今天，老牌留學(xué)中介機(jī)構(gòu)太傻留學(xué)官網(wǎng)突然關(guān)閉，這意味著近期瘋傳的太傻破產(chǎn)謠言，實(shí)錘！
太傻官網(wǎng)截圖
其實(shí)太傻留學(xué)的危機(jī)早有預(yù)兆。
“電話不接，微信不回，郵件也不理?！睅讉€(gè)月前，負(fù)責(zé)幫西洲申請留學(xué)的吳老師，突然就聯(lián)系不上了。
吳老師是太傻留學(xué)的文書老師，過去很長一段時(shí)間，一直負(fù)責(zé)和西洲對接出國留學(xué)的事情，但幾個(gè)多月前，吳老師沒有任何交代的突然離了職。
好在幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)公司臨時(shí)安排了上海的老師給她，遠(yuǎn)程協(xié)助，西洲最終拿到了兩所學(xué)校的offer。
但不是所有選擇太傻的學(xué)生都像西洲這么好運(yùn)。
太傻危機(jī)
成立于2001年的太傻留學(xué)（北京澄懷科技有限公司）是一家留學(xué)中介，于2013年被A股上市公司華聞傳媒收購，成為華聞傳媒的子公司。
被收購的時(shí)候，太傻留學(xué)已經(jīng)成功為2萬多名留學(xué)生提供過服務(wù)，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域擁有一定的知名度。公司旗下的太傻網(wǎng)，覆蓋了全國211所重點(diǎn)高校，注冊用戶超過220萬人。
從財(cái)務(wù)角度來說，當(dāng)時(shí)的太傻沒有負(fù)債，沒有貸款，沒有不良資產(chǎn)，賬上趴著幾千萬現(xiàn)金，業(yè)內(nèi)還有這么好的口碑，人氣和前景都十分令人期待。
但好景不長。
2019年2月16日，華聞傳媒發(fā)布公告稱，太傻留學(xué)的業(yè)績大幅下滑，2018年年度營收下降90.45%，營業(yè)利潤下降150.76%。
據(jù)太傻一文書老師透露，太傻留學(xué)與華聞傳媒簽訂了上億的對賭協(xié)議，為了完成對賭，太傻通過“全額退款”等承諾吸引學(xué)員，以求在短期內(nèi)完成銷售業(yè)績。
未想?yún)s埋下了定時(shí)炸彈。
“申請不到學(xué)校全額退款”，這是太傻市場部在簽約之前給學(xué)生的承諾。
但這種承諾在內(nèi)部員工看來等同于騙局。
“市場部給你的任何承諾都不要相信?！?/strong>太傻前員工曾黎介紹。
“市場部和后期跟進(jìn)是完全隔離的，市場部只負(fù)責(zé)說好話把你簽進(jìn)來，接下來給你的定校是否能申請到，他們一概不負(fù)責(zé)。”
果不其然，部分學(xué)生在沒拿到offer之后，申請退款，炸出了太傻的大Bug。
學(xué)生申請留學(xué)的中介費(fèi)，承擔(dān)著完成對賭協(xié)議的重任。但由于太傻服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差，太傻的用戶量和申請成功率都大不如從前，直接導(dǎo)致銷售業(yè)績下滑，申請退款的學(xué)生越來越多。但是錢已經(jīng)不再賬上，根本無法履行協(xié)議完成退款。
“合同上明確寫了評估期退款是全額退款，但太傻一直覺得為難，最后我妥協(xié)了，簽署了50%的退款協(xié)議?！币粚W(xué)生無奈說到，“沒想到趕上了他們要破產(chǎn)?！?/p>
“去年申請退款，退款協(xié)議寫的是2019年1月31號退款。結(jié)果2月份公司說沒錢，工作人員說可以分期，先退10%?！痹谏暾埻丝畹膶W(xué)生云睿稱，“幾天過后，10%都沒有了?！?/p>
學(xué)生和太傻員工郵件往來截圖
部分和云睿有同樣遭遇的學(xué)生拉了個(gè)維權(quán)群，一百人的群里，初步統(tǒng)計(jì)涉及金額296萬元，單人涉及金額多則十幾萬，少則幾千塊。
很多學(xué)生在遇到問題后都進(jìn)退兩難，起訴，律師費(fèi)也很貴，如果最后沒有追回退款，還要額外支付一筆律師費(fèi)。
如今太傻資金鏈斷裂，腹背受敵，一邊學(xué)生紛紛發(fā)起維權(quán)起訴，另一邊太傻員工也走上了維權(quán)路。
負(fù)責(zé)西洲的上海老師說，他們已經(jīng)兩三個(gè)月沒有發(fā)工資了?！皳?jù)說三月中旬會開一次集團(tuán)會議，決定公司走向。”太傻留學(xué)可能會啟動(dòng)破產(chǎn)清算。
除了個(gè)別老師還在崗，多數(shù)太傻老師早已離職自謀出路。
位于朝陽門附近的太傻北京辦公室，100多個(gè)工位幾乎已搬空，僅剩零星的10余個(gè)工位仍有東西。
太傻的墻上還掛著醒目的大字喜報(bào)，辦公室門大敞，但前臺已無人接待。
太傻前臺張貼的喜報(bào)
學(xué)生對太傻留學(xué)的服務(wù)積怨已久，對于大多數(shù)簽約過太傻的學(xué)生而言，太傻會走到今天，都是自作自受。
其實(shí)太傻的服務(wù)早幾年就已被業(yè)界所詬病。有學(xué)生反映，早在2016年太傻就只是一味的為了“升學(xué)率”而不在乎學(xué)校質(zhì)量，經(jīng)常會介紹學(xué)生去自己不想去的學(xué)校。
更有學(xué)生爆出太傻的合同陷阱：“瓜分獎(jiǎng)學(xué)金?！?/p>
合同里關(guān)于獎(jiǎng)學(xué)金提成的條款
其實(shí)，這不是太傻一家的問題。
部分留學(xué)中介確實(shí)會針對學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金收取提成。
理論上，如果留學(xué)中介為了給學(xué)生爭取到獎(jiǎng)學(xué)金，付出了額外的努力，多收一定的費(fèi)用并不是不可以接受。
但有些機(jī)構(gòu)是霸王條款，無論學(xué)生最后是不是接受這個(gè)帶獎(jiǎng)學(xué)金的錄取結(jié)果，都會收獎(jiǎng)學(xué)金提成。
留學(xué)市場仍是藍(lán)海
無論留學(xué)中介的口碑如何差，不能否認(rèn)的是，留學(xué)市場仍是藍(lán)海。
根據(jù)教育部數(shù)據(jù)，我國出國留學(xué)人數(shù)從2006年13.4萬增長至2016年54.5萬，10年間增長約4倍。
2017年全球留學(xué)生人數(shù)達(dá)到了452萬，其中，中國人60.84萬，占比13.4%。而這60多萬中，按上文提到的平均3萬元計(jì)算，全年出國留學(xué)花費(fèi)達(dá)180多億元。
自費(fèi)出國人數(shù)占比90%以上，自費(fèi)留學(xué)成了一種趨勢。
家長對于孩子出國留學(xué)的付費(fèi)欲望是自愿且強(qiáng)烈的。
據(jù)匯豐的一份全球調(diào)查報(bào)告，83%的中國內(nèi)地父母表示愿意資助子女留學(xué)，而中國留學(xué)生教育平均花費(fèi)達(dá)9.8萬美元，折合人民幣近66萬元。
除了市場紅利仍在，政策紅利也曾為留學(xué)中介開路。
2017年年初，國務(wù)院取消留學(xué)中介資質(zhì)認(rèn)定審批，留學(xué)市場主體的準(zhǔn)入門檻進(jìn)一步降低。
在市場的進(jìn)化過程中，留學(xué)中介行業(yè)出現(xiàn)了兩極分化趨勢。
一方面，品牌效應(yīng)好的大機(jī)構(gòu)，更容易吸引到資金和學(xué)生，在拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模、甚至是投資上市等方面有絕對的優(yōu)勢。
金吉列留學(xué)、新東方前途出國、啟德、新通、澳際這五家老牌留學(xué)中介機(jī)構(gòu)幾乎瓜分了中國留學(xué)中介市場一半左右的份額，根據(jù)2014年的市場占有率數(shù)據(jù)，45.2%。
留學(xué)中介行業(yè)呈現(xiàn)出幾家獨(dú)大的局面。
根據(jù)企查查和企業(yè)官方公開資料整理
根據(jù)公開可查數(shù)據(jù)顯示，市場占有率和分支機(jī)構(gòu)排名前三的金吉列、新東方前途出國、啟德三家機(jī)構(gòu)2017年的年?duì)I業(yè)額都在10億左右。
自在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的留學(xué)中介巨頭，仍在持續(xù)擴(kuò)張。
從布局上看，金吉列、新東方、啟德、澳際、新通各有側(cè)重。
啟德從留學(xué)規(guī)劃向培訓(xùn)和游學(xué)前后兩個(gè)方向發(fā)展，多次謀求上市，五年四敗，卻始終不服輸。
新東方前途出國憑借新東方的明星效應(yīng)，在K12輔導(dǎo)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。
金吉列深耕三四線城市、牢牢把握專家資源，為了彌補(bǔ)在語言培訓(xùn)領(lǐng)域的不足，和在線語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小站教育進(jìn)行深度合作。
澳際和新通則是守住自己的服務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，一步步嘗試新市場。
幾家機(jī)構(gòu)有一個(gè)共通的點(diǎn)，就是為了最大限度的留住用戶，在專注于自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，都傾向于全產(chǎn)業(yè)鏈布局。
根據(jù)公開業(yè)務(wù)介紹整理
從前期的語言類培訓(xùn)，到中期的留學(xué)中介咨詢和申請服務(wù)，再到后期的留學(xué)后市場服務(wù)，留學(xué)中介的觸角，遍及留學(xué)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)。
只有學(xué)生想不到的需求，沒有中介提供不了的服務(wù)。
但全產(chǎn)業(yè)鏈布局有一個(gè)明顯的弊端，容易造成市場同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少真正有價(jià)值的服務(wù)。
在留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的選擇上，左右家長和學(xué)生選擇的因素主要有以下幾點(diǎn)：
1.口碑，尤其是熟人口碑；2.留學(xué)中介的知名度、規(guī)模、資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)專業(yè)度、申請成功率及成功案例；3.留學(xué)中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、退款與否。
每條看似都很平常，但現(xiàn)實(shí)是，在最基本的服務(wù)上，部分留學(xué)中介都不能讓學(xué)生和家長滿意。
“簽合之前說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從咨詢到文書到后期申請，都會有專業(yè)的老師，可是簽約之后，全程只有一個(gè)文書老師?！币煌ㄟ^熟人介紹過去的學(xué)生說到。
“雖然知道文書都是套用模板，但文書里語法錯(cuò)誤不計(jì)其數(shù)，而且申請不同專業(yè)的文書內(nèi)容幾乎一樣。”一學(xué)生抱怨到，自己花了幾萬塊，最后還要花大量時(shí)間自己DIY文書。
“老師其實(shí)什么都不管?！绷硪粋€(gè)學(xué)生說到，“很多文書是外包給私人翻譯在寫，很多翻譯公司的員工不夠，都是兼職翻譯，有些時(shí)候質(zhì)量確實(shí)沒辦法保證。”
越來越多的學(xué)生和家長開始放棄全權(quán)委托中介機(jī)構(gòu)，選擇自己DIY，或者和中介合作半DIY，對中介的依賴減弱。
這也側(cè)面說明了，為什么留學(xué)中介機(jī)構(gòu)都開始尋求全產(chǎn)業(yè)鏈布局。
另一方面部分急于求成的中介機(jī)構(gòu)，生存狀況并不樂觀。
從多個(gè)中小機(jī)構(gòu)跑路，到環(huán)球雅思被培生“賤賣”，再到小馬過河破產(chǎn)清算，如今太傻留學(xué)陷破產(chǎn)危機(jī)，經(jīng)歷了幾年的無序發(fā)展，留學(xué)中介市場在不斷的洗牌。
除了留學(xué)中介自身的經(jīng)營問題外，一定程度上是市場優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。
未來，留學(xué)市場的競爭除了產(chǎn)品本身，服務(wù)的流程與體驗(yàn)也會成為決定企業(yè)生存的關(guān)鍵。在提供專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，留學(xué)售前的信息化服務(wù)與售后的服務(wù)透明化能否打通，變得至關(guān)重要。
一輪洗牌之后，市場會變得更克制、更理性。
文中被采訪者為化名
文：《中國新聞周刊》新媒體記者 孫雪池
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