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如何搭建SaaS商城商戶系統(tǒng)中的「會(huì)員管理」?(搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái))

SAAS商城商戶系統(tǒng)中,會(huì)員管理是其中不可忽視的模塊之一,那么在產(chǎn)品上,會(huì)員管理模塊應(yīng)該如何搭建?具體又包括了哪些元素?本篇文章里,作者針對(duì)SaaS商城商戶系統(tǒng)中的會(huì)員管理體系進(jìn)行了總結(jié),一起來(lái)看看吧。

如何搭建SaaS商城商戶系統(tǒng)中的「會(huì)員管理」?(搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái))

一、簡(jiǎn)介

1. 目的

會(huì)員管理是SAAS商城商戶系統(tǒng)中不可忽略的組成部分。會(huì)員管理包括會(huì)員資格獲得,資格會(huì)員管理,會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)(體現(xiàn)在會(huì)員管理或者客戶關(guān)系管理過程中)與優(yōu)惠(體現(xiàn)在銷售消費(fèi)過程中),會(huì)員分析與保持(體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中)。

2. 范圍

本文檔閱讀對(duì)象為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、客服。

二、產(chǎn)品概述

1. 總體功能架構(gòu)圖

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三、功能需求說明

1. 會(huì)員管理

1)會(huì)員概況

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操作說明:

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  1. 會(huì)員概況頁(yè)面,包含會(huì)員統(tǒng)計(jì)和會(huì)員分布兩部分;
  2. 會(huì)員統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含:累計(jì)會(huì)員數(shù)、昨日新增會(huì)員數(shù)、下單會(huì)員數(shù)以及下單會(huì)員數(shù)的占比;
  3. 會(huì)員分布包含會(huì)員分布地圖和會(huì)員分布統(tǒng)計(jì)表;會(huì)員分布地圖和會(huì)員分布統(tǒng)計(jì)表都按照省級(jí)單位統(tǒng)計(jì)和顯示;
  4. 會(huì)員分布地圖,支持選擇省份,顯示省份名稱和會(huì)員數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

2)會(huì)員列表

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操作說明:

城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加,編輯,鎖定,調(diào)整賬戶等操作。

  1. 商城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加,編輯,鎖定,調(diào)整賬戶等操作。
  2. 賬戶類型有用戶名、手機(jī)、郵箱三種類型,篩選時(shí)可以選擇其中一種類型并輸入對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行篩選。
  3. 點(diǎn)擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏,點(diǎn)擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示。

① 添加會(huì)員

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【添加會(huì)員】按鈕,跳轉(zhuǎn)到添加會(huì)員頁(yè)面;
  2. 添加會(huì)員頁(yè)面,會(huì)員名、昵稱、手機(jī)號(hào)、密碼和會(huì)員等級(jí)必填;頭像、真實(shí)姓名、性別和生日非必填;
  3. 會(huì)員名,用于登錄,添加成功后不可編輯,請(qǐng)認(rèn)真填寫;
  4. 昵稱,會(huì)員名稱;
  5. 手機(jī)號(hào),進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證,請(qǐng)?zhí)顚懻_的手機(jī)號(hào);
  6. 會(huì)員等級(jí),下拉菜單顯示會(huì)員等級(jí)內(nèi)容,用于會(huì)員運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。

② 會(huì)員查詢

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏,點(diǎn)擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示;
  2. 支持賬號(hào)、成交次數(shù)、消費(fèi)金額、注冊(cè)時(shí)間、上次訪問時(shí)間、會(huì)員來(lái)源、積分、余額、成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員標(biāo)簽、來(lái)源渠道、黑名單、會(huì)員群體查詢;
  3. 賬號(hào),支持用戶名、昵稱、手機(jī)號(hào)三種類型查詢;
  4. 成交次數(shù)/消費(fèi)金額,支持?jǐn)?shù)字范圍查詢;
  5. 注冊(cè)時(shí)間/上次訪問時(shí)間,支持時(shí)間范圍查詢,精確到秒;
  6. 會(huì)員來(lái)源,下拉菜單包含自營(yíng)會(huì)員和平臺(tái)優(yōu)惠劵兩種;自營(yíng)會(huì)員,為店鋪?zhàn)约哼\(yùn)營(yíng)注冊(cè)的會(huì)員,平臺(tái)優(yōu)惠劵,通過店鋪設(shè)置的平臺(tái)優(yōu)惠劵,從其他店鋪?zhàn)?cè)引流的會(huì)員;
  7. 積分/余額/成長(zhǎng)值,支持?jǐn)?shù)字范圍查詢;
  8. 會(huì)員等級(jí),下拉菜單,內(nèi)容根據(jù)會(huì)員等級(jí)頁(yè)面信息展示;
  9. 會(huì)員標(biāo)簽,下拉菜單,內(nèi)容根據(jù)會(huì)員等級(jí)頁(yè)面信息展示;
  10. 來(lái)源渠道,下拉菜單,會(huì)員注冊(cè)的渠道信息(端口);
  11. 黑名單,下拉菜單,包含是和否;
  12. 會(huì)員群體,下拉菜單,內(nèi)容根據(jù)會(huì)員群體頁(yè)面信息展示。

③ 會(huì)員列表

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操作說明:

  1. 會(huì)員列表信息包含:賬戶(會(huì)員頭像和手機(jī)號(hào))、會(huì)員等級(jí)、上級(jí)分銷商、積分、余額、成長(zhǎng)值、標(biāo)簽、會(huì)員來(lái)源、最后登錄時(shí)間、詳情和更多操作;
  2. 支持批量設(shè)置標(biāo)簽操作,可批量選擇會(huì)員信息,關(guān)聯(lián)設(shè)置相關(guān)標(biāo)簽信息;
  3. 點(diǎn)擊【詳情】按鈕,跳轉(zhuǎn)到會(huì)員詳情頁(yè)面;
  4. 點(diǎn)擊【更多】按鈕,彈窗顯示更多操作,支持上級(jí)分銷商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 詳情

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操作說明:

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  1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【詳情】按鈕,跳轉(zhuǎn)到會(huì)員詳情頁(yè)面;
  2. 會(huì)員詳情頁(yè)面包含:基本信息、賬戶明細(xì)、訂單管理、會(huì)員地址、收藏記錄、瀏覽記錄和優(yōu)惠劵。

b. 基本信息

  1. 會(huì)員基本信息包含:會(huì)員頭像、用戶名、郵箱、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、性別、生日、會(huì)員等級(jí)、注冊(cè)時(shí)間和最后登錄時(shí)間;
  2. 郵箱、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、性別、生日和會(huì)員等級(jí)可修改。

商城可以針對(duì)會(huì)員進(jìn)行添加,編輯,鎖定,調(diào)整賬戶等操作。

c. 基本信息

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賬戶明細(xì)

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調(diào)整積分

操作說明:

  1. 賬戶明細(xì)包含賬戶概覽和賬戶變動(dòng)明細(xì)兩部分;
  2. 賬戶概覽包含:積分、余額(不可提現(xiàn))、余額(可提現(xiàn))和成長(zhǎng)值三部分;
  3. 點(diǎn)擊,積分/余額(不可提現(xiàn))/余額(可提現(xiàn))/成長(zhǎng)值【調(diào)整】按鈕,彈窗顯示調(diào)整頁(yè)面,可手動(dòng)修改積分/余額(不可提現(xiàn))/余額(可提現(xiàn))/成長(zhǎng)值賬戶余額;調(diào)整時(shí),調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前積分?jǐn)?shù)相加不能小于0;
  4. 賬戶變動(dòng)明細(xì)包含查詢條件和賬戶變動(dòng)記錄兩部分;支持賬戶類型、來(lái)源類型和發(fā)送時(shí)間段查詢;賬戶變動(dòng)記錄包含:賬戶類型、數(shù)據(jù)金額、發(fā)生方式、備注和發(fā)生時(shí)間;發(fā)送方式包含:注冊(cè)、調(diào)整消費(fèi)等。

d. 訂單管理

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訂單列表

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訂單詳情

操作說明:

  1. 訂單管理頁(yè)面,支持訂單編號(hào)查詢;
  2. 訂單列表信息包含:訂單編號(hào)、店鋪名稱、商品名稱、訂單金額、實(shí)際支付金額、使用余額、訂單類型、訂單狀態(tài)和下單時(shí)間;
  3. 點(diǎn)擊【詳情】按鈕,跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁(yè)面。

e. 會(huì)員地址

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操作說明:

會(huì)員地址包含:名稱、手機(jī)號(hào)、聯(lián)系電話和地址信息。

f. 收藏記錄

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操作說明:

  1. 支持商品名稱查詢;
  2. 收藏記錄包含:商品(商品圖片和商品名稱)、商品價(jià)格、商品狀態(tài)、收藏量和收藏時(shí)間。

g. 瀏覽記錄

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操作說明:

  1. 支持商品名稱查詢;
  2. 瀏覽記錄包含:商品(商品圖片和商品名稱)、商品價(jià)格、商品狀態(tài)、瀏覽量和瀏覽時(shí)間。

h. 優(yōu)惠券

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操作說明:

會(huì)員優(yōu)惠劵信息展示,包含:優(yōu)惠券名稱、優(yōu)惠碼、面值、獲取方式、狀態(tài)、領(lǐng)取方式、結(jié)束時(shí)間和使用時(shí)間。

② 更多

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【更多】按鈕,彈窗顯示會(huì)員更多操作功能;
  2. 會(huì)員更多操作包含:上級(jí)分銷商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 上級(jí)分銷商變更

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊【上級(jí)分銷商變更】按鈕,彈窗顯示變更上級(jí)分銷商頁(yè)面;
  2. 變更上級(jí)分銷商頁(yè)面,支持上級(jí)分銷商的查詢和展示;
  3. 變更上級(jí)分銷商頁(yè)面,支持分銷商名稱、上家分銷商、分銷商等級(jí)、分銷商狀態(tài)和添加時(shí)間查詢;
  4. 分銷商信息包含:分銷商名稱、上級(jí)分銷商、分銷商等級(jí)、當(dāng)前狀態(tài)、添加時(shí)間和變更操作。

b. 設(shè)置標(biāo)簽

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【設(shè)置便簽】按鈕,彈窗顯示設(shè)置便簽頁(yè)面,可設(shè)置多個(gè)會(huì)員標(biāo)簽;
  2. 點(diǎn)擊會(huì)員列表的【設(shè)置便簽】按鈕,需批量選擇會(huì)員信息并進(jìn)行批量設(shè)置標(biāo)簽操作。

c. 重置密碼

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【重置密碼】按鈕,彈窗顯示重置密碼頁(yè)面;
  2. 重置密碼頁(yè)面,需設(shè)置新密碼和確認(rèn)新密碼保持一致才能修改成功。

d. 發(fā)放優(yōu)惠券

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可選優(yōu)惠券

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已選優(yōu)惠券

操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【發(fā)放優(yōu)惠劵】按鈕,彈窗選擇優(yōu)惠券頁(yè)面;
  2. 選擇優(yōu)惠劵頁(yè)面,可選優(yōu)惠券顯示,會(huì)員可發(fā)放的優(yōu)惠券信息;選擇可選優(yōu)惠券,點(diǎn)擊【添加】按鈕,已選優(yōu)惠券顯示添加后的優(yōu)惠券信息;點(diǎn)擊【確定】按鈕,根據(jù)用戶信息和已選優(yōu)惠券進(jìn)行手動(dòng)發(fā)放操作。

e. 調(diào)整余額

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【調(diào)整余額】按鈕,彈窗顯示調(diào)整余額頁(yè)面;
  2. 調(diào)整余額頁(yè)面,可調(diào)整余額(不可提現(xiàn))賬戶的余額;調(diào)整數(shù)額大于0,點(diǎn)擊【確定】按鈕,可用余額(不可提現(xiàn))增加,并生成余額記錄;調(diào)整數(shù)額小于0,點(diǎn)擊【確定】按鈕,可用余額(不可提現(xiàn))減少,并生成余額記錄;調(diào)整數(shù)額,最多保留兩位小數(shù);
  3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

f. 調(diào)整積分

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【調(diào)整積分】按鈕,彈窗顯示調(diào)整積分頁(yè)面;
  2. 調(diào)整積分頁(yè)面,可調(diào)整積分賬戶的余額;調(diào)整數(shù)額大于0,點(diǎn)擊【確定】按鈕,積分賬戶余額增加,并生成積分記錄;調(diào)整數(shù)額小于0,點(diǎn)擊【確定】按鈕,積分賬戶余額減少,并生成積分記錄;調(diào)整數(shù)額為整數(shù);
  3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

g. 黑名單

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操作說明:

  1. 點(diǎn)擊操作欄的【黑名單】按鈕,彈窗顯示加入黑名單確認(rèn)頁(yè)面;
  2. 加入黑名單確認(rèn)頁(yè)面,點(diǎn)擊【確定】按鈕,將會(huì)員加入黑名單,登錄用戶強(qiáng)制退出登錄;
  3. 黑名單會(huì)員無(wú)法登錄。

3)會(huì)員等級(jí)

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操作說明:

  1. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面,用于維護(hù)和管理會(huì)員的等級(jí)信息;
  2. 會(huì)員等級(jí)按照會(huì)員的成長(zhǎng)值進(jìn)行自動(dòng)升級(jí),請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置會(huì)員等級(jí)。
  3. 商城可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)優(yōu)惠。
  4. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面,支持添加會(huì)員等級(jí)、會(huì)員等級(jí)信息展示和編輯操作;
  5. 會(huì)員等級(jí)信息包含:會(huì)員等級(jí)、會(huì)員等級(jí)ID、等級(jí)名稱、成長(zhǎng)值、持有人數(shù)和等級(jí)權(quán)益。

① 添加會(huì)員等級(jí)

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操作說明:

  1. 會(huì)員等級(jí)頁(yè)面,點(diǎn)擊【添加會(huì)員等級(jí)】按鈕,跳轉(zhuǎn)到會(huì)員等級(jí)添加頁(yè)面;
  2. 會(huì)員等級(jí)添加頁(yè)面包含:基本信息、等級(jí)權(quán)益和等級(jí)禮包三部分;
  3. 基本信息,包含:等級(jí)名稱、等級(jí)說明和所需成長(zhǎng)值;修改等級(jí)所需成長(zhǎng)值后,部分客戶會(huì)因無(wú)法達(dá)到該成長(zhǎng)值要求而發(fā)生會(huì)員等級(jí)的變化;
  4. 等級(jí)權(quán)限,包含:是否包郵、消費(fèi)折扣和積分回饋倍率;回饋積分 = 消費(fèi)金額 * 積分回饋倍率;
  5. 等級(jí)禮包,包含:贈(zèng)送積分、贈(zèng)送紅包和贈(zèng)送優(yōu)惠劵;贈(zèng)送優(yōu)惠劵,支持贈(zèng)送多個(gè)。

4)會(huì)員標(biāo)簽

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操作說明:

會(huì)員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理和分組。

  1. 會(huì)員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理和分組。
  2. 用戶可以針對(duì)會(huì)員設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽,方便查找和管理。
  3. 會(huì)員標(biāo)簽頁(yè)面,支持添加標(biāo)簽、批量刪除、標(biāo)簽名稱查詢、編輯和刪除操作。

5)會(huì)員群體

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  1. 點(diǎn)擊批量處理,可以針對(duì)符合條件的會(huì)員群體進(jìn)行批量操作,比如:發(fā)放優(yōu)惠券,調(diào)整積分,余額等;
  2. 會(huì)員群體頁(yè)面,支持添加群體、群體查詢、群體列表、查看會(huì)員、編輯、刪除和批量處理操作。

① 添加群體

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添加群體

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群體設(shè)置

操作說明:

  1. 會(huì)員群體頁(yè)面,點(diǎn)擊【添加群體】按鈕,跳轉(zhuǎn)到添加群體頁(yè)面;
  2. 添加群體頁(yè)面,包含:基礎(chǔ)設(shè)置、選項(xiàng)設(shè)置和群體設(shè)置;
  3. 基礎(chǔ)設(shè)置,包含群體名稱;
  4. 選項(xiàng)設(shè)置,包含:會(huì)員基本信息和會(huì)員消費(fèi)情況;會(huì)員基本信息,包含:會(huì)員等級(jí)、會(huì)員標(biāo)簽、性別、生日、注冊(cè)時(shí)間、當(dāng)前積分、當(dāng)前余額、當(dāng)前成長(zhǎng)值、連續(xù)簽到次數(shù)、會(huì)員手機(jī);會(huì)員消費(fèi)情況,包含:付款金額、消費(fèi)金額、付款次數(shù)、消費(fèi)次數(shù);
  5. 群體設(shè)置,根據(jù)選擇的會(huì)員標(biāo)簽,設(shè)置范圍和條件。

6)會(huì)員導(dǎo)入

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如何搭建SaaS商城商戶系統(tǒng)中的「會(huì)員管理」?(搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái))

會(huì)員導(dǎo)入

如何搭建SaaS商城商戶系統(tǒng)中的「會(huì)員管理」?(搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái))

會(huì)員導(dǎo)入模板

操作說明:

  1. 會(huì)員導(dǎo)入,用于通過會(huì)員導(dǎo)入模板,批量導(dǎo)入會(huì)員信息;
  2. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面,包含:導(dǎo)入會(huì)員、點(diǎn)擊下載模板和導(dǎo)入記錄;
  3. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面,點(diǎn)擊【導(dǎo)入會(huì)員】按鈕,彈窗顯示當(dāng)前設(shè)備的文件信息;
  4. 會(huì)員導(dǎo)入頁(yè)面,點(diǎn)擊【點(diǎn)擊下載模板】按鈕,下載導(dǎo)入會(huì)員模板;導(dǎo)入會(huì)員模板內(nèi)容包含:用戶名、昵稱、手機(jī)號(hào)、密碼(明文)、微信公眾號(hào)openid、微信小程序openid、真實(shí)姓名、積分、成長(zhǎng)值、余額(可提現(xiàn))、余額(不可提現(xiàn))、會(huì)員等級(jí)(id);
  5. 導(dǎo)入記錄,包含:導(dǎo)入時(shí)間、導(dǎo)入會(huì)員數(shù)、導(dǎo)入成功會(huì)員數(shù)、導(dǎo)入失敗會(huì)員數(shù);

7)黑名單

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如何搭建SaaS商城商戶系統(tǒng)中的「會(huì)員管理」?(搭建會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái))

操作說明:

  1. 黑名單,用于管理會(huì)員黑名單信息;
  2. 黑名單頁(yè)面,支持:會(huì)員名、昵稱和手機(jī)號(hào)篩選、批量移除和移除操作;
  3. 黑名單信息包含:賬號(hào)、會(huì)員等級(jí)、積分、余額、成長(zhǎng)值和最后登錄時(shí)間。

專欄作家

小胖紙,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),橫跨多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,專注金融和市場(chǎng)營(yíng)銷,擅長(zhǎng)產(chǎn)品需求分析,平凡的外表下有顆不平凡的心。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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