編制和完善項(xiàng)目立項(xiàng)表是界定階段工作的主要輸出。項(xiàng)目立項(xiàng)表將闡述項(xiàng)目的范圍、團(tuán)隊(duì)使命、陳述問(wèn)題和機(jī)會(huì)、明確項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期收益、團(tuán)隊(duì)分工和工作計(jì)劃。立項(xiàng)表是項(xiàng)目工作的第一個(gè)并且通常是最重要的一個(gè)里程碑，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目之前，立項(xiàng)表必須先由倡導(dǎo)者等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

作為界定階段團(tuán)隊(duì)活動(dòng)標(biāo)志性的成果，立項(xiàng)表直接反應(yīng)了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的質(zhì)量，直接關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)展和DMAIC過(guò)程的實(shí)施。項(xiàng)目立項(xiàng)表是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件，該文件授權(quán)六西格瑪組長(zhǎng)（黑帶或綠帶）在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源。

一個(gè)完整的項(xiàng)目立項(xiàng)表主要包括：項(xiàng)目背景、問(wèn)題陳述、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、團(tuán)隊(duì)組成及分工、預(yù)期收益、項(xiàng)目計(jì)劃等幾部分組成。

項(xiàng)目背景

在選擇六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，黑帶和倡導(dǎo)者們首先要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目？為了進(jìn)一步取得管理部門和團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)，有必要在項(xiàng)目立項(xiàng)表中對(duì)此作出明確的書(shū)面陳述，表明表明企業(yè)及過(guò)程的經(jīng)營(yíng)情況，闡述項(xiàng)目對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義，從而說(shuō)明為什么要做這個(gè)項(xiàng)目。

在闡述項(xiàng)目背景或業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題

1）什么是企業(yè)或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)注的問(wèn)題？

2）為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)前遇到的首要問(wèn)題是什么？

3）為什么這是值得關(guān)注的問(wèn)題？

4）如果業(yè)務(wù)流程或經(jīng)營(yíng)狀況不改變的話，將會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？

5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失是什么？

問(wèn)題陳述

立項(xiàng)表中的問(wèn)題陳述主要是闡明：本項(xiàng)目要解決的問(wèn)題是什么？

例：某企業(yè)的立項(xiàng)表中是這樣闡述其項(xiàng)目背景的：進(jìn)入新一代數(shù)碼產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)是企業(yè)“十一五”計(jì)劃期間的重要戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。2005年，作為首批進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的SM300系列產(chǎn)品，遇到了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)自于交付周期，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交付周期達(dá)到了10天，而本企業(yè)SM300的交付周期平均為18天。由此而帶來(lái)的直接市場(chǎng)損失為2600萬(wàn)美元/年。

問(wèn)題陳述準(zhǔn)則。

1）具體的。明確地說(shuō)明問(wèn)題是什么；

2）客觀的。描述了問(wèn)題可見(jiàn)的跡象，問(wèn)題發(fā)生在哪里？

3）可測(cè)量的。這問(wèn)題有多嚴(yán)重？已經(jīng)發(fā)生了什么影響？用量化的語(yǔ)言來(lái)回答這些問(wèn)題。

4）可控的。闡述的問(wèn)題是否屬于本企業(yè)職能范圍內(nèi)？能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為4~6個(gè)月）解決？如果一個(gè)問(wèn)題太大，它應(yīng)該分解成若干個(gè)較小的可控的項(xiàng)目。

例：某企業(yè)的立項(xiàng)表中的問(wèn)題/機(jī)會(huì)描述是這樣的：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明2005年6-12月，SM300數(shù)碼儀的平均交付周期為18天，且波動(dòng)較大，最快的交付批其交付周期可以達(dá)到8天，但最遲的交付批達(dá)到了32天，如果以交付周期不超過(guò)12天為標(biāo)準(zhǔn)，則大約有82%的交付批次超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)陳述是：

具體的：指明了SM300系列產(chǎn)品，并且關(guān)注的問(wèn)題是交付周期；

客觀的：從內(nèi)部的報(bào)告和交付記錄可獲得有關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)；

可測(cè)量的：以交付時(shí)間來(lái)測(cè)量；

可控的：交付周期問(wèn)題在本企業(yè)的職責(zé)范圍內(nèi)。

問(wèn)題陳述注意事項(xiàng)。

1）陳述觀點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)包含造成缺陷的原因。要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)相應(yīng)階段的工作之后，再對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因做出客觀準(zhǔn)確的判斷。預(yù)先形成的有關(guān)原因的想法可能是不準(zhǔn)確的、不完全的或者是錯(cuò)誤的，并且可能誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

2）不應(yīng)提出一個(gè)改進(jìn)方案。在不清楚根本原因的情況下，制定的改進(jìn)方案是主觀的，不是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策。

3）陳述問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員加以指責(zé)。項(xiàng)目工作的目的是為了改進(jìn)流程，通過(guò)流程的優(yōu)化達(dá)到解決問(wèn)題的目的，而不是追究相關(guān)人員的責(zé)任。

4）不要將幾個(gè)問(wèn)題集中在一個(gè)問(wèn)題的陳述中，不同的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由不同的項(xiàng)目來(lái)解決。

目標(biāo)陳述

目標(biāo)陳述將明確團(tuán)隊(duì)努力的方向，以及通過(guò)六西格瑪項(xiàng)目將取得什么樣的成效。項(xiàng)目的目標(biāo)陳述與問(wèn)題的陳述應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)。

（1）項(xiàng)目目標(biāo)SMART原則。

1）具體的（S—Specific ）

2）可測(cè)量的（M—Measureable）

3）可能成功的/可行的（A—Attainable）

4）與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的（R—Relevant）

5）有時(shí)間限制的（T—Time Bound）

例：該項(xiàng)目立項(xiàng)表中的目標(biāo)陳述為：以交付周期不超過(guò)12天為標(biāo)準(zhǔn)，到2005年底，將SM300系列產(chǎn)品的交付周期超過(guò)12天的比例（缺陷率）從82%降低到25%。

（2）目標(biāo)的度量

項(xiàng)目目標(biāo)的度量可分為：缺陷率、周期時(shí)間、費(fèi)用成本三種類型，而通常采用的度量指標(biāo)有以下幾種（見(jiàn)圖3-9）

項(xiàng)目計(jì)劃

為了使六西格瑪項(xiàng)目有效地實(shí)施，在團(tuán)隊(duì)界定項(xiàng)目時(shí)，就應(yīng)該注意項(xiàng)目計(jì)劃的制定。依照六西格瑪改進(jìn)的DMAIC五個(gè)階段，可以相應(yīng)地確定計(jì)劃項(xiàng)目完成時(shí)間。

有很多工具和技術(shù)都可以協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目時(shí)間表，按時(shí)間分配資源，在項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。最常用的是甘特圖。

甘特圖顯示了隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目任務(wù)之間的關(guān)系。甘特圖的橫軸是時(shí)間單元（天、周、月等），縱軸是需要完成的活動(dòng)。條形顯示了各個(gè)活動(dòng)的估計(jì)開(kāi)始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間。甘特圖可以進(jìn)行一些功能上的增強(qiáng)，如增加里程碑時(shí)間的標(biāo)志、項(xiàng)目進(jìn)展圖示、任務(wù)負(fù)責(zé)人等。

甘特圖是在20世紀(jì)早期發(fā)展起來(lái)的經(jīng)典的計(jì)劃制定工具，具有形象、直觀、簡(jiǎn)明、易懂、作圖簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，至今仍是行之有效的制定計(jì)劃的方法。用甘特圖制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，必須清楚任務(wù)之間的相互關(guān)系，即哪些任務(wù)在其他任務(wù)開(kāi)始之前必須完成，哪些任務(wù)可以同時(shí)進(jìn)行。

項(xiàng)目文檔

作為六西格瑪項(xiàng)目管理的一部分，規(guī)范一致的項(xiàng)目文檔是必須的。這些規(guī)范的文檔對(duì)于持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)及知識(shí)的積累都會(huì)起到很好的作用。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)對(duì)這些文檔進(jìn)行動(dòng)態(tài)的歸集、管理和維護(hù)，進(jìn)行階段性的審查，并在項(xiàng)目完成后交由六西格瑪管理機(jī)構(gòu)或檔案管理部門存檔。

不同的企業(yè)會(huì)制定不同的六西格瑪項(xiàng)目文檔的模板及記錄要求，但通常會(huì)包含以下內(nèi)容：

1）項(xiàng)目立項(xiàng)表及其更新；

2）項(xiàng)目計(jì)劃（甘特圖）及其更新；

3）不良質(zhì)量成本測(cè)算報(bào)告；

4）項(xiàng)目收益預(yù)測(cè)與資源需求預(yù)算；

5）團(tuán)隊(duì)規(guī)則；

6）會(huì)議紀(jì)要、電子郵件等；

7）項(xiàng)目狀態(tài)分析資料、報(bào)告及演講材料；

8）項(xiàng)目效果測(cè)評(píng)（包括成本-收益分析）和確認(rèn)；

9）行之有效的措施的標(biāo)準(zhǔn)化（程序、圖紙的更改等）；

10）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）、成果發(fā)布和分享材料。

立項(xiàng)表案例：