編輯導(dǎo)語：企業(yè)辦公協(xié)同工具SaaS承載著大家工作交流與審批數(shù)據(jù)化的重任，它是企業(yè)與外部合作的一個橋梁。但作為工具類的SaaS的壁壘似乎不那么高，SaaS該何去何從？
SaaS 是英文短語 Software as a service 的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務(wù)。聽上去挺拗口的，其實 SaaS 就是服務(wù)商將產(chǎn)品從設(shè)計到開發(fā)到使用的整個過程完成好并打包給客戶的最終品，如果用買菜來類比的話，SaaS 就是菜市場的熟食區(qū)，客戶開袋即食。
而在協(xié)同領(lǐng)域，SaaS 是企業(yè)服務(wù)的工具，承載著企業(yè)內(nèi)部的線上化溝通協(xié)作、流程審批數(shù)字化的重任，承擔(dān)著企業(yè)外部間合作交流的橋梁。
過去的一年是歷史性的一年，全世界幾乎所有地區(qū)都遭受著新冠病毒的影響，工廠停工、學(xué)校停課無不影響和限制著各行各業(yè)的發(fā)展，而協(xié)同辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品卻獲得了騰飛的契機。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年中國協(xié)同辦公時長研究報告》顯示，2020年中國的協(xié)同市場規(guī)模達到了440億元，增速43.5%，如同醫(yī)療、教育領(lǐng)域一樣，數(shù)以萬計的協(xié)同產(chǎn)品如雨后春筍般冒出搶占市場。
而作為當(dāng)下協(xié)同領(lǐng)域的翹楚，釘釘對外宣布平臺用戶已破4億大關(guān)，企業(yè)微信則表態(tài)其真實的企業(yè)與組織數(shù)已超550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億，而作為最基礎(chǔ)、最核心的私域流量運營平臺，企業(yè)微信助力企業(yè)連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)也已達4億。
如數(shù)據(jù)所示，經(jīng)過此次疫情，越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，以教育、零售和醫(yī)藥業(yè)尤為明顯。構(gòu)建數(shù)字化可以為企業(yè)實現(xiàn)降本增效，如線上會議可以減少舟車勞頓的消耗、即時溝通工具可以為企業(yè)節(jié)省不少通訊費用、線上化的客戶管理也可以讓銷售人員更快速的與客戶進行聯(lián)結(jié)，提高業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)率。
當(dāng)然如此的數(shù)字化發(fā)展對于SaaS產(chǎn)品來說有好有壞，一方面其產(chǎn)品的推廣成本和解釋成本得以降低，另一方面其競爭壓力也在逐步增大，這壓力不僅在自于競品，同樣也來自于客戶自身。
因此作為SaaS服務(wù)商，在如今這個時間點下，茲認為也許更需要做的是努力將產(chǎn)品打造成真正的“服務(wù)”，而非單純的工具。
僅作為工具而言，其壁壘相對較低，如我們外出探險需要手電筒時，市面上有五花八門各類品牌各類材質(zhì)的手電筒供客戶選擇；其差異化切入點也較多，有便攜式手電筒、充電手電筒、專業(yè)類手電筒等等可滿足大量不同客戶的需求。
相同的，其可替代品的范圍也很廣，各類手電筒是競品、多功能帽可以是競品、必要時手機也可以是競品。如此可見，單純的工具往往市場競爭大且收益甚微。
而談到“服務(wù)”，其實大體分為兩種，一種是類比為“體力”類的服務(wù)，如餐廳服務(wù)生、醫(yī)院看病、手機維修等，用戶付費即可解決問題。
另一種則可比作“腦力”類的服務(wù)：教育輔導(dǎo)、管理咨詢、面試技巧培訓(xùn)等都可以算在其中，這類服務(wù)更多的是將自己所學(xué)所得的經(jīng)驗傳授給對方，用戶付費獲得解決事情的能力。
對于企業(yè)而言，顯然能夠提供第二種服務(wù)的SaaS產(chǎn)品是更能激發(fā)起興趣的。
在現(xiàn)如今BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)紛紛入場的狀況下，產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、擴展性和安全性已經(jīng)僅能作為基礎(chǔ)項，無法再成為產(chǎn)品對外的優(yōu)勢了。
所以如果想要脫穎而出，有一套甚至多套行之有效的管理甚至行業(yè)解決方案才是真正能吸引企業(yè)尤其是數(shù)量龐大但經(jīng)驗缺失的中小型企業(yè)的目光。就好像思維導(dǎo)圖類產(chǎn)品，以前當(dāng)我們需要進行構(gòu)思或腦暴時經(jīng)常遇到思路混亂、思緒紛飛的情況，記錄下來的詞匯常常多而雜，甚至出現(xiàn)了牛頭不對馬尾的情況。
但當(dāng)我們開始使用思維導(dǎo)圖類的產(chǎn)品時，會發(fā)現(xiàn)腦袋中的思維方式仿佛一下子打開了，不僅思考的更有條理，最終的結(jié)果展示也更簡潔有力。這個就是“服務(wù)”的力量，在思考中他不僅僅是一個文字記錄的工具，他成為了指引思考方向的導(dǎo)師，循循善誘直至我么完成目標任務(wù)。
用這個例子反哺至今天的主題，當(dāng)越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并走向數(shù)字化時，其中仍有很大一部分并不是真正了解數(shù)字化或有能力無縫銜接數(shù)字化。
- 在傳統(tǒng)行業(yè)做采購的張成（化名）就對此深有感悟：“公司突然提出要流程審批線上化，但是又只是走個形式，線上提交審批后線下還要再提交一次，導(dǎo)致審批的時間反而比以前更長了?！?/li>
- 同樣的，作為財務(wù)的王新（化名）也對自己公司關(guān)于紙質(zhì)發(fā)票轉(zhuǎn)電子發(fā)票的決定頗為不滿：“要求流程都采用電子發(fā)票，但是對外的合作又都要求寄紙質(zhì)發(fā)票出去，害的我經(jīng)常搞錯?！?/li>
- ……
即如此的案例還有很多，鑒于此我們可以發(fā)現(xiàn)，協(xié)同SaaS產(chǎn)品的終極進化目標不應(yīng)該僅僅局限于工具，不應(yīng)該只盯著產(chǎn)品模塊是否可以滿足日常辦公需求，產(chǎn)品功能是否完成了閉環(huán)如此簡單。
很多時候我們臆想的功能點、操作方式在實際辦公中甚至還有可能增加了用戶的操作成本。從產(chǎn)品的長遠角度出發(fā)，針對不同的行業(yè)領(lǐng)域、不同的崗位訴求給出不同的解決方案才是最行之有效、迫在眉睫的強需求。
而就目前的幾大SaaS產(chǎn)品來看，企業(yè)微信在推出時即深耕銷售類企業(yè)與團隊，從打通微信做私欲流量開始，打造了完善的客戶管理系統(tǒng)，為銷售類企業(yè)提供了強大的營銷管理工具。
飛書在新發(fā)布的4.0版本中提到了工具將成為最有效的組織提升方式，雖然這里的字眼顯示是“工具”二字，但是從飛書的極幾大案例中，我們會發(fā)現(xiàn)，此“工具”非彼“工具”，飛書OKR可以為企業(yè)員工統(tǒng)一目標，提升認知壁壘，但其本質(zhì)是OKR這個高效的管理理念。
飛閱會可以提升員工參會效率、促進會議項目落地，但其本質(zhì)是來源于谷歌的靜默會議方式。飛書文檔可以為員工提供隨時隨地協(xié)同辦公，指定人員評論內(nèi)容一鍵聯(lián)結(jié)，其本質(zhì)是團隊內(nèi)部的溝通協(xié)作方式的最優(yōu)解。
這個“工具”確實帶動了企業(yè)協(xié)同的效率，除了基礎(chǔ)功能外，最大的緣由就是這個“工具”他同時帶來了方法，而同樣的，作為有吉利背景的閃布，憑借其獨有的傳統(tǒng)行業(yè)資源與經(jīng)驗，將相繼推出人事管理、會議室管理等一系列的解決方案，通過現(xiàn)有的經(jīng)驗，將企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案、行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的解決方案通過工具的形式，旨在幫助企業(yè)進行組織升級與成長。
SaaS作為企業(yè)服務(wù)市場的后起之秀，也正在從一把趁手的兵器重新轉(zhuǎn)變?yōu)槿缤琁BM、Oracle一般的軍師顧問，下一階段的市場競爭，將變成解決方案的競爭。
本文由@碌碌無為的阿栓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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