客戶關(guān)系是企業(yè)銷售的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，為幫助企業(yè)有效落地立體式客戶關(guān)系管理體系，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，2023年7月21日，泛家居高質(zhì)量發(fā)展沙龍系列活動(dòng)——“企業(yè)開(kāi)源增收，從客戶關(guān)系著手”在佛山順利開(kāi)展。活動(dòng)聚焦立體式客戶關(guān)系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)流程，吸引了200多位企業(yè)家與銷售負(fù)責(zé)人前來(lái)學(xué)習(xí)。
本次活動(dòng)由佛山市工業(yè)和信息化局指導(dǎo)、南海區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局主辦、廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)承辦，特邀多家千億級(jí)上市企業(yè)管理顧問(wèn)、簡(jiǎn)世咨詢創(chuàng)始人、CEO楊?老師現(xiàn)場(chǎng)授課，圍繞“立體式客戶關(guān)系建設(shè)”從理論講授到場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練深入展開(kāi)，切實(shí)助力企業(yè)形成一套適用于自身發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效挖掘更多客戶資源、拓展市場(chǎng)，打贏銷售增長(zhǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
多家千億級(jí)上市企業(yè)管理顧問(wèn)、簡(jiǎn)世咨詢創(chuàng)始人楊?老師
課程首先拋出一般企業(yè)客戶關(guān)系“兩多、三少、四無(wú)”的九大典型問(wèn)題，緊接著學(xué)習(xí)華為銷售成功的公式、詳細(xì)分析MCR流程全視圖，為大家梳理客戶關(guān)系管理流程運(yùn)營(yíng)。老師表示，“TO B業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力，良好的客戶關(guān)系可以促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成?！?/strong>他建議企業(yè)與戰(zhàn)略大客戶建立立體式客戶關(guān)系，即關(guān)鍵客戶關(guān)系、普遍客戶關(guān)系、組織客戶關(guān)系。
“立體式客戶關(guān)系的體系建設(shè)，是銷售人員心中的教堂?！彪S后，課程圍繞立體式客戶關(guān)系建設(shè)的內(nèi)容展開(kāi)，分別從分類、定位、價(jià)值和拓展方法各個(gè)方面深度分享三種客戶關(guān)系，輔以工具分享、方法探討和案例分析傳授實(shí)務(wù)要點(diǎn)，加深在場(chǎng)嘉賓對(duì)知識(shí)點(diǎn)和實(shí)操方法的理解和運(yùn)用。其中，關(guān)鍵客戶關(guān)系在客戶拓展階段尤為重要，企業(yè)可以學(xué)習(xí)華為通過(guò)“價(jià)值、格局、競(jìng)爭(zhēng)、盈利”四個(gè)維度定義誰(shuí)是真正的關(guān)鍵客戶的方法。
那么，客戶關(guān)系是如何使能具體項(xiàng)目？針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系工作中普遍面臨的問(wèn)題和現(xiàn)象，課程為大家提出建設(shè)性的使能方法解決具體困惑。課堂上，還設(shè)置了“隨堂演練”和“互動(dòng)交流”環(huán)節(jié)，老師引導(dǎo)大家就客戶關(guān)系建設(shè)的具體問(wèn)題和場(chǎng)景進(jìn)行分享交流，并結(jié)合十幾年的大客戶營(yíng)銷實(shí)踐，給出寶貴經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)一天干貨滿滿的課程學(xué)習(xí)，大家對(duì)立體式客戶關(guān)系體系建設(shè)有了全貌的了解，學(xué)會(huì)了一系列實(shí)操性的方法論、流程和工具，對(duì)本場(chǎng)活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。期待大家在工作實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的打法和工具，不斷提煉總結(jié)，提升客戶關(guān)系管理能力，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)績(jī)突破增長(zhǎng)困局。
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