「七千字心得」APP全生命周期管理（全生命周期管理軟件）

2021年，眾多互聯(lián)網(wǎng)APP遇到了通報(bào)批評(píng)、整改、甚至下架的處理場(chǎng)景。APP仿佛成為了一個(gè)“燙手山芋”，但他更是一個(gè)自己公司的“掌上明珠”。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，APP成為了每個(gè)公司每個(gè)產(chǎn)品必備要素。它成為了公司和產(chǎn)品觸達(dá)用戶，提供營(yíng)銷和服務(wù)的最佳途徑。

?通過(guò)建設(shè)自身的APP，有以下主要價(jià)值：

1、為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有自己的APP可以按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，能夠滿足自身用戶真正的需求，帶來(lái)更優(yōu)的用戶體驗(yàn)。這是在公眾號(hào)、生活號(hào)等渠道無(wú)法做到的。

2、培養(yǎng)自身用戶群體，APP的用戶忠誠(chéng)度和留存度更高，一般用戶不會(huì)隨意下載和卸載APP，比起小程序用戶用完即走的習(xí)慣，APP更能提升用戶忠誠(chéng)度。

3、公司管理自身的APP，通過(guò)自己的APP對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷，可以更好的控制成本，提升收益。

當(dāng)行業(yè)管理更加規(guī)范和嚴(yán)格，自身公司對(duì)于APP的管理也必須系統(tǒng)化，制度化，規(guī)范化，才能在市場(chǎng)中穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)，獲客展業(yè)。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，尤其是APP產(chǎn)品經(jīng)理，APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規(guī)劃管理以及日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。本文將對(duì)APP管理全流程進(jìn)行詳細(xì)解讀。

一、搭建APP管理團(tuán)隊(duì)

APP需要有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，包括產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、測(cè)試、法務(wù)、管理等，每個(gè)角色承擔(dān)自己的責(zé)任，包括APP設(shè)計(jì)、申請(qǐng)、開發(fā)、內(nèi)部審核、與應(yīng)用市場(chǎng)溝通等。

在較大的公司中，可能會(huì)安排一個(gè)實(shí)體部門或者組織，進(jìn)行專門的管理。如果公司規(guī)模較小，也可以采用虛擬組織或者項(xiàng)目組的形式。

常規(guī)的APP管理團(tuán)隊(duì)需要的角色及其對(duì)應(yīng)的職責(zé)如下：

1.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行APP的整體把控，包括版本的迭代和各方的溝通協(xié)調(diào)，主要負(fù)責(zé)

• • 統(tǒng)籌規(guī)劃APP版本

  • 收集APP產(chǎn)品需求

  • 組織體驗(yàn)并驗(yàn)收APP、回歸測(cè)試用例，確認(rèn)APP達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)

  • 發(fā)起APP上線流程，同步周知運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等各團(tuán)隊(duì)，檢查相關(guān)敏感業(yè)務(wù)信息等

2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要進(jìn)行應(yīng)用市場(chǎng)的賬號(hào)申請(qǐng)、上架，數(shù)據(jù)的跟進(jìn)，包括：

• • 申請(qǐng)并管理應(yīng)用市場(chǎng)賬號(hào)

  • 準(zhǔn)備APP上架資料及信息

  • 負(fù)責(zé)ASO、CPD等外部推廣的供應(yīng)商管理及相關(guān)咨詢

  • 跟蹤APP市場(chǎng)數(shù)據(jù)及應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)分等

3.研發(fā)團(tuán)隊(duì)

研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)APP的研發(fā)和打包，其中相關(guān)資質(zhì)也需要同步處理，包括：

• • APP版本需求的澄清、評(píng)審及開發(fā)

  • 輸出APP版本APK包（Android）、IPA包（ios）

  • 發(fā)起APP灰度測(cè)試，監(jiān)控灰度數(shù)據(jù)并解決相關(guān)問(wèn)題

  • 負(fù)責(zé)研發(fā)相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)，例如軟著證書等

4.測(cè)試團(tuán)隊(duì)

測(cè)試團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)APP的測(cè)試，尤其是APP是否達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)，包括

• • APP版本需求的澄清、評(píng)審及測(cè)試

  • 監(jiān)控APP灰度測(cè)試數(shù)據(jù)，確認(rèn)是否達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)

5.數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)指標(biāo)的制定和監(jiān)控，包括：

• • 制定APP測(cè)試驗(yàn)收的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，確保滿足上線標(biāo)準(zhǔn)

  • 制定APP上線后相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，協(xié)同運(yùn)營(yíng)跟蹤數(shù)據(jù)

在部分公司或者團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)相關(guān)工作可由產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)同事負(fù)責(zé)完成。

6.法務(wù)團(tuán)隊(duì)

法務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)APP相當(dāng)合規(guī)問(wèn)題，包括：

• • 審核并確認(rèn)APP的宣傳用語(yǔ)、廣告用詞等合規(guī)內(nèi)容

  • 審核免責(zé)函等相關(guān)資質(zhì)材料內(nèi)容

7.綜合管理團(tuán)隊(duì)

綜合管理團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)的證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容，在部分APP應(yīng)用市場(chǎng)上架APP時(shí)，需要提供該內(nèi)容，包括：

• • 負(fù)責(zé)軟著證書申請(qǐng)

  • 負(fù)責(zé)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照/許可證/免責(zé)函/ICP備案/法人資質(zhì)等公司用印

二、APP上架

1.上架決策

公司上架全新的APP前，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的決策和審核，APP管理團(tuán)隊(duì)需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，包括但不限于前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品策劃方案、APP版本計(jì)劃、業(yè)務(wù)說(shuō)明、APP體驗(yàn)包及APP法務(wù)合規(guī)報(bào)告等。

這些材料體現(xiàn)了一個(gè)完整的決策流程：

APP的上架依賴于公司多部門或組織的協(xié)同合作，需要驗(yàn)證其外部市場(chǎng)需求價(jià)值，驗(yàn)證內(nèi)部的資源和盈利可行性，并且有明確的方案和執(zhí)行計(jì)劃，最終還要由法務(wù)確認(rèn)合規(guī)性和公司資質(zhì)等問(wèn)題。

在該決策過(guò)程中，需要通過(guò)郵件或者公司內(nèi)部OA系統(tǒng)等，由涉及部門或組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，最終輸出決策結(jié)論。

2.上架流程

APP上架過(guò)程包含多個(gè)流程，其中運(yùn)營(yíng)材料準(zhǔn)備、法務(wù)審核、灰度驗(yàn)收、應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布是幾大核心關(guān)鍵點(diǎn)。

3.運(yùn)營(yíng)材料準(zhǔn)備

運(yùn)營(yíng)人員需在各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)完成賬號(hào)申請(qǐng)和管理，包括但不限于App Store（ios）、華為應(yīng)用市場(chǎng)、應(yīng)用寶、vivo應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店等。并管理各個(gè)渠道的渠道碼及賬號(hào)密碼。

然后需對(duì)APP發(fā)布所需的應(yīng)用市場(chǎng)素材進(jìn)行整理和準(zhǔn)備，包括但不限于：

1)APP軟件著作權(quán)登記：需按照軟件著作權(quán)文檔規(guī)范要求進(jìn)行撰寫。

2)ICP備案、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等官方許可證：需帶公司蓋章的官方材料。

3)隱私協(xié)議與權(quán)限：有部分應(yīng)用市場(chǎng)要求說(shuō)明是否有清晰的隱私協(xié)議，APP收集使用了哪些隱私權(quán)限。最好提供配APP的隱私協(xié)議截圖、鏈接，包含所收集的權(quán)限及應(yīng)用說(shuō)明。

4)應(yīng)用介紹：簡(jiǎn)單介紹APP提供的服務(wù)內(nèi)容。一般在1000字以下。需注意該介紹需符合廣告法等相關(guān)規(guī)定，由法務(wù)部門進(jìn)行嚴(yán)格審核。

5)應(yīng)用更新介紹：APP新版本更新的內(nèi)容說(shuō)明，一般發(fā)布APP版本時(shí)，需同步告知用戶本次有何新的功能服務(wù)。同樣需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。

6)icon素材圖片：每個(gè)APP都會(huì)有其專屬icon，但每個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)要求不一樣，需按照應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。常見的應(yīng)用市場(chǎng)icon尺寸和大小要求如下：

（注：以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作時(shí)以應(yīng)用市場(chǎng)最新要求為準(zhǔn)）

7)應(yīng)用截圖：與icon類似，需按照應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。常見的應(yīng)用市場(chǎng)截圖尺寸和大小要求如下：

（注：以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作時(shí)以應(yīng)用市場(chǎng)最新要求為準(zhǔn)）

應(yīng)用市場(chǎng)截圖一般需要長(zhǎng)*寬和寬*長(zhǎng)的系列圖片，例如一般需要同時(shí)上傳480*800px和800*480px的圖片。

部分應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)要求不能使用其他手機(jī)品牌廠商的外觀，必須使用本手機(jī)品牌的外殼設(shè)計(jì)圖，包括應(yīng)用圖片信息中的系統(tǒng)狀態(tài)欄禁止存在與本應(yīng)用無(wú)關(guān)的第三方應(yīng)用圖標(biāo)等。

8)測(cè)試賬號(hào)：有一些應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)要求提供業(yè)務(wù)測(cè)試賬號(hào)，應(yīng)用市場(chǎng)審核時(shí)會(huì)使用測(cè)試賬號(hào)進(jìn)行APP的體驗(yàn)。所以需要準(zhǔn)備能測(cè)試業(yè)務(wù)的賬號(hào)。

9)廣告投放計(jì)劃和數(shù)據(jù)監(jiān)控計(jì)劃：在APP上架后，需要進(jìn)行APP的推廣，一般會(huì)進(jìn)行推廣和搜索優(yōu)化，例如ASO（App Store Optimization），CPD（Cost per Download）等，需要在前期就準(zhǔn)備好廣告投放計(jì)劃以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，以方便上架后及時(shí)跟蹤并調(diào)整。

4.法務(wù)審核

在整個(gè)APP管理過(guò)程中，涉及APP應(yīng)用市場(chǎng)材料上傳的審核、APP運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的審核，包括ICP備案、營(yíng)業(yè)制造等。因此，法務(wù)團(tuán)隊(duì)需制定APP的法務(wù)合規(guī)管理手冊(cè)，并依據(jù)手冊(cè)嚴(yán)格審核管理。

如果出現(xiàn)被應(yīng)用市場(chǎng)審核拒絕或者下架時(shí)，法務(wù)團(tuán)隊(duì)也需要及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)對(duì)方提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，必要時(shí)進(jìn)行相關(guān)交涉。

對(duì)內(nèi)提供支撐，對(duì)外進(jìn)行對(duì)話，在當(dāng)今市場(chǎng)，一個(gè)APP的管理離不開法務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。

5.灰度驗(yàn)收

在APP正式上架前，一般需要先進(jìn)行灰度驗(yàn)收，即先上傳灰度包，待灰度包數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)后，再正式發(fā)布版本至應(yīng)用市場(chǎng)上線。

灰度階段是面向部分用戶投放應(yīng)用，目的是驗(yàn)證應(yīng)用包的可用性及兼容性問(wèn)題。正式階段是面向全量用戶投放正式的應(yīng)用，目的是引導(dǎo)用戶升級(jí)到新的版本。灰度階段有兩種方式：APP灰度——全量功能APP分發(fā)給部分用戶試用。功能灰度——部分功能由后臺(tái)控制開關(guān)供部分用戶使用正式階段：經(jīng)檢驗(yàn)沒有問(wèn)題的APP上傳到各應(yīng)用市場(chǎng)，同時(shí)引導(dǎo)老用戶進(jìn)行版本升級(jí)。本文講述的灰度為APP灰度。

通常情況下灰度包通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1)灰度時(shí)長(zhǎng)：48小時(shí)以上。

2）灰度期間錯(cuò)誤率：0.5%以內(nèi)。

3）灰度覆蓋用戶：

• • 安卓：覆蓋20000 以上用戶

  • iOS：覆蓋10000以上用戶

具體的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與APP體量有關(guān)，需根據(jù)自身APP用戶數(shù)靈活制定。同時(shí)，與版本的變更內(nèi)容也有一定關(guān)系。如果是涉及核心流程改動(dòng)的大版本，灰度時(shí)長(zhǎng)和覆蓋率需更高，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)后，才可正式發(fā)布。

6.應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布

應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)布，ios和Android存在些許不同。

ios需要輸出IPA包，Android渠道需輸出不同渠道的APK包。并且需要管理好不同渠道的APK包，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，為監(jiān)測(cè)不同渠道的數(shù)據(jù)，一般不同渠道的包體會(huì)有不同的渠道碼標(biāo)識(shí)。

因?yàn)锳pp Store審核時(shí)間較長(zhǎng)，預(yù)計(jì)3至7天，所以一般發(fā)布新包時(shí)，是先將ios版本進(jìn)行提審，再將Android版本提審。

發(fā)布后需及時(shí)關(guān)注審核和上架結(jié)果，如果一直未審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)，需及時(shí)響應(yīng)并與應(yīng)用市場(chǎng)方進(jìn)行溝通。

7.異常場(chǎng)景

APP上架發(fā)布過(guò)程中可能遇到審核被拒駁回的情況，此時(shí)需由運(yùn)營(yíng)人員查看官方的駁回描述，結(jié)合問(wèn)題分發(fā)至相關(guān)產(chǎn)品、研發(fā)等同事，通過(guò)一對(duì)一的方式針對(duì)性的處理駁回問(wèn)題，待全部?jī)?yōu)化完成后重新上傳對(duì)應(yīng)的審核駁回渠道包。例如，產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題與產(chǎn)品同事溝通，材料合規(guī)相關(guān)問(wèn)題與法務(wù)同事溝通，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)上傳問(wèn)題與管理同事溝通。

除此之外，在日常運(yùn)營(yíng)中，APP團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員需定期了解各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)渠道審核規(guī)則，并做好分類統(tǒng)籌，以便及時(shí)高效處理審核駁回問(wèn)題。待重新提交審核后通過(guò)微信、QQ、郵件等通訊方式告知應(yīng)用市場(chǎng)渠道審核，并可以描述問(wèn)題針對(duì)性地尋求解決方案等；如有需要，APP團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員需直接與應(yīng)用市場(chǎng)渠道對(duì)接人進(jìn)行對(duì)接，聯(lián)動(dòng)雙方共同快速高效解決問(wèn)題。

三、APP更新提示

APP新版本上線后，我們需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新。因?yàn)樵趯?duì)大多數(shù)情況下，用戶會(huì)關(guān)閉應(yīng)用自動(dòng)更新，而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時(shí)，我們需要采取一定的措施，提示并引導(dǎo)用戶更新APP。

一般的APP更新提示策略有以下四種：

1.強(qiáng)制升級(jí)

場(chǎng)景：強(qiáng)制升級(jí)一般只會(huì)出現(xiàn)在舊版本存在bug，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的情況下。強(qiáng)制要求用戶必須更新使用新版本，才能繼續(xù)使用APP。包括但不限于：

• • 對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)事件的優(yōu)化；

  • 對(duì)核心業(yè)務(wù)影響較大的問(wèn)題修復(fù)；

  • 對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)影響重大的功能更新。

除此之外，基于資源的合理利用和維護(hù)，一般APP維護(hù)版本有數(shù)量限制，例如不多于5個(gè)或10個(gè)。當(dāng)APP維護(hù)版本最多為5個(gè)時(shí)，就需要對(duì)低版本用戶啟動(dòng)強(qiáng)更機(jī)制。

方法：打開APP即彈窗，要求用戶更新APP才能繼續(xù)使用。用戶如果拒絕或者關(guān)閉彈窗則關(guān)閉APP。

2.強(qiáng)提示升級(jí)

場(chǎng)景：強(qiáng)提示升級(jí)一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有較大提升，且與當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有緊密關(guān)系。一般這種情況下會(huì)引導(dǎo)用戶升級(jí)體驗(yàn)新的業(yè)務(wù)功能，但不升級(jí)也不會(huì)影響用戶基本使用。例如，很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會(huì)發(fā)布新版本，涵蓋大促的新玩法，引導(dǎo)用戶升級(jí)體驗(yàn)。

方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。一般會(huì)對(duì)“立即更新”進(jìn)行視覺強(qiáng)突出。同時(shí)彈窗頻率較高，或?yàn)槊看未蜷_APP，或?yàn)槊刻鞆棿耙淮巍?/p>

3.弱提示升級(jí)

場(chǎng)景：弱提示升級(jí)一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有一定提示，但無(wú)明顯的業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性或業(yè)務(wù)突出性，且對(duì)舊版本用戶的基本使用無(wú)影響。一般這種情況下，會(huì)進(jìn)行弱提示升級(jí)。

方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。該彈窗頻率較低，或?yàn)閮H為用戶彈出一次。

4.不提示升級(jí)

場(chǎng)景：如果版本更新內(nèi)容較少，且對(duì)用戶體驗(yàn)影響較小，為了更好地用戶體驗(yàn)，進(jìn)行策略平衡，一般選擇不提示升級(jí)。但這種情況下也會(huì)告知用戶有新的版本。

方法：在版本信息的頁(yè)面及對(duì)應(yīng)的tab頁(yè)有“小紅點(diǎn)”提示，告知用戶有新的版本。

除此之外，我們還可以針對(duì)部分版本，或者部分用戶進(jìn)行提升升級(jí)。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗(yàn)。這種情況下，我們可以設(shè)置對(duì)仍使用1.0版本的用戶進(jìn)行強(qiáng)制升級(jí)或者強(qiáng)提示升級(jí)，對(duì)于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級(jí)或者不提示升級(jí)。

四、APP下架

APP有上架與更新，自然也會(huì)有下架。下架的原因有多種，包括因公司經(jīng)營(yíng)情況主動(dòng)選擇下架，或者因?yàn)閼?yīng)用市場(chǎng)審查等原因被動(dòng)下架。

如果是主動(dòng)下架，則按照應(yīng)用市場(chǎng)相關(guān)流程執(zhí)行即可。

需要注意的是，當(dāng)APP主動(dòng)下架時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)遷移和用戶遷移方案。例如，該APP下架，那么對(duì)應(yīng)的用戶需要怎么經(jīng)營(yíng)，他們的業(yè)務(wù)需怎么維護(hù)。需要在APP內(nèi)有明確的公告和客服話術(shù)，平穩(wěn)遷移其客戶和業(yè)務(wù)。避免造成對(duì)應(yīng)的客訴，甚至法律糾紛。

如果是被動(dòng)下架，則要明確下架原因。

如前文所述，APP上架或者更新版本時(shí)，需要提交隱私協(xié)議與權(quán)限素材。如果APP在該應(yīng)用市場(chǎng)未達(dá)到其隱私協(xié)議要求，就會(huì)被該應(yīng)用市場(chǎng)下架。近些年互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，這種被動(dòng)情況并不罕見。面對(duì)這種情況，我們只能按照應(yīng)用市場(chǎng)要求，完善用戶隱私協(xié)議的管理，修復(fù)完成再提交申請(qǐng)上架。

除此之外，APP store也有著非常嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，比如視頻會(huì)員充值業(yè)務(wù)，就是蘋果高度敏感的業(yè)務(wù)范圍。如果審核期間被蘋果發(fā)現(xiàn)APP中有這部分業(yè)務(wù)，就面臨被APP store下架的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種情況，只能與蘋果公司通過(guò)郵件積極溝通，并取消該部分業(yè)務(wù)的露出，修復(fù)完成再提交申請(qǐng)上架。

五、APP版本管理

一般情況下，APP版本的生命周期包括

1.版本規(guī)劃

2.需求收集

3.需求澄清

4.需求排期

5.需求研發(fā)

6.需求測(cè)試

7.需求驗(yàn)收

8.版本灰度發(fā)布

9.版本正式上線

10.版本數(shù)據(jù)分析

始于版本規(guī)劃，終于數(shù)據(jù)分析。N 1版本的規(guī)劃，與N版本的數(shù)據(jù)分析是密不可分的。

假設(shè)一個(gè)版本的時(shí)間周期是2個(gè)月，那將以上版本周期節(jié)點(diǎn)套用在2個(gè)月時(shí)間周期中，大致如下圖所示。

以上情況適用于常規(guī)版本迭代，如果遇到緊急版本需要上線，例如發(fā)現(xiàn)重大bug或被應(yīng)用市場(chǎng)要求整改等情況，則可壓縮版本管理時(shí)間。一般情況下，涉及事故類的緊急版本，多在一到兩周內(nèi)上線；僅涉及業(yè)務(wù)類的緊急版本，多在半個(gè)月至一個(gè)月內(nèi)上線。緊急版本的流程節(jié)點(diǎn)依然需要保持完整，但時(shí)間上進(jìn)行壓縮。

六、APP日常運(yùn)營(yíng)

APP的日常運(yùn)營(yíng)主要包括應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)監(jiān)控等。

1.應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)包括日常的ASO排名優(yōu)化，以及對(duì)于侵權(quán)盜版APP的檢查舉報(bào)。

1)ASO排名優(yōu)化

ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應(yīng)用商店/市場(chǎng)排行榜和搜索結(jié)果排名的過(guò)程。類似普通網(wǎng)站針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化，即SEO優(yōu)化。ASO優(yōu)化就是利用APP Store的搜索規(guī)則和排名規(guī)則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說(shuō)的ASO就是APP Store中的關(guān)鍵詞優(yōu)化排名。重點(diǎn)在于關(guān)鍵詞搜索排名優(yōu)化。

廣義上的ASO優(yōu)化不僅針對(duì)APP Store，在安卓應(yīng)用市場(chǎng)也是同理。做好ASO也就是要做好關(guān)鍵詞覆蓋。從關(guān)鍵詞的語(yǔ)種、選擇到頻次，甚至針對(duì)不同應(yīng)用市場(chǎng)，都會(huì)有不同的策略和選擇。具體的工作內(nèi)容可由ASO團(tuán)隊(duì)或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

需注意，產(chǎn)品的更新頻率、更新日志內(nèi)容對(duì)線上市場(chǎng)的推廣、Aso影響也比較大，正常情況下1—2周進(jìn)行一個(gè)小版本的迭代，在同類關(guān)鍵詞中比較容易排名靠前。

2)舉報(bào)盜版APP

現(xiàn)在的APP應(yīng)用市場(chǎng)，尤其是安卓應(yīng)用市場(chǎng)，存在很多名字高度相似的盜版APP，這部分APP對(duì)于官方正版APP而言，是侵權(quán)行為，對(duì)自身的品牌形象會(huì)造成負(fù)面影響。由于應(yīng)用市場(chǎng)存在些許漏洞，無(wú)法排查解決所有的侵權(quán)盜版問(wèn)題。所以有時(shí)候就需要我們對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)盜版APP及時(shí)舉報(bào)。這部分工作同樣可由ASO團(tuán)隊(duì)或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

2.數(shù)據(jù)監(jiān)控

日常APP的數(shù)據(jù)監(jiān)控包括了市場(chǎng)數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。

1)市場(chǎng)數(shù)據(jù)

市場(chǎng)數(shù)據(jù)即APP上架或更新版本后，在應(yīng)用市場(chǎng)的表現(xiàn)。

首先，各個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)的下載量和安裝量是一定要監(jiān)控到的，這是最直觀的的數(shù)據(jù)。

其次，可以通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，如易觀數(shù)據(jù)、百度指數(shù)觀測(cè)APP熱度。一般情況下，易觀數(shù)據(jù)可用于觀測(cè)長(zhǎng)時(shí)間段的數(shù)據(jù)，如一個(gè)月或者一個(gè)季度。百度指數(shù)可觀測(cè)用戶的實(shí)時(shí)搜索熱度。

2)內(nèi)部數(shù)據(jù)

內(nèi)部數(shù)據(jù)指APP內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)，例如用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、行為路徑、流量等，這些可通過(guò)在APP內(nèi)的埋點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)觀測(cè)。尤其是對(duì)于新版本中的功能，在設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，必須要加入對(duì)應(yīng)的埋點(diǎn)，以觀測(cè)功能上線后的數(shù)據(jù)變化，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和分析，對(duì)下一版本的功能規(guī)劃將有重要的指導(dǎo)意義。

七、總結(jié)

APP的管理存在諸多細(xì)節(jié)，其中的坑更是千奇百怪，曾經(jīng)遇到過(guò)突然被莫名下架、也遇到過(guò)審核遲遲不過(guò)、數(shù)據(jù)對(duì)不齊等種種問(wèn)題。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加相信，一個(gè)APP完善的管理和維護(hù)，需要一個(gè)各司其職的團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)暢通無(wú)阻的流程，需要一套詳細(xì)完整的機(jī)制。

如果您的APP管理仍存在問(wèn)題和漏洞，希望本文可以給您一些幫助，也希望我們可以多多溝通，互相學(xué)習(xí)。

歡迎關(guān)注個(gè)人公眾號(hào)：【產(chǎn)品小球】