什么是客戶關系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的定義-優(yōu)勢-功能

一、CRM定義以及CRM對當今的意義

CRM代表客戶關系管理。今天客戶關系管理的含義，當您聽到CRM時，它主要指的是CRM軟件——一種充當單一存儲庫的工具，可將您的銷售、營銷、客戶支持活動整合在一起，并在一個平臺上簡化您的流程、政策和人員。隨著越來越多的企業(yè)選擇混合工作模式，擁有一個“遠程CRM”可以讓您的遠程銷售團隊保持高效，并為他們提供與同行協(xié)作和輕松吸引客戶的必要工具。我們制作了一個簡短的解釋視頻，說明CRM系統(tǒng)的真正含義以及它可以為您的業(yè)務做些什么。

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二、為什么企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)?

CRM是世界上最大的軟件市場，并且越來越多地被證明是公司可以投資的最佳技術資產(chǎn)。隨著云CRM軟件市場多年來的突出地位，以及CRM可以輕松集成與企業(yè)通常使用的其他應用程序一起，CRM系統(tǒng)幫助實施者覆蓋其業(yè)務周期的各個方面，增加銷售和營銷回報，同時幫助他們降低成本。

三、CRM系統(tǒng)有哪些類型?

本地CRM與基于云的CRM

企業(yè)必須做出的首要選擇之一是在On-和云CRM系統(tǒng)之間進行選擇。本地CRM系統(tǒng)通常涉及企業(yè)必須設置完整的后端基礎架構并支付維護和升級費用，以及實際軟件的許可成本。

云CRM系統(tǒng)通常是企業(yè)最喜歡的選擇，因為它可以通過任何瀏覽器輕松訪問，從而實現(xiàn)更快的部署和使用。其他額外的好處包括無需維護或維護成本、在需要時可以更方便地訪問您的數(shù)據(jù)以及輕松擴展或縮減的靈活性。

行業(yè)特定的CRM軟件

市場上有多家供應商提供專門從頭開始構建的CRM軟件，以滿足不同行業(yè)的利基需求。專用CRM軟件可用于房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、保險、金融服務、媒體機構、酒店等行業(yè)垂直領域。

多合一CRM解決方案

最受歡迎的云CRM產(chǎn)品往往是這些一體化的CRM解決方案功能強大、高度可定制并與各種流行的商業(yè)軟件集成，以提供360度的客戶視圖。它們功能豐富、安全且易于使用，允許不同規(guī)模和不同行業(yè)的企業(yè)有效利用，并立即對其銷售業(yè)務產(chǎn)生積極影響

四、CRM系統(tǒng)有什么作用?

無論您是尋找存儲信息的地方并通過多種設備訪問信息的小型企業(yè)，還是希望管理客戶交互并專注于提高客戶滿意度的大型企業(yè)，最終您都將需要客戶如果您當前的流程無法找到解決這些緊迫問題的方法，請使用關系管理系統(tǒng)。在基于云的CRM上注意這些指標：

獲得最基本問題的答案

問問自己，您是否可以快速回答這些最基本的問題——我的客戶數(shù)量是多少，我們在上一季度贏/輸了多少?我上個月的收入是多少?誰完成的交易最多?

檢查錯誤數(shù)據(jù)的輸入

糟糕的決定來自糟糕的數(shù)據(jù)。未能檢查進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準確性是一個真正令人擔憂的原因。一旦您有了帶有自動數(shù)據(jù)輸入的驗證方案，就可以在錯誤信息的流入給您帶來任何麻煩之前加以阻止。

與客戶和潛在客戶建立聯(lián)系

客戶可以來自各種媒介——網(wǎng)站、社交媒體、電話等——只有多渠道的溝通系統(tǒng)才能讓他們更接近您的業(yè)務，并讓您覆蓋與您的銷售相關的所有客戶接觸點過程。

個性化營銷工作

如果您的方法沒有吸引潛在客戶試用您的服務，您的營銷努力可能會付諸東流。發(fā)送促銷、新聞通訊等任務可以個性化，以確保它在個人層面上與每個客戶建立聯(lián)系。

將團隊聚集在一起

當每個團隊都是他們自己的孤島時，它就會成為任何組織發(fā)展的巨大瓶頸。實時客戶信息無法在團隊之間共享，這反過來會影響您滿足客戶需求的方式。

五、CRM對公司有何用處?

客戶關系管理系統(tǒng)可以輕松定制，以滿足任何業(yè)務類型和規(guī)模的特定需求。初創(chuàng)企業(yè)、大型企業(yè)和垂直行業(yè)使用客戶關系管理軟件來增加他們的銷售、營銷和客戶支持工作。

B2B

從管理帳戶的聯(lián)系信息到及時了解商業(yè)交易、付款和報告，B2B公司最好使用銷售CRM。它幫助他們創(chuàng)建一個通用平臺，以使他們的合作伙伴、供應商和其他業(yè)務利益相關者保持同步。

B2C

B2C公司的客戶生命周期較短客戶關系管理的含義，他們通常需要更直接且耗時更少的解決方案。具有潛在客戶管理、發(fā)送即時調查、營銷自動化等功能的多渠道CRM工具可幫助B2C更輕松地接觸客戶。

中小企業(yè)

中小型企業(yè)不是中小型企業(yè)，而是智能和現(xiàn)代企業(yè)。云CRM對中小企業(yè)來說過于昂貴和復雜的普遍誤解是沒有道理的。他們總是可以使用免費的CRM系統(tǒng)開始他們的CRM之旅。通過成為出色的技術平衡器，小型企業(yè)CRM系統(tǒng)為SMB提供了一個公平的競爭環(huán)境，并有能力與行業(yè)中的大型參與者競爭。

企業(yè)

借助工作流管理、高級分析、區(qū)域管理、銷售和營銷自動化等高級CRM功能，企業(yè)CRM系統(tǒng)可以幫助減少銷售人員花在日常任務上的時間，有更多時間專注于客戶并統(tǒng)一他們在多個地理位置的運營。

六、客戶關系管理系統(tǒng)的主要特點是什么

潛在客戶管理

如果獲得高質量的潛在客戶是一回事，那么跟蹤和管理它們以完成交易是另一回事。CRM為您提供您需要了解的有關潛在客戶的所有信息，以將其轉化為滿意的付費客戶。通過潛在客戶評分和自動潛在客戶分配，您可以根據(jù)各種參數(shù)分配潛在客戶，并了解哪些潛在客戶最有可能向下移動。

聯(lián)系人管理

CRM中的聯(lián)系人管理功能可幫助您將業(yè)務聯(lián)系人組織在一個地方。您將知道上次聯(lián)系客戶的時間和原因、聯(lián)系他們的最佳時間、社交媒體互動中的提及以及通過電子郵件和其他通信形式聯(lián)系客戶的分析。

交易管理

一次失敗的交易將永遠失去。CRM中的交易管理功能可讓您全面了解當前和未來的交易，并讓您了解過去不成功的交易出了什么問題。CRM允許您根據(jù)交易的當前階段對交易進行細分，并可以告訴您贏得任何交易的概率。

電子郵件管理

電子郵件管理是任何企業(yè)的核心功能，在線crm解決方案可讓您完全控制它。您使用的任何電子郵件客戶端都可以與您的客戶關系管理工具集成，這意味著您可以節(jié)省在選項卡之間切換以完成工作的時間。CRM中的電子郵件管理系統(tǒng)可讓您確定電子郵件的優(yōu)先級，分析對每封電子郵件的響應，并確保您對接收者進行徹底的跟進。

銷售自動化

作為您企業(yè)的CRM實施者，您希望您的銷售團隊將更多時間用于銷售，而將更少時間用于其他管理工作。這就是自動化您的銷售流程將有所幫助的地方。銷售自動化將幫助您用智能工作流程和宏替換當前的平凡任務。通過自動將潛在客戶分配給正確的銷售代表，潛在客戶也將更容易地流經(jīng)您的管道。

報告和分析

分析驅動的商業(yè)文化可以在很大程度上將組織的決策風格從“直覺”轉變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅動”。CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供必要的智能來處理來自各種來源的數(shù)據(jù)并產(chǎn)生有價值的見解以指導他們使用數(shù)據(jù)。從基本圖表到高級分析見解，例如發(fā)現(xiàn)業(yè)務中的異常，CRM中的內置分析引擎可以幫助企業(yè)獲得關鍵的競爭優(yōu)勢。

營銷自動化

由于計劃不周以及未能確定其品牌的真正目標受眾，公司經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己浪費了營銷預算。銷售和營銷團隊之間的脫節(jié)可能會阻礙這些努力。借助具有內置營銷自動化和活動管理功能的營銷CRM，您可以產(chǎn)生新的潛在客戶、執(zhí)行有針對性的電子郵件營銷活動、將廣告支出與銷售收入進行比較，并最終獲得最大的營銷支出投資回報率。

定制

在為您的企業(yè)實施CRM平臺時，從來沒有一種萬能的方法。如果市場上有任何商業(yè)軟件解決方案可以真正根據(jù)您的業(yè)務運作方式進行定制，那么它必須是CRM系統(tǒng)。您可以使用自定義功能、按鈕、模塊、字段和布局自定義您的CRM，甚至可以完全從頭開始構建CRM，并提供您的垂直業(yè)務獨有的產(chǎn)品。

移動客戶關系管理

在全球移動設備使用量超過臺式機的時代，您的CRM系統(tǒng)允許您的員工完全移動是至關重要的。移動CRM可幫助銷售代表在旅途中完成更多交易。它允許經(jīng)理在多個業(yè)務約會之間穿梭時添加和更新數(shù)據(jù)，即使他們處于離線狀態(tài)。貿(mào)易展覽、商務會議、社交活動，無論是在飛行中還是在旅途中，移動CRM應用程序都可以幫助您做好業(yè)務準備，無論您的業(yè)務在哪里。

七、實施CRM系統(tǒng)和最佳實踐

因此，您已經(jīng)決定是時候實施CRM并且您甚至已經(jīng)選擇了您的系統(tǒng)?，F(xiàn)在怎么辦?以下最佳實踐，企典將幫助您和您的團隊成功實施和使用CRM。

制定您的銷售流程并將其融入您的銷售團隊。

潛在客戶如何找到您以及他們將如何進入您的CRM?

一旦這些潛力進入您的系統(tǒng)，它們會發(fā)生什么?

為銷售團隊分配潛在客戶后，他們應該遵循哪些步驟?

當您的銷售團隊完成交易時會發(fā)生什么?

就CRM培訓您的員工和管理團隊。

您的團隊是否了解您實施CRM系統(tǒng)的原因?

您的管理團隊是否意識到使用CRM系統(tǒng)可以節(jié)省時間?

您的團隊是否了解客戶生命周期的價值以及CRM系統(tǒng)如何提供幫助?

您能否重組員工薪酬以加強使用CRM系統(tǒng)的好處?

對重復性任務使用自動化。

對每個潛在客戶、聯(lián)系人和潛在客戶執(zhí)行哪些操作，它們是否可以自動化?

銷售人員收到或轉換潛在客戶后應自動分配哪些具體任務?