組織行為學(xué)與人力資源管理

課程背景：

組織行為學(xué)是研究組織中的人的行為科學(xué)，它用客觀的方法描述和測(cè)量這些行為，研究這些行為的規(guī)律從而進(jìn)行合理的解釋?zhuān)⒏鶕?jù)這些規(guī)律去預(yù)測(cè)和控制組織中的各種行為，以便更好地激勵(lì)員工，提高組織的生產(chǎn)力和人對(duì)工作及組織的滿(mǎn)意度。

該課程以組織行為學(xué)理論厚重基礎(chǔ)為依托，進(jìn)行精辟的實(shí)踐運(yùn)用與闡述，系統(tǒng)展示組織行為學(xué)的風(fēng)采，有豐富的數(shù)據(jù)支持和實(shí)用的案例與討論作為實(shí)踐指導(dǎo)。之前人們更喜歡直接的賺錢(qián)術(shù)，而對(duì)駕馭由人構(gòu)成的復(fù)雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點(diǎn)水，缺乏深入探究?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無(wú)法使組織中的人樂(lè)于并能夠?yàn)榻M織效力。所以組織行為學(xué)不斷得到發(fā)展完善，地位越來(lái)越重要。

人力資源管理作為組織行為學(xué)研究的“七星伴月”的一星，在現(xiàn)代管理學(xué)和組織行為研究中具有舉足輕重的作用，也發(fā)展成為自成一體的理論體系和專(zhuān)業(yè)操作方法論，在商業(yè)實(shí)踐中形成了“人、貨、場(chǎng)”的商業(yè)金三角。

課程收益：

● 可以幫助企業(yè)管理者提高管理水平，特別是提高企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理能力；

● 信息了企業(yè)發(fā)展的方向，將合適的人用到合適的崗位上去，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的勞動(dòng)分工，建立起有效組織體系，提高工作效率；

● 改善組織結(jié)構(gòu)，提高管理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工積極性；

● 幫助企業(yè)管理者了解個(gè)人的組織行為和掌握人際間復(fù)雜關(guān)系；

● 實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)所屬員工的心理和行為進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的相互關(guān)系，最大程度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以獲得企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者

課程方式：老師講解 互動(dòng)討論 案例分析

課程大綱

第一講：組織行為學(xué)的學(xué)科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人際角色

2）信息性角色

3）決策性角色

2. 人性的角色

1）經(jīng)濟(jì)人角色

2）社會(huì)人角色

3）自我實(shí)現(xiàn)人角色

4）復(fù)雜人角色

3. 管理理論的演變

1）古典管理理論的形成

2）行為科學(xué)及管理理論叢林

3）戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論

4）企業(yè)再造理論

案例：“楚河漢界”說(shuō)項(xiàng)劉

二、管理理論的演變

1. 古典管理理論的形成

2. 行為科學(xué)及管理理論叢林

3. 戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論

4. 企業(yè)再造理論

第二講：溝通

一、人際溝通

1. 人際溝通的概念

1）人際溝通的定義與功能

2）人際溝通的特性

2. 人際溝通的模式

二、組織溝通

1. 組織溝通的概念

1）組織溝通的定義與功能

2）組織溝通的特性

2. 組織溝通的方式

1）人際溝通的一般方式

2）組織溝通的特殊方式

3. 組織溝通網(wǎng)絡(luò)

1）正式溝通網(wǎng)絡(luò)

2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

三、有效溝通

1. 有效溝通的特征

2. 有效溝通的障礙

1）按溝通過(guò)程分析

2）因素分析

3. 促進(jìn)有效溝通的對(duì)策

4. 良好溝通十項(xiàng)建議

5. 溝通的十種壞習(xí)慣

6. 溝通的十種好習(xí)慣

第三講：我國(guó)勞資溝通中的沖突風(fēng)險(xiǎn)與勞動(dòng)爭(zhēng)議概述

一、我國(guó)勞資溝通的沖突事件與勞動(dòng)爭(zhēng)議的現(xiàn)狀

1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量激增，影響巨大

1）1986-2017年全國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件權(quán)威數(shù)據(jù)及圖表展示，從數(shù)據(jù)上感受勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)HR的壓力

2）2008年《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》頒布實(shí)施后，媒體公開(kāi)報(bào)道的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件情況。

2. 常見(jiàn)勞動(dòng)關(guān)系沖突的三個(gè)階段

1）勞動(dòng)關(guān)系建立階段

2）勞動(dòng)關(guān)系履行階段

3）勞動(dòng)關(guān)系解除/終止階段

二、勞資溝通沖突與勞動(dòng)爭(zhēng)議概述

1. 勞資沖突的概念

2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念

3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議萌芽——員工申訴處理

4. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

1）集體（民主）協(xié)商的程序

2）勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商處理

3）勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解處理

4）勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁處理

5）勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟處理

互動(dòng)答疑：Q&A

賀繼征老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

勞動(dòng)法律法規(guī)與員工關(guān)系實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

華南師范大學(xué)MBA

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師

深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)

深圳市鹽田區(qū)法院人民陪審員

深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動(dòng)模范

曾任：深圳美商集團(tuán) CHO

曾任：深圳芳子美容股份有限公司 HRD/COO

曾任：深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高級(jí)經(jīng)理

曾任：深圳名士酒店有限公司 行政人事經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源體系搭建、勞動(dòng)關(guān)系、預(yù)防勞務(wù)糾紛、績(jī)效管理、office在人力資源中的應(yīng)用等

賀繼征老師擁有近20年的人力資源和管理經(jīng)驗(yàn)，精通員工招聘、培訓(xùn)體系搭建、績(jī)效考核和薪酬體系設(shè)計(jì)，熟悉企業(yè)的全面管理，特別是在預(yù)防勞動(dòng)糾紛及員工關(guān)系管理方面具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任深圳市鹽田區(qū)人民法院陪審員，曾在某上市連鎖集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部負(fù)責(zé)行政、人力資源及法務(wù)工作超過(guò)12年，構(gòu)建起勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

賀老師有10年的授課經(jīng)驗(yàn)，主要講授勞動(dòng)關(guān)系、預(yù)防勞務(wù)糾紛以及人力資源各個(gè)模塊知識(shí)和靈活運(yùn)用office進(jìn)行人力資源管理等課程，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)了20000人，課程好評(píng)率達(dá)到97%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

2003.1—2014.2 深圳大快活快餐有限公司 行政及人事高級(jí)經(jīng)理

賀繼征老師在深圳大快活快餐有限公司擔(dān)任人事高級(jí)經(jīng)理期間，主要負(fù)責(zé)制定人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。期間通過(guò)薪酬福利政策定制，大幅度提升員工幸福感，讓基層員工流失率在原基礎(chǔ)上下降10%以上，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

2014.3—2017.11 深圳市芳子美容股份有限公司 HRD/COO

賀繼征老師在芳子美容擔(dān)任HRD期間，建立并完善了人力資源管理制度和體系，并且管控公司行政流程、標(biāo)準(zhǔn)打造快捷高效的工作環(huán)境。在此期間還獲得深圳市羅湖區(qū)第七屆勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。在2016年的“一城百店”計(jì)劃中，帶領(lǐng)行政、人力和拓展團(tuán)隊(duì)推進(jìn)相關(guān)工作，保證了深圳10家新增店鋪的順利開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)。

2018.1—2019.5 深圳美商集團(tuán) CHO

賀繼征老師在深圳美商集團(tuán)擔(dān)任CHO期間，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源工作，為企業(yè)搭建了完善的人力資源體系，建立、健全了集團(tuán)的企業(yè)規(guī)章制度體系。累計(jì)面試人數(shù)超過(guò)500人，為集團(tuán)引進(jìn)優(yōu)秀人才50余人，曾在2個(gè)月內(nèi)快速完成14個(gè)省區(qū)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的組織搭建及文件簽署及確認(rèn)，讓公司業(yè)務(wù)能夠迅速拓展。

部分培訓(xùn)經(jīng)歷：

2009年賀老師正式開(kāi)班授課，初期起步主講三門(mén)課程，課程開(kāi)班后得到市場(chǎng)熱烈反饋，課程返聘不斷，《招聘與配置》6期、《勞動(dòng)關(guān)系管理》16期、《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)》5期，得以樹(shù)立良好口碑。

2010年賀老師隨著市場(chǎng)需求，逐步開(kāi)發(fā)新課程，增加的課程也得到市場(chǎng)的歡迎，《勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理》3期、《集體協(xié)商與集體合同管理》3期、《勞動(dòng)規(guī)章制度的制定》4期、《勞動(dòng)合同管理》5期，其中《勞動(dòng)關(guān)系管理》課程講授超過(guò)20期。

2011—2012年，賀老師課程逐漸成熟，在市場(chǎng)上已經(jīng)擁有極好口碑，講授的課程座無(wú)虛席，兩年中開(kāi)講《勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理》5期、《集體協(xié)商與集體合同管理》7期、《勞動(dòng)規(guī)章制度的制定》4期、《勞動(dòng)合同管理》9期、《勞資溝通與民主管理》8期、《員工申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理》7期、《勞動(dòng)關(guān)系管理》24期，得到受訓(xùn)企業(yè)的無(wú)數(shù)好評(píng)，返聘不斷。賀老師憑借課程的專(zhuān)業(yè)度，被邀請(qǐng)到聚德律師所進(jìn)行沙龍分享，被專(zhuān)業(yè)律師稱(chēng)贊為“把人力資源摸透”的人。

隨著賀老師在工作實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和積累，2013年開(kāi)始講授《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)》課程，并且開(kāi)發(fā)出《Office在人力資源中的應(yīng)用》、《非人力資源的人力資源管理》等熱門(mén)課程，從2013年至今，經(jīng)過(guò)不斷地打磨，賀老師的課程已經(jīng)非常成熟，期間講授課程好評(píng)率達(dá)到98%以上。

主講課程：

《求職簡(jiǎn)歷制作與面試技巧》

《組織行為與人力資源管理》

《勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制體系建設(shè)》

《員工離職與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膽?yīng)用實(shí)務(wù)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《Excel在人力資源數(shù)據(jù)管理中的應(yīng)用》

《勞動(dòng)合同撰寫(xiě)實(shí)務(wù)與office在勞動(dòng)合同管理中的應(yīng)用》

《規(guī)章制度撰寫(xiě)實(shí)務(wù)與社保入稅的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)管理》

課程特色：

● 課程結(jié)合人力資源和相關(guān)法律法規(guī)，理論積淀深厚，專(zhuān)業(yè)水平高

● 課程內(nèi)容用豐富的理論和實(shí)際案例相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)理論深入淺析，通俗易懂

● 課程內(nèi)容邏輯清晰，引導(dǎo)學(xué)員沉浸課堂，提倡體驗(yàn)式教學(xué)，做到寓教于樂(lè)

● 案例解析專(zhuān)業(yè)，使用案例多為結(jié)合企業(yè)當(dāng)前管理的痛點(diǎn)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性

授課風(fēng)格：

● 親切隨和，非常具有親和力，善于解答學(xué)員疑問(wèn)，極具感染力

● 生動(dòng)幽默，課堂上善于和學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，寓教于樂(lè)

● 以案說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)理論通過(guò)實(shí)際案例表達(dá)，讓學(xué)員輕松理解理論

● 效果導(dǎo)向，緊貼學(xué)員課程需求，讓學(xué)員將所學(xué)在工作中落地生效

部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

地產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)：深圳景生集團(tuán)有限公司、深圳市新城時(shí)代投資有限公司、深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳建業(yè)工程集團(tuán)股份有限公司、深圳地鐵物業(yè)管理有限公司、深圳市方益物業(yè)發(fā)展有限公司、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司深圳分公司、深圳前海興邦商業(yè)保理有限公司……

互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)：深圳市感融互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司、深圳市異果傳媒有限公司、深圳市勁嘉科技有限公司、深圳市三諾數(shù)字科技有限公司、中捷通信有限公司深圳分公司、中移鐵通有限公司深圳分公司……

制造物流業(yè)：比亞迪股份有限公司、羅曼迪卡家具有限公司、深圳市淑女屋時(shí)裝股份有限公司、深圳市珂尼蒂思服裝有限公司、萬(wàn)暉五金（深圳）有限公司、坪山創(chuàng)達(dá)制品廠、深圳鹽田港集團(tuán)、深圳市新寧物流優(yōu)先公司……

其它：國(guó)海創(chuàng)新資本投資管理有限公司、東海公務(wù)機(jī)有限公司、深圳大快活快餐有限公司、深圳市龍華區(qū)總工會(huì)、坪山區(qū)人力資源局、深圳市天朝實(shí)業(yè)有限公司、深圳市匯健醫(yī)療工程有限公司、深圳市舉人爺酒店管理有限公司、深圳杰仁（馬氏）國(guó)際教育集團(tuán)、深圳市殘友智建有限公司、深圳新景界創(chuàng)景國(guó)際旅行社有限公司……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

聽(tīng)了賀繼征老師的課，重新檢視公司的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)了好多缺少老師所說(shuō)的制度兜底，之前在理解上的誤區(qū)，思路也清晰了不少，受益匪淺。

——深圳市新寧物流優(yōu)先公司 人力資源部門(mén)經(jīng)理 黃經(jīng)理

賀老師講課風(fēng)趣、幽默、又通俗易懂，期待再聽(tīng)到賀老師的課程。

——深圳坪山創(chuàng)達(dá)制品廠 人力資源經(jīng)理 趙小姐

賀繼征老師的課程很有條理，思路非常清晰，聽(tīng)完賀老師的課之后發(fā)現(xiàn)之前做了很多無(wú)用功，也有很多需要改進(jìn)的地方?jīng)]有用功，回公司實(shí)操之后發(fā)現(xiàn)賀老師的方法非常好用。

——深圳鹽田港集團(tuán) 劉先生

賀老師講課很活潑，又結(jié)合身邊的實(shí)際案例，聽(tīng)了很容易就能理解，非常感謝賀老師帶來(lái)的精彩課程。

——深圳前海興邦商業(yè)保理有限公司 人力資源部門(mén)經(jīng)理 秦女士

賀老師的分享非常精彩，提到了很多律所目前正面臨的問(wèn)題以及未來(lái)有可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，都非常詳細(xì)地給出了這些問(wèn)題的解決方案，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。

——聚德律師所 活動(dòng)策劃部經(jīng)理 蘇海倫