2022年,大眾日?qǐng)?bào)·山東黨建云平臺(tái)啟動(dòng)“紅星耀齊魯”大型融媒報(bào)道活動(dòng),推出齊魯黨員星力量、基層黨建亮點(diǎn)匯、第一書(shū)記風(fēng)采錄、高校黨建品牌展四個(gè)單元板塊。其中,“基層黨建亮點(diǎn)匯”主要面向基層黨組織(重點(diǎn)為農(nóng)村、社區(qū)基層黨組織),征集展示黨建領(lǐng)航的優(yōu)秀做法、亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)(征稿郵箱dzrb1939@qq.com)。以下為本期推薦案例。
物業(yè)服務(wù)聯(lián)系千家萬(wàn)戶,直接關(guān)系群眾切身利益,抓住物業(yè)矛盾,就抓住了社區(qū)群眾所思所盼。2022年以來(lái),泗水縣全面強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理,將“紅色物業(yè)”納入城市基層治理體系,以“黨建 物業(yè)”為抓手,構(gòu)建“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟,打造“智慧物業(yè)·紅色快捷”黨建品牌,建立黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“345”工作機(jī)制(三級(jí)聯(lián)盟:縣總盟、街道分盟、社區(qū)微聯(lián)盟;四方參與:居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、環(huán)物委、物業(yè)服務(wù)企業(yè);五聯(lián)共促:組織聯(lián)建、隊(duì)伍聯(lián)管、要事聯(lián)商、服務(wù)聯(lián)評(píng)、品牌聯(lián)創(chuàng)),主動(dòng)回應(yīng)群眾訴求,靶向根植物業(yè)服務(wù)難題,持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、高效化建設(shè),不斷提升居民群眾幸福指數(shù)。
推動(dòng)組織融合,凝聚社區(qū)治理合力
強(qiáng)化“紅色物業(yè)”推進(jìn)機(jī)制。制定《關(guān)于理順物業(yè)管理體制機(jī)制構(gòu)建“紅色物業(yè)”管理體系的實(shí)施意見(jiàn)》,構(gòu)建“縣委兩新工委—縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委—街道黨工委—社區(qū)黨組織—物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織”五位一體工作機(jī)制,強(qiáng)化五級(jí)黨組織聯(lián)動(dòng),實(shí)施全領(lǐng)域黨建融合推動(dòng)小區(qū)治理,建立物業(yè)行業(yè)黨委指導(dǎo)、街道黨工委牽頭、社區(qū)黨組織推動(dòng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)的物業(yè)管理體系。成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟。印發(fā)《泗水縣關(guān)于成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟的實(shí)施意見(jiàn)》,構(gòu)建“1 2 X N”物業(yè)組織體系(“1”為縣總盟、“2”為街道分盟、“X”為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目黨支部、“N”為共駐共建單位黨組織),以解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題為標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)用心、貼心、暖心、專心、恒心“五心工作法”服務(wù)每一位業(yè)主,切實(shí)為群眾辦好事、謀實(shí)事、解難事,不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。開(kāi)展“紅色業(yè)委會(huì)”創(chuàng)建行動(dòng)。推行居民小區(qū)黨組織引領(lǐng)的業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各類自治組織協(xié)同共治的工作機(jī)制。構(gòu)建街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下自治、法治、德治相結(jié)合的小區(qū)治理體系,完善黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、環(huán)物委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四方聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行機(jī)制,推動(dòng)組織聯(lián)建、隊(duì)伍聯(lián)管、要事聯(lián)商、服務(wù)聯(lián)評(píng)、品牌聯(lián)創(chuàng)的“五聯(lián)共促”工作法。
促進(jìn)制度融合,健全工作長(zhǎng)效機(jī)制
推行雙向進(jìn)入、交叉任職機(jī)制。堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng),打破條塊分割,整合各類資源,街道、社區(qū)黨組織統(tǒng)籌加強(qiáng)協(xié)調(diào),實(shí)施社區(qū)與物業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”。物業(yè)企業(yè)按照社區(qū)管理區(qū)域進(jìn)行劃分,社區(qū)選派社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)企業(yè)總監(jiān),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任社區(qū)“兩委”成員,樹(shù)立“大黨建、大社區(qū)、大物業(yè)”意識(shí),建立聯(lián)席會(huì)議制度。由行業(yè)黨委書(shū)記召集城管執(zhí)法、住建、公安、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)單位召開(kāi)“黨建聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)”,明確責(zé)任目標(biāo),聯(lián)動(dòng)破解難事要事。各街道主要負(fù)責(zé)同志牽頭召集“聯(lián)盟圓桌會(huì)議”,牽頭解決動(dòng)真破硬難點(diǎn)問(wèn)題,研究措施補(bǔ)短板。社區(qū)黨組織書(shū)記每月召集召開(kāi)黨群議事會(huì)議,解決問(wèn)題矛盾、提升服務(wù)質(zhì)效、提高群眾滿意度。深化“業(yè)主吹哨,物業(yè)報(bào)到”制度。在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下推動(dòng)構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)與環(huán)物委、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)“四位一體”的物業(yè)管理格局。將物業(yè)從業(yè)管理人員納入城市“網(wǎng)格化”管理,依托社區(qū)“三長(zhǎng)”三級(jí)聯(lián)戶群和業(yè)主微信群,搭建業(yè)主吹哨平臺(tái),讓業(yè)主訴求第一時(shí)間的得到關(guān)注和回應(yīng),開(kāi)展貼心服務(wù)。同時(shí),物業(yè)企業(yè)黨組織黨員與社區(qū)黨組織簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議,每年認(rèn)領(lǐng)社區(qū)黨組織黨建服務(wù)項(xiàng)目不少于2個(gè),滿足業(yè)主需求。
創(chuàng)新服務(wù)融合,源頭化解矛盾糾紛
搭建“智慧物業(yè)”平臺(tái),打造服務(wù)快捷智慧化。依托濟(jì)寧市物業(yè)企業(yè)信用信息管理平臺(tái),通過(guò)權(quán)限區(qū)分實(shí)現(xiàn)全程可追蹤、流程可視化,實(shí)現(xiàn)線上全流程閉環(huán)處理。截至目前,處理網(wǎng)上報(bào)修1402起、投訴1520起,業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。強(qiáng)化物業(yè)信用評(píng)價(jià)管理。對(duì)問(wèn)題解決不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信用監(jiān)管平臺(tái)予以扣分,實(shí)現(xiàn)“小事急事馬上辦,大事難事協(xié)商辦”,形成居民在線“動(dòng)手”、社區(qū)物業(yè)“跑腿”的良性機(jī)制,打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合當(dāng)前新型物業(yè)服務(wù)需求,組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員技能素質(zhì)培訓(xùn),將物業(yè)服務(wù)中的公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急處置能力等專業(yè)技能列入培訓(xùn)內(nèi)容。2022年共分5批進(jìn)行培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)1300余人,實(shí)現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)全覆蓋,大力提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
策劃:蘭傳斌
統(tǒng)籌:吳永功
記者:張晨
通訊員:宋騰 潘慶偉
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