客戶關系管理（CRM）是一種傳統(tǒng)的管理方式，主要通過本地軟件或SaaS服務來有效管理銷售和客戶數(shù)據(jù)，自動化銷售及營銷流程，并監(jiān)督銷售行為和客戶之間的溝通。它主要基于輸入數(shù)據(jù)的標準化性能，處理線索到現(xiàn)金（LTC）的過程，同時也處理從問題到解決（ITR）以及市場到線索（MTL）的問題。
而社交客戶關系管理（SCRM）是一種創(chuàng)新的管理方法，專注于培養(yǎng)與現(xiàn)有和潛在客戶的可靠關系，并促進業(yè)務流程。它可視為傳統(tǒng)CRM的延伸，主要體現(xiàn)在營銷策略的不同。其核心主要處理市場營銷中從市場到線索（MTL）的流程，而LTC、ITR則不是它的重點。
這兩種管理系統(tǒng)管理對象不同。企業(yè)采用CRM系統(tǒng)主要是管理客戶信息數(shù)據(jù)，通過分析客戶的行為來明確他們的需求，從而提供更好的服務。其重點對象是各種消費者群體，主要管理的是企業(yè)與客戶之間的交易數(shù)據(jù)。而SCRM系統(tǒng)主要管理的是企業(yè)的私域流量，如各種社交平臺。近年來，企業(yè)正努力將流量從公域導入到私域，而SCRM系統(tǒng)正是實現(xiàn)這一目標的有效工具。
CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)各具特色，其中CRM系統(tǒng)的功能更為強大，能夠有效地幫助企業(yè)整理并分析客戶信息數(shù)據(jù)，從而更好地掌握銷售線索，提高客戶轉化率。此外，在企業(yè)內部實施CRM系統(tǒng)還可以優(yōu)化銷售業(yè)務流程，讓銷售人員更加高效地處理銷售業(yè)務，從而提高企業(yè)的整體工作效率。
而SCRM系統(tǒng)的功能則主要體現(xiàn)在社交平臺方面，能夠為企業(yè)提供客戶引流、營銷運營以及客戶轉化方面的管理。它主要針對的是企業(yè)與客戶之間的交互方面，能夠更好地增加客戶對企業(yè)的信任和依賴程度。
無論是CRM還是SCRM，它們的最終目標都是幫助企業(yè)降低成本、提高效率，更好地獲得客戶并實現(xiàn)盈利。在中國，越來越多的CRM廠商開始具備SCRM功能，提供SCRM-CRM一體化的解決方案。
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