中國鐵建第一個全部由機器人組成的數(shù)字員工辦公室，也是中國鐵建第一個無人化辦公室。在中鐵十二局集團財務(wù)共享服務(wù)中心建成投用。
01
“數(shù)字員工辦公室”誕生記
近年來，以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為主導的數(shù)字經(jīng)濟席卷各行各業(yè)，對企業(yè)財務(wù)管理能力提出更高質(zhì)量要求。另一方面，建筑企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，各項工作業(yè)務(wù)量逐漸攀升，然而財務(wù)管理的傳統(tǒng)資金結(jié)算模式機械繁瑣、重復單一、耗時費力，財務(wù)人員疲于應(yīng)付、效率低下，導致人力投入大，成本的投入與產(chǎn)出不匹配，甚至存在人為串通、徇私舞弊的風險，帶來資金安全隱患。
中鐵十二局集團財務(wù)共享服務(wù)中心與時俱進，積極踐行中國鐵建生產(chǎn)端、供給側(cè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型要求，自主研發(fā)出具有工廠化、智能化、規(guī)?；卣鞯摹皵?shù)字員工辦公室”，并于近日投用。他們將財務(wù)機器人應(yīng)用在傳統(tǒng)財務(wù)共享模式的資金結(jié)算管理中，率先在國內(nèi)實現(xiàn)用財務(wù)機器人從事高安全管控、高精細作業(yè)工作，有效解決了結(jié)算效率低、人力投入大、人為舞弊風險等管理難題。
建成投用的“數(shù)字員工辦公室”
02
“數(shù)字員工”，作用幾何
“數(shù)字員工辦公室”是通過組建機器人團隊，引入機器人助手、機器人指揮監(jiān)控系統(tǒng)、運營保障系統(tǒng)的新型財務(wù)機器人作業(yè)模式。目前，中鐵十二局集團財務(wù)共享服務(wù)中心“數(shù)字員工辦公室”共有25個財務(wù)機器人組團作業(yè)。
“數(shù)字員工”是基于“RPA＋AI＋NLP”平臺開發(fā)具有一定認知、理解、判斷、分析及對話能力，擁有一定“智商”，代替人工實現(xiàn)自主上崗（或輔助人工）處理業(yè)務(wù)的智能財務(wù)機器人，而不是真正意義上的自然人員工，又名“數(shù)字勞動力”。
“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)全貌
財務(wù)機器人及其助手是“數(shù)字員工辦公室”的核心成員，主要負責單據(jù)分揀、單據(jù)復核、資金結(jié)算、數(shù)據(jù)校驗、U盾集中管控、決策支持等專項工作。
01單據(jù)分揀
目前中鐵十二局集團全年結(jié)算業(yè)務(wù)達56萬筆，日平均單量近2300筆。面對龐大的業(yè)務(wù)體量，財務(wù)機器人可瞬時獲取支付指令，從中分揀出外部銀行、財務(wù)公司和內(nèi)部資金中心不同銀行類別的單據(jù)；再從中分揀出單筆轉(zhuǎn)賬、工資代發(fā)、存在支付限額、需預算審批、指定勞務(wù)實名、指定下一審批人等各類單據(jù)，按分揀情況執(zhí)行不同的業(yè)務(wù)流程。
02單據(jù)復核
復核支付指令的合規(guī)性，判斷業(yè)務(wù)是否來源于共享平臺，是否經(jīng)過領(lǐng)導審批，支付指令是否符合標準流程。
03資金結(jié)算
復核支付指令后，在專用U盾集群控制器上自動切換U盾，識別銀行網(wǎng)站驗證碼并自動登錄網(wǎng)銀，進行付款信息錄入，經(jīng)多重數(shù)據(jù)校驗后再向銀行發(fā)出支付指令；根據(jù)銀行反饋的支付信息結(jié)果，在支付單上做相應(yīng)的付款標志，并記錄支付日志，整個過程僅需一分鐘左右。
04數(shù)據(jù)校驗
支付指令正式發(fā)出之前，機器人自動校驗收款方賬戶、付款方賬戶、收付款金額、聯(lián)行號等收付款信息，確保發(fā)送銀行的支付指令準確率100%。對于特殊的直聯(lián)、半直聯(lián)等業(yè)務(wù)（如甲方限額支付管理、資金監(jiān)管項目、實名制工資代發(fā)業(yè)務(wù)等），財務(wù)機器人可實現(xiàn)自動校驗并分不同流程處理。
05U盾集中管控
全集團收繳的U盾統(tǒng)一放置在U盾集群控制器上，由機器人助手和U盾集群控制軟件集中進行調(diào)度控制，模擬人工插拔和按壓。
06決策支持
隨時獲取銀行賬戶實時余額、賬務(wù)賬面余額等，經(jīng)自動匯總分析，通過郵件為領(lǐng)導提供決策支持數(shù)據(jù)。
指揮監(jiān)控系統(tǒng)采取主動監(jiān)控和被動響應(yīng)的雙預警模式，可遠程指揮機器人并實時監(jiān)控機器人運行狀態(tài)和操作軌跡；運營保障系統(tǒng)通過制定相關(guān)管理制度，對“數(shù)字員工辦公室”的權(quán)限授予、網(wǎng)銀盾監(jiān)管、運營維護、業(yè)務(wù)操作以及安全防護等進行規(guī)范；通過高清視頻遠程監(jiān)控、全透明化辦公場所、郵件電話多路自動報警等模式，為“數(shù)字員工辦公室”提供安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。
目前，中鐵十二局集團財務(wù)共享服務(wù)中心“數(shù)字員工辦公室”系統(tǒng)已通過第三方專業(yè)機構(gòu)安全性評估，并成功申報獲得財務(wù)機器人智能網(wǎng)銀結(jié)算處理系統(tǒng)、財務(wù)機器人助手RPA Helper應(yīng)用系統(tǒng)兩項軟件著作權(quán)。
★
安全評估及軟著權(quán)登記證書
“數(shù)字員工辦公室”的投用使業(yè)務(wù)處理效率提升10倍以上，資金結(jié)算業(yè)務(wù)可替代80%的人工，數(shù)據(jù)處理準確率達100%。“數(shù)字員工”嚴格按照預先設(shè)置的標準流程操作，從根本上杜絕了資金舞弊風險隱患。同時，可實現(xiàn)7*24小時不間斷高效作業(yè)，起到了提高效率、節(jié)省人力、節(jié)約成本、防范風險的作用，特別是疫情期間須居家辦公，解決了U盾必須隨人走的辦公痛點。
03
“數(shù)字員工”，未來可期
01操作可視 安全支付
“數(shù)字員工”作業(yè)操作都能夠通過監(jiān)控器進行追蹤，實現(xiàn)隨時調(diào)閱操作軌跡，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風險，資金結(jié)算流程可視、可控、可跟蹤，防范人為舞弊；通過網(wǎng)銀盾集中管控，實現(xiàn)嚴格的分級分崗物理隔離，保證不相容崗位分離，保障資金結(jié)算安全。
02創(chuàng)新優(yōu)化 促進轉(zhuǎn)型
作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要角色，“數(shù)字員工辦公室”的投用，優(yōu)化了人員配置，促進財務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮財務(wù)職能、深入管理。財務(wù)人員工作積極性得到有效調(diào)動，現(xiàn)有財務(wù)人員將轉(zhuǎn)向管理會計和業(yè)財融合會計，從事更高附加值工作，創(chuàng)造更大價值。
組建財務(wù)機器人研發(fā)團隊，采用單位內(nèi)部人員進行專業(yè)技術(shù)培訓的方式，兼顧本職工作的同時對財務(wù)機器人進行研究開發(fā)，既大幅降低成本，又培養(yǎng)了復合型人才。
03智能驅(qū)動 品質(zhì)發(fā)展
以“數(shù)字員工”作為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要抓手，從財務(wù)端、業(yè)務(wù)端、技術(shù)端、服務(wù)端進行多維度智能化升級。為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供解決思路、技術(shù)積累和人才儲備。未來將進一步加快促進“數(shù)字員工”與業(yè)務(wù)端管理的融合，繼續(xù)挖掘“數(shù)字員工”服務(wù)潛能，為企業(yè)管理信息化、數(shù)字化及風險管控智能化發(fā)展提供強有力支撐。
編輯丨葉子
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