1 信息化就是一件花錢的事

人們常說(shuō)汽車就是件花錢的事，買車要錢，加油、保養(yǎng)、維修、上保險(xiǎn)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等等都需要錢，用車帶來(lái)便利的同時(shí)都有相應(yīng)的花費(fèi)；那么其實(shí)信息化也一樣，系統(tǒng)建設(shè)要錢，運(yùn)維、定制化開發(fā)、廠商年費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)、人員薪酬等等都需要錢，所以信息化就是一件花錢的事。如果問(wèn)信息化的價(jià)值是什么，建議可以設(shè)想一下企業(yè)如果沒(méi)有信息化會(huì)怎樣？也可以看看信息化做的好的企業(yè)是怎樣的，在這個(gè)方面其實(shí)是可以比一比的。

2 甲方對(duì)乙方的唯一價(jià)值就是乙方可以從甲方這里賺到錢

甲方對(duì)乙方的唯一價(jià)值就是乙方可以從甲方這里賺到錢，這一點(diǎn)乙方肯定始終都是很清晰的，但有時(shí)甲方會(huì)有點(diǎn)模糊……。如果乙方長(zhǎng)期不能從甲方這里賺到錢，其實(shí)也就不存在甲乙方的關(guān)系了，所以有時(shí)甲方向乙方提出協(xié)助時(shí)，可能需要在商言商的換位思考一下。這一條其實(shí)與第一條的意思類似，總結(jié)起來(lái)就是，對(duì)甲乙方來(lái)說(shuō)，都是花錢才能辦事。

3 信息化建設(shè)是動(dòng)態(tài)的，持續(xù)的

社會(huì)和科技一直在發(fā)展，企業(yè)要想生存，就必須隨著市場(chǎng)的變化而變化，企業(yè)在變，信息化也必須跟著變，因此信息化建設(shè)是動(dòng)態(tài)的，所固化的只是當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所以后續(xù)每隔一段時(shí)間提出要變更系統(tǒng)功能和流程，或者需要升級(jí)和新建系統(tǒng)，不要覺(jué)得很意外，所謂“沒(méi)完沒(méi)了的信息化”就是這個(gè)意思。

4 沒(méi)有獨(dú)立的信息化部門肯定算是一個(gè)信息化搞不好的理由

一個(gè)企業(yè)搞不好信息化可能有人、財(cái)、物等多方面的因素或理由，那么沒(méi)有獨(dú)立的信息化部門肯定算是一個(gè)信息化搞不好的理由，因?yàn)椴皇仟?dú)立的部門，說(shuō)明信息化工作的專業(yè)性和重要性不被認(rèn)可，自主決策權(quán)有限，因?yàn)榻M織和行政級(jí)別低導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)低，進(jìn)而往往無(wú)法充分讓專業(yè)的想法和意見(jiàn)被正視，不能有效以信息化專業(yè)的方式方法把握信息化工作，……，總之，無(wú)法有效的調(diào)配資源，而最后，信息化又往往以背鍋俠的身份頻頻現(xiàn)身……。

5很多企業(yè)對(duì)CIO就很任性

一直的一個(gè)小“困惑”，信息時(shí)代，現(xiàn)在又在大談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)和信息化都是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，沒(méi)有企業(yè)敢讓非專業(yè)資深人士兼職CFO，但很多企業(yè)對(duì)CIO就很任性，“隨意”安排人員擔(dān)任CIO，CIO有時(shí)僅僅只是一個(gè)頭銜，這是什么原因呢？企業(yè)真的要把對(duì)信息化的重視程度與希望通過(guò)信息化取得的成效達(dá)成平衡，而且，信息化真的是一項(xiàng)專業(yè)性工作。

6一定要落實(shí)當(dāng)初實(shí)施那些項(xiàng)目的核心顧問(wèn)是否還在乙方供職

甲方在評(píng)估乙方展示的項(xiàng)目案例時(shí)，一定要多方面落實(shí)準(zhǔn)確當(dāng)初實(shí)施那些項(xiàng)目的核心顧問(wèn)是否還在乙方供職（企業(yè)信息化行業(yè)乙方顧問(wèn)的流動(dòng)性是很大的），因?yàn)槿绻诵念檰?wèn)一旦離職，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)就跟著顧問(wèn)走了，乙方相當(dāng)于已經(jīng)沒(méi)有了那些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累甚至能力。乙方公司確實(shí)很重要，比如一些大型廠商還是讓人更放心一點(diǎn)，但最關(guān)鍵的還是具體做項(xiàng)目的顧問(wèn)，乙方是否有能力做甲方的項(xiàng)目，全看是否有對(duì)應(yīng)的資深顧問(wèn)，重點(diǎn)還是看人。

7很多事情企業(yè)還是必須自己要想清楚

信息化建設(shè)中，有時(shí)借助咨詢公司的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)是好的選擇之一，但是，雖然理論上咨詢公司會(huì)幫助企業(yè)提出方案和解決問(wèn)題，但企業(yè)自己還是需要去主動(dòng)的思考和尋求解決方案，不帶著問(wèn)題看答案往往無(wú)法知道答案是否正確，很多事情企業(yè)還是必須自己要想清楚，而不能有完全依靠咨詢公司完成全部工作的想法，畢竟，真正最了解企業(yè)自身情況的還是企業(yè)自己，而對(duì)企業(yè)最上心的還是企業(yè)自己，這個(gè)誰(shuí)也替代不了。

8數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度由重視程度決定

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度由什么決定呢？答案是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度由重視程度決定。當(dāng)忽視崗位專業(yè)性或?qū)Ｂ毿噪S意指派人員輸入數(shù)據(jù)時(shí)，當(dāng)不花時(shí)間和精力去梳理業(yè)務(wù)流程隨意采集數(shù)據(jù)時(shí)，當(dāng)不花錢完善系統(tǒng)功能時(shí)，……，真的就不好奢求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度了。

9軟件真的只是工具而已

企業(yè)信息化中，軟件真的只是工具而已。軟件只是業(yè)務(wù)和管理的信息化承載物，通過(guò)軟件固化和優(yōu)化流程，覆蓋流程中各種條件下的細(xì)枝末節(jié)以保障合規(guī)和協(xié)同，并通過(guò)自動(dòng)化處理一定程度上盡量提高工作效率，……。所以，企業(yè)信息化很多內(nèi)容根本就是管理范疇，當(dāng)管理想到位時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)信息化真是得力的工具，當(dāng)管理沒(méi)有想到位時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或許都不好用……。

10信息化建設(shè)項(xiàng)目在選擇廠商方面有時(shí)很像結(jié)婚

信息化建設(shè)項(xiàng)目在選擇廠商方面有時(shí)很像結(jié)婚，因?yàn)橄到y(tǒng)上線后，需要甲乙方長(zhǎng)期的在一起，日常解決各種問(wèn)題，升級(jí)，優(yōu)化，如果選擇正確那么會(huì)是一段幸福的關(guān)系（雙贏），如果選擇錯(cuò)誤，對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，如果不廢掉系統(tǒng)，日子過(guò)得將會(huì)很糟心，而如果廢掉一個(gè)系統(tǒng)，特別是關(guān)鍵的大系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)都有影響，已花掉的錢也都打了水漂，傷筋動(dòng)骨。所以，甲方在建設(shè)項(xiàng)目前，真的要好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備，謹(jǐn)慎、全面、詳細(xì)的評(píng)估各種方案。

11項(xiàng)目的成交價(jià)格要合理

項(xiàng)目的成交價(jià)格要合理。對(duì)乙方來(lái)說(shuō)，不建議抱著一口吃個(gè)胖子的思路報(bào)價(jià)，在市場(chǎng)價(jià)格范圍中，根據(jù)項(xiàng)目情況給出實(shí)惠的價(jià)格肯定是甲方喜聞樂(lè)見(jiàn)的，一旦合作，大家坦誠(chéng)相待，優(yōu)質(zhì)的甲方將是一塊穩(wěn)定的收入來(lái)源；對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，最低價(jià)真的不一定是好事，因?yàn)橐v究經(jīng)濟(jì)規(guī)律，錢沒(méi)有花到位，乙方提供的資源和盡心程度或許不得不也打了折扣，需要讓乙方獲得符合市場(chǎng)行情的收入，乙方也要賺錢養(yǎng)家的，與乙方一起良好的發(fā)展對(duì)甲方是有益的。

12管理類軟件的廠商也一定是需要一些咨詢能力的

諸如ERP、EPM、CRM等管理類系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，從來(lái)都不是單純的實(shí)施一個(gè)軟件的事，企業(yè)一定是希望通過(guò)實(shí)施這類系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題。那么管理類軟件的廠商也一定是需要一些咨詢能力的，因?yàn)轫?xiàng)目中，用戶一定會(huì)問(wèn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)結(jié)合的問(wèn)題，也一定會(huì)請(qǐng)教廠商該怎么做更好，遇到問(wèn)題時(shí)也一定會(huì)問(wèn)其他用戶怎么解決的，……。

關(guān)于這一點(diǎn)，從甲方角度，甲方要界定好管理咨詢與信息化建設(shè)項(xiàng)目中流程梳理和輕量化咨詢的邊界，純管理咨詢還是找專業(yè)的咨詢公司，而與系統(tǒng)應(yīng)用密切相關(guān)的找實(shí)施廠商；從乙方角度，比如實(shí)施人員，不僅僅要熟悉系統(tǒng)的技術(shù)性配置，也必須要掌握利用系統(tǒng)解決用戶問(wèn)題的能力，雖然不必成為咨詢顧問(wèn)那種徹底的業(yè)務(wù)專家，但確實(shí)需要熟悉業(yè)務(wù)以及與系統(tǒng)結(jié)合的應(yīng)用方法。不過(guò)現(xiàn)在跨界的咨詢廠商也比較多了，咨詢后一定會(huì)再以一個(gè)信息化方案落地解決客戶問(wèn)題，那么軟件廠商要奮起直追了，適當(dāng)建設(shè)一點(diǎn)咨詢能力，況且，設(shè)計(jì)更為專業(yè)的軟件也必須要有非常資深的業(yè)務(wù)專家才行。

13考慮先把此前歸在信息化范疇的內(nèi)容先補(bǔ)上？

數(shù)字化肯定是件好事，因?yàn)閿?shù)字化至少或許是個(gè)提升信息化的機(jī)會(huì)。很多企業(yè)的信息化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有真正做完和做好，那么面對(duì)當(dāng)下鋪天蓋地而來(lái)數(shù)字化大潮，一些企業(yè)如果希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是不是考慮先把此前歸在信息化范疇的內(nèi)容先補(bǔ)上？比如該上的系統(tǒng)是否都上了？已經(jīng)上的系統(tǒng)是否已經(jīng)充分用好了？業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是否在多個(gè)系統(tǒng)中已經(jīng)打通了？數(shù)據(jù)是不是需要先治理一下？……

14中臺(tái)并不是信息化的標(biāo)準(zhǔn)答案

中臺(tái)是好的技術(shù)和組織方案之一，但中臺(tái)并不是信息化的標(biāo)準(zhǔn)答案，即中臺(tái)并不是信息化一定要做的內(nèi)容。是否要建設(shè)各類中臺(tái)，單就技術(shù)方面，現(xiàn)在規(guī)模型企業(yè)的信息化是一張白紙的情況很少，那么建中臺(tái)基本都要對(duì)已有系統(tǒng)架構(gòu)做大規(guī)模調(diào)整，改變各系統(tǒng)的集成和應(yīng)用方式，這需要綜合考慮業(yè)態(tài)（復(fù)雜、變化快）、規(guī)模（大企業(yè)）、技術(shù)（多系統(tǒng)、煙囪類痛點(diǎn)）、組織形式、管理水平、信息化投資等多方面因素，完整評(píng)估后如果結(jié)論是需求強(qiáng)烈，那么以中臺(tái)理念做重構(gòu)或許是好的信息化升級(jí)方式，如果不是太強(qiáng)烈，也不用過(guò)度擔(dān)心在中臺(tái)潮流中落伍，畢竟中臺(tái)只是眾多方案中的一種，中臺(tái)也不是萬(wàn)能的，如果原有或者其他方案更適合就不需要建中臺(tái)的。歸根結(jié)蒂還是那個(gè)永恒的原則：一切從客觀的需求出發(fā)。

15信息化是有錢企業(yè)才能做的事

信息化建設(shè)中，系統(tǒng)初期建設(shè)肯定需要花不少錢，而上線后，只要企業(yè)在發(fā)展那么肯定就會(huì)有變化，有變化那么系統(tǒng)就要隨需而動(dòng)，一動(dòng)就要花錢，所以系統(tǒng)在長(zhǎng)期的使用中肯定有相應(yīng)的費(fèi)用。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不足夠理想（缺錢），只在初期花一些錢，而在使用中不投入，需要改進(jìn)的不能改進(jìn)，該升級(jí)不能升級(jí)，信息化日子過(guò)得緊巴巴的，系統(tǒng)使用的效果肯定也不理想，所以，信息化是有錢企業(yè)才能做的事。

16個(gè)性也是有代價(jià)的

企業(yè)都在竭力追求差異化來(lái)體現(xiàn)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果與友商一模一樣是很難勝出的，企業(yè)需要有個(gè)性，但個(gè)性也是有代價(jià)的。比如在信息化方面，要區(qū)別什么是個(gè)性，什么不是真正的個(gè)性，就像在管理理論領(lǐng)域很不容易再有創(chuàng)新一樣，對(duì)一些非常成熟的套裝系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，很多很多常規(guī)該有的功能和流程已經(jīng)內(nèi)置了，這些也體現(xiàn)的是系統(tǒng)應(yīng)用多年所積累的一些最佳實(shí)踐，充分利用系統(tǒng)固有的標(biāo)準(zhǔn)功能解決問(wèn)題或許是性價(jià)比更好的思路，免去了自定義開發(fā)帶來(lái)的費(fèi)用和多種不確定性，特別是費(fèi)用，定制化開發(fā)的費(fèi)用是挺高的，代價(jià)大。而對(duì)于ERP、HR、OA等系統(tǒng)，如果干脆完全放棄市場(chǎng)上成熟的商業(yè)軟件去全新自開發(fā)，就更需要慎重評(píng)估一下了，比如自己的個(gè)性真的是合理的嗎？自己的行業(yè)積累是否真的夠？真的有足夠的預(yù)算嗎？后續(xù)的投入產(chǎn)出比是否真的合適？……

17互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者IT企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)往往是很難參考的

信息化建設(shè)中向卓越企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒是比較重要的，因?yàn)榭梢钥焖佾@得一些正確的方法，規(guī)避掉部分已知的風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者IT企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)往往是很難參考的，不僅僅是因?yàn)闃I(yè)態(tài)可能不一樣，還因?yàn)檫@些企業(yè)有著太強(qiáng)大的開發(fā)能力了，可以買到的系統(tǒng)感覺(jué)不好用，或者買不到自己想用的，或者覺(jué)得購(gòu)買比自己開發(fā)更貴，那么干脆自己開發(fā)一套，無(wú)論是快速迭代還是試錯(cuò)，都有強(qiáng)大的開發(fā)能力做支撐。而傳統(tǒng)企業(yè)一般沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)或者IT公司那么充足的開發(fā)資源，沒(méi)有那么好的條件，傳統(tǒng)企業(yè)只能在一定范圍內(nèi)去掌控系統(tǒng)，即便系統(tǒng)或許可配置性很高，或許有低代碼平臺(tái)，但超過(guò)一定范圍還只能轉(zhuǎn)由專業(yè)廠商和系統(tǒng)原廠支持了，所以傳統(tǒng)企業(yè)或許可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)自開發(fā)系統(tǒng)的思路，但在具體系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用方面可能就不太行了。

18正視信息化的專業(yè)性，或許是很多企業(yè)信息化工作需要先解決的問(wèn)題

舉個(gè)例子，當(dāng)醫(yī)生給出治療方案后，患者一般會(huì)提很多問(wèn)題把情況弄清楚，而不太會(huì)去與醫(yī)生討論治理方案本身是不是應(yīng)該那么做，這是因?yàn)橐话愕幕颊卟欢t(yī)學(xué)，所以需要請(qǐng)醫(yī)生用通俗的語(yǔ)言把情況講明白，同時(shí)也因?yàn)榛颊咧泪t(yī)學(xué)太專業(yè)太深?yuàn)W了，所以無(wú)法與醫(yī)生討論。同樣是面對(duì)專業(yè)性的信息化工作，部分用戶對(duì)信息化的態(tài)度有時(shí)就不太一樣，比如用戶會(huì)提到在大學(xué)也學(xué)過(guò)編程，當(dāng)前問(wèn)題不就是一個(gè)判斷或者賦值的事嗎？

其實(shí)，管理員比用戶更希望問(wèn)題是這樣的簡(jiǎn)單。術(shù)業(yè)有專攻，IT類工作確實(shí)也是非常專業(yè)性的工作，看看書店里或者電商網(wǎng)站上IT相關(guān)圖書的種類和數(shù)量……。正視信息化的專業(yè)性，或許是很多企業(yè)信息化工作需要先解決的問(wèn)題。我此前講解材料時(shí)還會(huì)舉例說(shuō)企業(yè)花巨資建設(shè)的系統(tǒng)就像豪車，信息化部門就是豪車駕駛員，用戶使用豪車完成業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不這么比喻了，而把豪車改為了飛機(jī)，原因就是擔(dān)心再遇到用戶說(shuō)汽車我也會(huì)開……

19系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)信息逐步對(duì)稱并且無(wú)限逼近一致的過(guò)程

新系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目有個(gè)顯著的特點(diǎn)是用戶和廠商信息不對(duì)稱，即在系統(tǒng)建設(shè)的短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)新系統(tǒng)不夠熟悉，廠商對(duì)用戶的業(yè)務(wù)不熟悉，系統(tǒng)建設(shè)就成了一個(gè)信息逐步對(duì)稱并且無(wú)限逼近一致的過(guò)程，因?yàn)檫@種客觀存在的，在短時(shí)間很難避免的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致當(dāng)期交付的某些功能與實(shí)際需求往往存在差距，而后續(xù)用戶通過(guò)一段時(shí)間的使用會(huì)逐漸熟悉系統(tǒng)，自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

所以有個(gè)建議是，項(xiàng)目一期結(jié)束后，可以適時(shí)啟動(dòng)一個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目，目的就是優(yōu)化項(xiàng)目一期的內(nèi)容。為什么要專門立個(gè)項(xiàng)目，而不是通過(guò)常規(guī)運(yùn)維來(lái)小修小改，一則是通過(guò)項(xiàng)目化的管理能更好的推進(jìn)相關(guān)工作，還有一點(diǎn)是，項(xiàng)目會(huì)讓甲方項(xiàng)目組與乙方團(tuán)隊(duì)再次駐場(chǎng)一起開展工作，而在現(xiàn)場(chǎng)工作的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一來(lái)一往的遠(yuǎn)程方式，特別是涉及多系統(tǒng)集成的項(xiàng)目，往往把多家廠商再聚在一起才能快速高效的徹底解決問(wèn)題。

20所有部門都應(yīng)站在整個(gè)企業(yè)的高度，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)

信息化項(xiàng)目常常都有主導(dǎo)的部門，主導(dǎo)部門既是新系統(tǒng)的用戶，往往同時(shí)也是系統(tǒng)的重要建設(shè)者，所以主導(dǎo)部門對(duì)項(xiàng)目的積極性是很高的，而其他相關(guān)部門在項(xiàng)目中的內(nèi)容可能比較少，于是感覺(jué)系統(tǒng)本身也不是給他們用的，所以積極性略低。然而畢竟是同一家企業(yè)，業(yè)務(wù)流程是一體和連續(xù)的，當(dāng)期項(xiàng)目很可能需要相關(guān)部門的數(shù)據(jù)，甚至可能需要相關(guān)部門根據(jù)新系統(tǒng)做出相應(yīng)的改變，如果相關(guān)部門因主觀原因?qū)е聟⑴c度不高，消極敷衍，很可能導(dǎo)致項(xiàng)目與其相關(guān)的內(nèi)容做的不全面不徹底，完全有可能大大影響到新系統(tǒng)的效能。表面上是主導(dǎo)部門所做項(xiàng)目留下了一些不足，似乎影響的是項(xiàng)目主導(dǎo)部門，但實(shí)質(zhì)上影響的是整個(gè)企業(yè)。

所以希望的是無(wú)論是主導(dǎo)的還是非主導(dǎo)的部門，所有部門都應(yīng)站在整個(gè)企業(yè)的高度，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，爭(zhēng)先出力，打破部門墻，摒棄小格局，無(wú)論承擔(dān)多少項(xiàng)目?jī)?nèi)容，每個(gè)部門都最大化的為項(xiàng)目貢獻(xiàn)價(jià)值。一個(gè)部門是否重要，真正實(shí)質(zhì)的就在于這個(gè)部門能夠貢獻(xiàn)出多少價(jià)值。

21無(wú)論甲方還是乙方，項(xiàng)目經(jīng)理都是份非常不容易的工作

無(wú)論甲方還是乙方，項(xiàng)目經(jīng)理都是份非常不容易的工作，在信息化項(xiàng)目上，項(xiàng)目經(jīng)理要懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂管理、……，還要情商高，因?yàn)榭赡苄枰愣ㄉ仙舷孪?、左左右右、形形色色的?xiàng)目干系人，對(duì)外有可能需要完成讓用戶高層由零基礎(chǔ)變?yōu)樾畔⒒瘜＜业牡姓櫲蝿?wù)，對(duì)內(nèi)可能需要擺平項(xiàng)目組內(nèi)顧問(wèn)之間的性格不合，……；工作更是五花八門，一會(huì)兒在需求調(diào)研、一會(huì)兒又在培訓(xùn)用戶，再過(guò)一會(huì)兒可能干脆親自敲代碼做配置，白天忙項(xiàng)目，晚上寫總結(jié)做計(jì)劃，……，所以，請(qǐng)善待每一位辛勞的項(xiàng)目經(jīng)理。

另外，如果項(xiàng)目有一定規(guī)模，甲方項(xiàng)目經(jīng)理建議是讓具有一定職務(wù)級(jí)別的管理人員擔(dān)任，因?yàn)轫?xiàng)目上的很多很多事并不是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位可以推動(dòng)和解決的，有時(shí)各種正副總經(jīng)理職務(wù)才有說(shuō)服力。并不是說(shuō)需要級(jí)別形成壓力，而是面對(duì)級(jí)別，項(xiàng)目干系人的耐心有時(shí)是不一樣的，比如與領(lǐng)導(dǎo)的溝通往往會(huì)更有耐心；再比如同一件事，領(lǐng)導(dǎo)交辦與同事需要協(xié)助這兩種效果有時(shí)也是不一樣的；還有廠商的重視程度也很不一樣啊。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)具備的更高能力才是項(xiàng)目管理最需要的。

22 項(xiàng)目只能由業(yè)務(wù)部門才能驅(qū)動(dòng)

無(wú)論是信息化建設(shè)項(xiàng)目，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，亦或是數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，一定都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，即主要是由業(yè)務(wù)部門推進(jìn)才行，或者說(shuō)只能由業(yè)務(wù)部門才能驅(qū)動(dòng)。如果對(duì)驅(qū)動(dòng)兩個(gè)字感受不強(qiáng)烈，舉例來(lái)說(shuō)，汽車的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于發(fā)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的上述項(xiàng)目就像沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，動(dòng)不了。換言之，用戶自己都不著急，誰(shuí)著急也沒(méi)用，要不就再來(lái)一把手工程？

23有獨(dú)立的信息化部門，基本說(shuō)明這家企業(yè)并不真正的重視信息化

在剛開始接觸還不太了解一家企業(yè)的時(shí)候，怎樣可以初步判斷這家企業(yè)對(duì)信息化的重視程度呢？看企業(yè)是否設(shè)立有一級(jí)的、獨(dú)立的信息化部門即可，如果沒(méi)有獨(dú)立的信息化部門，基本說(shuō)明這家企業(yè)并不真正的重視信息化，或者不懂得應(yīng)該怎樣重視信息化。

24需要讓專業(yè)的人去做對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的事

關(guān)于專業(yè)性，舉例來(lái)說(shuō)，比如雖然都是專業(yè)的醫(yī)生，但不能讓牙醫(yī)做心臟手術(shù)，再比如雖然都是專業(yè)廚師，但不能讓西餐廚師去做川菜，……。而信息化相關(guān)的工作中，各領(lǐng)域都有其相當(dāng)?shù)膶I(yè)性，需要讓專業(yè)的人去做對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的事，跨領(lǐng)域要有一個(gè)度，合理配置專業(yè)資源是挺重要的，比如讓網(wǎng)絡(luò)管理員去組織建設(shè)一套財(cái)務(wù)系統(tǒng)，讓OA系統(tǒng)管理員去做數(shù)據(jù)治理，……，類似這些安排往往都會(huì)出現(xiàn)各種不必要的問(wèn)題。部分程序員或許可以修電腦，但程序員并不是修電腦的。

25不要辜負(fù)用戶的重托，至少要理解用戶為了新產(chǎn)品也付出了很多

當(dāng)一款新（版）軟件產(chǎn)品推出后，產(chǎn)品在初期的問(wèn)題一般都比較多，企業(yè)用戶在廠商的推銷和承諾下選擇了新產(chǎn)品，其實(shí)也承擔(dān)著相應(yīng)更高的成本和風(fēng)險(xiǎn)，比如某業(yè)務(wù)流程在成熟產(chǎn)品中可能兩三次就能跑通，但在新產(chǎn)品中可能會(huì)遇到各種Bug和不適應(yīng)，跑通一個(gè)流程或許會(huì)需要數(shù)十次的嘗試，這個(gè)過(guò)程中，用戶的人員投入、工作量、耗費(fèi)的時(shí)間、影響業(yè)務(wù)的程度都更多，用戶要克服更多的困難。對(duì)（被）愿意成為小白鼠的用戶，廠商雖然不一定非要抱有感激之情，但不要辜負(fù)用戶的重托，至少要理解用戶為了新產(chǎn)品也付出了很多，幫助了產(chǎn)品和廠商的成長(zhǎng)。

26甲乙方要相互理解彼此的不易

甲乙方要相互理解彼此的不易，比如，乙方廠商投入到項(xiàng)目上的每一位人員，乙方都要按時(shí)支出真金白銀的人工薪酬，所以甲方還是要按合理的市場(chǎng)價(jià)格采購(gòu)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)，并且所有交給廠商的工作都要考慮背后的成本，等價(jià)交換。同時(shí)，廠商也應(yīng)體現(xiàn)出足夠的專業(yè)價(jià)值，用戶之所以找廠商，大部分時(shí)候是因?yàn)閺S商更專業(yè)，用戶希望借助廠商的專業(yè)能力解決問(wèn)題，如果項(xiàng)目上很多事都需要用戶教給廠商怎么做，用戶把甲乙方的工作都做了，那么甲方也太難了。

27ERP就是ERP

行業(yè)內(nèi)外對(duì)ERP系統(tǒng)的討論一直非常多，時(shí)不時(shí)會(huì)有一些新的觀點(diǎn)，一會(huì)兒說(shuō)ERP不能滿足某某需求所以ERP不行了，一會(huì)兒說(shuō)ERP脫離了時(shí)代，……。其實(shí)ERP系統(tǒng)的概念與核心功能相對(duì)是比較明確的，也有些隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展而升級(jí)的新功能，那么ERP能把大部分企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)過(guò)程（采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)）管起來(lái)，可以把花錢和賺錢這個(gè)過(guò)程管起來(lái)或許就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其基本使命，本來(lái)就是一個(gè)軟件，寄希望于上一個(gè)軟件解決很多問(wèn)題或許有點(diǎn)不容易。ERP就像一輛家用轎車，一會(huì)兒希望它拉貨，一會(huì)兒希望它越野，一會(huì)兒甚至希望它是坦克，……，對(duì)ERP來(lái)說(shuō)也挺難的。ERP就是ERP。

28不思考管理和提升，就沒(méi)有真正有成效的信息化結(jié)果，干脆就不要做信息化

信息化往往就是管理本身，各種軟件系統(tǒng)實(shí)質(zhì)都是經(jīng)營(yíng)和管理的工具之一，所以，無(wú)論信息化也好，數(shù)字化也好，需要先把業(yè)務(wù)怎么做和怎么管本身想清楚，而且要自己先想，想不透徹時(shí)可以部分借助外部廠商的能力，然后找個(gè)工具落地。所以，如果不思考管理和提升，就沒(méi)有真正有成效的信息化結(jié)果，干脆就不要做信息化。

29希望在媒體上能再多看到信息化三個(gè)字

現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)外都在熱議數(shù)字化，甚至部分企業(yè)和廠商都不愿再談信息化，凡事都是數(shù)字化，數(shù)字化確實(shí)是現(xiàn)在可以開始努力的方向，只是在具體工作層面，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)很多是與此前做信息化的內(nèi)容一樣，還有更甚，想要數(shù)字，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還沒(méi)有建、沒(méi)有建全、沒(méi)有打通。所以，現(xiàn)在可以按數(shù)字化的要求和角度務(wù)實(shí)開展工作，但還是希望給信息化留一線空間，希望在媒體上能再多看到信息化三個(gè)字。

30不忘初心，即首先服務(wù)于企業(yè)自己

一些大型企業(yè)的內(nèi)部IT公司，核心定位通常首先是服務(wù)好企業(yè)自己的信息化（數(shù)字化）建設(shè)，如果還有余力，也可以對(duì)外輸出能力，并且在市場(chǎng)上磨礪了產(chǎn)品和服務(wù)之后可以更好的服務(wù)企業(yè)自己，但還是要不忘初心，即首先服務(wù)于企業(yè)自己。

另外，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)IT公司的存在還有兩個(gè)重要的價(jià)值點(diǎn)，一個(gè)是內(nèi)部IT公司是全職專業(yè)的甲方，如果企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門或者單位各自去推動(dòng)信息化項(xiàng)目，先不說(shuō)非IT部門是否專業(yè)，主要是企業(yè)這些組織往往不是全職的甲方，而信息化項(xiàng)目如果沒(méi)有人一直盯著，往往很難有效推進(jìn)。另一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是內(nèi)部IT公司使信息化建設(shè)工作的責(zé)權(quán)利更為清晰，比如投資路徑就很清楚，企業(yè)的信息化投入都經(jīng)內(nèi)部IT公司支出，總部該給內(nèi)部IT公司撥款就撥款，成員企業(yè)該分?jǐn)偩头謹(jǐn)?，把錢都打給內(nèi)部IT公司，雖然是集團(tuán)內(nèi)部，但都是企業(yè)間交易，信息化資金結(jié)算路徑清晰。

31不想賺錢的乙方是不存在的

什么是好的甲方？能夠讓乙方賺到錢的甲方才是好的甲方。

什么是好的乙方？能夠解決甲方問(wèn)題的乙方才是好的乙方。

還有就是，不想賺錢的乙方是不存在的。

32信息化是管理的鏡子

信息化是管理的鏡子。信息化做的好，管理肯定做的好；管理做的好，信息化一般也會(huì)相應(yīng)的好；信息化做的不好，管理水平反而高的可能性就很低了。所以，從“功利”的角度上講，或許也應(yīng)該把信息化做好，起碼可以讓管理看起來(lái)做的很好，況且，信息化是有其實(shí)實(shí)在在價(jià)值的，持續(xù)的把管理和信息化做好，應(yīng)該是積極向上永不懈怠的追求。

33關(guān)于專業(yè)性，業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化部門的態(tài)度有時(shí)是飄忽不定的

關(guān)于專業(yè)性，業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化部門的態(tài)度有時(shí)是飄忽不定的。比如，系統(tǒng)不好用或者出了問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門可能會(huì)說(shuō)系統(tǒng)是專業(yè)的，信息化部門應(yīng)該也是專業(yè)的，如果系統(tǒng)沒(méi)有被管好，說(shuō)明信息化部門不專業(yè)；而在系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和使用中，信息化部門提一些信息化專業(yè)意見(jiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)部門又覺(jué)得信息化也并不一定是什么專業(yè)的事，按業(yè)務(wù)部門的想法做就行……

34有的業(yè)務(wù)部門可能把懂業(yè)務(wù)和懂信息化兩件事搞混了

有的業(yè)務(wù)部門可能把懂業(yè)務(wù)和懂信息化兩件事搞混了。在業(yè)務(wù)和需求方面，肯定是業(yè)務(wù)部門最懂、最專業(yè)，并且在信息化項(xiàng)目中，一定需要業(yè)務(wù)部門參與規(guī)劃、明確需求和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目。而信息化是做什么的呢？從某種角度上講，就是信息化部門把需求通過(guò)多種技術(shù)予以實(shí)現(xiàn)（基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、開發(fā)集成、……），需求和實(shí)現(xiàn)結(jié)果之間還有著一個(gè)信息化，作為一系列很專業(yè)的領(lǐng)域，信息化本身應(yīng)該是信息化部門更懂，現(xiàn)實(shí)需要信息化部門按信息化的方式開展工作。

35內(nèi)部IT公司一定只能是成本中心

服務(wù)于企業(yè)自己的內(nèi)部IT公司，初心一定是做好自己企業(yè)的信息化工作，那么怎么保證這個(gè)初心呢？就是內(nèi)部IT公司一定只能是成本中心，企業(yè)只需要撥款支付合理的員工薪酬和公司運(yùn)轉(zhuǎn)必要的費(fèi)用即可，常規(guī)情況下這樣的信息化成本會(huì)較低；而如果內(nèi)部IT企業(yè)有利潤(rùn)中心的成分，哪怕背一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效壓力，那么內(nèi)部IT公司不想方設(shè)法賺錢反而是內(nèi)部IT公司的不對(duì)了，一旦考慮要賺錢，對(duì)內(nèi)也是一個(gè)自然的方向了。所以，如果企業(yè)希望有更低的信息化成本，那么讓內(nèi)部IT公司只做成本中心或許就好了。

36信息化項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)往往來(lái)自于甲方，特別是甲方?jīng)Q策層

信息化項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)往往來(lái)自于甲方，特別是甲方?jīng)Q策層，如果甲方的項(xiàng)目決心不足、驅(qū)動(dòng)力不大、組織機(jī)制不暢、責(zé)權(quán)利不清、想法不一致、目標(biāo)不準(zhǔn)確、需求不清晰、……，都將成為項(xiàng)目的致命傷，影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)本身復(fù)雜度所帶來(lái)的影響，輕則讓項(xiàng)目變得超級(jí)復(fù)雜，重則導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。由此，甲方啟動(dòng)項(xiàng)目前，真的要認(rèn)真評(píng)估和認(rèn)真準(zhǔn)備。

37人天合同或者需求不確定的開口合同是土豪才能擁有的

人天合同或者需求不確定的開口合同是土豪才能擁有的。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中，無(wú)論是任務(wù)復(fù)雜程度或者實(shí)際工作量往往都是甲方難以判斷的，無(wú)論是乙方有意還是無(wú)意，很多實(shí)際人天并一定會(huì)如甲方在工作量單上看到的那樣，使得本身簽一個(gè)固定范圍和固定金額的合同可以更好驗(yàn)收的項(xiàng)目，變得難以完成和驗(yàn)收，而多一天就是一天的錢，最后甲方還不得不花一大筆錢。

38 信息化系統(tǒng)建設(shè)是不斷妥協(xié)的結(jié)果

之所以有各式各樣的信息化項(xiàng)目，之所以有被建設(shè)成為各式各樣的系統(tǒng)，往往是對(duì)管理、組織、技術(shù)、資源等各方面不斷妥協(xié)的結(jié)果。規(guī)劃設(shè)計(jì)或許很好，但在各種現(xiàn)實(shí)面前不斷妥協(xié)和改變，結(jié)果就是各式各樣了。

39需要關(guān)注各方立場(chǎng)，達(dá)成在一定范圍內(nèi)的平衡

企業(yè)信息化項(xiàng)目中，需要考慮各方的各種立場(chǎng)，例如甲方與乙方的立場(chǎng)（甚至還有丙方等，比如咨詢公司后來(lái)還做系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理的情況），例如集團(tuán)總部與所屬企業(yè)的立場(chǎng)，例如領(lǐng)導(dǎo)與員工的立場(chǎng)，例如業(yè)務(wù)部門與管理部門的立場(chǎng)，例如成本中心與利潤(rùn)中心的立場(chǎng)，例如項(xiàng)目中不同團(tuán)隊(duì)之間的立場(chǎng)，.……。立場(chǎng)不同，導(dǎo)致追求的目標(biāo)不同、行事風(fēng)格不同、結(jié)果不同，所以需要關(guān)注各方立場(chǎng)，關(guān)切各種立場(chǎng)的訴求，達(dá)成在一定范圍內(nèi)的平衡，才能更好推進(jìn)項(xiàng)目。另外，立場(chǎng)不同，效果的差異往往是顛覆性的，很多工作就內(nèi)容本身來(lái)說(shuō)或許乙方也可以協(xié)助甲方做，但事實(shí)上只能是甲方自己來(lái)做才行，因?yàn)?strong>只有甲方是真正為自己，特別是一些涉及管理的內(nèi)容。

40信息化項(xiàng)目承載了一定的管理任務(wù)

企業(yè)信息化項(xiàng)目從來(lái)都不只是一個(gè)技術(shù)內(nèi)容，常規(guī)情況下都包括或多或少、或深或淺的管理內(nèi)容，既然有管理，相當(dāng)于信息化項(xiàng)目承載了一定的管理任務(wù)，即通過(guò)信息化支撐一定的管理進(jìn)而得到多方面的價(jià)值。那么很多工作，比如統(tǒng)建系統(tǒng)、數(shù)據(jù)治理等，是有很多管理職能的，例如集團(tuán)一體化和差異化的判斷與決策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和日常管控等，這些都需要按管理職能來(lái)對(duì)待，需要有組織和機(jī)制的保障，成為管理工作的一部分行使管理的職能，而不能僅僅當(dāng)做信息化項(xiàng)目階段性的做，也不能完全依靠非管理立場(chǎng)的組織或者方式來(lái)做。

41定制化開發(fā)，用戶與廠商的考慮有時(shí)或許是不一樣的

關(guān)于定制化開發(fā)，用戶與廠商的考慮有時(shí)或許是不一樣的，比如軟件中的某個(gè)界面上有表格，表格中有金額列或者數(shù)量列，一般情況下，表格下方應(yīng)該有合計(jì)，別看只是一個(gè)小小的合計(jì)，但往往可以給用戶的工作帶來(lái)很大方便。這種表格的合計(jì)顯示，我理解應(yīng)該算廠商軟件開發(fā)基本規(guī)范的內(nèi)容，或者是開發(fā)人員的基本習(xí)慣，如果沒(méi)有合計(jì)，客戶提出需要的時(shí)候，類似這種“客戶需求”，此時(shí)如果廠商認(rèn)為也屬于需要另外花錢的定制化內(nèi)容，就有些離譜了。

42在合理范圍內(nèi)，客戶喜歡什么，廠商就做什么。

對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，怎樣才能吸引客戶？怎樣才能保持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系？或許挺簡(jiǎn)單的，就是做客戶喜歡的事，比如產(chǎn)品好，比如服務(wù)好。在合理范圍內(nèi)，客戶喜歡什么，廠商就做什么。

43而對(duì)部分國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)，廠商生態(tài)目前可能是最大的短板之一

類似ERP系統(tǒng)一類的應(yīng)用需要有廠商生態(tài)，比如有軟件開發(fā)廠商，也有咨詢實(shí)施廠商，后者常被稱為生態(tài)伙伴。而對(duì)部分國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)，廠商生態(tài)目前可能是最大的短板之一，咨詢實(shí)施生態(tài)建設(shè)不足，就效果來(lái)說(shuō)，缺乏足夠多的、足夠強(qiáng)的咨詢實(shí)施資源。造成這種現(xiàn)狀有多方面的原因，挺復(fù)雜的，否則也不會(huì)這么多年得不到更好的改變，其中軟件廠商比較復(fù)雜的咨詢實(shí)施體系可能是一個(gè)原因，軟件原廠既做產(chǎn)品也做實(shí)施，并且把實(shí)施當(dāng)做主業(yè)之一，大量項(xiàng)目，特別是高級(jí)的項(xiàng)目（比如大型集團(tuán)型項(xiàng)目）很多是原廠做，并且，部分情況下可能還存在軟件原廠與生態(tài)伙伴的競(jìng)爭(zhēng)，……，生態(tài)體系是挺不容易發(fā)展起來(lái)的。

44部分國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的顧問(wèn)生態(tài)也是最大的短板之一

部分國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的顧問(wèn)生態(tài)也是最大的短板之一，無(wú)論原廠還是生態(tài)伙伴，由于多方面原因，所沉淀的資深顧問(wèn)數(shù)量相對(duì)比較少，特別是比較缺乏可以有效駕馭大型復(fù)雜集團(tuán)型項(xiàng)目或者國(guó)際化項(xiàng)目的資深顧問(wèn)。在部分項(xiàng)目上的具體現(xiàn)象可能是，部分顧問(wèn)不太能充分理解用戶的需求，不太能夠做出好的方案設(shè)計(jì)，不太能夠把系統(tǒng)配置到位，……，甚至部分出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目，很多時(shí)候不太是軟件本身的局限，而是顧問(wèn)配置的有問(wèn)題。

部分國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的顧問(wèn)流動(dòng)往往是脫離式的，包括上邊廠商生態(tài)建設(shè)不足在內(nèi)的一些原因，顧問(wèn)離開原廠體系后，往往也并沒(méi)有流動(dòng)到生態(tài)伙伴，而是開始從事其他工作了，加上相對(duì)較高的流動(dòng)率，導(dǎo)致確實(shí)不太容易沉淀到足夠多的資深顧問(wèn)。好飛機(jī)還需要好的飛行員，顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目的重要性不言而喻，那么軟件原廠或許真的需要更多好好考慮考慮顧問(wèn)生態(tài)建設(shè)的內(nèi)容了。

45缺人的問(wèn)題或許比缺錢還嚴(yán)重

我一直都說(shuō)信息化或者數(shù)字化建設(shè)都是花錢的事，而且是持續(xù)的花錢，所以開展工作前確實(shí)要想好錢方面的事，錢的重要性毋庸置疑了，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，缺人的問(wèn)題或許比缺錢還嚴(yán)重，在一些情況下，即便理論上有錢，但并不能解決人員不足的問(wèn)題（比如人員編制問(wèn)題），各種項(xiàng)目都需要人去執(zhí)行，需要有人才能把錢花出去，才能把事情辦成，特別是一些要求比較高的項(xiàng)目，沒(méi)足夠多、足夠?qū)I(yè)的人，也不能把人放到正確的位置上，工作是很難快速開展的。

46中高級(jí)顧問(wèn)數(shù)量太少

對(duì)不少企業(yè)管理類的國(guó)產(chǎn)軟件廠商，顧問(wèn)生態(tài)長(zhǎng)期以來(lái)都是一言難盡的狀態(tài)，較突出的現(xiàn)象是中高級(jí)顧問(wèn)數(shù)量太少，顧問(wèn)不熟悉業(yè)務(wù)以至不能與客戶有效溝通需求，顧問(wèn)不熟悉自家的軟件產(chǎn)品以至于難以實(shí)施，顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)不足無(wú)法解決復(fù)雜問(wèn)題，顧問(wèn)缺乏大項(xiàng)目歷練所以不能提出整體和綜合的解決方案，……。總的來(lái)說(shuō)，能弄懂需求然后駕馭軟件解決問(wèn)題的專業(yè)顧問(wèn)太少。我甚至有比較“極端”的想法，就是這些廠商現(xiàn)在甚至都可以放緩產(chǎn)品的迭代，不用急著一味的推出新架構(gòu)和新概念，而是投入更多精力和資源去解決好顧問(wèn)生態(tài)的問(wèn)題。

47軟件廠商讓自己的顧問(wèn)熟悉自己的產(chǎn)品，

對(duì)不少失敗的信息化項(xiàng)目，主要原因往往不是軟件功能本身，而是顧問(wèn)沒(méi)有實(shí)施好，甚至是軟件本身就有的功能，因?yàn)轭檰?wèn)不熟悉，所以“不得不”做定制化開發(fā)去滿足需要，造成了不必要的工作量和費(fèi)用，也破壞了軟件本身的功能體系。軟件廠商讓自己的顧問(wèn)熟悉自己的產(chǎn)品，這個(gè)本來(lái)不應(yīng)該是個(gè)問(wèn)題的問(wèn)題，需要軟件廠商們重視和解決。

48對(duì)合格的顧問(wèn)能讓其獲得比較理想的收入

怎樣形成好的顧問(wèn)生態(tài)以及實(shí)施伙伴生態(tài)？其實(shí)有一個(gè)直白的效果就比較好達(dá)成，就是在這個(gè)生態(tài)下，對(duì)合格的顧問(wèn)能讓其獲得比較理想的收入，無(wú)論顧問(wèn)是在軟件原廠還是在生態(tài)伙伴中。但做到這一點(diǎn)想來(lái)也是很不容易的，項(xiàng)目總價(jià)中不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的錢，廠商的銷售、研發(fā)等等各個(gè)部分都有，其實(shí)，各個(gè)職能的人員都需要有符合市場(chǎng)和預(yù)期的收入，達(dá)成這個(gè)效果確實(shí)是個(gè)行業(yè)難題，但也是軟件廠商管理者自己的一道必答題。

49不妨第一步先按常規(guī)或者典型最佳實(shí)踐先把基本的流程跑通

不少信息化項(xiàng)目承載了太多的使命，例如希望通過(guò)信息化一蹴而就的解決一些困擾工作多年的問(wèn)題，又例如希望在信息化項(xiàng)目中得到更多創(chuàng)新，……，不是說(shuō)信息化項(xiàng)目不能完成這些使命，常常還真是信息化倒逼了管理的提升和工作的優(yōu)化，也因?yàn)橛辛烁玫募夹g(shù)基礎(chǔ)，從而為創(chuàng)新提供了更好的條件。但其實(shí)信息化項(xiàng)目本身的內(nèi)容往往已經(jīng)很有挑戰(zhàn)了，基本都有大量管理和技術(shù)問(wèn)題要解決，那么不妨第一步先按常規(guī)或者典型最佳實(shí)踐先把基本的流程跑通，先讓業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上轉(zhuǎn)起來(lái)，總結(jié)之后再提優(yōu)化或者創(chuàng)新，本身信息化項(xiàng)目就應(yīng)該是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，更多的使命留在適應(yīng)性調(diào)整項(xiàng)目或者優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)做可能更穩(wěn)妥。

50信息化項(xiàng)目一定是一把手工程才能做好

信息化項(xiàng)目一定是一把手工程才能做好（這是一個(gè)老生常談的話題），首先，因?yàn)樾畔⒒褪腔ㄥX的事，如果不重視，資金和人員不到位，就很難做。同時(shí)，企業(yè)信息化項(xiàng)目一定會(huì)涉及管理內(nèi)容，很多線下工作流程中存在的問(wèn)題，在上系統(tǒng)時(shí)是繞不過(guò)去的，這些問(wèn)題往往牽扯多方，非常非常復(fù)雜，如果不重視，就沒(méi)有足夠的動(dòng)力和資源去解決，而常規(guī)情況下，二把手、三把手、……，一定向一把手看齊，一把手不重視，下邊的人也不重視，問(wèn)題就很難解決，信息化項(xiàng)目做起來(lái)就非常困難，很難取得更好的效果。

51信息化部門如果不是專設(shè)的、獨(dú)立的一級(jí)部門，工作往往是很難有效開展的

企業(yè)信息化是以技術(shù)為基礎(chǔ)的專業(yè)性工作，信息化部門如果不是專設(shè)的、獨(dú)立的一級(jí)部門，是在某個(gè)大部門下的二級(jí)部門，工作往往是很難有效開展的。例如，很多事項(xiàng)需要由部門負(fù)責(zé)人決策，而大部門負(fù)責(zé)人不是信息化領(lǐng)域的，所以首先需要向大部門負(fù)責(zé)人講清楚事項(xiàng)，而把很多技術(shù)性內(nèi)容向非信息化領(lǐng)域的管理者講清楚是非常不容易的，這樣至少就增加了額外的溝通成本；而非信息化領(lǐng)域的管理者對(duì)技術(shù)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和判斷可能不夠準(zhǔn)確，所以決策可能就是不準(zhǔn)確的；進(jìn)而，如果大部門負(fù)責(zé)人在不熟悉和不理解事項(xiàng)的情況下，再向高層匯報(bào)，信息可能進(jìn)一步失真，無(wú)形中給信息化工作帶來(lái)了更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，信息化部門如果不能對(duì)信息化工作做主，就會(huì)帶來(lái)各種不必要的問(wèn)題。

52企業(yè)數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域目前很少有特別成熟的東西可以被直接拿來(lái)套用

在企業(yè)信息化工作中，與ERP、財(cái)務(wù)共享服務(wù)、主數(shù)據(jù)管理等已較成熟（產(chǎn)品、方法、案例、顧問(wèn)等）的領(lǐng)域不同，企業(yè)數(shù)據(jù)治理在現(xiàn)階段可能還不是太成熟，雖然也有了理論體系和大量的產(chǎn)品和項(xiàng)目，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的“千企千面”，同時(shí)與管理思路、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)關(guān)系密切，使得在企業(yè)數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域目前很少有特別成熟的東西可以被直接拿來(lái)套用。這個(gè)情況是雙方面的，一則部分甲方現(xiàn)階段對(duì)數(shù)據(jù)怎么管怎么用還比較模糊，不容易想清楚；二則供應(yīng)商此前實(shí)際深度參與企業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)較少，對(duì)數(shù)據(jù)的技術(shù)能力強(qiáng)，但在業(yè)務(wù)理解和解決方案方面偏弱。所以現(xiàn)階段的企業(yè)數(shù)據(jù)治理，可能會(huì)有各種各樣的項(xiàng)目，也會(huì)存在較多的試錯(cuò)成本。

53真正要堅(jiān)持的原則是盡量靠前治理

數(shù)據(jù)的靠前治理和靠后治理同樣重要。所謂靠前治理是指重視在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭讓數(shù)據(jù)質(zhì)量更高；靠后治理是不太關(guān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)生源頭的情況，拿到數(shù)據(jù)后再治理。

在企業(yè)中，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力等各領(lǐng)域都有各自專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)（模塊），這是合理的，各自領(lǐng)域的數(shù)據(jù)往往聚焦本領(lǐng)域，從專業(yè)性上講也不一定會(huì)完全照顧到相關(guān)領(lǐng)域，那么最理想的情況下，各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)質(zhì)量都很高，此時(shí)數(shù)據(jù)靠后治理或許就比較合適，數(shù)據(jù)治理的重點(diǎn)任務(wù)就變成把各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)匯聚到一起，然后建立各種聯(lián)系，形成跨領(lǐng)域的、不同角度的、整體的數(shù)據(jù)結(jié)果用于數(shù)據(jù)分析、挖掘以及提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

但實(shí)際情況往往不是這么理想和簡(jiǎn)單，常見(jiàn)的是數(shù)據(jù)源產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，但從數(shù)據(jù)治理角度去對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生影響有時(shí)又很難，所以數(shù)據(jù)不得不靠后治理，比如直接把各種各樣的數(shù)據(jù)先收集到一起，然后做數(shù)據(jù)清洗、建立映射等等，而這些靠后治理基本都非常復(fù)雜、成本很大但效果不理想，就像在用臟水洗手一樣。所以主要希望強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)據(jù)的靠后治理往往是不得不做的，是妥協(xié)后的方式，而不能當(dāng)做實(shí)質(zhì)和理所當(dāng)然的，真正要堅(jiān)持的原則是盡量靠前治理，大部分問(wèn)題力求靠前就解決掉，靠前治理應(yīng)該是原則。