障間隔時(shí)間應(yīng)大于7200小時(shí)（300天）。

2) 系統(tǒng)平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR：MTTR≤ 1小時(shí)。故障修復(fù)時(shí)間的起始點(diǎn)從故障開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。

3) 數(shù)據(jù)增刪改需要有日志管理。記錄內(nèi)容包括但不限于創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建時(shí)間、修改人、修改日期、修改時(shí)間、修改字段、字段修改前內(nèi)容、修改后內(nèi)容。刪除數(shù)據(jù)通過(guò)刪除標(biāo)記方式實(shí)現(xiàn)，除非確認(rèn)必要，否則不支持?jǐn)?shù)據(jù)物理刪除。

7. 軟件合法性要求

供應(yīng)商承諾所使用軟件、技術(shù)等的合法性及無(wú)相關(guān)法律瑕疵。

8. 開(kāi)放性要求

系統(tǒng)要提供原代碼及系統(tǒng)相關(guān)設(shè)計(jì)文檔，支持二次開(kāi)發(fā)，有標(biāo)準(zhǔn)的API接口。

9. 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)要求

所有系統(tǒng)建設(shè)必須按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)/接口標(biāo)準(zhǔn)處理。

（六）技術(shù)支持與售后服務(wù)

1.總體要求

1）本次招標(biāo)要求供應(yīng)商派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)、驗(yàn)收測(cè)試、試運(yùn)行支持。

2）供應(yīng)商必須提供試用期和保修期內(nèi)的免費(fèi)軟件升級(jí)（包括但不限于：因故障修補(bǔ)或功能完善引起的軟件更新；因相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議/規(guī)范變更引起的軟件升級(jí)）。

3）供應(yīng)商承諾派遣熟悉產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員到招標(biāo)方指定的現(xiàn)場(chǎng)，完成同招標(biāo)方指定的被測(cè)對(duì)象的聯(lián)調(diào)。

4）聯(lián)調(diào)完成后，需進(jìn)行一個(gè)月的試運(yùn)行，試運(yùn)行階段需有售后服務(wù)人員全程支持服務(wù)。

5）要求供應(yīng)商提供自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起一年的免費(fèi)維修服務(wù)包括軟件的免費(fèi)升級(jí)及日常運(yùn)維等服務(wù)，一年的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

6）現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

2.技術(shù)支持和售后服務(wù)維護(hù)內(nèi)容

1）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

供應(yīng)商應(yīng)在保修期內(nèi)提供本系統(tǒng)整體的維護(hù)，主要包括以下內(nèi)容：

（1）基本維護(hù)服務(wù)

基本維護(hù)服務(wù)指為保證本系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的預(yù)防性維護(hù)，日常維護(hù)支持，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整支持，數(shù)據(jù)備份支持等工作。

（2）關(guān)鍵期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)期需要供應(yīng)商免費(fèi)提供額外時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

（3）升級(jí)支持服務(wù)

①　硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)服務(wù)。

②　版本升級(jí)技術(shù)支持：系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本的升級(jí)。

③　第三方軟件升級(jí)：供應(yīng)商應(yīng)在第三方軟件升級(jí)時(shí)進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)支持。

④　升級(jí)支持服務(wù)需要供應(yīng)商盡快響應(yīng)，在5個(gè)工作日內(nèi)確定實(shí)施方案和計(jì)劃。待雙方確認(rèn)后立即實(shí)施。

（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

供應(yīng)商應(yīng)提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，支持可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式提供。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持內(nèi)容至少包括：

● 系統(tǒng)操作使用指導(dǎo)

● 客戶端軟件安裝指導(dǎo)

● 系統(tǒng)故障處理指導(dǎo)

● 系統(tǒng)配置修改指導(dǎo)

● 系統(tǒng)服務(wù)器端軟件安裝指導(dǎo)

（5）系統(tǒng)遷移服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)遷移服務(wù)，包括開(kāi)發(fā)環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)環(huán)境重建、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、應(yīng)用程序安裝等一系列服務(wù)，保證系統(tǒng)遷移后業(yè)務(wù)正常使用系統(tǒng)。

2）人員安排

(1) 供應(yīng)商應(yīng)安排至少1人進(jìn)行5*8小時(shí)到達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。招標(biāo)方提供維護(hù)所需的終端、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)施。

(2) 系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，通過(guò)電話或遠(yuǎn)程無(wú)法解決,供應(yīng)商應(yīng)在收到用戶通知后的24時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

(3) 對(duì)導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)異常的各種原因（包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件等）需供應(yīng)商配合有關(guān)各方進(jìn)行診斷，查明原因，提出解決方案，協(xié)作解決。

(4) 供應(yīng)商在故障解決后3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)向招標(biāo)方提交故障報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明故障解決過(guò)程、故障原因和預(yù)防措施以備案。