大家肯定對指標度量不感陌生。從代碼行數(shù)到運行時間,軟件開發(fā)行業(yè)過度沉迷于「數(shù)字管理」。而在研發(fā)效能的管理和度量上,管理者們卻總碰壁。
有的人不相信研發(fā)效能可以被量化,有的人則認為可以;我屬于第二種。這并不意味著我不關(guān)注定性反饋,只是如果我們能夠清楚地知道要先度量什么,量化指標就可以反映出很多事情并描繪出一個不錯的畫面。
在這篇文章中,我將與你分享如何結(jié)合研發(fā)團隊的實際情況思考和選擇量化指標,以及如何度量并改善團隊的效能表現(xiàn)。畢竟度量是為了更好地管理。
01 度量指標的兩種類型
在研發(fā)效能度量中,你應(yīng)該考慮兩種類型的指標:定性指標和定量指標。
1. 定性指標
定性指標通??梢酝ㄟ^與團隊成員和客戶的溝通交談獲得。
許多公司會使用 NPS(Net Promoter Score,凈推薦值)計算客戶滿意度。通過查看客戶導(dǎo)向(Customer-driven)的指標,確保研發(fā)團隊在為業(yè)務(wù)和用戶提供價值。
定性度量中,常用 360 度評估法衡量個人表現(xiàn);而在團隊的定性度量管理中,關(guān)注低分的成員非常重要。木桶效應(yīng)表示,一個木桶的盛水多少取決于最矮的木板高度。表現(xiàn)不佳的成員很可能對整個研發(fā)團隊的工作和士氣產(chǎn)生重大影響。
成員表現(xiàn)不佳的原因有很多,比如:
- 沒有充分參與到工作中(覺得無聊、對技術(shù)不感興趣、對企業(yè)目標不感興趣);
- 受到其他私人事務(wù)的干擾;
- 沒有團隊歸屬感;
- 不具備工作所必需的能力。
盡早地識別表現(xiàn)不佳的成員依賴于經(jīng)驗判斷;確定原因后,研發(fā)管理者便可以采取恰當?shù)墓芾泶胧?。一些可能的動作包括?/span>
- 將成員安排到不同的團隊或項目中;
- 給予他們充電和放松的時間;
- 提供適當?shù)呐嘤?xùn)/資源,提高其工作技能;
- 安排有經(jīng)驗的成員與他們結(jié)對工作;
- 減輕他們的工作量和負擔。
研發(fā)管理者需要持續(xù)觀察成員的狀態(tài)變化。如果一段時間后,情況沒有得到改善,那就考慮跟不合適的人說再見吧 :(
于我而言,管理者工作中最有意義的部分,就是可以通過指導(dǎo)和賦能為他人的職業(yè)成長帶去影響。我發(fā)現(xiàn),讓成員們保持工作積極性和高參與度的最好方法,是為他們提供培訓(xùn)以及有關(guān)職業(yè)發(fā)展和擴展的任務(wù)。
然而,管理并不都是有趣的。這項工作的困難之處在于如何管理那些表現(xiàn)未達預(yù)期的人。持續(xù)反饋很重要,它可以確保你為成員們提供支持和指導(dǎo),并讓他們了解自己所處的位置或水平。
及時的、可執(zhí)行的反饋也非常重要。不要擔心與他們展開嚴肅或嚴厲的對話,如果你總對成員的表現(xiàn)或行為問題文過飾非,那反而是管理失職。
2. 定量指標
定量指標可以用數(shù)字表示,并以科學的方式獲得。下面是軟件研發(fā)中,一些常用于度量和管理交付、速度和質(zhì)量的量化指標。
正如我之前寫過的,度量真正重要的事情并使用與業(yè)務(wù)目標相關(guān)的指標才是重點,否則研發(fā)團隊就離業(yè)務(wù)太遠了。
02 如何選擇/設(shè)定效能度量指標?
結(jié)合研發(fā)團隊的實際情況,可以通過以下步驟選取或設(shè)定合適的度量指標。
- 從目標開始。一個關(guān)于目標的示例可能是「以更快的速度交付可靠的功能」。
- 考慮要度量哪些與目標相關(guān)的指標,以及如何度量它們。一旦定義了與研發(fā)團隊目標一致的指標,就要持續(xù)關(guān)注和監(jiān)控它們;否則就跟沒有指標一樣。
- 為指標指定負責人并與他們展開合作。他們可能是研發(fā)管理者、高級工程師或?qū)μ囟ㄖ笜顺錆M興趣的開發(fā)者。
- 使用/搭建智能預(yù)警工具和機制。自動化工具、第三方集成、IM 通知等會提供很大的幫助。
- 設(shè)定指標的評審周期。例如直接召開定量指標的會議、按季度復(fù)盤定性反饋。
- 持續(xù)監(jiān)控、評審和改進!
# LigaAI 總結(jié)
有效的研發(fā)效能度量體系搭建需要圍繞目標展開。將研發(fā)團隊的愿景與已達成共識的業(yè)務(wù)目標相結(jié)合,有所側(cè)重地選擇與目標相關(guān)的定性或者定量指標,持續(xù)監(jiān)控其狀態(tài)與變化,在定期復(fù)盤和回顧中持續(xù)優(yōu)化。
同時,卓越的研發(fā)效能離不開優(yōu)秀的成員表現(xiàn)。在日常工作中,管理者需要敏銳識別表現(xiàn)不佳的成員,介入恰當?shù)闹笇?dǎo)或管理,幫助其快速調(diào)整。如果確定 TA 不再是對的人,也要快刀斬亂麻,及時止損。
(原文作者:Isabel Nyo;文章來源:Medium)
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