在這篇文章中，我們將討論什么是CRM軟件，為什么它很重要，以及可用的不同類型的CRM軟件。我們將討論CRM軟件的不同功能，概述使用它的優(yōu)點(diǎn)，并盤點(diǎn)國內(nèi)外十大主流CRM系統(tǒng)。我們還將討論企業(yè)可以采取的步驟，以確保他們充分利用其CRM軟件。在這篇文章的結(jié)尾，您將更好地了解什么是CRM軟件以及它如何為您提供幫助。

一、CRM軟件是什么

客戶關(guān)系管理 （CRM） 軟件是一種工具，企業(yè)可以使用它來對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和組織，以改善客戶體驗(yàn)并更好地了解目標(biāo)受眾。客戶可以使用多種媒介與品牌互動(dòng)和溝通，包括社交媒體、消息傳遞和電子郵件，這意味著企業(yè)分析與客戶的所有接觸點(diǎn)可能更具挑戰(zhàn)性。

CRM軟件可以幫助組織跨渠道跟蹤消費(fèi)者行為，并簡化客戶數(shù)據(jù)，以產(chǎn)生有關(guān)其偏好和關(guān)注點(diǎn)的信息。對于向多個(gè)受眾推銷各種產(chǎn)品的公司來說，這可能是一個(gè)特別有用的工具，因?yàn)樗梢詭椭麄児芾矶喾N客戶關(guān)系和互動(dòng)。

二、客戶關(guān)系管理軟件的類型

組織使用的功能和信息的重點(diǎn)可能會有所不同，具體取決于他們選擇的 CRM 軟件。這些是CRM軟件的主要類型：

1、可操作的 CRM 軟件

運(yùn)營CRM工具可以使企業(yè)更直接地建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。他們可能會為專業(yè)人士提供資源來理解和解決客戶購買過程的每一步，同時(shí)考慮到沿途的不同接觸點(diǎn)或溝通機(jī)會。

專業(yè)人員可以從這些系統(tǒng)獲得一系列自動(dòng)化服務(wù)，包括銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化。這可以讓公司的員工有更多時(shí)間來處理需要個(gè)性化或量身定制對話的職責(zé)，同時(shí)使軟件能夠加快交互速度。它還可以使快速擴(kuò)展的企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)所有傳入的客戶請求和查詢。

2、協(xié)作式客戶關(guān)系管理軟件

企業(yè)可以使用協(xié)作式CRM軟件使員工感覺更加緊密，并使他們能夠訪問多個(gè)部門的相同信息和客戶數(shù)據(jù)。擁有眾多辦事處或地點(diǎn)的大型組織可能特別受益于此，因?yàn)槌藛T工的各種角色和職責(zé)外，它還可以在地理位置上將員工分開。

協(xié)作CRM系統(tǒng)通過組織和跟蹤所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，確保所有員工都可以訪問最新信息，無論其位置或部門如何。一個(gè)部門的員工可以訪問客戶與不同部門的專業(yè)人員的先前互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通并防止客戶重復(fù)他們已經(jīng)討論過的信息。這可以為客戶提供更好的品牌互動(dòng)。

3、分析型客戶關(guān)系管理軟件

組織可以使用分析CRM軟件來執(zhí)行數(shù)據(jù)分析，并了解有關(guān)其當(dāng)前客戶或目標(biāo)市場的更多信息。公司可能能夠輕松收集數(shù)據(jù)，但該軟件可以幫助他們了解如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以提高客戶滿意度和銷售額的步驟。

它可以幫助公司識別消費(fèi)者趨勢并調(diào)整其營銷策略以滿足消費(fèi)者偏好，例如確定高峰網(wǎng)站流量時(shí)間或選擇吸引最廣泛消費(fèi)者群體的產(chǎn)品。這可能有助于企業(yè)理解成功生成潛在客戶和銷售所涉及的程序。

三、客戶關(guān)系管理軟件的用途

企業(yè)可以使用許多CRM軟件應(yīng)用程序，包括：

1、跟蹤消費(fèi)者行為

CRM軟件可以幫助企業(yè)識別和跟蹤消費(fèi)者行為，并支持他們的潛在客戶生成和銷售工作。如果組織使用與他們使用的社交媒體平臺集成的 CRM 軟件，他們可能能夠跟蹤電子郵件回復(fù)和與品牌的其他形式的聯(lián)系。這可以使公司更好地了解消費(fèi)者的購買周期以及某些潛在客戶可能需要什么才能購買其商品或服務(wù)。

2、管理他們的業(yè)務(wù)

CRM軟件可以幫助業(yè)務(wù)管理，因?yàn)樗鼘⒔M織的所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)位置，而不是在各種文檔，記事本和員工跟蹤系統(tǒng)中對其進(jìn)行跟蹤。這可以幫助企業(yè)確定客戶可能需要什么才能推進(jìn)銷售。此外，它可以使各個(gè)部門（如銷售、客戶服務(wù)和營銷）更有效地工作并滿足客戶的需求或優(yōu)先事項(xiàng)。

3、整合社交平臺和其他服務(wù)

CRM軟件可以與社交媒體平臺和組織使用的其他通信工具集成，例如SMS消息傳遞和忠誠度計(jì)劃。通過這種集成，公司可能能夠發(fā)送電子郵件活動(dòng)和有針對性的消息，以滿足潛在客戶的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。此外，整合可以幫助工作人員理解組織的擴(kuò)張或?yàn)榧磳⒌絹淼陌l(fā)展趨勢做好準(zhǔn)備。

4、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

雖然各種軟件選項(xiàng)可能能夠提供組織分析，但企業(yè)可能會從選擇為每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)生成可消化的數(shù)據(jù)分析快照的 CRM 軟件中受益。根據(jù)銷售電話、電子郵件通訊或廣告、營銷活動(dòng)以及通過社交平臺進(jìn)行溝通的結(jié)果，他們可以使用這些數(shù)據(jù)來發(fā)展自己的品牌。此外，數(shù)據(jù)分析可以幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)了解他們銷售的商品、受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及最受關(guān)注的網(wǎng)站功能。

5、針對營銷計(jì)劃

組織可以通過使用有關(guān)消費(fèi)者購買習(xí)慣的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建更有可能引起關(guān)注并鼓勵(lì)參與的營銷活動(dòng)。CRM軟件記錄每個(gè)社交媒體或網(wǎng)站交互，允許企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)來確定其消息傳遞的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改進(jìn)。

有針對性的營銷還可能涉及基于消費(fèi)者行為的自動(dòng)化工作流程，其中專家為一系列客戶交互開發(fā)自動(dòng)消息。例如，如果潛在客戶訪問您的網(wǎng)站，將商品添加到他們的購物車，然后在沒有購買任何東西的情況下離開頁面，您的企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)向他們發(fā)送電子郵件或文本，提醒他們?nèi)栽谫徫镘囍械纳唐贰?/p>

6、管理銷售

CRM軟件允許專業(yè)人員支持銷售并處理銷售周期的不同階段，例如潛在客戶生成，外展和談判。借助該軟件，企業(yè)可以管理其工作流程的各個(gè)方面，并根據(jù)每個(gè)工作流程可能帶來的潛在機(jī)會確定銷售的優(yōu)先級。例如，根據(jù)銷售人員、一天中的時(shí)間、位置以及客戶過去與業(yè)務(wù)的互動(dòng)突出顯示銷售的分類銷售報(bào)表可能是在線零售商銷售跟蹤和管理的一部分。

7、監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行

借助CRM軟件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更輕松地管理任務(wù)執(zhí)行和項(xiàng)目管理，這將使他們能夠更有效地工作并節(jié)省時(shí)間。為了簡化采購流程并解決可能阻礙未來銷售的任何問題，組織還可以確定客戶聯(lián)系的優(yōu)先級，解決消費(fèi)者的后續(xù)步驟，并與他們溝通。這意味著使用正確的CRM軟件，專業(yè)人員可以將特定項(xiàng)目，交互，會議和其他工作流程連接到特定聯(lián)系人，并相應(yīng)地將任務(wù)委派給員工。

8、執(zhí)行預(yù)測分析

組織可以借助預(yù)測分析跟蹤消費(fèi)者行為并預(yù)測他們的響應(yīng)，使企業(yè)能夠預(yù)測潛在客戶的需求或關(guān)注點(diǎn)。預(yù)測分析是人工智能的一種形式，CRM軟件使用預(yù)測分析來檢查當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)，并評估與組織目標(biāo)受眾的營銷和溝通的潛在成功。當(dāng)營銷團(tuán)隊(duì)使用 CRM 預(yù)測分析時(shí)，營銷專業(yè)人員可能會遇到有關(guān)預(yù)測文本或工作流的建議，這些建議會根據(jù)客戶之前與公司的互動(dòng)與客戶聯(lián)系。

四、CRM 軟件的優(yōu)勢

以下是使用CRM軟件的一些好處：

• 增加銷售和收入：CRM軟件可以通過深入了解最有效的營銷策略并突出影響最大的溝通模式來幫助組織增加銷售和收入。它還可能允許公司開發(fā)業(yè)務(wù)管道并自動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。
• 改善客戶服務(wù)：通過關(guān)注客戶關(guān)系，組織可以提高對客戶需求和偏好的認(rèn)識，并相應(yīng)地改進(jìn)其客戶服務(wù)流程。CRM軟件可以收集重要的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并將這些信息提供給所有面向客戶的員工。
• 提高生產(chǎn)力：組織可以使用 CRM 軟件通過自動(dòng)化不需要個(gè)性化或人工交互的交互來提高員工的生產(chǎn)力和效率。然后，員工可以將注意力投入到其他必要的任務(wù)中，提高生產(chǎn)率，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效的溝通。
• 不斷提高的客戶保留率：企業(yè)可以通過利用CRM軟件來提高客戶保留率，這可以幫助他們提高客戶忠誠度。CRM系統(tǒng)可以提供自動(dòng)響應(yīng)，情緒分析和消費(fèi)者行為跟蹤，以識別客戶問題并在消費(fèi)者找到替代品牌之前解決這些問題。
• 組織和簡化內(nèi)部溝通：CRM軟件可以簡化和簡化公司內(nèi)部的溝通，并將跨部門的員工聯(lián)系起來。由于它允許將所有客戶信息存儲在同一個(gè)軟件中，因此員工可以了解其他部門如何處理客戶交互。
• 管理與銷售線索的互動(dòng)：了解如何準(zhǔn)確地培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛诳蛻艨梢詭椭M織增加收入和利潤，使其成為銷售的一個(gè)重要方面。CRM軟件可以管理和跟蹤組織與潛在客戶的互動(dòng)，并確定在完成交易時(shí)最有效的做法。
• 提高預(yù)測分析的準(zhǔn)確性：使用歷史數(shù)據(jù)來審查銷售業(yè)績可以幫助組織創(chuàng)建和實(shí)施對其營銷策略的有效更改。CRM軟件可以提高公司預(yù)測分析的準(zhǔn)確性，使他們能夠知道即將到來的銷售周期會發(fā)生什么。

五、為什么使用CRM軟件的 6 個(gè)理由

1、更優(yōu)化的營銷策略

如今，營銷業(yè)務(wù)的最佳方式是通過在線營銷。 借助社交媒體平臺，您可以輕松接觸到越來越多的人。 但是，對于不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，可能很難跟蹤您的關(guān)注者在做什么。 通過CRM，您將能夠輕松收集關(guān)注者的信息，并了解他們喜歡或不喜歡您的業(yè)務(wù)。這將幫助您為客戶制定更有效的營銷策略。

2、提高工作流程效率

使用CRM的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它可以幫助您跟蹤不同的任務(wù)和項(xiàng)目。 借助CRM軟件中的不同功能，您可以輕松地將任務(wù)分配給員工并監(jiān)控他們的進(jìn)度。

3、優(yōu)化您的時(shí)間管理

通過CRM，您可以輕松管理時(shí)間并有效地安排活動(dòng)。 您還可以為每個(gè)約會創(chuàng)建不同的提醒。這將幫助您跟蹤所有活動(dòng)，而不會錯(cuò)過重要的約會。 管理員還可以使用 CRM 軟件向其團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送提醒。

4、提升組織效率

借助CRM中的不同功能，您可以在一個(gè)地方輕松組織所有聯(lián)系人，約會和任務(wù)。 您還可以為每個(gè)客戶端創(chuàng)建單獨(dú)的文件夾，以便輕松跟蹤每個(gè)客戶端發(fā)生的情況。 如果您正在尋找一種更有條理的方式來管理您的業(yè)務(wù)，那么您應(yīng)該考慮使用 CRM 軟件。

5、提高客戶滿意度

使用CRM軟件的優(yōu)點(diǎn)之一是它可以讓您提高客戶滿意度。您可以使用來自客戶的數(shù)據(jù)來了解他們喜歡或不喜歡您的產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面。 然后，您可以使用此信息對提供給他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行更改或改進(jìn)。這將有助于提高他們對您的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，并使他們將來再次光顧。

6、降低業(yè)務(wù)成本

減少業(yè)務(wù)成本是您應(yīng)該使用CRM的另一個(gè)原因。 如果您無法跟蹤每個(gè)員工的情況，那么他們可能會覺得自己在企業(yè)中不重要或被低估，最終會離開。 CRM軟件可以幫助確保所有員工都受到重視，從而減少您企業(yè)的成本。

六、國內(nèi)外優(yōu)秀的CRM軟件有哪些

我對市場所有軟件進(jìn)行了一個(gè)調(diào)研，從適用客戶類型、價(jià)格、所在區(qū)域進(jìn)行了分類，分析了國內(nèi)外 CRM軟件服務(wù)廠商。國內(nèi)有紛享銷客、銷售易、神州云動(dòng)、紅圈、用友、銷幫幫、金碟、悟空、勵(lì)銷云等10家廠商；國外有SalesForce、Microsoft Dynamics、SAP、Oracle、HubSpot、Zoho CRM、Sugar CRM等7家廠商，分別介紹了其軟件的地位、功能、特點(diǎn)、缺點(diǎn)。

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