您是否也面臨著這樣的業(yè)務(wù)痛點,正在做私域還是準備做私域的服裝電商?
1.客戶獲取成本越來越高,僅靠包裝卡引流不能滿足流量需求,需要及時擴大更高效的加粉方式;
2.大量存量用戶在手中積累,但目前仍缺乏主動高效接觸的方法;
3.企業(yè)微信手機號特別加好友入口,用戶認知不成熟,主加限制多,需要用戶主動掃碼識別添加,通過率大大降低;
4.日常群管理,客戶回復(fù)純手工,人工控制費時費力,缺乏大型企業(yè)微信營銷工具。
根據(jù)一個電子商務(wù)平臺的官方數(shù)據(jù),國慶期間,國內(nèi)服裝銷量同比增長840.39%。目前,雙11是國內(nèi)服裝爆發(fā)的主戰(zhàn)場,多個服裝品牌的單場直播營業(yè)額超過100萬。
服裝電商直播的優(yōu)勢顯而易見,服裝上身效果一目了然,性價比高,消費者還能得到商城導(dǎo)購式的“一對一”服務(wù),對成單有著極大的促進作用。
直播電子商務(wù)已經(jīng)成為主流,續(xù)發(fā)展前景不明朗時,商家開始思考如何留住客戶群,實現(xiàn)持續(xù)增長。點鏡作為一家專業(yè)的私人領(lǐng)域服務(wù)提供商,服務(wù)于許多電子商務(wù)領(lǐng)先客戶。這次,我們選擇了一個非常具代表性的男裝基準電子商務(wù)客戶,逐一拆除其引流客戶,沉淀私人領(lǐng)域,有效轉(zhuǎn)型的整個過程。
客戶背景
該品牌為男裝類目中家喻戶曉的標桿品牌,其電商部門較早開始嘗試基于企業(yè)微信做私域客戶運營。該品牌形成了「企業(yè)微信用戶運營 直播 小程序閉環(huán)成交」的私域鏈路,現(xiàn)階段目的為實現(xiàn)私域客戶的沉淀和復(fù)購,最終目的是打造獨家私域品牌。
品牌私域面臨的主要困難在于文章開頭的業(yè)務(wù)痛點。如何快速實現(xiàn)多渠道客戶獲取,提高用戶增加好友率和接觸率,高效批量精細操作用戶,實現(xiàn)用戶沉淀轉(zhuǎn)化?
點鏡解決方案。
鑒于男裝品牌的痛點,點鏡SCRM客戶關(guān)系管理軟件幫助品牌擴大企業(yè)微信私域流量池,通過多渠道引流、AI外呼 多形式加粉等功能,有效增加私域GMV。
與點鏡合作以來,品牌訂單加粉率提高到13%,客戶人均產(chǎn)出15元/月,轉(zhuǎn)化率約15%。
以下是具體的解決方案,接下來,我們以該男裝電商為例,一起詳細拆解服裝電商行業(yè)如何利用企業(yè)微信規(guī)?;@客及運營轉(zhuǎn)化吧~!
渠道活碼:再次升級吸粉效果。
在雙十一期間,用戶在收到產(chǎn)品后的短時間內(nèi)是加粉的最佳時機。隨著用戶收到產(chǎn)品后時間的推移,加粉成功率下降。那么如何提高這個關(guān)鍵節(jié)點的加粉率呢?
該品牌在包裹卡上印上點鏡的渠道活碼,將在電商平臺下單購買的客戶引導(dǎo)至私域流量池中。借助于渠道活碼,客戶在加好友時,系統(tǒng)能夠自動記錄客戶的添加渠道,并按添加渠道自動打上對應(yīng)的標簽。
除包裹卡外,該品牌給客戶發(fā)送加粉短信,同時使用點鏡AI外呼功能,利用仿真語音和話術(shù)策劃給客戶講解品牌私域的利益點,高效引導(dǎo)客戶通過好友,或者跳轉(zhuǎn)到小程序等觸點。
高效承接,歡迎語 關(guān)鍵字自動回復(fù) 自動標簽。
品牌應(yīng)該如何高效承接大量用戶進入私域?私域新用戶在使用SCRM客戶關(guān)系管理軟件時,會收到個性化的自動歡迎語,也能引導(dǎo)客戶回復(fù)關(guān)鍵詞,獲得關(guān)鍵詞自動回復(fù)。
一個從包裹卡掃碼進入私域的客戶可能會收到這樣的歡迎語“每日直播預(yù)告搶先知!免費抽獎不定期發(fā)放!回復(fù)【1】查看本周新品,回復(fù)【2】進入寵粉群,回復(fù)【3】領(lǐng)取大促福利”。
客戶回復(fù)后,可以通過各種渠道將客戶沉淀到企業(yè)的私域池中,也可以引導(dǎo)客戶進入小程序領(lǐng)取利益并下單。
同時,關(guān)鍵字還可以觸發(fā)為客戶打上相應(yīng)標簽的點鏡自動標簽功能。
該品牌客戶添加好友之后,利用點鏡的標簽功能,依據(jù)客戶購買金額、購買次數(shù)等,將客戶分成不同的級別,并將客戶分配至【福利活動群】或【VIP用戶核心群】。
用戶肖像 精細操作,保留用戶轉(zhuǎn)換。
在自動標簽的同時,點鏡為客戶提供全方位的用戶畫像,幫助品牌有針對性的營銷,更高效、準確地轉(zhuǎn)化。
該品牌的日常群體運營主要是高級VIP客戶群體和限時活動群體。不定期的直播活動引導(dǎo)社區(qū)粉絲的轉(zhuǎn)型。直播正品 庫存特價相結(jié)合,定期輸出折扣活動,標注群內(nèi)活躍客戶,根據(jù)個人喜好提供個性化產(chǎn)品推薦。
幫助企業(yè)有效管理客戶群的功能,配置歡迎語、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、廣告監(jiān)控等功能;它還可以實時記錄客戶流失,并實時提醒企業(yè),幫助企業(yè)更好地完善運營。
此外,該品牌還使用了點鏡的材料庫和方便的回復(fù),在企業(yè)微信的聊天邊欄中添加了常用的材料和腳本,并通過一鍵點擊發(fā)送,以提高運營商的運營效率。
隨著流量獲取成本的增加,傳統(tǒng)電商平臺規(guī)則的限制也越來越多,轉(zhuǎn)化難度也越來越大。所以,建立私域流量已經(jīng)成為一種新的市場趨勢。
由于私域的精細運營需要更清晰的用戶肖像和高質(zhì)量、高效的運營水平,品牌往往需要使用企業(yè)微型SCRM客戶關(guān)系管理軟件的私域運營工具,如點鏡SCRM客戶關(guān)系管理軟件,從而降低私域營銷的成本,提高效率。
點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng),能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,并管控員工在微信上的工作軌跡,徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為,保護企業(yè)客資的同時,提升企業(yè)營銷能力。
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