會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先的流程是要獲取客戶信息。
會(huì)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)展企業(yè)的市場(chǎng)份額取決于客戶資源的數(shù)量。企業(yè)必須在有限的資源中獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能獲得生存。根據(jù)20/80定律，一家企業(yè)80%的利潤(rùn)通常由價(jià)值最好的客戶提供20%，其余80%可能給企業(yè)帶來微利或負(fù)利潤(rùn)
國(guó)家展覽需要面對(duì)廣泛的客戶信息，包括普通人和專業(yè)人士、參展商和貿(mào)易商?？蛻糍Y料的采集一般分靜態(tài)和動(dòng)態(tài)性兩大類：靜態(tài)數(shù)據(jù)是指尋找公司名字、地址、聯(lián)系電話、主營(yíng)業(yè)務(wù)等客戶資源客戶的基本特征；客戶的消費(fèi)行為資料動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)價(jià)值：即如何購(gòu)買、歷史消費(fèi)記錄、接觸企業(yè)的記錄等。獲取方式：通過電話、網(wǎng)頁、客戶跟蹤系統(tǒng)、呼叫中心文件等工具。
會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其次的流程是用CRM軟件系統(tǒng)記錄客戶信息。
同時(shí)挖掘客戶信息，記錄和保存客戶信息。首先，整理和細(xì)分客戶信息，建立客戶檔案，描述參展商的每個(gè)類型和級(jí)別，并利用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存。通常使用的是CRM(Custosmerragement客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，是指使以客戶為中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，包括營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)，并使其重新組織。它一方面通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護(hù)更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低公司的成本。
會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)再次的流程是要持續(xù)溝通，獲得信任。
市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律表明，發(fā)展新客戶的成本是保護(hù)老客戶的成本的五倍多，因此要加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系。首先，優(yōu)先考慮老客戶在互動(dòng)關(guān)系中，在一些重要節(jié)日通過電子郵件或電話定期訪問、訪問或短信問候，這種持續(xù)的溝通可以達(dá)到傳播企業(yè)最新信息的目的；另一方面，我們可以加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，讓客戶知道企業(yè)總是關(guān)心客戶的所有狀態(tài)。
會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最后的流程是要建立長(zhǎng)期關(guān)系。
根據(jù)參展商的業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)實(shí)力等因素，確定參展商的增長(zhǎng)潛力和發(fā)展前景作為工作重點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)貿(mào)易商的交易和采購(gòu)需求，選擇貿(mào)易商作為合作伙伴的購(gòu)買能力，并與他們保持密切聯(lián)系和溝通。
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