前言:
今天無(wú)意中看到自己2011年寫(xiě)的工作總結(jié),自己讀了一遍,感覺(jué)還有點(diǎn)東西,拿出來(lái)分享一下,也許對(duì)一些新手寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候有所幫助。
正文:
工作總結(jié):
一、綜述
本年我項(xiàng)目部共執(zhí)行合同9個(gè),其中施工合同6個(gè)(合同額***元),設(shè)備供貨合同3個(gè)(合同額***元),目前已經(jīng)竣工驗(yàn)收完成5個(gè),正在實(shí)施4個(gè),確認(rèn)收入的合同4個(gè)。同時(shí),我項(xiàng)目部新簽合同1個(gè),合同額**元。
二、項(xiàng)目簡(jiǎn)述
1、**項(xiàng)目
該項(xiàng)目包含網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)、有線電視子系統(tǒng)、 周界報(bào)警系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線子系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等等
施工合同合同額**元,設(shè)備供貨合同額**元,簽證追加額**元, 目前已經(jīng)確認(rèn)收入**元。
該項(xiàng)目實(shí)施工藝質(zhì)量較高,實(shí)施過(guò)程中與籌建處項(xiàng)目部溝通良好,得到了建設(shè)單位的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。
2、**項(xiàng)目
該項(xiàng)目包含聯(lián)網(wǎng)型彩色可視對(duì)講系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、周界防護(hù)系統(tǒng)、智能家庭布線系統(tǒng)、出入口管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)及緊急廣播系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等等
施工合同合同額**元,設(shè)備供貨合同額**元,簽證追加額**元,目前已經(jīng)確認(rèn)收入**元。
該項(xiàng)目實(shí)施工藝質(zhì)量較高,實(shí)施過(guò)程中與項(xiàng)目部溝通良好,得到了建設(shè)單位的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。
3、**項(xiàng)目
該項(xiàng)目包含綜合布線系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示屏系統(tǒng)、病房呼叫對(duì)講系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)
施工合同合同額**元,
4、**項(xiàng)目
該項(xiàng)目包含周界報(bào)警系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、背景音樂(lè)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)等。
施工合同合同額**元,設(shè)備供貨合同額**元
5、**項(xiàng)目
該項(xiàng)目包含樓宇對(duì)講子系統(tǒng)、家居布線子系統(tǒng)、有線電視子系統(tǒng)、安防監(jiān)控子系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)子系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等等
施工合同合同額**元,設(shè)備供貨合同額**元。該項(xiàng)目在設(shè)備選型、點(diǎn)位設(shè)計(jì)等方面充分吸取了**的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),突出了前期設(shè)計(jì)的重要性,強(qiáng)調(diào)了用戶試用感受,兼顧了系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性,較好的控制了智能化投資成本控制,較好的匹配了整體小區(qū)的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)定位。
三、質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是建筑智能化工程成敗的關(guān)鍵,建筑智能化系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)是龍頭,是智能建筑功能定位和投資目標(biāo)的綜合體現(xiàn)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)范、規(guī)程是工程實(shí)施和工程質(zhì)量評(píng)定的依據(jù),是工程建設(shè)者追求的目標(biāo)。工程實(shí)施是建筑智能化工程成敗的關(guān)鍵,是使設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),讓業(yè)主和使用者夢(mèng)想成真。抓好工程實(shí)施中的六個(gè)主要環(huán)節(jié)是工程實(shí)施成功的基本保證:深化設(shè)計(jì)、工程界面、施工安裝、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)檢測(cè)、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)維護(hù)。
我項(xiàng)目部加強(qiáng)智能化弱電工程的質(zhì)量管理、控制與對(duì)策分析。
1 技術(shù)管理
?。?)根據(jù)合同和設(shè)計(jì)要求,應(yīng)在工程實(shí)施過(guò)程中確定弱電各系統(tǒng)之間,每個(gè)子系統(tǒng)與機(jī)電設(shè)備、土建、裝飾專(zhuān)業(yè)之間的工程界面,產(chǎn)品供應(yīng)商、工種承包商及施工單位之間的工程范圍,職責(zé)界面的確定,以及在工程實(shí)施過(guò)程中這些工程界面的修改調(diào)整和再確認(rèn)的工作。
我們認(rèn)為弱電工程界面的確定是系統(tǒng)開(kāi)通的必要條件,是弱電工程中技術(shù)管理的重點(diǎn)或者難點(diǎn)之一。
工程界面的確定通常包括:設(shè)備材料供應(yīng)界面的確定、系統(tǒng)技術(shù)界面的確定、設(shè)計(jì)界面的確定及施工界面的確定。
設(shè)備材料供應(yīng)界面:如BAS與各類(lèi)閥門(mén)、風(fēng)門(mén)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu),流量和壓力傳感器,通信接口卡及其相應(yīng)軟件、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,如繼電器、接線箱、電梯橋箱內(nèi)的攝像機(jī)、讀卡機(jī)的各種電纜等供應(yīng)界面的確定。系統(tǒng)技術(shù)界面:各類(lèi)傳感器,執(zhí)行器與DDC執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間信號(hào)與邏輯的匹配,SA、FA、BA、與受控設(shè)備之間以及它們之間的通信協(xié)議、傳輸速率的匹配以及SA、FA、BA、OA、CA集成管理系統(tǒng)之間的技術(shù)接口界面的確定,數(shù)據(jù)需求和共享范圍的確定。設(shè)計(jì)界面的確定:主要是各子系統(tǒng)對(duì)受控對(duì)象的功能以及各子系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)功能的確定,如BMS對(duì)FA、SA的受控對(duì)象是二次監(jiān)控還是有監(jiān)有控,BA、FA、SA相互之間聯(lián)功能的確定,以及SA系統(tǒng)中二級(jí)子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制功能的確定,如防盜報(bào)警與CCTV聯(lián)動(dòng)及圖形切換功能等,還有智能化弱電工程與空調(diào)、供配電、照明、設(shè)計(jì)界面的劃分,尤其是BA對(duì)受控對(duì)象的控制信號(hào)及其設(shè)備本身電氣設(shè)計(jì)之間的功能與邏輯設(shè)計(jì)的匹配。施工界面的確定:通常各子系統(tǒng)都有供應(yīng)商或承包商承接工程施工,因此相互之間的施工范圍、界面必須確定,尤其是管線施工、接線的范圍以及工序和工種之間的質(zhì)量控制界面的確定與劃分以及涉及與機(jī)電設(shè)備相關(guān)的閥門(mén)、風(fēng)門(mén)執(zhí)行器、各類(lèi)傳感器的施工安裝等。
?。?)抓好技術(shù)和施工設(shè)計(jì)圖紙及其資料的審核
設(shè)計(jì)是工程實(shí)施的主要環(huán)節(jié),尤其是弱電工程設(shè)計(jì)涉及專(zhuān)業(yè)、工種面較廣,因此必須在施工前做好對(duì)弱電工程技術(shù)和施工設(shè)計(jì)的審核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取必要的措施,以確保工期、質(zhì)量和減少返工,尤其對(duì)弱電工程而言必須對(duì)上述圖紙、資料進(jìn)行審核,以確保工程合同中的設(shè)備清單、監(jiān)控點(diǎn)表和施工圖中實(shí)際情況這三者必須一致,也就是監(jiān)控點(diǎn)表的每一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)在圖紙上必須有反映,而且與受控點(diǎn)或監(jiān)測(cè)點(diǎn)接口匹配,其設(shè)備數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格與圖紙、設(shè)備清單一致,這樣確保系統(tǒng)在硬件設(shè)備上的完整性,并審核是否符合接口界面、聯(lián)動(dòng)、信息通信接口技術(shù)參數(shù)的要求。
2 弱電工程的質(zhì)量控制及其對(duì)策
弱電工程的質(zhì)量控制應(yīng)該是全方位,我們著重是根據(jù)弱電工程的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在工程實(shí)施的三個(gè)主要階段設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。
2.1 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制
(1)檢查并確認(rèn)各子系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、功能描述、設(shè)備選型必須達(dá)到合同、業(yè)主及功能需求分析的要求。
?。?)根據(jù)確定的工程界面要求,檢查各專(zhuān)業(yè)、子系統(tǒng)之間技術(shù)交接資料是否達(dá)到要求,包括功能、信號(hào)匹配、設(shè)備配置、邏輯等。
?。?)檢查受控對(duì)象的設(shè)計(jì)管線到位,雙方信號(hào)接口界面功能達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
?。?)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行全面審核,確保設(shè)備清單、監(jiān)控點(diǎn)表與施工圖三者完全一致。
2.2 施工工程質(zhì)量的控制
除了滿足常規(guī)的工程管理外,對(duì)弱電工程的質(zhì)量重點(diǎn)抓如下幾個(gè)方面的工作:
?。?)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與工種之間的協(xié)調(diào)配合
弱電工程是涉及與土建、裝飾、空調(diào)、給排水、供電、照明、電梯等專(zhuān)業(yè),而且在某種意義上弱電工程是配合工種,因此在工程現(xiàn)場(chǎng)必須與上述專(zhuān)業(yè)密切配合與協(xié)調(diào)。
?。?)加強(qiáng)工序之間的檢查與驗(yàn)收
由于弱電工程的配管、線、槽和線路敷設(shè)安裝與調(diào)試,可能是不同的施工單位施工,因此在每個(gè)工序或工種施工結(jié)束后,必須填寫(xiě)相應(yīng)的施工記錄或安裝表格,進(jìn)行單體設(shè)備安裝,穿線、接線時(shí)必須按照隱蔽工程相應(yīng)的工程驗(yàn)收規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙要求并進(jìn)行交接驗(yàn)收,做好單體設(shè)備的測(cè)試記錄,提交完整的工程技術(shù)檔案資料,以確保工程質(zhì)量和防止扯皮。
?。?)應(yīng)按施工工藝和相關(guān)的施工及驗(yàn)收規(guī)范分階段質(zhì)量控制。
?。?)按施工工藝框圖的質(zhì)量保證體系進(jìn)行施工和質(zhì)量控制。
?。?)做好電管、線槽、電纜敷設(shè)及隱蔽工程的施工記錄和驗(yàn)收。
?。?)按施工工藝要點(diǎn)做好單體設(shè)備安裝的質(zhì)量檢查表格。
?。?)按設(shè)計(jì)和產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)的要求做好單體設(shè)備的測(cè)試和調(diào)試記錄。
2.3 系統(tǒng)調(diào)試
(1)系統(tǒng)調(diào)試前文檔檢查,設(shè)計(jì)圖紙檢查:系統(tǒng)圖、控制原理圖、管線施工圖、各種接線表、設(shè)備安裝各設(shè)備平面布置圖產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)等施工設(shè)計(jì)圖紙與資料; 線路敷設(shè)、測(cè)試記錄,包括隱蔽工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;設(shè)備安裝記錄包括各工種之間交接驗(yàn)收單,受控單體設(shè)備測(cè)試記錄。
?。?)根據(jù)設(shè)計(jì)、規(guī)范、合同的要求編制調(diào)試方案,經(jīng)審查確認(rèn)后組織實(shí)施。
調(diào)試方案必須按各子系統(tǒng)的單獨(dú)編制,其內(nèi)容應(yīng)包括單體設(shè)備調(diào)試程序、檢查或測(cè)試項(xiàng)目、方法、評(píng)定要求或標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試儀器設(shè)備,并在各子系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通的基礎(chǔ)上再按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行各系統(tǒng)之間與其他專(zhuān)業(yè)的機(jī)電設(shè)備單獨(dú)設(shè)備運(yùn)行正常情況下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)控制。
?。?)記錄、檢查、確認(rèn)按上述要求的各項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和提出措施,并經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)。
?。?)嚴(yán)格按規(guī)范和上述調(diào)試方案的要求進(jìn)行檢查。
四、成本控制
在成本控制方面我們做了以下工作:
(一)建立一套科學(xué)有效的成本控制體系。項(xiàng)目部應(yīng)明確項(xiàng)目成本控制的目標(biāo),根據(jù)成本控制體系對(duì)項(xiàng)目成本目標(biāo)進(jìn)行分解,并量化、細(xì)化到每個(gè)部門(mén)甚至于每一個(gè)責(zé)任人,從制度上明確每個(gè)責(zé)任部門(mén)、每個(gè)責(zé)任人的責(zé)任,明確其成本控制的對(duì)象、范圍。同時(shí),要強(qiáng)化項(xiàng)目成本管理觀念,上至領(lǐng)導(dǎo)班子下至作業(yè)層的每一個(gè)人都要樹(shù)立成本意識(shí)、效益意識(shí),意識(shí)到成本管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入所產(chǎn)生的重要影響。
?。ǘ┙⒖茖W(xué)合理的施工設(shè)計(jì)隊(duì)伍 工程中標(biāo)后,項(xiàng)目部必須立即組織力量編制科學(xué)合理的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì),對(duì)于項(xiàng)目中的重點(diǎn)工程、控制性工程要單獨(dú)編制施工組織設(shè)計(jì)作為編制項(xiàng)目責(zé)任成本預(yù)算的依據(jù),并報(bào)上級(jí)單位審批。施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)性、合理性,應(yīng)有較強(qiáng)的可操作性。編制時(shí)要充分考慮當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境、水文地質(zhì)、氣象氣候和交通運(yùn)輸?shù)葪l件,因地制宜地編制。建立項(xiàng)目部、施工隊(duì)伍兩級(jí)方案優(yōu)化和工程數(shù)量控制體系,明確各級(jí)總工程師在控制體系中的重要作用,要把方案的逐級(jí)優(yōu)化、工程數(shù)量的逐級(jí)控制作為重點(diǎn),并由總工程師負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部對(duì)于公司批復(fù)的施工方案和工程數(shù)量,要進(jìn)行再優(yōu)化和再控制,同時(shí)施工隊(duì)伍也要根據(jù)項(xiàng)目部下達(dá)的施工方案和責(zé)任預(yù)算工程量進(jìn)一步再優(yōu)化和再控制。
?。ㄈ┘訌?qiáng)施工隊(duì)伍管理 施工隊(duì)伍要實(shí)行合同管理,嚴(yán)格按合同約定辦事,并控制人員的規(guī)模,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。根據(jù)已編制的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì),合理安排人員進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng);合理安排工作,提高作業(yè)效率,盡量減少成本費(fèi)用支出。
(四)加強(qiáng)材料的管理與控制 一是把好采購(gòu)關(guān),降低采購(gòu)成本。項(xiàng)目部對(duì)于主要材料要進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)行統(tǒng)一由采購(gòu)部招標(biāo)采購(gòu),嚴(yán)禁自行購(gòu)置;對(duì)于地材等零星用料,堅(jiān)持用多少購(gòu)多少的原則,以免造成庫(kù)存積壓和損失。二是把好材料收發(fā)關(guān),明確工程合理的材料消耗量,節(jié)約用料,防止浪費(fèi)。另外,建立健全材料臺(tái)賬,加強(qiáng)材料的動(dòng)態(tài)管理,合理堆放材料,減少二次搬運(yùn),嚴(yán)格收發(fā)料制度。同時(shí),材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn),保質(zhì)保量;發(fā)料時(shí)要嚴(yán)格按分部分項(xiàng)工程材料的理論用量發(fā)放,特別是線纜等重要材料要實(shí)行限額發(fā)料。三是加強(qiáng)大型周轉(zhuǎn)性材料的管理與控制。這些周轉(zhuǎn)性材料不但購(gòu)置價(jià)格比較高,而且在工程施工中不可或缺,使用頻率較高,如果管理不善不僅較容易損壞,造成直接經(jīng)濟(jì)損失,而且也會(huì)影響工程的工期與進(jìn)度。
?。ㄎ澹┘訌?qiáng)施工機(jī)械設(shè)備管理 設(shè)備部門(mén)要根據(jù)工程質(zhì)量、進(jìn)度和設(shè)備的能力,合理配備機(jī)械,建立機(jī)械設(shè)備日常定期保養(yǎng)和檢修制度,加強(qiáng)機(jī)械的維護(hù)和保養(yǎng),加強(qiáng)機(jī)械操作人員的操作業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其完好率和生產(chǎn)效率,杜絕發(fā)生機(jī)械事故。同時(shí)要做好機(jī)械臺(tái)班記錄和燃油消耗記錄。對(duì)于外部租賃設(shè)備,要做好工序銜接及登記記錄,提高機(jī)械的利用率,盡可能使其滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
(六)嚴(yán)格控制施工質(zhì)量項(xiàng)目部在施工中一定要與業(yè)主、監(jiān)理充分溝通,嚴(yán)格按照合同、施工圖紙要求、施工組織程序完成施工工序,堅(jiān)持“質(zhì)量第一”和“以質(zhì)取勝”的原則。建立項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證體系,實(shí)行質(zhì)量管理責(zé)任制。
?。ㄆ撸?qiáng)化安全意識(shí) 項(xiàng)目部應(yīng)專(zhuān)設(shè)一名合格的安全經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作。堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,把安全工作作為永恒的主題常抓不懈。安檢部門(mén)要監(jiān)督指導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)措施,組織員工定期培訓(xùn),做好安全方面的宣傳工作,杜絕因安全出現(xiàn)問(wèn)題而造成停工和罰款的現(xiàn)象發(fā)生。
?。ò耍┘訌?qiáng)施工變更索賠工作,強(qiáng)化索賠意識(shí) 變更索賠也是相對(duì)降低工程成本的措施之一。項(xiàng)目部要與監(jiān)理方、設(shè)計(jì)院和業(yè)主充分協(xié)調(diào),認(rèn)真研究合同和施工圖紙。變更設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持“先批準(zhǔn),后變更;先變更,后施工”的原則;緊盯現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要做好記錄,收集證據(jù),建立完整的施工檔案,及時(shí)出具工程變更聯(lián)系單并請(qǐng)監(jiān)理單位、業(yè)主簽證工程量及價(jià)款。
?。ň牛┲匾暱⒐そY(jié)算工隊(duì) 實(shí)物工作量完成,工程進(jìn)入收尾決算階段后,應(yīng)盡快組織人員、機(jī)械退場(chǎng),留守人員應(yīng)積極組織工程技術(shù)資料移交和辦理竣工決算手續(xù)。同時(shí)要對(duì)工程的人工費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分析、比較、查漏補(bǔ)缺,一方面確??⒐そY(jié)算的正確性與完整性,另一方面弄清未來(lái)項(xiàng)目成本管理的方向和尋求降低成本的途徑。盡快與業(yè)主明確債權(quán)債務(wù)關(guān)系,對(duì)不能在短期內(nèi)清償債務(wù)的業(yè)主,通過(guò)協(xié)商,簽訂還款計(jì)劃協(xié)議,明確還款時(shí)間,盡可能將竣工結(jié)算成本降到最低。
總之,工程項(xiàng)目部的成本控制,對(duì)降低工程成本,改善經(jīng)營(yíng)管理,提高工程質(zhì)量,確保安全施工,提高項(xiàng)目收入乃至整個(gè)施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等具有深遠(yuǎn)的意義。加強(qiáng)項(xiàng)目工程成本管理是施工企業(yè)向科學(xué)管理要效益的具體舉措,是使施工企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自我,做大做強(qiáng)的必由之路。
五、溝通管理
對(duì)業(yè)主匯報(bào)工程情況屬于工程項(xiàng)目的溝通管理。溝通就是信息的交流,是人際(組織)之間傳遞和交流信息的過(guò)程。在工程項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通,建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容,它包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輸,保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過(guò)程。
成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害關(guān)系者的期望,在所有應(yīng)得到滿足的利害關(guān)系者中,管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
溝通方式包括:書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。溝通方式的選取取決于欲要溝通的對(duì)象。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話,這些溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便,具有很大程度的靈活性且溝通速度快,能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點(diǎn)是容易失真,約束力不強(qiáng)。而書(shū)面溝通則要求精確,它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告、備忘錄以及電子郵件將工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為其傳輸載體,其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,有較強(qiáng)的約束力,缺點(diǎn)是溝通速度慢。
同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式,如手勢(shì)和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話人使用,同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用??陬^溝通應(yīng)我們注意的問(wèn)題是:
(1)應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞;
(3)在項(xiàng)目初期,高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;
(4)要注意溝通的主動(dòng)性;
(5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時(shí)間選擇很重要;
(7)要注意有效的聆聽(tīng)。
薛哥總結(jié):
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